政风行风建设调研报告

1、加强政风行风建设 提高大桥服务水平政风行风是政府本质和宗旨的体现，具体表现为政府机关及其工作人员的思想作风、领导作风和工作作风。一个单位和部门在社会和人民群众心目中的印象如何，主要看这个单位部门的政风行风，关键在于人民群众是否满意。随着我国社会民本意识的不断增强，如何按照科学发展观要求，进一步加强政风行风建设，提高交通部门特别是像大桥这样的窗口单位的服务水平，是摆在我们面前既紧迫又现实的问题。下面就当前政风行风的一些问题作简单分析。一、推进交通政风行风建设是建设服务型政府和实现江西交通又好又快发展的必然要求。近些年来，各级各部门通过扎实开展政风行风建设活动，拓宽了人民群众参政议政的渠道，加强了

2、交通行政行为的监督，进一步推进依法行政和勤政廉政建设，促进了各项交通工作的全面顺利完成，树立了交通行业的新形象，得到广大人民群众的支持和拥护。与社会发展和人民群众生活息息相关的交通事业，对国民经济和社会发展的先导性、基础性作用备受瞩目。为此，按照建设服务型政府要求，交通运输部提出了实现交通“三个服务”的目标，加快由“管制型”向“服务型”的转变。全面推进交通政风行风建设必须始终坚持以人为本的理念，始终坚持以人民群众是否满意为检验标准，从尊重、理解、爱护和关心人的角度出发想问题、办事情、做工作，坚持充分相信群众、依靠群众，真心诚意地开展与群众的对话和沟通，让群众知情、让群众参与、让群众监督，立足于

3、广大司乘群众的利益和需要，进一步改进工作作风、思想作风、领导作风，让我们不断地深入思考并在实践中努力做到各项工作更好地服务车主服务社会。为进一步巩固公路治乱成果，有效治理行业不正之风，加强交通部门精神文明建设，需要进一步深入推进交通政风行风建设，拉近与社会群众及服务对象的距离，努力构建亲民、为民的“阳光政府”， 打造“民生交通”、“和谐大桥”。二、大桥整体政风行风情况及存在的问题。近年来，我局始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大、十七大精神，紧紧围绕大桥发展为中心，以科学发展观为统领，以“树文明新风，建和谐大桥”为主线，着眼于营造环境、打造品牌、树立形象，通过开

4、展民主评议政风行风及基层所站作风整顿等活动，着力解决了一些对社会有利、让群众受益的设施、技术、服务等方面的问题，通过抓住和解决突出问题，真正使群众看到大桥政风行风建设方面的可喜变化，对政风行风建设的实际效果感到满意。近年来先后荣获江西省五一劳动奖状、九江市文明单位、江西省文明单位、综治目标管理先进单位，基层所站先后荣获江西省第七届“巾帼文明岗”、“市妇联”“三八红旗集体”等荣誉称号，充分体现大桥局的各项工作得到了社会和群众的广泛认可，创造了良好的社会效应，树立了大桥良好的窗口行业形象。虽然我局政风行风建设取得了可喜的变化，但离科学发展观的要求及群众愿望还有不小的差距。通过对南北两所调研发现存在

5、以下问题：一是要保持收费环境畅、洁、美。收费区的环境卫生要时刻保持清洁，损坏的设施及时修复，努力为广大群众塑造良好的第一印象，这些都密切关系着大桥乃至江西交通良好的社会和行业形象。因此，我们既要抓软件管理，又要从优化收费环境出发，只有创造一流的收费环境才能提供一流的服务。二是在收费细节上不够统一规范。尤其在仪容仪表、着装和文明用语的使用与周边高速公路部门存在明显差距，存在较大的随意性。因此，要以此次收费窗口规范化服务活动为着力点，加强业务学习和培训，严格要求自己到细枝末节，不断提高队伍素质、转变队伍作风、提高服务水平。三是计重收费后堵塞交通的现象时有发生。为此，我们要在保障大桥安全畅通方面高度

6、重视，特别在节假日及高峰时段造成拥堵时，在保证开足收费道的同时积极加强与两地公安部门的协调，提高大桥通行服务水平。三、大桥政风行风建设的实践和思路。（一）紧紧抓住效能建设、廉洁从政、便民服务、文明创建等四项重项内容推进政风行风建设。1、要以最近几年开展的民主评议政风行风工作为契机，建立健全各项工作制度，提高行政效能和服务质量。通过建立和完善部门工作职责、岗位责任制度、违规追究制度，明确工作任务，责任到人；通过政务公示制、服务承诺制、办事限时制、首问责任制等，做到工作便民、利民、高效、可行。同时，进一步健全内部监督管理机制，增强为人民服务的意识，切实提高管理水平。各单位坚持以制度管人，以制度规范

7、行为，加强规范化建设、制度化管理，努力建设交通系统廉洁、勤政、务实、高效的“文明示范窗口”。2、对工作人员廉洁从政情况进行评议，是人民群众支持和参与反腐倡廉工作的重要渠道。因此，我们要借助近期开展的民主评议政风行风等活动平台，大力加强反腐倡廉宣传教育，开展党纪政纪教育、先进典型教育和警示教育，努力在干部职工中构筑起坚固的思想道德防线和党纪国法防线。同时，畅通群众来电来信来访咨询投诉举报渠道，严肃查处违法违纪案件，促使干部职工认真解决在廉政建设方面的突出问题，保持清正廉明，自觉把住政治、道德和法纪三条底线。3、在工作中落实便民利民服务措施是大桥管理工作的延伸。要通过加强干部职工理想信念教育、党的

8、优良传统和作风教育，使广大干部职工在思想上和行动上自觉摆正同人民群众的关系，强化服务意识，着力解决一些对群众有利、让群众受益的设施、手续等方面的实际问题。如桥南所在超宽车道设立临时收费处，大大提高了车流高峰期的通行能力；养护管理部门突出抓住桥梁养护的重点、难点，先后解决了正桥梳形伸缩缝和桥南接线路面等养护“顽症”，并通过对全桥标志标线标牌的更新，为广大司乘群众提供了优质的行车服务。另外，为方便广大司乘人员，在两所专门设立了“大桥便民服务点”，为过往群众提供饮水、药品、汽车修理工具等，努力为他们提供人性化的服务。4、深化文明创建活动，是加强交通行业队伍建设、促进大桥事业发展的有效载体，有利于向社

9、会展示大桥行业形象的窗口品牌。长期以来，交通系统涌现了一大批获得全国交通系统青年文明号、创建文明行业先进单位荣誉称号的集体和省部级先进工作者。这些先进典型极大地振奋了交通人的精神，唱响了时代主旋律，弘扬了正气，营造了有利于交通发展的社会环境。因此，我们要在成功申报江西省五一劳动奖状和省级文明单位的基点上，再攀文明创建高峰，以创建文明示范窗口为突破口，深入开展“微笑服务”、“温馨大桥”等多样化、具有行业特点的创建活动，有效提高大桥的行业文明程度，赢得社会的普遍认可，促进大桥各项事业的发展。（二）开展新型服务，擦亮大桥文明服务窗口。1、礼仪服务塑造服务新风貌在收费服务中，要注重将礼仪观念渗透到方方

10、面面，贯穿于收费过程的始终。培训是提高服务质量的必经之路，要按照收费窗口规范化服务行为规范，对全体收费人员进行文明服务礼仪规范的培训，并在实施礼仪服务中严格执行仪容仪表、用语规范、形态礼仪、工作礼仪等四个礼仪标准，始终保持一个良好的精神风貌，用微笑面对每一名车主司机，形成快乐情感互动交流。近期，在南北两所开展的收费规范化服务活动，通过加强学习与培训，礼仪知识得到普及；通过完善制度，细化规范服务礼仪；通过加强监督考核，确保制度贯彻执行。每位职工接待车主做到有礼、有节、有度，让广大车主感受到一股和谐、友爱、温馨的大桥新风，也使我局优质服务水平提升到一个新的层次。2、畅通服务营造服务新环境。2008

11、年，在经历一场前所未有的冰雪之灾后，使我们对畅通服务有了更加深刻的认识，只有牢固树立“畅通服务”的意识，才能提高管理局在交通行业和社会中的公信力，才能在年初的抗灾保通中经受住考验，尤其在大桥这样交通咽喉部位，努力为车主提供一个安全、快捷、畅通的交通通道，显得尤为重要。为应对突发事件或自然灾害造成过桥车辆拥堵现象，结合实际情况，制定完善的保畅通工作预案和制度，建立从领导到各相关岗位工作人员的责任追究制度，分解责任。在处置应急突发事件时，充分做好人员调配，灵活增加一线人员，加大一线保畅通的力量，加强与公安武警的联系沟通，努力形成齐抓共管的良好局面。同时充分发挥监控部门职能作用，加大考核力度，将车道畅通、文明服务作为重点内容，由监控、稽查负责监督落实；按制度由机关责任人对车道、监控机电设备维护保养，保证收费系统正常运行，为确保畅通提供保障。3、星级服务树立形象为了创新管理方法，改进考核办法，推出“星级服务”理念，对全体员工实行星级管理，也是推行大桥精细管理，提升工作质量的一项重要举措。通过运用激励机制，激发广大员工学理论、