电子商务的文化养成、运作效率、组织结构与价值特质分析

1、电子商务的文化养成、运作效率、组织结构与价值特质分析内容摘要：自1995年以来电子商务在我国得到了飞速发展，在发展的过程中存在着一些制约电子商务企业可持续发展的因素，因而关于电子商务企业可持续发展问题的思考已刻不容缓。本文主要从电子商务企业的文化养成、运作效率与适应力、企业组织结构的稳定性和经营产品（服务）的特质与价值等四个方面加以分析与思考。关键词：可持续发展 草根文化 运作效率与适应力 组织结构 产品特质电子商务作为一种科技含量较高的商业运作技术和方式进入企业，势必导致其对于自身可持续发展的思考不同于传统企业。本文主要从电子商务企业的文化养成、运作效率与适应力、企业组织结构的稳定性和经营产

2、品（服务）的特质与价值等四个方面加以分析与思考。电子商务企业的文化养成关于电子商务在我国的策源地，普遍认为是浙江地区。类比美国硅谷，相似之处在于其易居条件、人才优势和发达的资本市场，不同之处是我国的电子商务源于浙江基因的“浙商”文化。“浙商”文化的形成首先与其“七山一水二分田”的自然条件密不可分，这样的自然条件导致该地区在历史的发展过程中一直保持着开放的社会结构，存在着较大的人员流动，形成了商业发展最基本的外部条件。首先，电子商务企业文化的草根性导致这类企业在创业初期需要更多地考虑如何可持续发展的问题。多数电子商务企业有意或无意地继承并发扬了“浙商”文化中的一些基本思想，如“戒欺”、“借力”、

3、“降本”、“重技术”等。应对互联网的虚拟性，电子商务企业更加注重品牌的价值培养和战略的长期稳定，这正是电子商务企业能够得以可持续发展的关键。其次，电子商务企业文化的草根性导致企业多数采用合作的方式以解决自身的发展问题。以淘宝网为例，在进入市场初期面对同行压制，面临无法实现以门户网站等常见平台推广自身、打开市场的困难，于是另辟蹊径寻求与中小网站的联盟合作，以中小网站联盟的合作推广方式获得成功。这样的企业间的合作在电子商务领域屡见不鲜，无论从速度还是从规模上来看，都比传统行业来得猛烈和彻底。不妨将这类合作行为称之为“抱团”行为，而“抱团”需要的是合作精神和开阔的胸怀与远见，这也是电子商务企业解决“

4、如何活下来、走下去”的关键。最后，电子商务企业文化的草根性导致企业的原始精神与发展目标与其他类型企业存在不同。论企业的可持续性发展，没有稳定的企业文化是很难办到的。企业文化就是在精神层面上，给予企业以大的方向和一种持续的价值认同。在变幻莫测的市场诱惑下，坚持自己的企业文化，在较长时间内采用一种战略而不发生游离。因为草根，所以更加珍惜、更加团结、更加富有激情。电子商务企业凭借对电子商务未来市场的预期，往往迸发出强大的职业热情，这点无论从电子商务企业的员工工作时间还是企业自身涉足行业的数量上看都是如此。相比利润而言，文化对于企业可持续性发展的作用更加突出，这是所有电子商务企业一致推崇企业价值观的原

5、因所在，更是这个领域企业得以可持续发展的根本源动力。相比其他类型的企业而言，电子商务企业对市场变革的作用是异常深刻的，要想可持续发展，其独特的企业文化的稳定与发展是不可忽视的。从文化的层面上来讲，电子商务领域并不缺乏创业精神与冒险精神。电子商务企业的运作效率与适应力在探讨电子商务企业如何实现可持续性发展的问题时，面临一个简单的“效率与适应力”之间的组织悖论。企业的持续发展与所处环境密切相关。企业在自身的发展过程中，追求企业效率，但往往会发现在追求企业效率的同时，会带来企业对环境适应力的下降。这个问题就是“效率与适应能力”之间的一个组织悖论。众所周知，电子商务所依托的互联网发展迅猛，日新月异，而

6、现阶段大量的电子商务人才不论是从培养还是实际应用方面都无一例外在追求效率。毫无疑问一个企业的存在必须追求效率，只有提高效率才能适应此时此地的环境，才能生存和发展。但是效率越高，它对此时此地的环境适应越好，往往意味着它对未来环境的适应力在下降。互联网时代，电子商务企业的洗牌速度基本为三年一周期，有的特定模式甚至更短，比如2010年兴起的“团购模式”仅一年即面临大规模的行业洗牌，远快于传统企业格局的变化。例如，“德国制造”给世人的感受源于其产品的高品质，而“德国制造”的品质保证来源于它一直保留着以手工技术为主的生产方式。当外界大批量采用流水作业和机械化自动技术的时候，以德国手工技术却积淀了大量由一

7、线依赖熟练工人长期经验积累所形成的技术。实际上，专一化的技术往往只能用来制造专一化的产品。对于电子商务企业而言，当企业环境发生变化的时候，借助自动化、信息化和半熟练工人生产的企业往往不能立刻做出有效的反映，面临创新的阵痛却又缺乏创新的基本动力。高度的信息化管理与操作体系，确定了其运作流程的速度和效率，然而在高速、高效的要求和明确的求利目标的指引下，企业缺乏了创新的最基本条件。导致大规模地以“复制”替代创新、“本土化”抵御“国际化”来应对匮乏的创新。电子商务企业如果追求长期的可持续发展，必将考虑“短效”与“长期适应”的问题。在电子商务行业，分清主流、看清市场，做精自己的产品与服务，如何消化“免费

8、策略”带来的发展障碍，通过有效的长期实践抓住市场本质，才是最重要的，而不是急功近利、简单复制，仅仅将企业发展的目光停留在如何提高运作效率的问题上。企业组织结构的稳定性企业的可持续性发展离不开企业组织结构的稳定性，企业组织结构的稳定从本质上促进了生产分工的精细化而带来效率，这是企业的重要资本。纵观电子商务企业，在短期内但凡企业组织结构不稳定的，势必引起其生产经营的混乱。电子商务企业大多历史不超过十五年，持续发展的企业除了拥有强有力的融资能力之外，就是企业强文化的作用和对电子商务未来发展的坚定预期。电子商务由于其操作工具和方式的独特性，使其工作方式与传统企业方式存在较大的不同。企业的规章制度等文化

9、元素也发生了变化，人们加入电子商务企业的原因在于电子商务可以预见的美好前景的吸引力，而企业组织结构的稳定与否在于每个组织成员对这个前景的预期。实际上电子商务领域需要一种注重功绩的制度来完成对自身企业组织结构的构建。电子商务的经济自由化，让该领域的人才拥有更多外部的机会。最先的领跑者往往可以获得该领域最好的人才，但如果将有才干的员工安排在远低于其实际潜力的工作岗位上，那么这些员工希望离开的冲动将会非常明显，企业也无法阻止这样的人才流失。出于对传统企业的理解，“让年轻人放慢脚步”类似的言论往往在企业内占据主导地位。因为我们通常认为“他们年轻还可以再等等” 。企业的晋升制度往往还是传统的论资排辈。这

10、将直接导致企业失去很多员工，很多有能力、富有激情、能让企业发展再上一个台阶的员工。其实即便他们依旧选择留下，也多数无法在企业给予的既定条件下，发挥他们本应并且有能力发挥的作用。当然注重功绩的制度建立在实现过程中是充满障碍的。正如L&T的董事长A.M.Naik所说：“如果赶走资深人士，会给企业带来创伤，让他们对企业产生憎恶感；如果阻碍年轻一代的成长，企业牺牲的是未来的领导力和增长”。其实不妨在不同的年龄层次建立属于各个年龄段，乃至不同业务类型的“领袖榜样”，并以此形成特定年龄段的职权线。彻底解决“多劳多得，不劳不得”的问题。同时还需指出的是，在面对企业和组织成员对自身的预期差异时，企业往往需要借

11、助独特的文化氛围将员工的职业信仰融入企业的工作，让企业员工感受到赋予他们的不仅仅是工作，更是一项事业，长此以往企业才真正具备长期稳定可持续发展的根基。电子商务产品（服务）的特质与价值企业产生的价值是否被市场认可并接受，也是企业能否真正可持续性发展的关键。电子商务企业产品的特质往往以低价为主，如何带来更多的认可价值，是电子商务企业一直在思索的问题。实际上互联网价值本身除了企业看到的显性价值之外，还存在被企业忽视的剩余价值。以日常网络消费为例，消费者的消费构成主要有两个方面：直接的产品（服务）买单和互联网体验中的“污染代价”。这里的“污染代价”，多指影响消费体验的因素如网络广告、无价值网站等。如何

12、使网络消费中“污染代价”减少同样孕育着巨大的商机，一样体现着互联网的价值所在。研究表明，网络消费中直接的产品（服务）买单价值仅占互联网带来实际价值的30%。那么如何攫取互联网留在网络终端桌面却鲜有人挖掘的剩余价值呢？经麦肯锡的网络调查，仅有20%的在线用户愿意支付网络服务费用，如果将网络服务费用与剩余价值水平一致，将导致互联网使用率下降50%。增加网络广告等污染因素，将导致消费者体验满意度下降，但会出现消费者为避免污染干扰而愿意支付的额外费用，但界限难以测度。因此存在一个互联网的现有价值和剩余价值的问题。电子商务的产品导致其现有价值偏低，剩余价值偏高。而传统商务中商品剩余价值在消费者和提供者之

13、间分配的相对平均，比如按频道付费的互动电视。这里单纯地增加网络服务费用或者降低网络产品价格都是不明智的，但是网络消费者到底付出怎样的网购成本。其中不难发现，除了价格等成本因素之外，还有时间成本。网络服务费用的增加能否有效降低消费者的时间成本，是非常关键的。实际上这与效率问题是相关联的，效率的提升，不单单束缚在企业内部，还可以放眼于消费终端的消费效率。网络广告、无价值网站等污染元素，从长远来看将长期存在，如何将其界定、控制在一个合理的范围内，对于电子商务企业能否获得可持续的长远发展也是很有帮助的。显然，电子商务企业的可持续性发展应立足在长远利益的摄取方式上。结论我国互联网络用户的绝对数量在世界上

14、遥遥邻先2012年已突破五亿人，接近总人口数量的40%，其中超过50%的用户同时使用移动上网设备。如此庞大的互联网用户群体正在逐渐使用数字媒体取代传统媒体，习惯借助互联网做出消费决策。可见电子商务未来的发展，是商业社会的一次机遇。与此同时，对于电子商务外部所处环境的可持续发展，笔者认为，在现阶段也存在一些需要反思的问题：如电子商务领域内频繁的无创意复制与盗版现象，电子商务交易平台缺乏统一，电子商务安全仍需关注等。电子商务企业的经营者不得不在自身取得发展的同时思考如何构建企业壁垒，如何在现有的模式上加以突破的问题。例如在内容的创作和提供上，构建更加高效的低价模式，使网络产品（服务）的价格足以应对盗版软件对于消费者的诱惑。当然即便高硬件成本、访问受限，乃至网络信息低质量带来的认知错觉，可能会制约电子商务乐观的增长前景。但纵观电子商务十余年的发展，在克服这些问题上有了明显的进步。电子商务是一场势必会赢的历史性变革，没有简单便捷的答案可循，一切的发展都在迅速产生的矛盾和矛盾的化解中前进。社会在为之付出了太多的代价与成本的同时，仍给予了热切