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文档简介
1、用市场研究的手段了解员工流失的真正原因 一1背景弗利特波士顿金融公司是美国第七大金融公司， 资产规模超过 1900 亿 美元。公司在全世界为 2000万个人客户和 600 万家商业客户提供效劳， 并拥有 5 万多名美国员工和 1 万名海外员工。从 1994 年到 2003年， 公司通过收购扩展业务， 使员工数量增加了一倍， 总资产增加了 3 倍。 在 20 世纪 90 年代末，弗利特波士顿金融公司面临的最紧迫的人力资 源问题是高居不下并继续攀升的员工流失率，特别是在银行的个人业 务方面。整个公司的员工流动率为每年 25%，有些岗位，诸如出纳和 客户效劳代表的流动率居然高达 40%，使该公司以客
2、户为中心的战略 受到很大挑战。2传统的研究手段初步的比拟说明该公司的流动率高于同行业的整体水平。 1997 年该公 司开始分析从员工调查和离职谈话中获得的信息，以确定员工离职的 原因及他们在工作中最关心的是哪些方面。分析结果似乎说明，薪酬 低和工作量大局部原因是没有及时补充空缺职位是员工跳槽的主 要原因。管理层设法解决了其中的一些问题，包括更加系统地跟踪市 场工资水平，尝试更灵活的工作安排。但是，使弗利特波士顿金融公 司感到惊讶的是，员工流失率仍然迅速上升。显然，依据员工所说的 困扰他们的问题来确定引起跳槽的真正原因是不可靠的做法。 事实上， 许多公司都认识到员工，特别是离职员工们所述的离职原
3、因和实际造 成他们离职的原因之间并没有多少联系。劳动强度过大和追求更高的 薪酬可能并不是他们跳槽的主要原因。如果他们说是由于公司的管理 问题而离职，他们就会得罪那些有朝一日可能对他们有用的人。而劳 动强度过大和追求更高的薪酬可能是最容易接受的理由。3采用市场研究的手段为了找出真正的原因，公司雇佣了一家著名的管理参谋公司。该公司 和弗利特波士顿金融公司一起，用一套研究消费者行为的市场研究方 法来研究员工离职的原因。首先，他们决定用市场调研中普遍使用的 观察法来弥补提问法获得的数据的缺乏。然后，他们设计了非常详细 的表格来整理相关资料。资料被分为就业市场变量、公司特征和惯例 变量及员工特征变量三大类， 详细内容包括地区、 部门、工种、 岗位、 参加公司时间、薪酬、上司、在公司内做过的工作岗位、参加公司的 过程、教育
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