高级跟单员技能提升培训教学文案

1、高级跟单员技能提升培训 业务员主导管理模式：业务员决定跟单员，一切跟着业务转 职能分工管理模式：业务部门负责接单，然后交给跟单员完成生产跟踪过程，再把结果交给业务员 订单经理管理模式：以顾客为导向，按市场定位，订单经理开拓把关，业务员拿下订单，跟单员负责跟踪实施到位。 兼职管理模式：既接又跟，自己搞定优质单虚单毛单风险单伪单辛苦单烂尾单炒作单平单剥皮单变单跟单业务员的角色：经营者、老板、总经理口头订单与正式订单：确保万无一失交接途径：确认、批准后，统一输出交接窗口：业务总经理交接方式：电子文档、文稿发行范围：按流程控制控制方式：按机密文件管制优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单流程计划

2、执行现场外贸跟单员是指进出口贸易企业中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控和督促履行的专职从业人员。外贸跟单员根据跟单流程范围可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程是指从接到定单到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指从接手前程跟单的业务开始到装船清关为止；全程跟单是指全部流程直到合同履行完毕，货款到账为止。接单五大要素：人、意、利、知、信。接单五步骤：精心策划、队伍庞大、轮番上阵、不断诉苦、巧妙拖延。P/O的格式合同评审：也就是订单评审，评价该订单的完成能力，如品质、成本、交期等。合同评审应由公司内各职能部

3、门共同完成。生产能力（简称产能）是指生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量，产能通常以标准直接工时为单位。产能分为正常产能和最大产能。正常产能：指历年来生产设备的平均产出量。超出产能的工作负荷，将导致失信于顾客并且造成过高的在制品库存标准；反之，太少的工作负荷会造成高的产能差异，成本上升。2、信用证贸易3、发货前的准备工作1、定舱：先确认生产是否完毕，再传定舱委托书给货代，写明船 期、始发港、目的港、柜数（区别大小）、毛重、净重、材积等。货代定舱成功后发送进仓单的传真，告诉提货时间、地点及单证送达截止日期。跟单员将详细情况通知工厂（品名、箱数、时间、编号、联系人、电话），然后跟踪实际进展状况

4、，如有任何异常，及时保持联系。2、准备报关资料：如无商检单，需如下单证：报关委托书、报关发票、装箱单、报关单、核销单；如果是通关单，也需提供；如果有商检换证凭单，需如下单证：报关资料（同），商检单据（商检换证凭单、发票、必要时知识产权证明）。3、提货：装柜、确认。4、确认运单：需要多次确认，因为改单要收费。5、交接单证：货代或司机（发票、装箱单、运单、产地证、保险单）。6、收汇：T/T（电汇汇票）时，催促客户付款；L/C（信用证）或D/P（付款交单），确认后交单。4 4、准确无误装箱发货的技巧 1.某订单可以出货时，将发货装箱资料传给客户，以知会客户此订单可以出货。一般情况在得到客户确认的书面

5、文件后之后才可出货； 2.客户接到发货装箱资料后即会通知入仓地址； 3.接到客户的入仓单之后.即开立出货单、出厂申请单.安排运输，请车装货； 4.装货过程中人员需在旁点数，确认无误后在出货单上签名需确认DOCK CHECK的结果； 5. 将入仓单交给司机，发汽运或的空运的需吩咐司机，买保险的比率； 6.货出工厂后需将其所出货订单规格及数量等等登记在客户出货追踪表上；货装上车后需将保安联交给保安,出货后将订单拿出放到每个客户已出货的订单文件来里面；司机将货运单或入仓单签回联带回,业务部门需将此单传给客户.表示此货已从工厂出运. 7.出货后几天,估计客户已收到货,需填收货确认单给客户签名盖章传回,

6、表示货已收到； 8.每周六将所出货包括正货及样品均列出来.交与财务对帐核算. 9.出货后一个月的前一周财务将增值税发票及专用缴款书寄给客户.估计客户收到后马上进行追款行动.一般以看到客户传来的付款底单为据。1.1.客户信息的收集客户信息的收集 接待客户参观访问：礼貌、慎重接待客户参观访问：礼貌、慎重 例行公事与竞争考察：不同对待例行公事与竞争考察：不同对待 调查表、要求：认真填写检查清单调查表、要求：认真填写检查清单 审查过程：要能说出亮点审查过程：要能说出亮点 改善与对策：无至尽，超出竞争者改善与对策：无至尽，超出竞争者 把握潜在客户：查三代把握潜在客户：查三代 礼品馈赠原则：以适可为原则礼

7、品馈赠原则：以适可为原则3 3、应对客户审核、应对客户审核 审核工厂的流程、对策审核工厂的流程、对策 应对审核，审核发现，改善和预防措施应对审核，审核发现，改善和预防措施 顾客审查，审核员、接口部门，满意度顾客审查，审核员、接口部门，满意度 异常事项处理异常事项处理 确保圆满结果确保圆满结果4 4、开拓客户资源、开拓客户资源 先卖信誉，再卖产品先卖信誉，再卖产品 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 抓住老客户抓住老客户 客户信用审核：主要是回款客户信用审核：主要是回款 客户分级别：坚持二八原则客户分级别：坚持二八原则 裁减客户：少就是多裁减客户：少就是多 电话机是一个

8、宝藏电话机是一个宝藏,是公司的形象代言人是公司的形象代言人客户的心是企业最大的资源客户的心是企业最大的资源 满意度：与期望值相比，顾客实际感受到满意度：与期望值相比，顾客实际感受到的心理感觉。一般用问卷调查表的形式获的心理感觉。一般用问卷调查表的形式获得。得。 忠诚度：顾客因信赖而引发的关联的实际忠诚度：顾客因信赖而引发的关联的实际行动。一般用市场调查的方式获得。行动。一般用市场调查的方式获得。 满意度很高而忠诚度很低，说明这个满意满意度很高而忠诚度很低，说明这个满意是虚假的。是虚假的。 满意度是标，忠诚度是本。满意是忠诚的满意度是标，忠诚度是本。满意是忠诚的前提，忠诚是超越满意的结果。前提，

9、忠诚是超越满意的结果。必须要开的会议：早会、异常报告会、成绩总结会议不会这些工具，如何跟单？沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理说话：善于顿挫，突出重音；口头与记录相结合说话：善于顿挫，突出重音；口头与记录相结合行动：立即行动，决不拖延：以取得结果为目标，行动：立即行动，决不拖延：以取得结果为目标，灵活面对一切；灵活面对一切；交往：诚信为先，有始有终；交往：诚信为先，有始有终；思想：抓住人员的潜意识；思想：抓住人员的潜意识；开会：主导会议，三着凑效；开会：主导会议，三着凑效；报告：业绩报告，奖罚通告；报告：业绩报告，奖罚通告；越权：大局为重，妙对

10、越权管理。越权：大局为重，妙对越权管理。口吻不同，效果也不同；口吻不同，效果也不同；“王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。”“请问李工，请问李工，ZRZR样机什么时候能得到承认。样机什么时候能得到承认。”“张科长，张科长，ZYZY机下午可以出货吗？机下午可以出货吗？”“杨部长，杨部长，PPPP料库存不多了，你抓紧采购啊！料库存不多了，你抓紧采购啊！”“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按期出货。期出货。”“请问李工，请问李工，ZRZR明天能生产，为什么样机还得不到承认。明

11、天能生产，为什么样机还得不到承认。”“张科长，张科长，ZYZY下午出货有什么问题？下午出货有什么问题？”“杨部长，杨部长，PPPP料库存已低于安全库存量，再不送货就要断货啦！料库存已低于安全库存量，再不送货就要断货啦！沟通渠道：组织结构图，岗位职责；方沟通渠道：组织结构图，岗位职责；方式、方法、主动、被动，驱动；式、方法、主动、被动，驱动； 何为高效沟通？何为高效沟通？ 沟通有何技巧？沟通有何技巧？ 如何与人沟通？如何与人沟通？ 没有绝对的技巧，也没有放之四海而皆准没有绝对的技巧，也没有放之四海而皆准的方法，而是因人而异，灵活应对，必要时随的方法，而是因人而异，灵活应对，必要时随机应变。机应变

12、。敢想：突破习惯思维，有个性，不怕敢想：突破习惯思维，有个性，不怕 麻烦麻烦感说：有想法要说出来，不怕别人笑感说：有想法要说出来，不怕别人笑话话敢做：按计划和规定实施，不怕阻力敢做：按计划和规定实施，不怕阻力敢追：直面现状，不怕责难、打击敢追：直面现状，不怕责难、打击敢当：提得起，放得下，敢作敢当，敢当：提得起，放得下，敢作敢当， 怕什么？怕什么？细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服随手记录习惯；笔记本、便条，日历随手记录习惯；笔记本、便条，日历从不生气习惯；不要生别人的气，也不要从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生自己的气，但可以让别人生自己的气生自己的气，但可以让别人生自己的气兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确到小时），而且届时事先行动、主动跟确到小时），而且届时事先行动、主动跟催催追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始至终要确保可以追溯。至终要确保可以追溯。知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂；知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂；全局观念：什么是主导意识？就是全局观念；全局观念：什么是主导意识？就是全局观念；目标很明确：就是对最终结果负责目标很明确：就是对最终结果负责 ；善于容忍：宽容诚实的错误，忍耐无能；善于容忍：