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文档简介

1、最终消费者购买行为的一般过程讲课人：王春艳消费者购买行为的一般过程消费者购买行为的一般过程 需要认识 信息收集方案评价购买决策 购后行为购买决策分为购买决策分为5 5个阶段个阶段外部外部刺激刺激内部内部刺激刺激需要？如何引导到特定如何引导到特定的产品上的的产品上的加强注意积极收集信息来源来源1.个人2.商业3.公共4.经验主动收集被动收集消费者信息收集状态可信度低信息量多可信度高信息量少信息收集经历从被动到主动变化的过程。全部品牌组 Apple联想 戴尔长城 惠普 三星海尔 华硕 神舟清华同方 知晓品牌组 Apple联想戴尔惠普三星 考虑品牌组 Apple联想 惠普三星选择品牌组 Apple苹

2、果联想消费者信息组合过程产品属性储存能力图像处理能力软件的适用性价格噪音大小内存速度 产品本身所固有的性质 产品能为你带来什么？权重属性 消费者对产品有关属性所赋予 的不同的重要性权数储存能力：0.4图像处理能力:0软件的适用性:0.1价格:0.3噪音大小:0内存速度:0.2“理想品牌评价法”进行方案评价100.480.360.240.1=846810A8734D51086C3898B0.10.20.30.4品牌选择价格软件适用性图像显示能力存储能力产品属性 属性 评分8.07.87.34.7 购买意图向购买决策转化的过程购买意图向购买决策转化的过程 他人态度意外因素购买决定购买决定继续购买口碑宣传公开行为：告诉他人

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