2013全质培训统考试题库

1、新一轮全面质量管理(第三版)普及教育试题库一、填空题1质量是指一组 固有特性 满足要求的程度。2质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象概括和理论描述。3ISO 9001标准将质量管理体系活动分为管理职责 、 资源管理 、 产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。4质量改进可分为“ 突破性 改进”和“ 渐进性 改进”两大类型。5方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。6培训结果的评价应依据 培训需求 和 培训计划 进行。7在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是 定义 、测量、 分析 、 改进 和 控制 这5个步骤。8. 整顿活动遵循的三定原则是 定

2、点 、 定容 和 定量 。9 5S活动 和 目视管理 是开展全面生产维护的两大基础。10. 直方图能够直观地反映出一组数据的 分布特征 。11. 运行图能够反映数据随 时间 变化而发生的变化。12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 机 、料、 法 、 测 、环6个方面，简称为5M1E。13常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分为 计量 控制图和 计数 控制图两大类。14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于 末端因素 。15. QC小组的特点是 明确的自主性 、 广泛的群众性 、 高度的民主性 、 严密的科学性 。16. QC小组常用的“二图一表”指的是 排列图 、 因果图

3、 和 对策表 。17. QC小组选择的课题一般有 指令性 、 指导性 、 自主性 课题。18. 直方图规格的上限一般用 TU 表示，规格下限用 TL 表示，规格中心线用 M 表示。19. 统计方法一般分为 描述性 和 推断性 二种。20. 在5个瓷瓶上共有7个麻点，这里的“7”是 计点 数据“5”是 计件 数据，它们都属于 计数 数据。二、选择题1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性2（ D ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质量特性 B 全面质量管理 C

4、质量职能 D质量环3质量检验的实质是（ C ）。 A事前预防 B全面控制 C 事后把关 D应用统计技术4现代质量管理经历了（ ABD ）三个阶段。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段5我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ABC ）。 A 全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理6在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法7QC小组以稳定工序质量、改进

5、产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题8PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（ A ）。A策划 B实施 C检查 D处置9下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（ ABD ）。 A产品设计人员 B产品制造人员C产品检验人员 D设备保证人员10头脑风暴法的应用步骤可分为（ BCD ）三个阶段。A 调查阶段 B 准备阶段C 创造性思维阶段 D 整理阶段11显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。A流程图 B排列图 C因果图 D直方图12在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ C ）造成的。 A 加工习惯

6、B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多13当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ B ）。A CpCpk B Cp=Cpk C CpCpk D无对应关系14GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织（ BCD ）。 A 取得认证 B 为追求卓越绩效提供自我评价的准则C 获得长期的市场成功 D 提高整体绩效和能力15提高过程能力指数的途径有（ ABC ）。A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C 在必要的情况下，调整公差范围D 调正计算方法，扩大样本抽样量三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述质量管

7、理中的“老七种工具”。答：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图。2. 精益管理的五个基本原则。答：（1）正确地确定价值（Value）；（2）识别价值流（Value Steam）；（3）流动（Flow）；（4）拉动（Pull）；（5）尽善尽美（Perfection）。3. 问题解决型非指令性课题QC小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：答：（1）选择课题；（2）现状调查；（3）设定目标；（4）分析原因；（5）确定主要原因（6）制定对策； （7）按对策实施；（8）检查效果；（9）制定巩固措施；（10）总结和下一步打算。4. 创新型QC小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：答：（1）选

8、择课题；（2）设定目标；（3）提出各种方案并确定最佳方案；（4）制定对策表；（5）按对策表实施；（6）确认效果；（7）标准化；（8）总结和下一步打算。5. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七大类目的要求，其中前六个类目是有关过程的要求，称为过程类条目，第七个类目是有关结果的，称为结果类条目。6. 请解释5S活动的内容。答：整理、整顿、清扫、清洁、素养。7. 创新型课题提出各种方案并选择最佳方案应分解选择到什么程度为止：答：分解到不能再分解，选择到不能再选择。8. 简要说明企业管理及生产活动中存在

9、的典型浪费。答：（1）过量生产；（2）等待；（3）运输；（4）额外作业；（5）库存；（6）多余动作；（7）返工返修。9. 全面维护生产的TMP基本框架。答：全面维护生产的TMP基本框架如下图所示:10. 生产现场目视管理的内容包括哪7个方面？答：（1）规章制度与工作标准的公开化。（2）生产任务与完成情况的图表化。（3）与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。（4）生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。（5）物品的码放和运送的数量标准化。（6）人员分类着装与挂牌制度。（7）色彩的标准化管理。四、计算分析题1请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差

10、众数 表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 答：连线： 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数2某食品袋装过程，要求为克，实测均值为1002.2克，测定值标准偏差S0.6克，求：CPK。答： T5g M1002.5gM=1002.51002.20.3g CPK=3. 请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？答： 控制图; 用来及时反映和区分正常波动与异常波动; 工序处于异常; 连续6点递增；连续9点以上落在中心线同一侧。4请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？ 答： 这是控制图； 控制图用来及时反映和区分正常波动与异常波动； 工序处于异常； 判异准则：连续9点落在中心线同一侧；连续3点中有2点落在中心线同一侧B区外。5. 某汽车站为开展优质服务活动，广泛征求旅客意见，对1000名旅客发放调查表，回收意见200条，其内容有：环境差30条，设施不完善60条，标识不清楚80条，态度不好20条，其它10条。请绘制排列图分析主要问题，并指出质量改进方向。 答：由排列图可以看出，标识不清楚和设施不完善是旅客反映的主要问题，占了客户反映的70%