客服顶岗实习个人总结.doc

1、_客服顶岗实习个人总结客户效劳，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱-效劳组合中的客户界面的所有要素。今天WTT给大家为您整理了客服顶岗实习个人总结，有所帮助。客服顶岗实习个人总结范文一时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。如今将第三季度的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深入的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅表达了公司的形象，还是外来客户对

2、公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比拟轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及指导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经历缺乏，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能获得进步。由这几天的理论，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、在理论中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经历也更需要累积。在这段时间里，感谢上级指导和同事的指导

3、、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中获得收获。四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的工作中，就暴露出我许多方面的缺乏，如一些接待的礼仪还是不够标准，一些接 的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。接下来的方案：二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的理论才能，能把过去的缺乏得以改正。三、协助指导和同事继续开展招聘这方面的工作。客服顶岗实习个人总结范文二客服作为和客户沟通的主要渠

4、道,客服部扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据搜集,潜在客户挖掘,效劳,产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经历，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回忆与分析p 总结1、人员编制的完善;随着验收开业的临近，客户关心工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描绘;客服中心员工守那么的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定;3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月

5、的老师节慰问，搜集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了_群，便于和客户沟通联络。9月的老师节慰问活动让_各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向_的标致车主进展节日慰问和建店信息传递。在详细的工作中形成了一个明晰的思路，使之可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。对后期进一步开展延续性的客户效劳奠定了很好的根底。十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目的，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作， 开拓创新意识，积

6、极完成工作。让盛美标致的名字应该让广阔的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：1、做好培训：部门的根底培训，包括礼仪、 回访及相关岗位的培训。另外结合销售与效劳部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品根本能掌握。2、客户信息管理：客户信息是最珍贵的资产，对我店进展售后跟踪，售后效劳，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作提供最强大资。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和效劳档案。3、客户关心工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的效劳意识，处理和维护好与客户

7、之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实根底。客服顶岗实习个人总结范文三不知不觉，在 中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、效劳咨询与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并反应客户需求，根据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资力求满意解决客户问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客 户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任

8、与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的 微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深入的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是及时接听，还必须 内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着95519拆分， 量的增加，为了保证 接通率和 中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢指导给我时机，让我任职 中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅 是接听WTT客户 ，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进展一线呼入和呼出，确保 中心接

9、通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进 行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要搜集整理客户的常问问题、热点问题和 疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的准确性。同时，还要整理与 效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客 服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对答复正确率与及时率负责，搜集反应一线客服代表对 中心 新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对 中心业务和话务数据进展统

10、计分析p ，制作日报、周报和月报，以便上级指导和相关管理人员及时掌握 中心运营管理的相关 数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助 中心主管开展现场管理，确保 中心秩序井然，卫生整洁。随着 中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业 务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进展讨论总结。她们在工作中碰到的疑难 问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经历的毫无保存地全告诉她们，教她们如何进展处理、解决问题。第三季度已经过去，第四季度刚刚开场，以后要