医院医务人员服务礼仪培训医院培训网

1、培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训热线：I863718I672医院医务人员服务礼仪培训 课程介绍【课程主题】：医院服务礼仪培训【培训时间】：2天【培训对象】：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员【培训形式】：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【授课特点】：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影培训目标1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；2、通过培训使学员纠正错误的沟通观念；3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；5、通过培

2、训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 培训背景随着新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练，优质服务已经影响到了医院的发展。在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，众卓医院培训网的礼仪培训师推出了医院医务人员服务礼仪培训课程，

3、有效的提高医院医务人员的服务水平及个人的综合素质。医务人员服务礼仪培训课程内容第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训第一讲： 优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲：医务工作人员情绪调整训练一、认识压力二、积极心态塑造三、疏解压力与情绪调整技巧四、自我的压力与情绪管理五、自我激励八大技巧六、团队借力3大技巧本篇培

4、训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：医院服务礼仪篇第一讲、认识医院服务礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲、医院从业人员个人形象塑造一、仪容（一）仪容的基本要求头发：男士发式、女士发式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评 （三）西装及领带礼仪 （四）鞋袜的搭配常识 （五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第三讲：医务人员仪态规范一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿

5、训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲：其他常见医院服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、鞠躬礼仪4、引导礼仪5、递送物品礼仪6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第五讲：医院礼仪培训总结本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）第三篇：沟通培训篇医患沟通也是非常重要的，据调查，80的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通

6、良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练 是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。第一讲：沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标第二讲：沟通的障碍1、个人因素2、组织因素第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听第四讲：沟通的基本要求自信倾听主动真诚第五讲：沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣对人要笑口常开听比说重要慷慨赞美善于拒绝善于提问善于批评善于克制自己第六讲：医院内部沟通技巧一、与上司沟通二、与下属沟通三、医患沟通技巧第七讲：沟通技巧

7、培训总结本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练推荐培训师众卓咨询医院礼仪培训师众卓咨询医院培训是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构，公司业务范围包括：医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察；众卓咨询一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。众卓咨询医院培训的思想是：充分结合医院实际，提供适用、可操作性的个性化解决方案；为医院提供高品质的培训服务；协助医院参观考察知名标杆医院，学习先进的管理经验和发展思路。一）钱老师简介河南众卓企业管理咨询有限公司高级讲师众卓医院培训网培训师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国

8、内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问【讲师经历】钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于医疗服务行业、金融行业、房地产行业行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一

9、个个惊人的业绩。【课程特点】：授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示【擅长领域】：礼仪、客户服务、职业素养【主要著作】：公共关系实务与礼仪【主讲课程】：医院服务礼仪护士服务礼仪与沟通技巧导医服务礼仪医院服务意识与服务礼仪培训医院新员工礼仪培训、医院商务礼仪培训、医院员工个人形象与商务

10、礼仪、医院员工个人魅力修炼等；【客户鉴证】：钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。 广东中山人民医院刘主任听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。 郑州骨骼医院王院长钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 沈丘人民医院范院长【部分医院客户】：广东中山人民医院、阜南人民医院、汉中市中心医院、云南昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院、郑州爱美丽医疗美容医院、扬州天使梦医疗美容医院等；【精彩瞬间】二）王老师简

11、介众卓医院培训网培训师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师国家高级礼仪培训师著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师多家大学客座讲师、资深课程顾问前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与医疗卫生行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。【擅长领域】 礼仪培训，客户服务【授课风格】u 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。u 课堂生动活泼，采用录像

12、、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；u 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；u 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；u 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；【主讲课程】医院整体服务技能提升培训、导医服务礼仪培训、医务人员服务礼仪培训、医院窗口服务礼仪培训、医院新员工礼仪培训、医院商务礼仪培训、医院员工个人形象与商务礼仪、医院员工个人魅力修炼等；【部分服务客户】汝州第二人民医院、河南东海肝病医院、郧县人民医院、安平县医院、郸城骨科医院、郑州集美整形医院、寸草心生物科技有限公

13、司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药、百姓苑医药超市等；【学员感言】王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。 汝州第二人民医院张主任王思齐老师授课耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。 东海肝病医院李经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。国药控股河南股份有限公司丁经理【现场分享】三）赵老师简介中华礼仪培训网讲师礼仪与职业素养训练专家武汉大学硕士学位国内多所高校特聘讲师智行基金会特聘礼仪讲师河南众卓企

14、业管理咨询有限公司培训师七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了公关与商务礼仪、职业礼仪素质训练等著作，公关与商务礼仪是近年来十分畅销的礼仪素质教程；高职院校礼仪教学方法探讨等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。【讲师资历】赵老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师

15、形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是最好的礼仪教材！【主讲课程】 礼仪课程：商务礼仪培训、服务礼仪培训、形象管理与职场化妆、医院服务礼仪、医患沟通、等；客户服务类课程：客户服务与投诉处理处理、客户服务与沟通技巧、卓越客户服务技巧等；职业素养类课程：公文写作培训、员工职业素养提升、高效沟通技巧培训、职业化心态与素养提升培训等；【授课风格】n 讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。n 课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；n 紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；【主要著作】公关与商务礼仪、职业礼仪素质训练等；【部分服务客户】医疗行业：郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五