IT运维与管理高峰论坛演讲

1、1 / 962008IT 运维与治理高峰论坛演讲 ?刘静刘静：特不荣幸今天有机会在那个地点跟大伙儿一起探讨一 IT 服务治 理的实践。实际上从 IT 服务治理的进展来看， 大伙儿在做各种各样的实践， 包括 在建设按照 ITLI 的最佳实际， 结合国内的实际情况来建设相关的相关 治理流程， 而且不断地使如此的治理流程走向更加成熟。 即使是如此， 我们仍然2 / 96发觉，仿佛持续在做这些治理流程的一些实施的话，在我们 整个的过程当中仍然碰到了困难。比如讲我们专门难看到一个跟业务相关的视图，比如讲我们讲在支持 IT 业务的运维和进展，我们如何样看到跟 IT 业务相关视图以及业务的可持续化，是我们专

2、门难解决的问题。如何利用自动化的驱动来降 低整个的费用， 提高服务的提供和整个服务的质量， 保证快速地实施。3 / 96以及面临现在不管是应用环境依旧 IT 自身的架构建设也好， 我们面临 了不断更新的技术和服务的进展。在面临如此的服务和技术进展的时 候，如何进行创新？我们今天的内容就 IT 服务治理的一些实践跟大伙儿交流。 首先，这是 大伙儿都专门熟悉的 Gartner 关于 IT 成熟度的模型， 从目前我们国内 的用户来讲，大伙儿都处在一些被动式的治理，有一部分用户在于主 动式或者是面向服务的治理，或者是第二层次、第三层次做了工作。4 / 96比如讲主动的监控，尝试做一些容量和能力的规划方

3、面的工作。我们 来看，从我们最终的 IT 的治理如何样去面向 IT 服务的治理来讲的，IBM 的服务治理提出三个要紧的思想，第一个要紧的思想是如何样实 现一个可视化， 这是我们在一开始谈到的问题。 如何能够把 IT 跟我们 业务之间的关系，以及对业务之间的支持，我们能够用可视化的方式 看到，能够评估、测量，同时能够支持我们日常的运维。第二个方面，我们把它总结为可控化，5 / 96我们如何样去了解我们现在所 有的 IT 的资产，在这些 IT 的资产如何来支持我们日常的运维，以及 IT 的资产我们如何去对它做一个更重复地使用，和对他进行一个更高 效地利用，从而减轻我们的成本和提高我们的服务质量，同

4、时降低在 治理过程当中的风险。第三个问题是自动化，在自动化这点上，我们不是讲要有什么样的产 品，或者是在 IT 治理建设服务某一个点上实施自动化， 关心我们提高 效率。从自动化来讲，不管是可视化、可控化都贯穿在整个治理的过 程当中。自动化我们提供流程的自动化如何实现，包括实现运维我们 做自动化的部署、监控，6 / 96在整个监控的方面，如何样去实施自动化， 来提高我们的生产效率。首先从可视化那个目标来讲， 我们需要去洞察业务， 我们需要去了解，现在的业务的状态是什么，我们的 IT 是如何样去支持我们的业务的， 直接能够从我们的 IT 业务的支持上面看到可交付的目标。 从我们的解 决方案来讲，我们需要提供实时的视图和实时的dashboard ，包括我们从业务合规、运维整个了解现在资产的治理所需要的可用性，以及 那个可用性是不是专门好地实现了我们的业务目标。7 / 96在我们的右边是给了大伙儿一些可视化的视图，后面我们就这些可视 化的内容进行展开沟通。 第二个部门可控化，刚才差不多谈到了要紧的核心思想是我们如何样 能够提供一个完善的操纵， 能够去了解到我们的现有的 IT 资产以及如 何