UMT培训与开发工具

1、UMT培训与开发工具讨论主题企业战略与培训培训面临的挑战培训与开发的比较如何制定企业培训计划 培训路径图的设计培训计划的制定如何制定培训预算如何进行培训的组织实施如何确定培训需求 如何选择培训供应商 如何将进行培训成果转化 如何进行培训效益评估 如何进行培训的持续改进 培训与开发的职责2培训培训行为结果绩效时间公司的期望公司的期望3培训培训行为结果绩效时间大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战4企业培训有哪些误区? 沿用大学的那套学习方法 重业务培训轻管理培训 针对性差 忽视细节 重知识轻技能 忽视行为的改变 忽视团队学习5培训发展与企业战略 公司的培训与发展必须同本公司

2、任务和战略目标紧密相关, 必须对公司的战略目标实现有促进作用6战略性人力资源管理文化文化文化文化战略战略战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培训的策略培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理7人力资源培训人力资源培训给组织中的新成员或在给组织中的新成员或在职者传授完成本职工作职者传授完成本职工作所必需的基本技能的过所必需的基本技能的过程。程。 人力资源培训与开发的定义8人力资源开发人力资源开发是指由组织设计的一系列是指由组织设计的一系列系统性和规划性的活动，系统

3、性和规划性的活动，旨在为组织中的成员提供旨在为组织中的成员提供学习必要技能的机会，从学习必要技能的机会，从而满足当前或将来工作的而满足当前或将来工作的需求。需求。人力资源培训与开发的定义9培训与开发的区别培训与开发的区别 培训主要包括向员工传授完成当前的某项任务培训主要包括向员工传授完成当前的某项任务或工作所需的知识和技能或工作所需的知识和技能; ; 而开发活动则拥有一个更长期的关注焦点，它而开发活动则拥有一个更长期的关注焦点，它尤其关注于为未来工作任务做准备。尤其关注于为未来工作任务做准备。培训与开发的区别10培训与开发的作用 1 1、提升员工的胜任能力，进而提高工作、提升员工的胜任能力，进

4、而提高工作 绩效绩效 2 2、提高员工的工作满意度和安全水平、提高员工的工作满意度和安全水平 3 3、建立优秀的组织形象，吸纳和维系、建立优秀的组织形象，吸纳和维系 人才人才 11实例：领导风格布雷克和莫顿管理方格问卷布雷克和莫顿管理方格问卷1 在需要决策的时候，我鼓励我的团队参与进来，我会尽可能采纳他们的想法和建议。2 没有事比达到目标或完成任务更重要。3 我紧密地跟踪项目进程以保证任务或项目会按时完成。4 我喜欢在新的任务或程序方面对员工加以指导。5 任务越有挑战性，我就越喜欢。6 我鼓励员工对工作发挥创造性。7 负责一项复杂的任务时，我坚信注意每一细节都是重要的。8 我能够很轻松地同时执

5、行多项任务。9 我喜欢阅读关于培训，领导，和心理方面的文章，书和期刊；然后将我看到的运用到实际工作当中去。12领导风格布雷克和莫顿管理方格问卷布雷克和莫顿管理方格问卷 10。在纠正错误的时候，我不会担心弄僵人际关系。11. 我非常有效地管理我的时间。12. 我乐意向我的员工解释一项复杂任务或项目的细节。13. 我习惯于将大型的项目分割成可管理的任务来实施。14. 没有任何事情比建立一个完美的团队更重要的。15. 我喜欢分析问题。16. 我尊重他人的意见。17. 我习惯于向我的员工提供咨询来提升绩效或行为。18. 我喜欢阅读我本行的文章，书，和商业期刊，然后将学到的新的程序运用到实际中去。13领

6、导风格布雷克和莫顿管理方格问卷布雷克和莫顿管理方格问卷 分值分值在完成问卷以后，在下面写下您对每一问题的答案：在完成问卷以后，在下面写下您对每一问题的答案：问题问题 问题问题（人）（人） （任务）（任务）1 24 36 5 9 7 10 812 1114 1316 1517 18总分总分 总分总分 x0.2= x0.2= 乘以乘以0.2得到最后分值。再将您的最后分值放置于以下图表中。在垂直线的人的分值上画一点，得到最后分值。再将您的最后分值放置于以下图表中。在垂直线的人的分值上画一点，在水平的任务分值上画一点。然后，从每一点出发画两条直线直到相交。相交的地方就是您的在水平的任务分值上画一点。然

7、后，从每一点出发画两条直线直到相交。相交的地方就是您的领导风格。领导风格。14领导风格布雷克和莫顿管理方格问卷布雷克和莫顿管理方格问卷 俱乐部式领导 团队领导 贫乏型领导 独断型领导中庸型领导关心任务（1-9）关心人（9-1）15你能正确评估下属的工作吗你能正确评估下属的工作吗评估员工的表现是管理者的重要职责，直接关系着员工的提薪、升职和工作热情。同时，制定评估的标准、范围和形式又是对经营管理者处理人际关系技能的一种检验。1、 你认为开展评估的主要目的是什么？A. 激励员工努力工作，更上一层楼。B. 促使员工反思自己以往的表现。C. 暴露员工的缺点与不足。2、 你怎样安排与下属进行绩效面谈？A

8、. 先批评缺点，再表扬优点。B. 开始和结束时都谈优点，中间穿插缺点。C. 首先肯定优点，然后再指出不足。3、 你认为对员工的评估应该以什么为基础？A. 严格以实际成果为准。B. 以他的知识水平、工作能力和工作态度为主，短期效益为辅。C. 综合考虑他的能力和实际效益。164、 你为部下写鉴定时最重视的资料是什么？A. 他的实际表现。B. 他的出勤记录与费用水平。C. 他以往的总结与鉴定。5、 你认为员工评估工作应在何时进行？A. 在其表现下降时。B. 在本人提出要求时。C. 定斯进行，例如每年一次。6、 评估工作结束时，你是否：A. 让员工阅读鉴定并写下本人意见。B. 不让员工阅读鉴定，但征求

9、他的意见。C. 既不让员工阅读鉴定，也不征求本人意见。177、 你在指出部下的不足之后，是否：A. 为他指出克服缺点的方法。B. 警告他这些不足之处对他今后加薪与升职的影响。C. 与他共同探讨今后的努力方向。8、 如果员工的谈话时情绪激动，你是否：A. 耐心听他发表意见，暂不中断。B. 谴责他不能控制自己的情绪。C. 尽快结束谈话，让他恢复平静。9、 如果某位部下的表现开始明显下降，与以往相比较差距甚大，你是否：A. 悄悄记下他的过失，以便在下次总结鉴定时提出来。B. 与他开诚不公地交换意见，找出其退步的原因，共同制订改进方案。C. 熟视无睹，期望他会自觉醒悟。10、 你在什么场合宣布有关提薪

10、事宜。是否：A. 在述职谈话时。B. 在关于工资的特别谈话中。C. 写信通知。18计分方法：题号 A B C 题号 A B C1 10 5 0 6 10 5 0 2 5 0 10 7 5 0 10 3 5 0 10 8 10 0 5 4 10 0 5 9 5 10 0 5 0 5 10 10 0 10 5 能力评估：80-100分：你深知绩效评估的策略与方法，能够公正地评估下属的成绩与不足，让人心悦诚服。50-75分：你真诚求实，只要再稍注意些方式方法，便能使评估让下属更满意，建议你参加一个现代管理培训班，更新、补充管理技巧。20-45分：你有多处不足，必须立即改进，以免再犯错误。0-15分：

11、别学了，别评估了，回家吧！19如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划培训路径图培训路径图: 人力资源部根据公司发展方向，制定出所有人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。职位的培训路径图。向全体员工公布。20培训开发系统运作流程图培训开发系统运作流程图培训需求分析为什么培训（WHY）培训什么（WHAT）培训谁（WHOM）培训准备培训谁 （WHO）在哪里培训（WHERE）培训时间（WHEN）根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划确定评估标准培训实施（HOW）过程控制结果反馈培训需求分析与培训需求分析与培训计划制定培训计划制定培训组织实施与培训组织

12、实施与过程监控过程监控培训效果评估培训效果评估与反馈与反馈如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划21培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则 强制与自愿相结合强制与自愿相结合 全员与各部门相结合全员与各部门相结合 一般与重点相结合一般与重点相结合 22举例 全体新员工全体新员工 公司发展史公司发展史 公司人事、行政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策 公司各部门介绍公司各部门介绍 公司产品介绍公司产品介绍团队合作团队合作企业文化企业文化 个人与团队价值观个人与团队价值观 时间管理时间管理职业化塑造职业化塑造 销售部门的新员工销售部门的新员工 产品培训产品培训 专业销售技巧专业销售技巧

13、销售人员的谈判技巧销售人员的谈判技巧 23个人年度培训与发展计划个人年度培训与发展计划 每个员工根据自己本年度工作计划，结合培每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。展计划。 该该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。 “途径途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（OJT）、辅导等）、辅导等 24姓名姓名 部门部门 职位职位 我本人今年我本人今年的工作目标：的

14、工作目标： 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途 径径所需资源所需资源 我个人的未我个人的未来发展目标来发展目标 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途 径径所需资源所需资源 本人签字本人签字 经理批准经理批准 人力资源经人力资源经理审查理审查 25人员分析人员分析人员培训需求人员培训需求=理想化的理想化的( (规范化的规范化的) )工作绩效工作绩效 - - 实际的工作绩效实

15、际的工作绩效差距差距(GAP)(GAP)分析分析根据素质模型进行分析根据素质模型进行分析26案例： 找出小王的培训需求27李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程28 列出它们的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H29列出优先级小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理

16、会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H30列出优先级后，对小王进行评估（1差，5好）小王技能需求表技能需求技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程431找出最需要改进提高的地方小王技能需求表技能需求技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程432小王喜欢怎样学习（途径） 参加公司举办的培训参加公司举办的培训 阅读书籍阅读书籍 网上学习网上学习 工作中学习（工作中学习（OJT） 辅导辅导33小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一

17、非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX34主要战略主要战略/ /计划计划所需技能所需技能你的组织目前拥你的组织目前拥有这些技术吗？有这些技术吗？（有、无、一（有、无、一些）？些）？为了获得应有的必要为了获得应有的必要技能，该采取的行动技能，该采取的行动计划（开发、学习、计划（开发、学习、引进）引进）需求分析需求分析35培训需求评估技术的优缺点培训需求评估技术的优缺点技术优点缺点观察法观察法调查问卷调查问卷阅读技术手册和记录阅读技术手册和记录访问专门项目专家访问专门项目专家得到有关工作环境的资料将评估活动对工作的干扰降至最低费用低廉可从大量人员那里搜集信息易

18、于对数据资料进行归纳总结有关工作程序的理想信息来源目的性强获取新工作所包含的任务信息利于发现培训需求的具体问题，问题的原因及解决办法需要水平高的观察者被观察者的行为方式有可能因被观察而受到影响时间长回收率可能会很低，有些答案不符合要求不够具体你可能不了解技术术语材料可能已经过时费时分析难度大需要水平高的访问者36如何制定年度培训日历如何制定年度培训日历 人力资源部根据收集到的员工年度培训与发人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。 37 新员新员工培工培训训谈判谈判技巧技巧沟通沟通技巧技巧演讲演讲技巧技巧压力压力管理

19、管理面试面试技巧技巧绩效绩效考核考核课程课程单价单价计划计划培训培训人数人数小计小计预算预算合计合计培训预算审批表培训预算审批表38如何使外训成本低效果好如何使外训成本低效果好 对于少数培训需求不大的专项培训，人力资对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。员将所学传授给其他员工，实现资源共享。39如何让培训更有效-培训矩阵III

20、Willing and AbleIVWilling But Not ableIIAble but Not willingINot willing and not ableABLE UNABLEWILLING UNWILLING40我们是如何选择培训供应商的?1. 是否适合培训矩阵的分析结果?2.如何落实学习成果?3.内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致?4.所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企业经营目标挂钩?质量vs数量先诊断后开方企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计课后跟踪(Follow up)41举例举例: :绩效管理课程绩效管理课程课后行动计划A.学习要点B.具体行动计划C

21、.完成时间D.衡量标准E.所需支持F.三个月后完成情况和程度1.2.3.G.如果按时完成或提前完成目标,请陈述经验和下一步的打算; 如果没有完成目标,请说明所遇到的困难和阻力,分析原因,修改目标,制定下一步行动计划.H.直属主管的意见:学员姓名:_ 直属主管签名:_ 日期:_注: 每项计划应在2个月内完成; A-E必须于培训结束后立即完成.一式二份:教员与直接主管; F-H由学员主管完成举例:绩效管理课程42 如何实施培训 课程公布课程公布 课程报名课程报名 培训政策培训政策 教师安排教师安排 培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划 培训记录培训记录 43培训报名培训报名 员工根据培训日历及

22、个人培训发展计划报名员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前参加培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报名表交至人力资源部。天将报名表交至人力资源部。 44姓名姓名 部门部门 职位职位 申请参加课程名称申请参加课程名称 此课程是否符合我的个此课程是否符合我的个人培训及发展计划人培训及发展计划 我为什么要参加此项培我为什么要参加此项培训训 本人签字本人签字 部门经理部门经理批准批准 人力资源人力资源经理审批经理审批 45如何控制外部培训的费用？ 欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）公司不举办此

23、类内部培训）46序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求） 1 2 3 总经理（批准） 月 日人力资源部经理（审查） 月 日所在部门经理 月 日培培 训训 申申 请请 表表申请部门： 申请人： 年 月 日47培训政策举例 开课前开课前10天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。 员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取天取得部门经理同意并通知人力资源部。得部门经理同意并通知人力资源部。 缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。 公司规定的强制培训，任何人都必须在

24、规定的时间公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。 培训费管理规则培训费管理规则48N NO O姓姓 名名培训项培训项目目培训日培训日期期培训地培训地点点培训培训费费差旅、交通差旅、交通费费其其它它费费用用受训人受训人签字签字1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 审查： 49培训教师安排培训教师安排 内部讲师内部讲师: :公司所有部门经理都承担着教师公司所有部门经理都承担着教师的职责。的职责。 外部讲师外部讲师: :在前期没有合适的内部教师的情在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公

25、司来讲课，在况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。司应努力缩短此过渡期。 50培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划 任何参训人员在培训结束当天都必须填写行任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份一份 51姓名姓名 部门部门 职位职位 尊敬的经理：尊敬的经理： 通过为期通过为期 天的天的 培训，我学到了以下东西：培训，我学到了以下东西： 在今后的一个月内（自在今后的一个月内（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），

26、日）， 我将做以下事情以我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促： 本人签字：本人签字：52培训效果评估 包含三步曲：包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。53培训反馈矩阵IV少数人对课程有意见III少数人不满意需求不在课程内容中II课程内容没有能够进行有效的表达I许多学员觉得他们的需求没有得到满足在课程内容中在课程内容中 不在课程内容中不在课程内容中关键少数反馈关键少数反馈

27、 关键的多数反馈关键的多数反馈54行动计划实施情况行动计划实施情况 培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。首先，与参训员工访谈。55设计的访谈表应该包括: 针对您的行动计划，您有哪些具体实施针对您的行动计划，您有哪些具体实施? 比较您参加培训前后的技能差别，比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助多大程度的帮助? 您有哪些成功的应用案例您有哪些成功的应用案例? 您希望此门培训有哪些可改进的地

28、方您希望此门培训有哪些可改进的地方?56部门经理的访谈应包括: 您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用用? 比较他参加培训前后的技能差别，这些应用比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助的帮助? 您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的分享的? 在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?57年底培训审核年底培训审核 年底培训年底培训

29、连同工作目标。连同工作目标。 除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。部提供培训效果的评估。58针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改

30、进三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：59针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进 课程结束后课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成主管、人力资源经理、培训教师组成3人质人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法析原因，提出改进办法 60课程名称课程名称 培训教师培训教师 培训时间培训时间 参加人数参加人数 总体评分总体评分 培训中存培训中存在的问题在的问题 导致问题导致问题的原因的原因 改进措施改进措施负责人负责人开始时间开始时间结束时间结束时间通过何种通过何种途径途径

31、所需资源所需资源 61针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进 课程结束后课程结束后2个月内，针对行动计划实施情个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法出改进办法 62针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进 年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有整体