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1、营销管理中心客户经理培训需求调查 作者：yxiaoyang 时间：2010年12月7日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2009-7-22 结束时间：2010-12-7样本总数：61 份原始数据来源：数据与分析：23 / 23文档可自由编辑打印第2题 您的性别 单选题选项小计比例男4472.1%女1727.9%第3题 所在营销部 单选题选项小计比例一部813.1%二部914.8%三部1118%四部1219.7%五部1219.7%六部914.8%第6题 学历 单选题选项小计比例高中11.6%大专3760.7%本科2337.7%硕士研究生00%第7题 当前影响您工作中最主要的问题 多选题选项

2、小计比例分析知识和能力4268.9%与银行的沟通能力1829.5%与客户的沟通能力2236.1%对公司产品的营销能力3150.8%人际关系2236.1%性格本身1423%其他914.8%第8题 对于培训的重要性，您的态度是 单选题选项小计比例很重要2236.1%重要2337.7%一般1626.2%不重要00%没必要00%第9题 您认为培训与工作绩效的关联程度如何？ 单选题选项小计比例很有帮助1626.2%有帮助3049.2%一般1423%没有帮助11.6%第10题 您平时的学习方法是 多选题选项小计比例自己看书4472.1%参加外界培训46.6%在工作中学习5488.5%参加公司组织的培训17

3、27.9%其他46.6%第11题 对于学习，您的态度是 单选题选项小计比例有需要时再学习1626.2%不需要学习00%没有时间学习23.3%需要经常学习4268.9%其他11.6%第12题 如果您参加过培训，您参加的原因是 单选题选项小计比例主动参加2947.5%领导或者单位指派2439.3%其他813.1%第13题 您认为培训时间安排在什么时候比较合适 单选题选项小计比例上班时间813.1%下班后3659%休息日1219.7%其他58.2%第14题 您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较合适 单选题选项小计比例3小时4167.2%6小时（1天）69.8%12小时（2天）69.8%12小时

4、以上11.6%其他711.5%第15题 您希望一个培训课程 单选题选项小计比例利于下班时间分次多次讲课3760.7%休息日集中讲课1829.5%其他69.8%第16题 您希望公司安排的培训的频率是每月几次 单选题选项小计比例11727.9%22642.6%31016.4%458.2%其他34.9%第17题 公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？ 多选题选项小计比例实战派知名企业高管4675.4%学院派知名学者教授1423%职业培训师2845.9%营业部区域经理1423%营业部优秀客户经理2032.8%其他23.3%第18题 行业监管政策及职业道德-证券法 单选题选项小计比例很强813.

5、1%较强1931.1%一般3252.5%较弱11.6%很弱11.6%第19题 行业监管政策及职业道德-证券公司监督管理条例 单选题选项小计比例很强69.8%较强1829.5%一般3557.4%较弱11.6%很弱11.6%第20题 行业监管政策及职业道德-证券经纪人管理暂行规定 单选题选项小计比例很强914.8%较强1829.5%一般3252.5%较弱11.6%很弱11.6%第21题 行业监管政策及职业道德-国信证券客户经理营销行为规范 单选题选项小计比例很强711.5%较强2337.7%一般2947.5%较弱11.6%很弱11.6%第22题 行业监管政策及职业道德-国信证券客户经理管理暂行规定

6、 单选题选项小计比例很强69.8%较强2541%一般2744.3%较弱11.6%很弱23.3%第23题 公司简介与企业文化-公司简介 单选题选项小计比例很强914.8%较强2744.3%一般2134.4%较弱34.9%很弱11.6%第24题 公司简介与企业文化-公司领导相关报告及讲话 单选题选项小计比例很强711.5%较强2134.4%一般2845.9%较弱11.6%很弱46.6%第25题 分支机构组织架构及业务介绍-分支机构组织架构及各部门工作职责介绍 单选题选项小计比例很强813.1%较强1829.5%一般3049.2%较弱58.2%很弱00%第26题 分支机构组织架构及业务介绍-第三方存

7、管业务与银证合作模式 单选题选项小计比例很强69.8%较强3252.5%一般2134.4%较弱11.6%很弱11.6%第27题 分支机构组织架构及业务介绍-金色阳光产品知识 单选题选项小计比例很强813.1%较强2439.3%一般2642.6%较弱34.9%很弱00%第28题 分支机构组织架构及业务介绍-金太阳产品知识 单选题选项小计比例很强69.8%较强2744.3%一般2541%较弱34.9%很弱00%第29题 分支机构组织架构及业务介绍-财富管理的理念及发展趋势 单选题选项小计比例很强1219.7%较强2845.9%一般2134.4%较弱00%很弱00%第30题 分支机构组织架构及业务介

8、绍-权证产品、融资融券、期货中间业务等 单选题选项小计比例很强1118%较强3557.4%一般1524.6%较弱00%很弱00%第31题 企业价值观-主题演讲 单选题选项小计比例很强1118%较强2134.4%一般2744.3%较弱23.3%很弱00%第32题 绩效考核与薪酬-客户经理考核及薪酬考核实施细则 单选题选项小计比例很强1321.3%较强2337.7%一般2134.4%较弱34.9%很弱11.6%第33题 公司及分支机构管理制度-开户基本流程及风险点 单选题选项小计比例很强1118%较强1829.5%一般2744.3%较弱46.6%很弱11.6%第34题 公司及分支机构管理制度-展业

9、基本流程及注意事项 单选题选项小计比例很强1118%较强2134.4%一般2642.6%较弱23.3%很弱11.6%第35题 证券基础知识-证券从业资格考试丛书-基础知识 单选题选项小计比例很强1118%较强1524.6%一般3150.8%较弱34.9%很弱11.6%第36题 证券交易知识-证券从业资格考试丛书证券交易 单选题选项小计比例很强1118%较强1931.1%一般2947.5%较弱23.3%很弱00%第37题 基金产品知识-证券从业资格考试丛书基金 单选题选项小计比例很强813.1%较强2134.4%一般2947.5%较弱34.9%很弱00%第38题 投资分析-证券从业资格丛书投资分

10、析 单选题选项小计比例很强1321.3%较强2744.3%一般1727.9%较弱34.9%很弱11.6%第39题 市场营销实务-驻点营销流程及注意事项 单选题选项小计比例很强1524.6%较强2744.3%一般1829.5%较弱11.6%很弱00%第40题 市场营销实务-银证合作营销模式及竞争现状 单选题选项小计比例很强1321.3%较强2642.6%一般2032.8%较弱23.3%很弱00%第41题 市场营销实务-银证合作营销模式及竞争现状 单选题选项小计比例很强1118%较强3150.8%一般1727.9%较弱23.3%很弱00%第42题 市场营销实务-非银行渠道营销 单选题选项小计比例很

11、强2032.8%较强2337.7%一般1829.5%较弱00%很弱00%第43题 市场营销实务-渠道开发与维护 单选题选项小计比例很强2236.1%较强2032.8%一般1931.1%较弱00%很弱00%第44题 市场营销实务-如何寻找客户 单选题选项小计比例很强2947.5%较强2032.8%一般1219.7%较弱00%很弱00%第45题 市场营销实务-成交的技巧 单选题选项小计比例很强2744.3%较强2134.4%一般1321.3%较弱00%很弱00%第46题 市场营销实务-专业化销售流程 单选题选项小计比例很强2134.4%较强2439.3%一般1626.2%较弱00%很弱00%第47

12、题 市场营销实务-如何处理与合作伙伴的关系 单选题选项小计比例很强1931.1%较强2337.7%一般1829.5%较弱11.6%很弱00%第48题 市场营销实务-如何处理与竞争对手的关系 单选题选项小计比例很强1727.9%较强2642.6%一般1829.5%较弱00%很弱00%第49题 市场营销实务-电话营销技巧 单选题选项小计比例很强1931.1%较强2236.1%一般1931.1%较弱11.6%很弱00%第50题 市场营销实务-如何有效地组织投资者交流讲座 单选题选项小计比例很强1219.7%较强2541%一般2236.1%较弱11.6%很弱11.6%第51题 客户关系管理-客户异议处

13、理 单选题选项小计比例很强1931.1%较强2541%一般1727.9%较弱00%很弱00%第52题 客户关系管理-如何做好售后服务 单选题选项小计比例很强1727.9%较强3252.5%一般1219.7%较弱00%很弱00%第53题 客户关系管理-后台服务支持关于客服的常见问题汇总 单选题选项小计比例很强1524.6%较强2032.8%一般2439.3%较弱23.3%很弱00%第54题 商务礼仪-个人的仪表与修养 单选题选项小计比例很强1219.7%较强2845.9%一般1727.9%较弱34.9%很弱11.6%第55题 商务礼仪-商务礼仪 单选题选项小计比例很强1524.6%较强2642.

14、6%一般1626.2%较弱46.6%很弱00%第56题 商务礼仪-演讲与口才 单选题选项小计比例很强1727.9%较强2642.6%一般1727.9%较弱11.6%很弱00%第57题 情商管理-成功之路（优秀客户经理经验介绍） 单选题选项小计比例很强1423%较强2439.3%一般1931.1%较弱46.6%很弱00%第58题 情商管理-如何面对挑战和失败 单选题选项小计比例很强1727.9%较强2744.3%一般1626.2%较弱11.6%很弱00%第59题 情商管理-如何成为一个受欢迎的人 单选题选项小计比例很强1626.2%较强3049.2%一般1423%较弱11.6%很弱00%第60题

15、 情商管理-目标与计划 单选题选项小计比例很强1524.6%较强2744.3%一般1931.1%较弱00%很弱00%第61题 情商管理-我和团队的关系 单选题选项小计比例很强1626.2%较强2236.1%一般2337.7%较弱00%很弱00%第62题 情商管理-高效能人士的七个习惯 单选题选项小计比例很强1321.3%较强2642.6%一般2032.8%较弱23.3%很弱00%第63题 情商管理-如何成为解决问题的高手 单选题选项小计比例很强1829.5%较强2032.8%一般2032.8%较弱34.9%很弱00%第64题 情商管理-性格分析与自我提升 单选题选项小计比例很强1727.9%较

16、强2337.7%一般1829.5%较弱34.9%很弱00%第65题 团队拓展训练-户外团队训练 单选题选项小计比例很强1626.2%较强2236.1%一般2134.4%较弱11.6%很弱11.6%第68题 您认为，最有效的教学方法是什么? 请选出您认为最有效的23种。 多选题选项小计比例课堂讲授3150.8%小组讨论3455.7%在职指导3659%游戏活动2541%其它方式(请说明)：34.9%第69题 目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？ 单选题选项小计比例非常不够46.6%不够1829.5%还可以3252.5%足够711.5%太多啦00%第70题 你对目前培训工作的整体评价？ 单选题选项小计比例非常满意34.9%满意1524.6%一般3455.7%不满意58.2%非常不满意46.6%第71题 您认为营业部之前的培训课程哪些地方有待改进： 多选题选项小计比例培训内容理论程度应深化2236.1%培训内容实用程度应加强4370.5%提高讲师水平2744.3%培训形式应多样化3252.5%培训次数太少，可适当增加58.2%培训应少而精2947.5%其他11.6%第72题 您认