卷烟终端建设指南

1、卷烟零售终端规范化建设指南为 有效落 实国家 烟 草专 卖 局 “ 营 销 上 水 平 ” 和 甘 肃 省 烟 草 专 卖 局 “以 硬件提升店面形象、软件 提 升客 户经 营 能力 ” 的工 作要 求 , 加强 卷烟零售 终端 建 设 , 充分发 挥 零 售 终 端 培 育 品 牌 、 宣 传 促 销 和 信 息 采 集三大功 能, 把零 售终 端打 造成 卷 烟 流 通 环 节 最 有 价 值 的 一 环 , 实 现 终端建设 的现 代 化 、 流程 化 和 规 范 化 。 特 制 定 本 指 南 。一 、店面 形象1.0店容 店貌1.1店头门面美 观大 方, 有 专 门 形 象 标 识

2、, 易 于 消 费 者 识 别 。 1.2店内卷烟陈 列货 柜和 卷 烟 陈 列 货 架 应 当 醒 目 明 亮 、 干 净 。 1.3门头标识灯 箱、 烟 柜 、 烟 架 等 由 市 烟 草 公 司 统 一 设 计 , 有 条 件的逐步 改造 或 统 一 式样 。2.0店堂 环境2.1店堂环境。 包 括 墙面 、 柱 子 、 窗 户 、 天 花 板 及 中 空 地 带 等 店 堂内空间 。2.2店堂地面平 整, 墙、 窗 、 柜 无 污 渍 和 灰 尘 , 营 造 清 洁 、 整 齐 、 明亮购物 环境 。 店 地面立地 式 X 展 架 、 地 贴 、 花 样 展 架 等 。 放 置 以 容

3、 易让消费 者看 得 到 又 不影 响 顾 客 行 路 的 区 域 。 立 地 式 X 展 架 根 据 主 题 活动需要 进行 陈 列 或 宣传 , 活 动 结 束 后 应 及 时 撤 离 。2.3店四周可以 用形 象墙 、 KT 版 、 粘 贴 类 海 报 、 挂 旗 、 条 幅 等 在 墙面或空 中设 置 的 展 示手 段 , 不 占 用 地 面 或 货 架 空 间 。2.4烟草专卖零售许可 证 保 持干 净 ,悬 挂在 醒 目位 置 或摆放 于卷烟专 用的 货 架 正 上方 , 做 到 亮 证 经 营 。2.5朝外的窗户 可进 行特 色 展 示 , 如 :采 用 印 制 重 点 品 牌

4、的 旋 转式窗帘进 行宣 传 。3.0货架 货柜的 设计 摆放3.1有专门用于 商品 陈列 的 货 架 和 货 柜 。3.2货架货 柜的设 计改造 专 门 设 置 新 品 区 、 促 销 区 、 低 焦 区 、 常 销 区 。3.3倡导货 架货柜 放置于 消 费 者 最 易 看 得 到 的 位 置 , 四 周 无 其 他 商品遮挡 , 避免 阳 光直 射, 从 门 外 或 窗 外 可 以 一 眼 所 见 , 如 朝 门 正 对 面、收银 台后 面 、 入 口附 近 等 。4.0商品 陈列4.1整体 商品陈 列4.1.1商品展示 设 施 良 好, 货 物 摆 放 整 齐 。4.1.2商品分类 陈

5、 列 , 做 到 整 洁 有序 、 布 局 合 理 、 重 点 突 出 。 对 人体有危 害或 不 利 于 人体 健 康 的 商 品 应 远 离 食 品 类 商 品 陈 列 , 对 卷 烟 质量有影 响的 液 体 、 气体 、 固 体 商 品 应 远 离 卷 烟 陈 列 。4.1.3陈列做到上轻下重、上软下硬、先进先出。4.1.4店内宣传 资 料 张 贴整 齐 、 规 范 , 无 陈 旧 、 破 损 、 脱 落 现 象 。 4.2卷烟 陈列4.2.1陈列独立 、 整 洁 ,无 其 它 商 品 混 杂 。4.2.2陈列位置 醒 目 , 便于 销 售 。4.2.3运用产品 本 身 特 征, 做 到

6、 丰 满 陈 列 , 形 成 视 觉 冲 击 力 。 4.2.4根据节日 及 阶 段 性主 题 , 不 断 更 新 陈 列 方 法 , 增 强 生 动 化 的新鲜感 、动 态 感 。4.2.5盒包原则 上 以 货柜 为 主 , 条 装 原 则 上 以 货 架 为 主 。 4.2.6卷烟陈列分为(新品 区、 低焦 区、 促销 区和 常销 区 ,区2域的划分 要有 明 显 的 标识 。 促 销 区 设 置 在 货 柜 或 货 架 的 左 右 的 最 中 间 部分, 促 销区左 为 低焦 区, 右 为 新 品 区 。 低 焦 区 左 侧 和 新 品 区 的 右 侧 设置常销 品牌 陈 列 区 , 促

7、销 区、 新 品 区 和 低 焦 区 合 计 陈 列 面 积 应 不 小 于总陈列 面积 的 50%, 促销 区 陈 列 面 积 不 小 于 总 陈 列 面 积 的 20%。 4.2.7零 盒卷 烟 原则 上以 实 物 出 样 , 条 包 卷 烟 原 则 上 以 烟 模 出 样 , 烟模应与 实物 有 明 显 的区 别 标 志 。 特 殊 情 况 条 包 卷 烟 可 采 用 烟 模 (a. 公司提供 的统 一 烟 模 ; b. 利 用 完 好 的 空 条 包 装 自 制 的 烟 模 出 样 。 4.2.8购进的卷 烟 重 点 品牌 盒 包 全 部 上 柜 。4.2.9罚没烟销 售 须 设 立“

8、 罚 没 专 柜 ” 。4.3货架出样4.3.1卷烟出样 的高 度应 保 持 在 距 离 地 面 90-180cm 范 围 之 内 。 4.3.2卷烟陈列应正面朝 外, 按零 售 “价格 梯次 ”排 列 和按“ 新 品区、 促销 区、 低 焦区、 常销 区 ” 摆 放 , 常 销 区 陈 列 应 为 双 十 五 品 牌 卷烟,摆 放办 法按 4、 2、 6规 定 执 行 。4.3.3陈列卷烟 颜色 搭配应美 观 协 调 , 避 免 包 装 色 彩 相 同 或 相 近 的 品牌相邻 陈列 。4.3.4卷烟条包陈列遵循“统一整 体 ” 的原则,根据货 柜 情况,同 一品牌 (规格 组 合陈列, 可

9、 采 取 2条 一 组 、 3条 一 组 或 4条 一 组 陈 列 。4.4柜台出样4.4.1适用于盒 包 卷 烟 出样 。4.4.2陈列应按 “促 销区 、 新 品 区 、 低 焦 区 、 常 销 区 ” 分 区 统 一 有序出样 ,陈 列 办 法 按 4、 2、 6规 定 执 行 。4.4.3陈 列 方 式34.4.3.1集 中陈 列, 将 A 品 牌 系 列 进 行 集 中 展 示 ;4.4.3.2对 比陈 列, 将 A 品 牌 丰 满 地 陈 列 于 竞 争 品 牌 中 间 , 突 出 对比效果 ;4.4.3.3缺 位陈 列, 在品 字 型 陈 列 中 特 地 少 一 包 , 给 顾

10、客 造 成 紧 俏的感觉 。4.4.3.4节 日展 示, 抓住 中 秋 、 国 庆 等 节 日 市 场 旺 季 进 行 主 题 展 示 。4.4.4组合巧搭 配 , 卷烟品 牌 之 间 、 卷 烟 与其 他 酒 类 等 相 关 产 品 的组合陈 列, 以 求 相 互促 进 、 相 得 益 彰 。4.5明码标价4.5.1按照零售 指 导 价 统一 标 价 , 卷 烟 品 牌 (规 格 和 价 格 标 签 一一对应 , 价格 标 签规范、 整 洁 、 清 晰 、 内 容 完 整 。 若 售 完 统 一 用 “ 本 品售完” 等提 醒 标 签 。4.5.2标价签的 内 容 应 包括 品 名 、 产

11、地 、 规 格 、 计 价 单 位 、 零 售 价格、监 制单 位 、 物 价管 理 员 和 价 格 举 报 电 话 等 。4.5.3零售价格 统 一 使 用阿 拉 伯 数 字 标 注 , 价 格 变 动 时 应 及 时 更 换 , 价 格标签 内 容应 该为印制 或 印 章 签 盖 , 避 免 书 写 。4.6品牌 上柜4.6.1商场 品牌 (规格 上 柜 主 要 以 零 售 价 格 在 10.00元 /包 以 上的品牌 (规 格 为 主, 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 30个 。 4.6.2超市品牌 (规 格 上 柜 主 要 以 零 售 价 格 在 7.00元 /包 以 上

12、 的品牌为 主, 上 柜 品 牌(规 格 数 量 不 少 于 35个 。4.6.3便 利 店4.6.3.1城镇便利店品牌 (规 格 上 柜主要 以零 售价 格 在 7.004元 /包 以上的 品 牌 (规格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 40个 。 4.6.3.2乡村便利店品牌 (规 格 上 柜主要 以零 售价 格 在 5.00元 /包 以上的 品 牌 (规格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 30个 。 4.6.4烟 酒 店4.6.4.1城 镇烟 酒店 品 牌 (规 格 上 柜 主 要 以零 售 价 格 在 10元 /包以上的 品牌 (规

13、格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 40个 。 4.6.4.2乡村烟酒店品牌 (规 格 上 柜主要 以零 售价 格 在 7.00元 /包 以上的 品 牌 (规格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 35个 。 4.6.5食 杂 店4.6.5.1市 、 县城区 食杂店 品 牌 (规 格 上 柜 主 要 以 零 售 价 格 在 7.00元 /包以上 的品 牌 (规格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于30个 。4.6.5.2城 乡结 合部 、 乡 镇 街 道 食 杂 店 品 牌 (规 格 上 柜 主 要 以 零 售 价 格 在

14、5.00元 /包 以上 的 品 牌 (规 格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 25个 。4.6.5.3乡村村组食杂店品牌(规格上柜主要以零售价格在5.00元 /包以上 的品 牌 (规格 为 主 , 上 柜 品 牌 (规 格 数 量 不 少 于 15个 。4.6.6其它和服 务 娱 乐 类客 户 品 牌 (规 格 上 柜 数 量 根 据 实 际 情 况 确 定 。4.7卷烟 出样面 积4.7.1卷 烟陈 列 面积 根据 客 户 经 营 面 积 和 客 户 综 合 分 类 相 结 合 的 原则确定 。4.7.2商场、 超市 卷 烟集 中 出 样 面 积 :大 规 模 的

15、客 户 不 小 于 6 、5中规模客 户不 小于 5 、小规 模 客 户 不 小 于 4 。4.7.3 便利店卷烟集中出样面积:城镇大规模的客户不小于 5 、 中规模客户 不 小于 4 、 小 规 模 客 户 不 小 于 3 ; 乡 村 大 规 模 的 客 户 不 小 于 4 、 中规模客 户 不 小 于 3 、 小 规 模 客 户 不 小 于 2 。 4.7.4烟酒店 卷 烟集 中 出 样 面 积 :城 镇 大 规 模 的 客 户 不 小 于 7 、 中规模客 户不 小于 6 、 小规 模 客 户 不 小 于 5 ; 乡 村 大 规 模 的 客 户 不 小 于 6 、中规 模客 户不 小 于

16、 5 、 小 规 模 客 户 不 小 于 4 。 4.7.5食杂店 卷 烟集 中 出 样 面 积 :城 镇 大 规 模 的 客 户 不 小 于 4 、 中规模客 户不 小于 3 、 小规 模 客 户 不 小 于 2 ; 乡 村 大 规 模 的 客 户 不 小 于 3 、中规 模客 户不 小 于 2 、 小 规 模 客 户 不 小 于 1.5 。 4.7.6服务娱乐 和 其 他 类卷 烟 集 中 出 样 面 积 根 据 实 际 情 况 确 定 , 对符合上 述分 类 但 经营面积 狭 小 达 不 到 上 述 条 件 的 (如 电 话 亭 、 窗 口 店 , 根据 实际 情 况 确 定, 但倡 导

17、 陈 列 面 积 不 低 于 商 品 陈 列 面 积 的 20%。 5.0卷烟 库存管 理5.1 做好 “七防” :防火 、防 盗 、防 骗 、防 潮、 防 霉、 防 晒、防 异 味 , 店内应 配备安 全消 防设 施 。5.2商品存储按 品牌 (规 格 、 数 量 , 实 行 分 类 、 分 区 集 中 存 放 , 整齐堆码 存放 于 展 架 和展 柜 下 方 的 储 藏 柜 。 做 到 先 进 先 出 。5.3零盒卷烟即 拆即 售。5.4卷烟库存应 定期 整理 , 方 便 盘 点 。6.0增值 服务6.1店内提供消 费者 休息 设 施 或 休 息 区 。6.1.1店 面空 间 较小 的烟

18、酒 店 应 当 为 消 费 者 提 供 简 易 休 息 设 施 并 提供相应 的服 务 。6.1.2店面空间 较 大 的 烟酒 店 应 设 立 专 门 的 消 费 者 服 务 区 , 主 要 体现三个 功能 。6.1.2.1商 品宣 传促 销 :放 置 宣 传 产 品 画 册 、 行 业 报 刊 、 促 销 物 品、品吸 卷烟 等 物 料 。6.1.2.2信 息收 集反 馈 :交 流 沟 通 了 解 消 费 者 对 产 品 消 费 反 映 , 市场状况 等信 息 。6.1.2.3交 流增 进感 情 :放 置 烟 灰 缸 , 提 供 免 费 茶 水 、 扑 克 、 象 棋等娱乐 工具 。6.1.

19、2.4其 他功 能:如 代 存 物 品 等 服 务 。二 、经营 服务1.0服务素养1.1诚信守法:熟 悉 烟草 专 卖 法 律 法 规 , 树 立 守 法 、 诚 信 、 规 范 经营意识 。1.2言 行 仪 容1.2.1言行文明 、 态 度 和蔼 , 应 尽 量 避 免 与 消 费 者 发 生 争 执 。 1.2.2着装整洁 、 大 方 、得 体 。1.2.3 整理、 整顿 、清 扫 、 清 洁 店 堂 环 境 , 保 持 店 堂 环 境 整 洁 、 美 观 。1.2.3.1整 理:将店 内 物 品 分 类 放 置 , 及 时 更 新 价 格 标 签 、 海 报 、 样品,给 顾客 创 造

20、 整 洁优 雅 的 购 物 环 境 。1.2.3.2整 顿:定期 对样 品 、 价 格 标 签 (牌 、 POP 展 架 、 销 售 表 单、 客户服 务手册 进行摆 放 , 做 到 美 观 整 洁 。1.2.3.3清 扫:每天 对 店 堂 进 行 清 扫 , 保 持 货 架 、 商 品 等 清 洁 。 1.2.3.3清 洁:利用 经 营 空 档 , 随 时 整 理 、 清 扫 店 内 设 施 及 商 品 ,确保经营 场所 井 然 有 序 。2.0服务 能力2.1具备基本的 市场 分析 和 需 求 预 测 能 力 , 掌 握 周 围 卷 烟 消 费 特 点和需求 变化 , 能 够 科学 合 理

21、 安 排 库 存 结 构 , 满 足 消 费 需 求 。 2.2掌握必备的 卷烟 商品 知 识 , 经 营 品 牌 的 价 格 、 产 地 、 吸 味 、 卖点等信 息, 积极 向消 费者 宣传 介 绍 经 销 品 牌 特 点 , 主 动 有 效 推 介 品 牌 。2.3掌握销售服 务技 巧, 能 够 判 断 顾 客 消 费 信 息 , 根 据 不 同 顾 客 实施有效 服务 , 使 顾 客满 意 。2.4遇到卷烟品 牌缺 货或 断 货 时 , 向 客 户 主 动 介 绍 同 价 位 、 同 档 次、同特 性替 代 品 牌 。2.5具备一定的 经营 管理 能 力 , 能 对 卷 烟 进 销 存

22、 进 行 有 效 管 理 , 对盈利度 进行 准 确 分 析。2.6做好日常商 品出 样维 护 , 保 持 商 品 和 店 容 店 貌 整 洁 。 2.7具备一定的 安全 意识 和 风 险 防 范 能 力 , 掌 握 安 全 应 急 的 常 规 性处理方 式方 法 。3.0服务 行为3.1诚 信 经 营3.1.1依法依规从事卷烟经营活 动, 文明经商 ,礼貌 待 客,诚 实 守 信 。3.1.2明码实价 , 不 搞 欺诈 。3.2文 明 服 务3.2.1. 顾客进店 时 应微 笑 相 迎 , 热 情 招 呼 。3.2.2介绍商品 时 一 般 用右 手 介 绍 , 手 指 并 拢 , 掌 心 向

23、 上 。3.2.3 善于观 察和 掌握 顾 客 心 理 , 善 于 与 客 户 进 行 有 效 沟 通 。 3.2.4说话避免 使 用 命 令口 吻 , 少 用 否 定 语 气 。3.2.5与 顾 客 交 流 时 , 尽 量 正 视 顾 客 , 认 真 倾 听 , 不 打 断 顾 客 说 话 。3.2.6在营业场 所 内 尽 量不 聚 堆 闲 聊 , 影 响 经 营 。3.2.7诚实守信 , 尊 重消 费 者 的 风 俗 习 惯 和 宗 教 信 仰 , 对 待 消 费 者一视同 仁, 以 礼 相 待。3.2.8遇到消费 者 异 议 或投 诉 , 做 到 冷 静 、 耐 心 、 友 善 , 尽

24、量 不 与消费者 发生 冲 突 ; 对不 能 妥 善 处 理 的 , 通 过 相 关 部 门 进 行 处 理 。 4.0服务技巧4.1经 营 技 巧4.1.1顾客浏览 或 挑 选 商品 时 , 引 导 顾 客 购 买 。4.1.2与顾客保 持 适 当 距离 , 不 轻 易 干 扰 顾 客 选 购 商 品 。 4.1.3商品陈列 美 观 、 醒目 , 所 有 品 牌 均 上 架 销 售 。4.1.5卷烟经营 结 构 合理 , 做 到 纵 向 价 格 梯 次 完 整 , 横 向 品 牌 组 合宽度合 理, 有 效 满 足不 同 层 次 消 费 者 需 求 。4.1.6及时购进 新 品 牌 ,不 断

25、 丰 富 和 拓 宽 品 牌 宽 度 。4.1.8定期盘点 库 存 , 做到 心 中 有 数 。4.2情 感 服 务4.2.1为消费者 提 供 真 假卷 烟 鉴 别 、 零 售 价 格 咨 询、 促 销 活 动 信 息 等 服 务 。4.2.2 为消费 者 主 动提 供免 费 茶 水 、 临 时 休 息 等服 务 , 为 弱 势 群 体 提 供 特 别帮助 。4.2.3大型商场 要主 动为消 费 者 指 引 购 物 路 线。4.3安 全 防 范4.3.1先收钱、 再 交 付 商品 。4.3.2对大额钱 款 认 真 辨别 真 伪 。4.3.3收款和找 零 时 唱 收唱 找 , 钱 款 当 面点

26、清 。4.3.4防止卷烟 调 包 。4.3.5 及时提 醒顾 客文 明购 物 。4.3.6注 意观 察 店 内 安全 情 况 , 对 可 疑 人 员 加 强 防 范。4.3.7熟知匪警(110 、火 警(119 等报 警电 话, 做好 防火、 防盗、防 抢等 安 全 预 防。三 、配合 协作1.0营销 协作1.1卷烟 订货1.1.1电 话 订 货1.1.1.1订 货前 ,查 看 卷 烟 库 存 , 确 定 周 需 求 品 牌 数 量 。 1.1.1.2电 话订 货时 , 按 计 划 的 卷 烟 品 牌 、 规 格 、 数 量 , 向 电 话 订货员准 确提 报 需 求 ,最 后 确 认 订 购

27、 卷 烟 数 量 及 金 额 。1.1.1.3订 货电 话保 持 畅 通 , 如 遇 电 话 故 障 或 其 它 特 殊 情 况 不 能 订货时, 提前 与 客 户 经理 联 系 。1.1.1.4接 听订 货电 话 语 言 文 明 、 清 晰 , 业 务 咨 询 简 明 扼 要 , 不 谈论与业 务经 营 无 关 的话 题 。1.1.2网 上 订 货1.1.2.1熟 练掌 握网 上 订 货 操 作 流 程 。1.1.2.2订 货前 , 查 看卷 烟 库 存 , 确 定 周 需 求 品 牌 与 数 量 , 并 根 据网上货 源信 息 、 品牌 信息 , 按 照 网 上 订 货 业 务 流 程 ,

28、 准 确 提 报 需 求订 单 。1.1.2.3订 单修 改及 提 交 应 在 订 货 周 期 的 前 一 日 23:59前 完 成 。 1.1.2.4订 货之 前提 前 在 “ 新 商 盟 ” 商 业 社 区 查 看 公 告 栏 、 周 刊 , 了解货源 促销 信 息 等 ,积 极 参 与 促 销 活 动 。1.1.2.5其 它订 货:积极 学 习 手 机 订 货 、 电 视 订 货 等 其 它 现 代 信 息技术知 识, 通 过 多 种渠 道 进 行 网 上 订 货 。1.1.3网 上 互 动1.1.3.1、 每月 25号前 , 根 据 自 身 经 营 情 况 , 通 过 “ 新 商 盟

29、” 系 统填报次 月服 务 需 求 ,并 对 上 月 营 销 人 员 服 务 工 作 情 况 进 行 评 价 。 1.1.3.2、及时对营销工 作的 意见 和建 议或 经营 中遇 到的 疑难通 过“新商 盟” 进 行 留 言和 咨 询 。1.1.3.3、定期不定期通 过“ 新商 盟” 系统 “我 的账 薄” 了解卷 烟购进情 况, 进 行 利 润核 算 。1.1.3.4、 随时登录 “新 商 盟 ” 系 统 查 看 “ 营 销 建 议 ” , 接 受 营 销 人员提供 的经 营 指 导 建议 。1.1.3.5、采集卷烟陈列照片 和库 存情 况通 过“ 新商 盟” 系统进 行 上 传 。1.1.

30、3.6认 真填 写“ 新 商 盟 ” 网 络 调 查 信 息 。1.1.3.7不 在网 络上 散 布 虚 假 、 错 误 信 息 , 不 使 用 污 秽 、 违 法 语 言 。1.2货款 结算1.2.1电话订货 的 卷 烟 零售 客 户 要 在 电 话 订 货 之 前 存 足 货 款 , 订 单确认后 不随 意 抽 取 结算 卡 资 金 , 保 证 电 子 结 算 成 功 。1.2.2网上订货 客 户 在 订单 提 交 前 , 及 时 查 看 存 款 余 额 , 存 足 货款,保证 电子 结 算 成 功。1.2.3定期核对 和 查 询 电子 结 算 账 户 资 金 , 当 发 现 卷 烟 货

31、款 结 算 有误时, 及时 和 客 户 经理 联 系 。1.3品牌宣传和 促销1.3.1积极向消 费 者 做好 重 点 培 育 品 牌 的 宣 传 推 介 , 引 导 消 费 。 1.3.2对于促销 品 牌 卷 烟, 要 对 促 销 内 容 向 消 费 者 做 好 宣 传 , 1.3.3做好卷烟 的 上 柜 出样 、 明 码 标 价 、 销 售 推 广 。1.3.4科学合理安排好卷烟 品牌 库存 结构 ,做 到“ 四不” :不脱 销、不断 档、 不 积 压 、不 低 价 销 售 。1.4品 牌 培 育1.4.1通过 “新商 盟 ” 系 统 、 烟 草 网 站 、 烟 草 行 业 报 刊 等 媒

32、 介 和 烟草公司 地培 训 、 指导、 宣 传 等 方 式 了 解 烟 草 行 业 “ 532” “ 461” 卷 烟 品牌发展 规划 , 掌 握重 点品 牌 发 展 动 态 , 了 解 工 业 企 业 产 品 , 在 销 品 牌价格、 包装 、 卖 点 、文 化 等 信 息 。1.4.2对下发的 重 点 品 牌目 录 上 柜 齐 全 , 对 新 品 、 促 销 品 牌 主 动 订购, 重 点品牌 优 先订 购, 不 同 价 位 、 不 同 品 类 重 点 品 牌 种 类 不 少 于 2个,保证货源 充足 ,不断档 、 不 脱 销 。1.4.3积极响应 烟 草 公 司的 品 牌 培 育 工

33、作 , 对 重 点 品 牌 、 新 品 在 对应的功 能区 突 出 摆 放。1.4.4对重点品 牌 优 先 推介 、 新 品 重 点 推 介 、 低 焦 油 品 牌 有 针 对 性地推介 , 重点 品 牌侧 重于 所 属 工 业 企 业 的 文 化 、 品 牌 劲 头 、 口 味 特 点特性地 宣传 , 新 品侧重于 价 格 、 包 装 、 吸 味 特 点 的 介 绍 , 低 焦 油 品 牌侧重于 高科 技 低 危 害、 健 康 环 保 等 特 点 地 介 绍 。1.4.5向消费者 进 行 品 牌地 宣 传 推 介 , 固 定 消 费 者 根 据 消 费 者 的吸食偏好 、 消费 档 次等特点

34、 进 行 推 介 , 流 动 消 费 者 根 据 年 龄 、 外 表 等 初步判断 信息 进 行 推 介。1.4.6若遇部分 品 牌 临 时性 断 档 , 应 积 极 向 消 费 者 做 好 宣 传 解 释 工作,并 积极 推 荐 相 关替 代 品 牌 。1.4.7消费者对 品 牌 包 装、 质 量 等 发 生 质 疑 的 , 因 积 极 做 好 宣 传 、 解释, 对 自己不 能 解决 的, 积 极 联 系 烟 草 公 司 进 行 处 理 , 维 护 品 牌 良 好 形 象 。1.4.8收集品牌 市 场 反 应、 消 费 者 评 价 等 信 息 , 积 极 向 烟 草 公 司 进行反馈 。

35、。1.5宣 传 促 销1.5.1通过飞信、 电 话、 网 络 、 烟 草 营 销 人 员 宣 传 全 面 、 准 确 掌 握卷烟品 牌宣 传 促 销 信息 。1.5.2对烟草公 司发 放 KT 版 、 粘 贴 类 海 报 、 挂 旗 、 条 幅 、 X 展 架 、 地贴、 花样 展架 、 宣传画册 、 烟 模 等 宣 传 促 销 物 品 在 店 内 空 旷 、 显 眼 的位置放 置, 有条 件的 可以 设立 促 销 区 进 行 集 中 放 置 , 积 极 向 消 费 者 进行宣传 。1.5.3对促销品 牌盒 包、 条 包 均 在 设 置 的 “ 促 销 区 ” 突 出 陈 列 , 鼓励根据 “

36、促 销 主 题 ”设 立 促 销 专 区 , 进 行 专 题 生 动 化 陈 列 。 1.5.4鼓励自制 宣 传 画 报、 宣 传 条 幅 、 宣 传 标 示 牌 等 在 店 内 进 行 张贴,向 消费 者 准 确 传递 宣 传 促 销 信 息 , 扩 大 宣 传 效 果 。1.5.5积极协助 烟 草 公 司对 宣 传 促 销 活 动 向 消 费 者 进 行 兑 现 。 1.5.6利用烟草 公 司 提 供的 钥 匙 扣 、 手 提 袋 、 打 火 机 等 小 礼 品 进 行 宣 传 促 销活动 。1.6送货到户后 ,做 好核 对 签 收 。1.7妥善保管使 用 客户 服 务 手 册 , 详 细

37、 了 解 相 关 内 容 。 1.8应邀参加烟 草公 司组 织 的 相 关 会 议 和 培 训 。1.9积极参与烟 草公 司和 工 业 企 业 的 市 场 、 品 牌 调 研 活 动 , 如 实 反映各类 信息 。2.0专卖 协作2.1熟悉并自觉 遵守 烟草 专 卖 相 关 法 律 法 规 , 做 到 明 码 标 价 、 亮 证经营, 不 销售 假 冒伪劣、 走 私 卷 烟 , 不 从 非 法 渠 道 购 进 卷 烟 , 不 低 价销售卷 烟。2.2自觉配合烟 草专 卖部 门 的 管 理 与 监 督 。2.3亮证 经营2.3.1从事卷烟 经 营 活 动期 间 , 亮 证 经 营 。2.3.2不出租、 出 借 、 买卖 、 转 让 烟 草 专 卖零 售 许 可 证 。 2.3.3当经营主 体 、 经营 场 所 等 发 生 变 化 或 停 业 、 歇 业 时 , 及 时 向发证机 关提 出 申 请 , 办 理 相 关 手 续 , 自 觉 做 到 “ 经