如何做好客户交接工作andy

1、如何做好客户交接工作Andy Lin 林育山20152022-2-182小C：andy，我觉得我们公司的客户交接工作存在问题？Andy：你们公司？存在怎样的问题呢？小C：就拿我自己的例子来分享，我刚入职1个月，公司的一个老员工辞职 了，经理就把他的工作交接给我，客户资料也就公司名称+姓名+电话号码和简单的客户介绍，连一个电子邮箱也没有，他就这样交给我让我联系，希望我能尽快完成交接！我打电话该怎么说？怎么做才能变成我的客户啊？应注意哪些？我真的很困惑！Andy：这。员工的困惑2022-2-183我们的现状1现实中，在大多数中小企业，离职者/调岗者和继任者的交接工作往往是非常简单和形式化的；2过去

2、的我们，通常也是花几个小时大概的介绍一下工作内容概况、客户情况，一份简单的客户联系表+一部座机，然后再把手头的事情交代一下3这种只言片语的交接对公司和接手人的作用微乎其微，对客户的感受以及后续销售工作的开展极其不利！2022-2-184客户交接原则“接收人负责制，谁接手谁负责”原则“交接人与接收人共同承担，交接人为主要责任人”原则岗位离职岗位调动客户交接4要素人事材法2022-2-185提前申报，做好接收人的培训辅助工作：选择合适的接收人，保证能够准确完成交接工作具体交接工作事项：以客户交接工作管理表做记录，面对面交接待跟进工作事项，并深入探讨客户的情况及销售阶段客户交接材料-CRM系统：客户

3、基本概况、组织架构及关键联系人列表、与格科合作重点事宜记录等（详见CRM操作手册）直接交接与间接交接法；格科推行：“传帮带”交接法客户交接工作法2022-2-186 不与客户直接面对面沟通团队成员岗位的变化，只通过电话或邮件的形式完成交接； 弊端：无法保证交接的质量，可能给客户带来负面的影响，降低认可度间接交接法 交接人与接收人一起面见客户，由交接人说明交接的缘由及后续工作交接的计划跟步骤；听取客户的意见及建议，由2人共同承担服务，”交接人责任制”原则 注重信任度的交接，在过渡期坚持”交接人责任制”原则，让客户感受平滑过渡直接交接法“传帮带”工作法2022-2-187提前报备，选定合适接收人，

4、做好接收人的培训辅助工作，落实“事”“材”2大交接要素，安排客户交接探讨会：重点针对客户情况及销售阶段探讨、客户资料交接等，适当进行邮件交接！采用直接交接法，随时跟进交接情况；尽可能多得提供帮助并指导，并让接收人尽可能多地自己操作，离场测试带领接收人参加相关的会议，参与客户各种工作规划等（例如：培训、日常销售类工作），让其对环境和工作有一个磨合和熟悉的过程，也让客户感受到双人服务的强度尊敬的客户： 你好，根据工作需要及岗位调整，本人将把原来的工作交接给XXX同事，后续将由其进行配合服务；感谢您多年来的支持与体谅！ XXX 客户交接工作的闪光点2022-2-188保持适度的回访跟进交接情况，给予指导提前报备，资料齐全客户交接工作的本质：客户需求的交接-我们要及时接收并满足客户的需求，不能因为工作的交接、人员的调整而影响客户的需求及满意程度！2022-2-189能够满足客户的需