现代企业管理

1、一、 名词解释企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数。法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目

2、标的活动。企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。赫茨伯格的双因素理论：研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱，地位，个人生活，安全，工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就，赞赏，责任感，上进心，工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素，能够提高人的积极性。领导者在激励下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺

3、少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。信息革命是在科技一体化和科技非线性发展形式下掀起的一种高科技革命，又是产业革命。创新管理是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。经营杠杆与经营风险是指因固定成本存在而导致税息前利润变动大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况

4、下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。财务管理财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度，按照财务管理原则，组织的财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。工作设计中的工作扩大化允许工人掌握全部工作，以此抵消工作过于简单化的情况。X理论假设一般人天生好逸恶劳，不求上进，不愿负责，甘愿听从指挥，以自我为中心，习惯于保守，缺乏理性，易受骗等，只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于人性本恶的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制，采用胡萝卜加大棒的方法来保证组织目标的实现。知识经济是以知识的生产和传播

5、为基础，以变革，创新为灵魂，以高技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。广义的组织文化广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明的综合，包括组织管理中的硬件与软件，外显文化与隐形文化两部分.即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。它是理念形态文化，制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。顾客价值和顾客让渡价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较V=U/C顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本是指顾客为购买某

6、一产品所耗费的时间，精力，体力以及所支付的货币资金等。控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实际而进行的检查，监督，发现偏差，纠正偏差等管理活动的统称。人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率，工作生活质量，实现组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取，培养开发评价，调整，保持等一些活动的过程。反馈控制又称事后控制，是在工作结束后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。1产权是经济所有制关系的法律表现形式。它包括财产的所有权、占有权、支配权、使用权、收益权和处置权。

7、以法权形式体现所有制关系的科学合理的产权制度，是用来巩固和规范商品经济中财产关系，约束人的经济行为，维护商品经济秩序，保证商品经济顺利运行的法权工具2、股东会：股东会是由全体股东共同组成的。3、国有独资公司：国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。国有独资公司符合有限责任公司的一般特征：股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部法人财产对公司的债务承担责任。但同时国有独资公司是一种特殊的有限责任公司，其特殊表现为该有限责任公司的股东只有一个国家。这是公司法为适应建立现代企业制度的需要，结合我国的实际情况而制定的

8、。4、股票：股票是一种有价证券，是股份有限公司在筹集资本时向出资人公开发行的、用以证明出资人的股本身份和权利，并根据股票持有人所持有的股份数享有权益和承担义务的可转证的书面凭证。股票代表其持有人（即股东）对股份公司的所有权，每一股股票所代表的公司所有权是相等的，即我们通常所说的“同股同权”。5、市场营销：市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市

9、场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。6、企业战略管理：企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。7、生产现场管理 现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质

10、、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入：8、质量管理：质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动9、财务管理：财务管理(Financial Management)是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。 财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系

11、的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作10、人力资源管理：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程1企业法人制度：是指依照法律建立起来的使其人格化和获得独立法人地位的企业制度。在这种制度下，企业是人格化的法人，具有法人地位，是独立的民事主体，自主地

12、对外开展活动。2决策：是从多个备选方案中选择最优方案的过程。3全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。4市场营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要对自己可以控制的每种营销因素，如产品、价格、渠道、广告、宣传、服务等进行最佳组合，统一地综合地加以运用，使之配合协调，用最适合的产品，以最适宜的价格，最适当的促销办法和营销渠道，最有效地满足市场的需求，以取得最好的经济效益和社会效益。5财务分析，是以企业的财务报表等核算资料为基础，对企业财务活动的过程和结果进行研究和评价，以分析企业在生产

13、经营过程中的利弊得失，现金流量，财务状况及未来发展趋势，为评价和改进财务管理工作，并为未来进行经济预测和决策提供重要的财务信息。人际关系学说： 梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础人际关系学说。基本要点：1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。得分： 22. 目标管理： 是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制

14、定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。得分： 23. 六酉格玛管理： 六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格

15、玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。得分： 24. 虚拟工作地点： 虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。得分： 25. 员工职业发展： 包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。得分： 26. 系统管理理论： 该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组

16、织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。得分： 27. 组织： 组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务之间的

17、关系，并对组织资源进行合理的配置的过程21. 马斯洛的需要层次理论： 马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。"得分： 22. 计划工作： 计划工作：计划工作有

18、广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。得分： 23. 经理信息系统： 经理的信息系统：管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管

19、理。得分： 24. 薪酬： 薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。1得分： 25. 管理决策理论： 管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。必须遵循决策的程序

20、（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。得分： 26. 分工： 分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们 的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。得分： 二、 单项选择1. 管理的目标可以用以下方法衡量(组织目标实现的完美程度和效率、效果 ) 2. (西蒙)认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。 3. 下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是(u型结构)。 4. 当处

21、理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取(强制)策略。 5. 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于(收益标准) 6. 在开发分析能力、综合能力和评价能力时，(特性法)比较合适。 7. 在库存物资中(独立需求不取决于其他产品的需求) 8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和(等距离随机抽样技术) 9. 在追加资本结构决策中，选择(加权平均资本成本)最低的筹资组合。 10. 对信息的捕捉、创建和存储(包括企业的自动订单登记系统) 1管理幅度与管理层次之间的关系是（反比例关系）。2根据公司法规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人

22、民币（ 3万元 ）3合伙企业是属于( 自然人企业 ).4在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的5横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵制组织结构 ）6最基本的，又是比较简单的结构形式是(直线型组织结构 )。7管理幅度是指主管人员( 直接而有效地指挥和管理下属的数量 )8根据公司法规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ 10万元 ）9根据公司法规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（500万元 ）10企业治理制度是指为维护以（ 股东 ）为核心的相关权益主体的利益11以下是公司最高权力机构的是（ 股东会 ）12以下是公司的经营决策机构的是（

23、董事会 ）1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ 计划职能 ）2、在科学管理思想阶段，（ 泰罗 ）主张在企业管理中实行“例外原则”。3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家( 马斯洛 )。 4、在行为科学管理思想阶段，（梅奥 ）提出了关于“社会人”的观点。5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（ 彼得·圣吉 ）提出来的。6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（ 西蒙 ）。7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（ 基层领导者 ）。8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是( 生理需要 )9、最早提

24、出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是( 法约尔 )。10、企业管理的基本职能不包括( 指挥 )。 11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（ 迈克尔*哈默 ）12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（ 赫茨伯格 ）。14、生产车间的工段长、班组长属于（ 基层管理者 ）。15、人际技能是（ 高中基层管理者 ）应具备的技能。16、概念技能是（ 高层管理者 ）应具备的技能。17、技术技能是（ 基层管理者 ）应具备的技能。18、属于企业文化核心层的是企业的（精神文化 ）文化。19、属于企业文化表层的是企业的（行为或物质文化 ）文化。20、属于企业文化中间层的是企业的（ 规范

25、文化 ）文化。21、一个工厂的生产处处长属于（ 中层管理者 ）。22、一个工商企业的总经理属于（ 高层管理者 ）。23、美国哈佛大学的心理学教授，1927年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（ 梅奥 ）。1. 从管理的定义可以看出(管理的基本职能是计划、组织、领导和控制) 2. 从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是(决策) 3. 科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即(职能制组织结构)。 4. 领导是一种(影响力) 5. 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是(工业工程法)早期形式。 6. 在人力资源管理中，员工被认为是(有价值、难以模仿的资源) 7. 调整生产能力无

26、法采用提供补偿性产品的策略 8. 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：(有形场所、流通领域和交换关系的整合) 9. 下列项目中属于短期投资的是（存货） 10. 以下说法正确的是(专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验) 1. 以下结论正确的是(管理的艺术性就是强调实践性) 2. 在计划评审技术(PERT)中，关键线路是指(PERT网络中最不重要的活动组成的序列)。 3. 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是(物质层是精神层和制度层的中介)。 4. 在密执安大学的研究结果是(员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关) 5. 在控制的过程中，(纠正偏差)是控

27、制的关键。 6. 从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，(职业探索). 7. 制定综合计划(把一组类似产品视为单一产品) 8. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的(维持策略) 9. 下列方法中(杜邦分析法)属于综合财务分析方法。 10. 管理信息系统(能够支持经理常规的结构性决策). 多项选择题 11. 组织为什么要制定计划呢?( ) A: 协调组织的成员向着同一个目标努力 B: 考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性 D: 通过设定目标和标准为控制提供了依据 12. 风险型决策方法又称随机型决策方法

28、，需具备以下条件( ) A: 存在着一个明确的目标 B: 存在着两个以上备选方案 C: 存在自然状态 D: 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算 E: 自然状态的概率可以估计出来 13. 属于组织文化精神层(观念层)的有( )。 A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道德 14. 外部招聘的优势在于( ) B: 有利于开阔工作思路 E: 有充足的候选人 15. 运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有( )。 A: 报告要及时 B: 报告要突出重点 C: 报告要指出例外情况 D: 报告应简明扼要 16. 内部选聘的优势在于( ) A:

29、由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 C: 有利于调动被企业职工的积极性 D: 有利于选出恰当的人选 17. 在物料需求计划MRP中( ) A: 给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间 C: 在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的 D: 在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算 E: 不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题 18. 下列关于德尔菲法的描述正确的是( )。 A: 是专家意见法的一种 C: 要经过多轮反馈 19. 分析企业营运能力的指标有：( )。 A: 总资产周转率 B:

30、应收帐款周转率 C: 存货周转率 20. 下列关于控制特点的描述正确的有( )。 B: 控制具有整体性 C: 控制具有动态性 D: 控制主要是对人的控制 E: 控制可以提高职工的工作能力 11. 管理的特征是(ADE ) A: 管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性 D: 管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系 E: 管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效 12. 下列关于头脑风暴法的描述错误的是( )。 A: 尽量反驳别人的意见 B: 对每个人的意见都要进行结论性评价 13. 属于组织文化制度层(行为层)的有( )。 A: 关于生产管理、财务管理和劳资人事

31、的规定 B: 员工评议论干部和总结表彰机制 C: 组织举办的歌咏比赛、体育比赛 14. 放任型领导的特点是( ) B: 在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标 D: 当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助 E: 有可能出现混乱失控的局面 15. 损益控制法的局限性主要有( )。 B: 大量的票据往来会增加控制成本 C: 高层主管不愿意分权会降低控制效果 D: 部门之间的竞争会影响其实施 16. 在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是( )。 B: 观察法 D: 调查表法 E: 工作日志法 17. 在产品设计中( )。 B: 采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值 C: 存

32、在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能 D: 产品的价值等于其功能比成本 E: 有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值 18. 目标管理中制定企业总目标应注意以下问题( )。 B: 目标应简明扼要，尽量量化 C: 目标制定要有科学依据 D: 要关注关键目标，不宜太多 19. 在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ ）. A: 构成比率 B: 效率比率 C: 相关比率 20. 下面哪些属于信息管理技术（ ） A: 计算机软件 B: 计算机硬件 C: 数据库 E: 网络 11. 泰罗总结的科学管理原理( ) A: 目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态

33、B: 通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法 E: 实现管理工作和操作工作的分工 12. 下列关于目标管理的描述正确的是( )。 A: 各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程 B: 强调员工自我管理、自我控制 C: 评价与考核是基于成果进行的 E: 员工参与可以提高激励的水平 13. 属于组织文化精神层(观念层)的有( )。 A: 组织最高目标 B: 组织哲学 C: 组织核心价值观 D: 组织精神 E: 组织风气和组织道掐 14. 路径目标理论中，豪斯将领导行为去分为( ) A: 指导型 B: 支持型 C: 参与型 E: 成就导向型 15. 利用猎头公司适用于招聘( )人员 A: 高

34、级管理人员 D: 高级技术人员 16. 设备按产品原则布置( ) A: 生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地 B: 需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等 E: 由于要进行预防性维修，必须保持一支专dk维修队伍 17. 外部招聘的优势在于( ) B: 有利于开阔工作思路 E: 有亢足的候选人 18. 现金流量主要由以下几个部分构成 ( ) A: 初始现金流量 B: 营业现金流量 C: 终结现金流量 19. 以下说法正确的是( ) B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推 C: 常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策 判断1、管理幅度较小，而管理层次较多

35、，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（ ）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ × ）1. 公司制企业是现代企业的典型形态。（ × ）2、股份有限公司是现代企业的主体形态。（ × ）3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（ × ）1、西蒙是系统管理学派的创始人。（ × ）2、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（ × ）3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生

36、直接的影响。（ ）4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（ ）5、企业文化具有明显的个性特征。（ ）6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（× ）7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（ ）。四、简答题1、企业是由哪些基本要素构成的？（1）人员 （2）资金（3）物资设备（4）时间 （5）信息2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？（1）直线制 （2）直线职能制）（3）事业部制（4）矩阵制 （5）多维组织3、部门划分的原则有哪些？（1）有效性原则 （2）专业化原则（3）满足社会心理需要的原则4.现代企业的特点？（1）拥有现代先进技术 （2）股权结构的分散化与多元化（3

37、）所有权与经营权相分离（4）实现管理的现代化（5）具有较大的规模、实力和成长能力。1、企业文化有哪些功能？（1）导向功能 （2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能（2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。（1）高层管理者尤其需要概念技能（2）基层管理者更重视的是技术技能（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的3、管理系统的构成要素有哪些？（1）管理目标 （2）管理主体（3）管理对象（4）管理机制与方法（5）管理环境（1分）4、企业管理的基本

38、职能包括哪些方面？（1）计划职能 （2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能5试述问卷设计中问题答案的基本原则。要遵循两条原则，才能保证问题答案设计的科学性。第一是互斥原则：是指这一问题的若干个答案之间的关系是互相排斥的，不能有重叠，交叉包含等情况。这样才能保证每个答案都优于其他答案不同的特定含义，被调查者在选择时才不至于发生混乱和重复。第二是完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。因为被调查者的实际情况会所有可能答案中的一项或多项。对此设计答案时经常采用的办法是将问题的主要答案排列，共大多数被调查者选择。6简述企业的投资决策评价体系1非贴现现金流量分析方法-不考虑时间

39、价值这种指标计算简单，但是未考虑资金的时间价值，缺乏客观的决策指标，具体包括投资回收期指标以及平均会计利润指标其中全部投资静态回收期是指收回全部初始投资所需要时间。具体包括建设期的回收期和不包括建设期的回收期。平均会计利润是投资项目经济寿命期内的平均利润与平均建设投资额之比。2贴现现金流量分析方法-考虑时间价值，具体包括1净现值法2内部收益率法3现值指数法7比较法的优点和缺点是什么?优点：比较法对于区分雇员的绩效高低，是一种有效地工具。可以排除粗线重大误差居中趋势误差以及过度严格误差的可能性，设计容易使用方便，适用于作为加薪，晋升等管理决策的依据。缺点：主观性较强，他的效度和信度取决于评价者个

40、人的公平性，从反馈的目的来看，比较法也缺乏明确性，比较法的结果有时令人难以接受，因为每个人的排序位置不仅反映它的个人表现，还受其他人表现水平的影响。8试述企业的信息管理方法。管理方法的发展趋势与信息技术的发展密切相关。信息技术最初在管理上的运用十分简单，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，目前的信息管理方法已发展到建立在全球Intenet基础上的跨国家，跨企业的运行体系，具体可分为以下几个阶段：1MIS管理信息系统阶段2MRP物料需求计划阶段3MRP1阶段4ERP企业资源计划系统阶段9简述企业财务管理的目标财务管理整体目标有以下几种选择:l利润最大化2每股盈余最大化3股东价值最大化。4企业价值

41、最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化作为财务管理的目标。10综合生产计划的策略影响务求的策略：外部环境在企业的直接控制以外，但是也能通过营销策略等方法施加影响。一般有三种方法：营销策略，待发货订单以及提供补偿性产品。调整生产能力的策略生产能力中可以调整的因素有劳动力，工作时间，库存量和分包。11合理组织生产过程的特点合理组织生产过程要求连续性，平行性，均衡性，比例性和柔性。库存的作用1在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要2生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减3安全库存的需要4库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业中心带来生产柔性。5保持生产过程的连续性。6利用经济

42、订购批量时会增加库存储备。7市场或战略性考虑12简述彼得·圣吉的学习型组织以系统动力学为基础，将学习型组织理论化，系统化，他认为，学习型组织就是组织及其成员获取，加工，整理，创新和利用知识，来指导和改善自身的行为和思想，从而达到增加适应环境也影响环境的组织。就是一种能够不断学习，不断自我创造未来的组织。学习型组织的内容分五项修炼：1自我超越是学习型组织的精神基础。2改善心智模式是思维基础3建立共同愿望是动力基础。4团体学习是方法基础。5系统思考是组织的灵魂也是五项修炼的基石。13控制的过程包含哪些环节?请简要说明控制过程是指管理实践中控制活动发生，发展的一般历程，一般包括三个步骤：第

43、一，制定控制标准。这是控制过程的起点标准就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。第二，根据标准衡量执行情况。这个控制过程的第二个步骤可以看做是控制过程的一个反馈。一方面能反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著：另一方面又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。第三，纠正偏差。这个是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。他之所以重要，就在于它体现了这行控制职能的目的，同事，将控制工作与其他管理职能结合在一起。上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统，完成一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小保证管

44、理活动向目标方向健康发展。14简要说明管理的四项基本职能是什么基本职能是计划，组织，领导与控制。28. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织： 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，

45、转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原应并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序

46、。得分： 29. 绩效考评由哪几部分组成? 答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。得分： 30. 简述控制的特点 答：（1）控制

47、具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。（3）控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。（4）控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。得分： 31. 简述戴明的质量管理思想。 戴明博士是世界著名的质量管理专家。戴明提出，管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面

48、，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。这十四点为：创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进；取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量；消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不

49、知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训计划；创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。此外，戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为：P（plan)-计划；D（do）执行；C（check）-检查；A（action）-行动（或处理）。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改

50、良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。得分： 32. 简述构成组织文化的三个层面之间的关系。 答：组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。（1）精神层次决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它决定了制度层和物质层，有什么样的精神层就有什么样的制度层和物质层。（2）制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层。（3）物质层和制度层是精神层的外在体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现。物质层和制度层

51、以其外在形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范的内容27. 基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同? 答：基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是

52、组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。得分： 28. 工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？ 答：工艺专业化组织生产单位的优点是：（1）适应品种变换，产品变化时不必重新布置和调整设备；（2）有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长；（2）运输路线长；（3）在制品占用和资金占用多；（4）各生产单位之间协作关系复杂。对象专业化组织生产的优缺点。其优点是：（1）生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少；（2）生产效率高；（3）简化了各生产单位之间的管理工作

53、。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。得分： 29. 抓好成本控制应做好哪些工作? 答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面： （1）把竞争作为成本控制的基础；（2）全员全过程成本控制； （3）以企业价值最大化为最终目标；（4）精细管理，从细节入手；（5）整合优化内外部资源。; 30. 简述目标管理的优点和缺陷 优点：一，评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。二，由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极行，增强事业心和责任感。缺点：一，没有在不同部门，不同员工之间建

54、立统一的目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。二，不能为以后的晋升决策提供依据。 31. 管理信息系统与决策支持系统有哪些不同? 答：管理信息系统（MIS）对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。决策支持系统（DSS）是一种灵活的交互式IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策，利用数学模型对数据和综合报告进行深入分析，查找原因并提出解决方案，辅助经理进行战略管理。1现代企业管理的基本职能和特征是什

55、么：答：基本职能是：决策职能、计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能、激励职能、创新职能。现代企业管理的特征是：突出经营决策和经营战略、广泛应用现代科学技术新成就，实行以人为中心的管理，实行系统管理。2管理组织设计应遵循哪几项基本原则？答：管理组织设计应遵循以下几项基本原则（1）系统整体原则；（2）统一指挥原则；（3）权责一致原则；（4）有效管理幅度原则；（5）集权与分权相结合的原则。3合理组织生产过程的基本要求有哪些？答：合理组织生产过程必须符合以下基本要求：（1）连续性；（2）比例性；（3）均衡性；（4）准时20. 赫茨伯格的双因素理论： 赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激发手

56、段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激发因素，能够提高人的积极性。领导者在激发下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。 21. 决策 决策：决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上

57、的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。22. 信息革命 是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点具有极强的滲透性以及由此而来的广泛应用性；能够和信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。23. 创新管理 是指以企业为主，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织（包括企业）生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。24. 经营杠杆与经营风险 经营杠杆与经营风险：经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数（DOL）表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益（EBIT）的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。