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文档简介

1、效力发明价值效力发明价值 讲师讲师; ;安冰安冰导购效力根本流程导购效力根本流程有顾客时，店员能否立刻放有顾客时，店员能否立刻放下手中任务，面带浅笑，与下手中任务，面带浅笑，与顾客眼神接触？顾客眼神接触？店员能否用愉快的态度与客店员能否用愉快的态度与客人打招呼，能否运用欢迎语？人打招呼，能否运用欢迎语？一、亲切迎宾察看顾客六要素亲切迎宾之察看顾客店员能否自动讯问客人的需求？店员能否自动讯问客人的需求？店员能否仔细倾听客人的需求，并店员能否仔细倾听客人的需求，并有效地进展反响？有效地进展反响？二、关怀顾客 开放式提问开放式提问 例句：请问您有什么需求？例句：请问您有什么需求？ 请问您在运动中对鞋

2、子有什么要求么？请问您在运动中对鞋子有什么要求么？ 封锁式提问封锁式提问 例句：请问他喜欢颜色鲜亮一点的还是稳重例句：请问他喜欢颜色鲜亮一点的还是稳重一点的？一点的？ 关怀顾客之提问技巧关怀顾客之提问技巧说顾客想听又听得懂的话！说顾客想听又听得懂的话！三、产品引见三、产品引见店员能否自动讯问顾客试穿货品的店员能否自动讯问顾客试穿货品的尺寸，并在尺寸，并在3分钟之内拿到手？分钟之内拿到手？当顾客长时间未出试衣间时，店员当顾客长时间未出试衣间时，店员能否可以鼓励顾客走出试衣间？能否可以鼓励顾客走出试衣间？店员可以自动辅助顾客试穿吗店员可以自动辅助顾客试穿吗?尺寸不适宜，店员能否可以快速交尺寸不适宜

3、，店员能否可以快速交换？换？顾客试穿后店员可以自动讯问顾客顾客试穿后店员可以自动讯问顾客试穿的感受吗？能否可以根据顾客试穿的感受吗？能否可以根据顾客的问题，给予较称心的回答？的问题，给予较称心的回答？四、协助试穿四、协助试穿 在顾客提出异议时，店员能否可在顾客提出异议时，店员能否可以耐心、仔细地倾听，并可以经以耐心、仔细地倾听，并可以经过提问了解顾客异议背后的动机，过提问了解顾客异议背后的动机，给予合理的回答？给予合理的回答？了解了解-阐明阐明-转移转移五、处置异议五、处置异议 店员赞誉顾客时能否可以态店员赞誉顾客时能否可以态度真诚、言语详细不夸张？度真诚、言语详细不夸张？真诚，得体，详细真诚，得体，详细六、赞誉顾客六、赞誉顾客 店员能否可以自动进展附店员能否可以自动进展附加推销加推销1-2次？次？ 店员在附加推销时，能否引店员在附加推销时，能否引荐详细的产品，并递交给顾荐详细的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验？客，方便其试穿或搭配体验？七、附加推销七、附加推销店员能否可以自动引领顾客去收店员能否可以自动引领顾客去收银台或忙时自动指引收银台？银台或忙时自动指引收银台？收银员效力流程能否规范？收银员效力流程能否规范？无论顾客能否购买，店

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