培训工作指导书2010228日

1、信仰： 公平 自由 快乐 博爱使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才，为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 2010年培训工作 指导手册备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的

2、人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！ （细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） 人力资源培训部2010年培训工作指导手册一、 前 言二、 2010年培训工作构架图三、 新（员工、临时工）（促销、季节工）入职培训流程图新员工入职培训流程参考内容：1、填写人员增补表、个人资料上报公司办公室存档；2、参加公司入职培训、考试；3、考试合格发证、上岗实习；4、新员工上岗后及时跟踪、整改；5、在职员工岗位强化技能培训；四、 管理层培训（目的、课程、跟踪）五、 培训团队（培训师）培训(目的、课程)附：胖东来培训管理制度一、前 言爱就是哲学，学会爱人和得到

3、爱，是世上最幸福、最温暖、最值得回味的在我们这个不象企业更象家的团队感受最多的就是爱一种发自内心无法用文字及语言表现的真实与感动这种爱融汇着公平、自由、快乐、博爱等亲切而有力的元素这种爱没有任何利益驱使和高调形式，只有我们用行为去信仰、诠释和传递这种爱告诉我们做任何事情都不要违背人类的自然发展规律无论是成功还是失败都要乐观坦然因为爱就在您的身边让我们传播更多的爱感受生命的美丽追求自然的本性二、2010年培训工作构架：三、新（员工、临时工）入职培训流程图：新（促销、季节工）入职培训流程图：第一步、填写人员增补表、个人资料上报公司办公室存档一、 人员增补申请表：1、 部门负责填写新员工人员增补申请

4、表及个人资料报区域经理签字后，于每月1、15日之前上交部门培训负责人统计，上传公司办公室存档；2、 公司办公室核对新员工个人资料及人员增补申请表；3、 公司办公室根据人员增补申请表人数，拟定公司培训记录表，安排入职培训；二、 个人资料：1、 证件（身份证、学历证、技能等级证、荣誉等）相关复印件和原件。2、 个人简历（个人感悟、简介、特长，要求自己书写不能有虚假个人信息）。3、 照片 （一寸彩色免冠照片2张）第二步、参加公司入职培训、考试1、入职培训服务指南：u 培训时间：每月1、15日开始为期一周岗前培训；（备注：大批员工、临时工将按照流程进行为期一个月的岗前培训）u 培训内容：企业文化历程、

5、健康生活心态、岗位制度、消防用电安全、服务流程培训、岗位实操培训、赞美团队协助；u 培训形式：观看影视资料、现场模拟实操、话题互动交流、案例讲解分析、小组团队协助；u 培训地点：公司三楼会议室（如有调整将另行通知）； 2、考试服务指南：u 考试时间：每次周培训的最后一个工作日；u 考试参考范围：新入职员工岗前培训大纲、胖东来故事1、2、PDL培训感想；u 考试地点：员工之家（电器城负一楼）；u 考试形式：公开笔试（A/B/C试卷）100%u 考试方法：公司培训考试合格分为80分，且每人只有一次考3、岗前培训课程介绍： 企业文化历程 健康生活心态 工作岗位责任 工作岗位制度 消防、供电安全 如何

6、赞美别人 服务流程培训 岗位实操手册培训 第三步、考试合格发证、上岗实习一、发证1、胸卡分为（实习证、员工证、厂家代表证、管理人员证）。2、各部门所有人员（正式工、临时工、促销员、联营员等）必须经过公司入职培训、考试合格后，才能上岗实习。3、所有胸卡都要经过有关负责部门审核发放，不得私自印刷、修改、如果丢失、破损应及时补办和更换，不得转借。4、试用期2个月，实习期满后上报部门主管更换员工证，开始正式上岗。实习员工工卡 正式员工工卡第四步、员工上岗后及时跟踪、整改1、新员工经过公司培训、考试合格后，公司将对其培训内容课程、表现、成绩做记录存档。2、考试合格后，部门应在第一时间内通知人员上岗实习并

7、发放实习员工工卡；3、员工实习期间（一周后），公司将到卖场对其进行跟踪调查，并安排人员进行面谈跟踪记录，调查询问培训后工作中的不足，并及时进行调整、完善；第五步、强化岗位技能培训1、试用期合格后，在职员工将不定期进行部门岗位强化技能培训，以提高员工的岗位技能，更好的为顾客提供服务：胖东来培训管理制度1、 新员工入职培训前，部门需填写人员增补表并交予部门区域经理签字后，经部门培训负责人统计，交公司办公室存档，方可安排员工参加公司培训。（如未按流程私自安排员工培训，将不允许进场）；2、 新入职员工（正式工、临时工、促销员、联营员等）未经过公司入职培训、考试未合格，擅自安排上岗者,公司查出将直接予以

8、辞退，并对区域经理及部门主管经济处罚1/10工资（备注：一周内短期临时工，需上报部门培训负责人有针对性培训（服务、安全、制度），考试合格后部门发临时培训证上岗）；3、 新员工培训后，参加公司统一考试，凡考试期间出现违纪、作弊、弄虚作假等情况，或者公司考试成绩低于80分以下者，将不予录取；4、 未能按照公司培训部通知地点、时间参加培训、考试（经调查属实者），将不予录取；5、 培训期间（一周或一月）无故不参加培训、迟到、早退者，将不予录取；6、 新（员工、临时工）按照培训流程，一周卖场实践结束后，卖场直接主管要对本员工进行考评，并于卖场实践结束之前交于培训负责人；（该考评成绩必须属实、及时上交，违者按制度处罚）7、 凡公司组织部门管理层统一培训如：（企业文化、家庭安全、法律知识讲座等针对性课程），根据部门提供人员名单到场，如发现未到场者，将对本人经济处罚500元；8、 各部门培训师必须要求课助以上级别，如发现私自安排员工培训，