★业务员工作总结14篇

1、业务员工作总结14篇业务员工作总结1 一、工作业绩汇总及分析： 的工作时间3月-1月，10个月的工作时间涉及的行业：投资担保40余家、食品30余家、婴儿用品40余家、汽配大世界、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界、国际茶城、豫州电动车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为投资担保(6月-12月)，合作的客户：亿诺担保、瑞远担保、369担保、商都妇产医院、一鸣出国训练、国际茶城、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦服饰、新成汽车贸易公司，但真正了解这些公司内部的具体状况和决策者的爱好爱好，几乎没有，以往工作中有一种错误的观念，始终认为进展向导或进

2、展多个向导是铺张时间和给自己签约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就开头和客户联系推举自己的产品，所以和客户的关系始终也都不是特殊抱负，广告业务员年终总结报告。 二、对比上年工作总结和方案的总结： 工作方案完成的状况特别不乐观，主要由于自己始终想的比较多，行动的比较少，并始终以量为主导，在新客户开发和老客户关系维护上面欠缺的太多，始终在进行着简洁销售，觉得自己做了这么多年的销售和团队带领，工作中也常常有学习的习惯，但实际提高的技能特别不明显。总结以前的工作有以下几点： 1、执行力不强，以后每天根据方案和目标行事，加大自我的监督力度，每天提示自己，这样下去我能不能完成我的目标和方案?想想假如

3、完不成自己对得起谁? 2、没找对人、没说对话，每次访问客户先通过向导或外部了解客户的基本架构授权，好好想想设想拜见时客户给与好的回复，在心里自己鼓舞自己，想好要说的话和想要了解的事。 3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前基本很少去考虑客户真正的需求点和目标宣扬是个什么样子，就去访问客户，造成不能劝说客户，反而自己自信念下降，所以在的途中避开发生盲目的追求和盲目的和客户谈判，肯定要做好预备。 三、顾问式营销的六大步骤和基本要求对比分析自己的执行状况： 经过摧龙六式的培训之后，自己收获的东西特别多，回头看看自己以往的思索模式和销售模式觉得自己欠缺的东西还有许多，依据自己的以往的状况进行对比

4、分析，自己的感悟如下： 摧龙六式的第一式客户分析： 第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析推断上要转变以前的单一形式，比方说客户资料收集方面是做业务最基本、最基础的东西，其实以往的方式方法有许多种如上网、看报、114、12580、户外、电视、dm、行业周刊，这些最基本我都能做到并且自己在这方面做的还不错。 其次步通过人脉关系自己的伴侣同事介绍客户资料这个问题还不大，但是通过老客户去转介绍的很少，由于总觉得自己对老客户的服务根本就不能让其满足，从做业务到现在只有5个老客户给我进行转介绍，所以这数是特别可悲的，不管什么缘由，自己没做到让客户满足那就是自己的缘由，以后在这方面还得加大自己的人际

5、关系力度，比如说：通过行业聚会，和伴侣约会多了解，另外多学习一点人际关系相关的课程。 第三步最关键的一点内部资料审核是特别欠缺的，在这个上面自己只能给自己打10分，所以以后要全面地了解客户的个人资料包括爱好和爱好、家庭状况、喜爱的运动和饮食习惯、行程，全部的一切都要一清二楚。第四步收集完了资料后就应当对客户的组织结构进行分析，行业内部信息进行推断分析，包括从客户的级别、职能以及在选购中的角色将与选购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索，这是以后需要重点运用和练习的。 第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后，了解到也就是说得到了他的资讯和信息过后自己首先要对客户的内部基本资料有所了解，包括他

6、的营销状况、和客群定位、客户的实力这些是最至少知道的，这其中我认为是缺一不行，而以前这些我认为都没做到，所以以后要认真观看和体验这方面的技能。 第六步推断销售机会，也是是关键的步骤之一，它就立即打算了你的销售是否能进入下一个阶段，假如连销售机会都没有的话就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生签约的客户身上。经过公司的培训过后也意味到自己身上存在这许多的不足，我认为自己以后应当在如何进展人脉和人脉的维护以及进展向导上面加大自己的学习力度(和公司做的前两名和广告行业的精英学习)，现在这个.不是单打独斗的个人了，个人再能干不如团队一起干轻松，所以团结协作尤为重要，转变要从现在、要从自己开头，

7、所以我信任学习也是我现在的首要任务，为了更好的进展自己的人脉建设，这段时间也在从网上去讨论一些如何进展人际关系(曾仕强的人际关系学)，现在认为良好的人脉关系需要具备：首先要做到打开自己真正去理解、包涵和接受别人、真心的为对方着想、不撒谎、不哄骗、多参与社交活动。 摧龙六式的其次式建立信任亲和感： 我认为做销售就要搞关系，关系搞好了自然而然业绩就好起来了。 第一步得事先了解客户结构的授权和管理结构，并且我认为还应当了解客户的个人资讯性格爱好和爱好、家庭状况、喜爱的运动和饮食习惯、行程，这样的话自己就知道了该如何去相处，我觉得这些内容我以前的做法只能打5分，可见自己这一方面是特别特别薄弱的，所以首

8、先要加强自己的爱好爱好，以免到时不能与客户共达统一频道，从而避开不能达到预先的亲和效果。 其次步在拜见当中给与对方好感，这些我认为自己能打30分，由于我的优势给客户的第一面是很恳切的、客户一般不会有什么特殊的戒备之心，在访问前我也会在脑海中进行话语组织，也能在客户面前打开自己，进行下一步的梳理和定位客户当下的一些状况，但在爱好互动和建立同盟中自己觉得只能给自己10分，所以前两个阶段是建立好感和约会阶段，所以以后应加强客户的信任感，和客户进行家庭活动，吃饭聚餐，卡拉ok。第三步建立同盟由于客户的架构一般不是那么简洁的，在决策中影响推断的往往有好几个人，所一就要通过这个信任你的人想自己供应透漏第一

9、手资料，帮你穿针引线，所以建立向导和接触发起人的关系得加强运用，只有对客户了如指掌，才能找到正确的时机和方法去推动关系，所以无论以后的生活或工作中要更加留意运用爱好互动。 摧龙六式的第三式需求审核、发觉需求： 第一步审核当前客户的主要方向和问题: 建立了良好的信任的关系之后，接下来这一步了解客户的根本目标和需求就比较简单了，然后进行分析他企业现有的状况和状况，当客户有了目标和愿望的时候，就会发觉达到目标的问题和障碍，很惭愧的是以往的工作中根本就没有达到这一地步，所以这个里面的得分应当0分，人脉人际关系肯定要处理好是最关键的事，这种转变不是轻而易举的事，所以多听一些人际关系的讲座和多多与身边的伴

10、侣、同事勤加练习，先转变自己的想法和观念。 其次步理解客户的背景和缘由: 这一点以前工作中根本就没留意过的事，自己打分也是0分，所以要想尽一切方法从侧面的了解决策者的思路和一贯作风，假如决策者有了新的问题和挑战就要联合向导(影响层)查找解决方案，关注决策这所想的所关注的，自己也尽量与决策者挺直面谈，所以要换位思索决策者的想法和理解影响层最关怀的话题进行深化。第三步理解完了决策者的思路和媒体选择后应紧接着进行决策者的需求分析和推断: 这一点自己的分数也是0分，由于以前即使找到了决策层也不会这么细的进行分析和推断，所以对决策者的思路总觉得一头雾水，当然这里面的因素许多，但这一点我觉得也是最重要的缘

11、由之一。 摧龙六式的第四式价值的呈现: 里面看到了要想取得一个客户的信任和签约仅仅供应媒体价值是远远不够的，更重要的是对客户的本人爱好和公司最根本的目标需求和需要解决得问题，这些问题不解决即使签约的客户，没有肯定得成就感，也觉得可能是运气比较好。第一步结合客户的需求点和待解决的问题内容进行价值呈报: 这一点自己只能给以前的工作打20分，由于以前总觉得自己的价值自己的优势说的越多可能越能打动顾客的心理，现在知道了客户打算选购时决不行能只看某一个指标，应当将选购指标引导到对我们有利的方面来，自己领悟到无论你将的产品特点说的再好、讲的再迷人，只要竞争对手只要比你好一点，比你心细一点，那我就失败了。所

12、以在以后业务的过程中肯定要围绕客户的需求找到优势和劣势，去巩固优势消退威逼。 其次步与影响层的互动和介入: 这一点只能给自己打20分，由于以前假如和发起人联系的话，我会把全部的盼望寄予与这个发起人，然后就始终和发起人打太极，缺少准时的与决策者影响层互动和介入，所以以后要擅长跨越联系人发起人到影响人拍板人，要做到先去接触再和向导认真讨论和分析，从而达到签约的目的。 第三步说辞的预备: 这一点自己的得分也是0分，以前只要前期达到了，拿到这一步就是等待还是等待，由于常常觉得到了这个阶段已经是特别成熟了，没有必要顾虑太多了，但是往往好消息的开头也是悲剧的发生时段，不知道这其中还是有许多待解决的潜在问题

13、，重新站在决策者、影响者、用法者、评估者的角度上进行重新思索、重新排列，列出可能会存在的问题和疑虑，先自己进行分析和解决，多余伴侣、同事、领导沟通自己列出的这些问题进行分析，当然预备的多了到了客户那底气就多了一份自信。 摧龙六式的第;vl:=五式赢取承诺、成交签约: 第一步确认意愿和审核疑虑: 往往一般到了这个地步就是很单纯的认为只要收到钱就是最好的，所以更多的时候忘了应当要确认客户的意愿、解决客户的疑虑从而进行互动谈判，所以在从中失去了不少的客户，这点只能也给自己0分，我认为谈判中最重要的一步就是了解对方的谈判角度和立场还有待解决的问题，从而围围着这些困惑和疑虑进行逐一攻破。 其次步互动谈判

14、和如何推动签约: 以前的做法很单纯然后自然地推动签约;最终一式更是销售中的最核心部分，而这么重要的部分自己重视的程度又有几分呢?所以这一点也职能给自己打20分，现在认为谈判就是双方相互妥协和交换并达成全都的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场，其次步是进行妥协、交换并让步。然后在依据这些核心再去推动签约，谈判中无非是谈到的就是价格、服务、付款条件和上刊时间等等，这些归根结底都是由客户的需求打算的。只要把握了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满足的价格了，所以这一点也得加强练习。摧龙六式的第六式服务和体验: 第一步签约了之后还要连续与客户之间的关系: 我认为这一项只能得20份，由于签约前

15、看法都特别热忱，总想把全部知道的事情全部都告知他，总想把产品的特性和特点全部说出来，可一旦签订了协议交了钱，看法就没有以前那么好了，只是可能会问一些最近的生活状况或是公司运营状况，所以从心里感觉签约前和签约之后感觉是很不一样的，我觉得这一项也需要公司的大力协作，以前我们的公司一次性的买卖特别多。 其次步强化关系和信息回馈: 我认为即使客户和你签约了合作了，这个时侯才是你真正服务的开头，所以我很反对以前的一锤子买卖，所以在以后的工作中要加强重视客户的信息回馈，不好该如何调整，好的应当保持，我盼望这一点公司也能赐予足够的支持。 第三步决策互动和人脉转介绍: 得到了客户的认可转介绍特别简单，我认为在

16、这一点做的尤为不好，由于许多客户都是由于合作了之后提出一些异议没解决或不能解决，才导致的客户再次死亡，所以人际关系学我要在三月份之前认知努力的学完并能领悟其真正含义，要常常和自己的客户互动谈心，聚会、吃饭、消遣。 业务员工作总结2 一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面支配了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户支配法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉

17、讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 2、在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有XX奥运会带来的无限商机,给后半年带来一

18、个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省闻名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以支配业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省闻名商标，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与闻名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

19、二、制订学习方案。 学习，对于业务人员来说至关重要，由于它挺直关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望业务经理给与我支持。 三、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。 主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 以上，是我对XX年的工作方案，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望XX年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争

20、取更多的单，完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 业务员工作总结3 我在这一年业绩不凡，主要有： 1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有万元。 2、不断的努力加学习，我已经把握了技能、取得了第名，赢得了大家的赞许。 3、在大家的关心下，我渐渐领悟了和，这在我的实际工作中使我更能做好和，并且在上我已经有了的成就。 服务制造价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。是银行业务进展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速精准的办理。进行已经有的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微笑，决不是露三颗牙的简洁。特殊是做对公业

21、务，面对企业的代表，一不留神就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速精准的办理。这要把握技巧。我总结的技。巧归结起来就是19个。就是：“熟识交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。”对交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不了，也是微笑的说明。正由于这些，才能有万元的存款。 在中，先后参与过竞赛、活动以及结交，这不仅是柜台外的工作，而且更重要的是要做的和柜台一样好。在竞赛中我取得了第名，是我职业中的最好名次。背后有着中行，盈利元。这样算起来，一个月有元收入，一年能达到元。真是聚沙成塔，小帐不行细算。 xxxx是我工作中重要的一年，回顾这一年，总的来说，收获大于失去、成长大于落

22、后、进展大于退缩。用一个来形容，就是：“质”。 从的量到的质，再展望的变，工作就是一步一个脚印，生活就是一天一个模样。 业务员工作总结4 还记得第一次写XX年的工作总结，我几乎无话可说，半天也写不出什么心得体会。由于那个时候到富强不到一个月，只能挤牙膏一样的说一些生活上琐碎的事情。而今，在华锦工作快4个月，在工生活上都有许多的转变，工作方面也有很大进步，无论那个方面都可以信手拈来，得心应手的写出自己的工作总结了。 当我还沉醉在春节的喧闹，伴侣团聚的欢乐的时候，新一年的工作又开头了，这个时侯最深刻的体会是，我从今再也不是同学了，是.的一员，有新的使命，新的目标。由于年轻，新的一年，当然意味着新的

23、起点，新的盼望. 回到办公室，发觉有许多转变几个同事都辞职了，我很不明白，为什么要离开?或许他们有新的职业规划，或许他们想去更适合自己进展的地方，或许这里真的不属于他们。心里纵使有许多困惑，但我只有一个信念：既来之，则安之。年前，我换过几次工作，我最深刻的体会是，不是要环境适应自己，而是要转变自己去适应环境，然后用自己的心情和辛勤制造更好的环境，只有在一个地方安心的工作，才会积累阅历，积累人生珍贵的财宝。 从一月到三月，对产品学问的把握更加全面了，开头只是大致熟悉各种类型，现在经过和客户谈判等，对一些详情也更加深化。这要归功于戴总，一天24小时开机为我们解答问题的苦心;也得益于，杨师傅不厌其烦

24、得给我们分析原理，以及一些产品问题。我信任通过不断的积累，我们也可以成为一个太阳能热水器产品专家，对于客户有问必能答，而且要回答得有理有据。 在工作进展方面，只有用和客人之间的沟通来说明： 第一.2月份以来，我开头用法阿里巴巴帐号，这让我有了一个更便利联系客户的途径。处理客户询盘，这是刚开头只知道这样利用阿里巴巴。现在为了节省时间，提高效率，我开头讨论如何让我们的产品排名靠前，从而让客户更简单看到我们的产品。盼望在以后的日子，询盘量有所增加，这样客户量积累才会增加，也更有盼望从客户中猎取订单。 其次.通过阿里巴巴，以及国内外一些网站开发客户，2月份开头有样品单，3月份间续有客人来参观工厂。3月

25、份是我最劳碌，也是收获最大的一个月，从月初到现在一共有3批客户来参观工厂，最终下样品单的客户只有一个。尽管如此，我还是很满意，这些客户都是经过我不断联系，才有机会让他们来参观工厂。 第三.老客户的联系。现在经济形式不好是众所周知的，而在这样的条件下，我们更要加紧老客户的联系，一旦经济形势好起来，让他第一个想起来的就是我们。这也是我现在所做的。当然由于工作时间还不是特殊长，所以有联系的客户相对有限，所以新客户的开发也在有序的进行。 春天到了，虽然外面的世界花花绿绿，而对于我们现在是播种的季节。对于我们的业务或许还在冬季，我们要借这个机会养精蓄锐，争取在秋天也所收获，同时，也信任现在的努力让我们早

26、日迎来业务的春天! 业务员工作总结5 工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见完死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必需留意以下几个方面： 1. 公司经营产品及价格定位： a. 公司的主营产品，假如公司以小规模进展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面对更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。 买家总会货

27、比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是供应优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。 报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b. 报价表 公司以肯定的数量为基础，供应一份产品价格表(pricelist)。 此报价表上的数据是企业进展策略的一部分。由于它打算了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位

28、。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就打算了公司的进展方向，产品/服务策略， 进展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过认真和仔细的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的老实性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，铺张时间。 外贸竞争异样急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意服务和常常学习，避开出错

29、。 2.公司(包括业务员)给客户的信念及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信念和信誉是双向的。 工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见完死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必需留意以下几个方面： 1. 公司经营产品及价格定位： a. 公司的主营产品，假如公司以小规模进展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面对

30、更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是供应优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。 报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b. 报价表 公司以肯定的数量为基础，供应一份产品价格表(pricel

31、ist)。 此报价表上的数据是企业进展策略的一部分。由于它打算了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就打算了公司的进展方向，产品/服务策略， 进展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过认真和仔细的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的老实性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成

32、为报价工具，铺张时间。 外贸竞争异样急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意服务和常常学习，避开出错。 2.公司(包括业务员)给客户的信念及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信念和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员精准快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)当然价格是否有竞争力是不行少的必要条件。 要做到以上4点你就必需做大量的资料搜寻，收集，比较工作，在这个过程中要

33、抓紧学习这类产品的专业学问。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清晰，技术关键在那里，质量如何掌握，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何.。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任-很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，准备订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长期等。 3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误会或模糊不清，业务人员的素养如何)? 对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不行啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否

34、则失去连续交谈的机会。 4、想客人落单，需先交伴侣和交换有价值的信息和看法。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1、做好质量营销。 2、树立“客户至上”服务意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，削减客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满足度和双方深化合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。 找客户的渠道，生意的产生是多样化

35、的。 业务员工作总结6 我自*年*月*日进职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下主动开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，个人呢成果算是可以，根椐一年来的工作实践、阅历和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作总结作如下报告： 本人在工作上还存在以下几点不足： 首先是为人的不足。 1、最应当反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中常常冲动、发火，对同事说些不敬重的话和做出一些不敬重之事。与一些同事之间产生许多冲突和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。学会敬重、宽容别人才能得到别人的敬重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以掌握的，而性格是可以转变的。在今后的工作和生活

36、中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比较顺当、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在*x年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上临时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的以为，自己做得如何如何优异，产生异样的优越感。到10月份客户开头拖款，而且题目越来越严峻时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严峻性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得非常颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受力量几乎达到极限。不能心平气和的对待题目这是我

37、为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事情进展的经过，享受成败的人生经受，将眼完放得更长远一些，将目标定得更高一些，这或许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。 二是做事的不足。 1、对目前所把握的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观看，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、中小企业融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的题目。这方面，在今后的工

38、作中，应当做的是，没做实地考察尽不赊销，没有足够的了解尽不放量，新客户一律先款后货或者货到马上付款，尽不由于利润较高而放弃正常操纵原则。 2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依靠性太强。由于炒货这种操纵模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断查找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和进步业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依靠性太强的挺直后果就是希看对其放量至无穷大，以增大资金回笼风险作为代价进步业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现题目，后果将非常严峻。赊销本身就存在风险，而把风险掌握在

39、最小的范围之内，把资金平安永久放在首位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的判定不够。对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数状况下我是听之信之，极少持怀疑看法，没有作进一步的分析和判定。这样做的后果会由于信息的不正确导致公司对市场的判定可能出现偏差，在操纵中可能导致严峻失误。也会出现选购价较高而销售价格偏低的状况。这都会造成公司肯定程度的损失。 4、在工作中我很少动脑筋思索题目，即使思索了也不够细致，思维方式比较单一。许多时候我都是按程序做事，依据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致题目发生的根本缘由。总觉得没什么好思索的。

40、而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的思索和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必需考虑许多东西，以清晰的思路，思索事情的每一个详情，才能正确判定客户的真实状况。 回顾一年来的实际工作状况，出现这种结果的主要缘由有三点：首先是想当然的对个人销售力量的估量过高，自我期看值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操纵局限性、市场改变、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售阅历和操纵方式进行选购和销售，销售量和利润始终得不到进步。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最终是思路太狭窄，

41、打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。 业务员工作总结7 我进入公司工作已经有三个星期了，对于这三个星期的工作我有以下的总结。 由于本身专业的问题，一开头进入外贸有点不清晰要干什么，但是这段时间我对外贸的理解就是在更大的范围内克服地域差距，沟通困难等一系列问题，将我们公司的产品推广到适合我们产品的市场。 刚开头我所接触的就是怎样管理好我们公司在xxx国际站上面的店铺，这主要体现在保证我们的产品可以尽量的被有意向的客户搜寻到，还有有效的，准时的回复客户的询盘以保持客户对于我们产品的爱好。 （1）店铺管理，要准时的上传我们公司的产品，产品越多，被搜寻到的可能性越大，而

42、且在产品编辑的时候要编辑完整，关键词要精准把握，尽量多的关键词会让我们在搜寻排行上位居前列，另外要管理好产品，留意清晰的分类，这样客户在扫瞄我们店铺的时候才可以快速精准地找到他所盼望的产品。 （2）对于客户询盘的回复，这个是很重要的，这要求我们要以最简洁，最有效的邮件来回复客户的问题，这样才能使客户保持爱好，这也是我在以后的工作中要重点留意和培育的力量。 在了解了如何让自己和国外的买家沟通后，我需要学习的方向就是交易的方式方法，通过向经理的学习，大致的了解了支付方法和货运方式。支付方式有三种，xxx这是我们公司主要的支付方法。货运方面主要是通过货代公司进行的。 以下是我所接待现在有意向的客户的

43、资料（已经结束洽谈的未包括）： 1、xxx这个客户发来询盘盼望可以找到类似于圣诞树的装饰品的产品供应商，并要求价格表和图片，我已经将价格表和图片发给客户，等待回复。 2、xxx这个客户盼望我们可以根据他们给的三个图片设计产品，并且要求了样品，我们样品已经寄出，正在邮件上协商价格。 3、xxx这个客户是毛里求斯人，已经接收了我们的价格表和图片，他正在做他们那里的市场调查，会在做完后给我们回复。 这段时间的工作我意识到，要完成一笔订单需要足够的耐烦和充分的预备，对于公司的产品及价格等等要有了解。在下面的工作我要让重点熬炼与客户洽谈的力量，并争取去的订单，为公司制造利益。 业务员工作总结8 完阴似箭

44、，转瞬间20_年即将进入尾声!感谢领导在这即将一年的工作中，对我的关心支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20_工作简要总结如下： 一、提高自身素养，履行自己的职责 为了适应当前工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，非凡是增加保险方面的学问，做一个真正的保险人。主要工作是上传下达、文件治理、档案治理以及零碎的事情，这些看似简洁的事情，做起来却需要有足够的耐烦，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我明显是微乎其微的，达到了培育耐烦的良

45、好目的。看法打算一切，在工作中我会连续全力以赴做好自己的事情。 二、执行做好领导交办的任务 做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是天经地义的。同时我主动协作领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。 三、在工作中存在的问题 在这一年中，存在着许多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出主动有效、简捷明白的工作方法，缺乏对保险理论与业务学问的深化了解。在今后的工作中，我会更加主动努力提高自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力制造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指出。 我深信，在领导

46、干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，将来_公司会做的更大、更强、更辉煌! 业务员工作总结9 时间过得很快，转瞬间已经结束上半年的工作了，为了能在下半年有更好的进展，特做了以下的工作总结： 平常在家我最喜爱自己逛超市，当然都是为了打发时间的闲逛，现在真的到了超市工作，来到柜组，突然觉得自己好迷茫，不知道自己在柜组要做些什么，有一种有我没我都一样的感觉，不过我心里很清晰，天上不行能掉馅饼的，更不行能一步登天。我不是科班出身更没有工作阅历、作为一个超市小白，想要往上走只要现在把浮躁的心给沉下去，在基层在柜组改善自己，丰富自己的工作阅历，把握超市运营的流程，这才是我现在这个阶段该做的。 现在我对我

47、这半年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，仔细履行本职工作。 首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排访问次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有

48、好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动主动，力求按时按量完成任务。 每天主动主动的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好其次天的工作方案。访问客户是销售的基础，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会

49、销售产品给他们。 主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反

50、应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要连续合作，有项目有需要选购的都立即跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务力量;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面

51、的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确的推断，遇到问题才能见机行事。 五、后半年的方案在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售方案，并把任务安排到手中的客户里面，大方向从

52、行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己访问客户的目的，提高访问的质量。由于我上半年工作方案做得不具体，访问客户比较盲目，对产品也不是特殊熟识，以至销量比较少，全部在后半年要转变方法，要努力提高销量，要努力完成公司安排的任务。 最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和关心，盼望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 六、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出

53、正确的推断，遇到问题才能见机行事。 七、后半年的方案在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售方案，并把任务安排到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任

54、务，才能明确自己访问客户的目的，提高访问的质量。由于我上半年工作方案做得不具体，访问客户比较盲目，对产品也不是特殊熟识，以至销量比较少，全部在后半年要转变方法，要努力提高销量，要努力完成公司安排的任务。 业务员工作总结10 韶华飞逝，一刺眼来公司已经1年半了，也由当时刚毕业时的踉踉跄跄逐步蜕变的稍加成熟，一年来发生了许多事，知道原来公司可以进展这么快，原来有这么接地气的老板老板娘，有xx这么好玩的人，有这么爱护的人事。不过感受最深的应当是自己的成长，借着这次年终总结的机会，记录下自己的转变与成长。 今年是来公司的其次年，公司的成长是可以推动每一个员工的成长，同时每一个员工的成长也是公司前进的动

55、力。这一年来很明显的就是自己身份的改变。去年的我还单纯只是业务员，但是公司给我们进展空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一名小师父。如何接受这个新身份以及如何利用这个新身份让自己成长是这一年以来感受最深的事情。 说实话我都没有想过自己也有力量带新人，由于觉得自己也只是个小员工，什么事情还得靠老大罩着做，自己还乳臭未干，凭什么去带新人。但做什么都是由迈开的第一步开头，既然公司信任我们可以带好新人，那我们还有什么理由不能信任自己，而且带新人，也说明公司情愿放一部分权利给我们，是对我以往工作的一点确定也是对我将来工作的激励。因此，就这样接受了公司让我们带新人的做法。 一、如何教会新人打理店铺分担自

56、己的担子 自从带人了，自己已经不是单纯只需要留意业务员需要做的事，也需要涉猎管理者需要留意的事项，怎样才能带好一个新业务员，刚开头也不知道怎么去带，就想一股脑把自己知道的都教给新人，也没有想过高效的方法，自己又不完全放心把事情交接过去，所以出现了许多问题。明显感受到带人带出累赘感了，原来新人过来，可以帮自己分担点事情以后也是可以帮我们提高业绩的，但是我这边又要教新人新东西，教完让新人自己去实际操作，由于事情杂遇到的问题又许多，遇到了问题还是得找我们来给他再次解答一次，相当于我们自己在处理问题的同时还得嘴上去说教教会新人，而且可能处理一次，新人还是不明白，下次还会来问，所以花得时间比我们自己处理还要多。 但是为了长远来看，假如教会新人了，以后自己都不需要去处理这些事情，所以最关键得还是要尽快教会，前期时间花的多，新人某个问题会反复出错，不完有他人的缘由，自己得