人事行政部大学生实习总结

1、人事行政部大学生实习总结时间稍纵即逝，转眼间，我在鹿回头高尔夫球会的实习生涯转眼已接 近尾声。经过 4 个多月的实习，我在人事行政部学到了很多东西，也 充分感受到了这个小家庭的温暖，这里的一切都让我受益匪浅。通过 这些学习和锻炼，我对人力资源方面的工作有了比较清楚和理性的理 解，无论是在人际交往还是在工作行事方面均有所成长，为我以后的 工作积累了一定的经验。同时，也理解到自己的很多不足，我将在今 后的生活、工作、学习中加以克服，再接再厉。现将个人工作总结汇报如下：一、办理新员工入职手续方面这是一项很细致的工作，很能体现人际交往的艺术。刚开始的时候虽 然经过一些培训，但是因为心理素质的短板和经验

2、的缺乏，还是有点 捉襟见肘，办理过程比较混乱，需要花费很多时间才能办好。经过一 个多月的学习和实践，加上自己根据文件认真梳理了办理流程，逐渐 熟悉了这项工作，除了安排宿舍之外，其他入职手续办理环节均能独 立完成，从XX年10月至XX年1月，办理近60人的入职手续。现已 能熟练地独立地完成，并且能够很好地接待各类性格员工，很大水准 上锻炼了自己的心态。人事方面的工作事无巨细，需要耐心、细心、专心，更需要责任心。 因为我们面对的是不同的员工，每个人都有自己的个性，所以需要我 们即时调整心态，既要站在公司的立场上严格按规定做好新员工入职 手续办理工作，又要从员工的角度做出人性化的安排。就拿安排宿舍

3、来说，新员工总是想和自己熟悉或理解的人住一起，或者不喜欢室友 的一些生活习惯而要求调换宿舍，这时候就需要我们在按照公司规定 安排的情况下尽可能协调，如果条件不允许就要做好解释工作，避免 产生冲突。人事工作很好地体现了人事行政部作为公司和员工桥梁的 作用以及调节公司与员工矛盾的职责，同时也渗透着人际交往的艺术。高尔夫球会是旅游企业，更是服务企业，我们的员工服务客人，那么 人事部就是为员工服务的部门，我们必须牢记这个角色。二、写会议纪要方面正常情况下，人事行政部在每周一下午都会开部门例会，我的工作是 在会议期间记录每位同事的上周工作总结和本周工作计划以及经理对 重点问题的指示，并在会后整理成电子文

4、档，经理修改后打印成纸张 版，由经理签发与会同事确认签字后实行存档。当前已完成 7 次部门 例会纪要和 2 次实习生座谈会纪要。通过记录和整理会议纪要，我学 会了如何在一次会议中抓住重点记录核心内容，充分锻炼了我的语言 组织水平，夯实了文字写作基础，这也是办公室工作必备的一项素质。写会议纪要是一项简单却不能简陋的工作，不需要面面俱到，但也要 客观地记录每一项会议重点。第一次接触这类文字工作，总是想尽可 能记住尽可能多的信息，不过写字速度有限，不可能做到记录每一句 话，所以常常会漏掉很多重要信息。后来我在网上找了关于如何写好 会议纪要的一些文章，学到了 " 一快、二要、三省、四代 &q

5、uot; 的记录技巧。 首先是写字速度要快，其次是尽可能只记录要点，再次是对于熟悉的 内容能够省略，最后是用自己的 "语言 "代替一些专业名词。这些技巧 对我后来写会议纪要很有协助，很大水准上提升了记录效率，有效避 免了信息遗漏。三、审核考勤方面我觉得这是我接触到的最艰巨的工作了。球会有十四个部门，几乎每 个部门都有不同的情况，尤其是草坪部和餐饮部，审核考勤工作量很 大。审核考勤既要参考指纹打卡记录和部门出具的异常状况解释，确 认情况异常是否扣款 ; 又要核对上月余假、假期申请单、加班申请表等， 确保假期数据和考勤表上的一直，再实行累计。 10 月份主要以学习为 主，看了之

6、前审核好的考勤表，了解了一些考勤和假期方面的规则。11 月第一次独自审核考勤表，花费了 4 天时间，出现了很多问题。一 方面是因为第一次实践，很多特殊情况不知道该如何处理 ; 另一方面， 没有形成一种做考勤的思维，往往顾此失彼，丢三落四。 12 月份，认 真总结了上一次的经验和教训，用了两天完成了全部审核考勤工作， 而且出错率也相对较低，但因为一时粗心，漏看了一项部门在打卡记 录后的异常情况备注，导致工资发放时没有对一位员工的早退扣款， 后来在登记电子版余假时发现，向经理承认了错误，并采取了相对应 的补救措施，维护了相关规定的严谨性。因为审核考勤直接关系到员工切身利益余假和工资，所以需要考 勤

7、审核员非常仔细，如果其中一项出现纰漏，就有可能导致员工或公 司的利益受到损害。另外，在审核考勤的过程中我也发现一些问题。 如：部门考勤员不按规定格式填写考勤表、备注或解释不能很好地反 映打卡异常的原因、加班及余假核算不准确等。针对上述问题，我觉 得人事行政部有必要对各部门考勤员实行做考勤的培训，严格按规定 使用考勤符号、普通加班和法定加班分开填写、公休及法定节假日等 休假用彩色笔突出显示、对于打卡异常客观地注明原因等做考勤的基 本要求实行规范和统一，这样一方面能够清晰明了地显示员工的出勤 状况，另一方面也减轻了人事部审核考勤的工作量，更重要的是能够 大大降低考勤出错的概率，很好地配合编制工资表

8、的工作，保障公司 和员工的利益。四、质检方面质检是为了保障球会更好地运作，由人事部组织各部门质检员对球会 及员工实行监督检查的一项工作。质检主要分为以下几类：一是每周 针对值班经理提出的一些问题实行跟踪检查 ; 二是对不合格报告实行验 证;三是对员工仪容仪表的检查 ; 四是对各部门培训效果的抽查。通过 这些检查，球会得以良性运转，存有的问题也得到改善。我的主要工 作是配合质检主管，登记检查时间及检查结果，做好备注。虽然是一 项很简单的工作，但是透过这项工作能够更清晰地了解球会的整体运 作以及解决问题的方式方法，对于熟悉高尔夫行业有很大协助。从 10 月份至今，我已经协助质检主管做了 17 次质

9、检，其中比较多的 是针对值班经理提出的问题实行的，另外还有对培训效果的抽查、员 工仪容仪表的检查、质量方针的抽查。通过这些质检工作，更多的是 锻炼了我的心态。作为一个检查者，其实在质检过程中是不受员工 " 欢 迎"的。一方面，员工意识不到质检工作的重要性，本位意识比较强， 不愿意配合 ; 另一方面，很多员工限于学历心态方面的原因，对 "检查" 有抵触心理。所以作为质检员，一定要有很强的心理承受水平和人际 交往的技巧，在质检时要做到不卑不亢，同时又要注意行事的风格和 方式，耐心引导接受检查的员工做好配合。质检工作一定要认真，但 不能较真，否则会引起员工的反

10、感，产生负面情绪，不利于以后质检 工作的展开。五、检查员工宿舍卫生方面人事行政部每月都会组织各部门主管级以上的管理人员检查宿舍卫生， 这是人事口一项重要的工作。我们需要通知各部门时间地点，准备好 评分表和笔，然后在规定的时间带领其他同事对 50 多间宿舍逐个实行 检查评分，然后汇总检查结果，张贴检查通报。虽然是很简单的一项 工作，但要真正做好，还是要花点心思的。就拿检查来说，因为球会 部门多，人员相对较杂，而且每间宿舍基本都有 7 个人，所以我们不 能用极大的标准和苛刻的眼光去要求，重在鼓励和激发员工维持住宿 环境的积极性。写检查通报也是一样，在反映典型问题的前提下，尽 可能彰显好的一面，突出

11、模范宿舍的榜样和带动作用。检查和通报不 是目的，而是手段，是一种做好员工后勤工作的手段。刚开始做这项工作我很被动，因为有人带，所以自己对于怎么组织、 该注意哪些问题没有独立思考。在第一次检查过后，我对自己存有的 一些问题实行了反思，同时也开始考虑在检查中拍摄的照片怎么能准 确地对应到宿舍、计算平均分怎么才能提升效率、做通报的过程中怎 么选择具有代表性的照片等问题，通过这些思考，我真正站在一个组 织者的角度理解了这项工作，并且在第二次检查结束时创新了统分方 式，自制了 excel 表格，减少了手动算分的失误，大大提升了统分效 率。从 10 月份开始，我已经连续参与了 4 个月的宿舍卫生检查，不但

12、学到了与各部门沟通的技巧，还学到了如何组织类似的检查及撰写检 查通报，为今后的工作打下了基础。除了以上五方面常规的工作之外，我还接触到了以下工作：每天向新 佳食堂报球会用餐人数、每两周定期通知六个相关部门更新宣传栏海 报、收集汇总排班表、协助行政秘书下发文件、填写外来公文电话处 理单、发放员工餐卡等。虽然这些都是一些简单的工作，但它们需要 跟各部门沟通、组织语言、协调等多方面的水平和素质，这些水平和 素质都是做人力资源工作所必须具备的，不可否认，通过这些工作使 我变得更加谦逊、更加耐心、更加严谨。通过这段时间的实践，我也发现了自己的一些不足，最突出的是缺乏 主动性和创造性，在工作中缺乏独立意识和独立思考，这两方面问题 一直是我的弊病，也正是我时刻反思