华仪系统操作手册精简版

1、文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持11文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.华仪软件接待操作员培训大纲房态图概念1 .房态图掌握要点房态符号意义：V表示是空房VC表示空净房，在客房清洁后，通知操作员修改房态为VC。VD表示空脏房，在客人退房时，房态自动变更为VD。一般情况是VC房可以入住客人，VD房能否入住客人，要由系统参数控制。表不脏房有空净房空脏房1OL5A7DPBT房态符号意义：O表示是住客房OD表示住脏房，在夜审后住客房自动变更为脏房，当客房清洁后，通知操作员修改房态为OC。OC表不住净房。房态符号意义：P表示未查过房，I表示已查过房。组合起来就是V

2、CP、VCI等。等级符号意义：各酒店有自己的房间等级代码，以英文字母表示，如标准间用BZ或ST等。这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。房态颜色意义：不同房态可以使用不同颜色来表示，便于操作员观看。在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。维修房符号：对一些需要修理，而无法出租的房间，要设置成维修房，其符号为00。锁房符号：对一些临时预留或临时占用的房间，要设置成锁房，其符号为Ao非出租房符号：对一些将长期不再接待客人的房间，如留作内部使用，要设置成非出租房，其符号为OS。注意：非出租房数，在统计出租率时，会从总房数中减掉。客人情况符号：对该房间，是否有客人本日将到用表不对该房间，是否客人

3、本日将退房用表不HKT2O11-12-22雷店201 1-12-23客房超限额符号：对客人余额大于。情况下，叫超限额，用W上，表示预订情况符号：对某空房有预订，将显示最近一次的预订日期。2 .房态图上的操作在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。根据房态图不同状态，左右键显示的功能是不同的。根据提示的功能进行操作。房态图上右键的功能，在其他页面里也有。比如右键换房，就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理，就可以在帐务处理界面操作。这些可由操作员的操作习惯来选择。3 .房态图上的组合查询平常房态图上显示所有房间，如何想选择显示一下某类型的房间，可采用组合查询功能,通过按钮，会弹出组合条件

4、界面：在此中，选择你要的条件。4 .房态图状态的刷新一般房态图自动5分钟刷新一次。如果操作员修改了某房间状态后，想马上看到结果，可以手工刷新房态图，点按钮H即可。、客人入住1.几种客人入住方法：系统中客人入住的操作方法有好几种，根据前台实际情况，操作员要选择效率最高的一种方法来操作，这也是前台接待员最需要熟练的地方。（方法1）最适用于单个散客的入住：在房态图上直接对空净房右键快速开房。在该界面需要输入住店客人的一些简单信息，如客人姓名。如果酒店有二代身份证读卡回身份证®器，就可以点直接将客人姓名信息导入到了界面中。如果客人是办理了会员卡的，可以点直接将客人信息和客人卡号自动导入到界面

5、中。快速开房界面里要点介绍：离店日期：可以输入客人住店天数如2,系统能自动换算为日期；系统默认住店1天;协议客户：如果客人属于协议客户的，在此输入协议客户名称（可模糊名称），回车后系统自动弹出该协议客户列表，确定该协议客户；如果协议客户输入了协议合同房价，系统自动显示该房价。会员卡号：如果是建立了会员档案的会员，这里手工输入卡号，可以房价代码：选择适用客人的房价代码，自动显示房价金额。房价金额是可以手工修改的；注意：如果是给客人开免费房，要手工将房价金额修改为0,这样夜审不对该房记房费。客人姓名：客人姓名允许为空，也可以用二代身份证读卡器导入，也可以手工输入姓名；收费标志：无特殊情况，这里可以

6、默认。若客人开的是钟点房时，这里一定要选择钟点房。这样房态图上才能显示钟点房图标。市场、客源：界面有默认的市场、客源类型，操作员要严格按酒店要求选择市场、客源类型，这样报表统计才有数据。津vip类型：选才ivip后，房态图会出现图标。一般如果是会员卡客人，最好选择VIP类型，这样操作员可以在房态图上直观看到那些客人是持会员卡的。Packages：可选择早餐类型。（方法2）多个客人连房入住：在页面点在该页面中，显示目前酒店可出租的房号，操作员可以双击房号选房，多选。选择完房间后，在离店日期输入住店天数，选择适用的房价代码或房价。即完成批量然后再填写客人信息。点客人入住操作。（方法3）通过预订单入

7、住:操作员事先进行预订操作（后面介绍预订），进入,在这里查询出订房列表。双击预订记录（前提是预订单已经分房完毕），出现客人列表，在客人列表界面对有房号的客人，进行单选或多选（按ctrl键可多选），再点左侧入住即完成客人入住操作。注意：在订房列表界面，左侧有订单入住功能，下图：这里的订单入住是将该订单中所以房间一次全部入住。如果订单里客人是分阶段到店的，这不能用此功能操作入住。要双击订单记录，进入到客人列表中，用前面介绍的单选、多选房间入住方法。（方法4）通过客人列表入住：操作员可以在客人列表页面冽表,查询出本日应到客人，按 ctrl键多选房间。这时点左侧功能里的其他功能一入住，也可以完成客人入

8、住操作。2.取消入住操作对应刚入住的客人，如果客人对客房不满意，要求不住了，这时可以操作取消入住。注意：如果已经给客人传了押金，要先操作帐务处理，将押金退出或冲销掉。然后在客人列表中，选择客人，选择左侧功能其他功能一取消入住。预订操作预订情况分散客预订和团队预订。1、散客预订进入界面，这里显示酒店各等级房间的总数量和阶段日期的可出租数量。可以在该列表中，选择某日某等级，右键新建预订。也可以直接点该界面上的J'"一'进行预订。上述两种操作方式的区别是：第一种是确定了客房等级和到店日期；第二种需要进一步选择客房等级和客人到店日期。进入新建预订界面，是具体的预订信息。下图操

9、作要点：协议客户：可根据情况选择；团会名称：如果是散客预订，这里为空。如果是团队预订，则这里输入具体团队名称；客人姓名：可空，也可输入；到店日期、离店日期：必须输入；离店日期可以输入住店天数，系统自动换算为日期；房间等级：必须选择一种；可租房数：系统将显示到店那天，该等级房间的可出租数量，括弧里的数量就是；房价代码：必须选择一种，选后系统显示房价金额，该金额可以修改。但房价的修改是有权限控制或需要授权的；房数：输入你要预订的房间数量；人数：可以修改；市场、客源：要按酒店要求选择；2、团队预订其特点就是在预订界面，输入团队名称。系统自动选择默认团队签单。凡是团队成员，在客人列表界面，显示其团队名

10、称。团队有单独的§非产进行管理。团员的签单特点：团员一律使用两个帐本，A帐本、B帐本。A帐本是团员自付帐本；B帐本是团员转团主的帐本；一般默认房费在产生时自动转到团主帐户里。对情况比较特殊的团队，可以自行设置签单情况。3、预订后续操作建立预订单后，后续的操作有：修改预订、复制预订、取消预订、预订分房、预订入住里进行。等。这些操作都可以从修改订单：选择一条订单记录，点左侧修改客房预订，可以对整个单子的项目内容修改，也可选择里面的小记录，对单个记录进行修改。复制订单：选择一条订单记录，点左侧复制订单，则是对本条订单进行复制。取消订单：选择一条订单记录，点左侧取消订单，则是对本条订单进行取

11、消。如果想单独取消该订单中的某几条内容，则进修改客房预订里，选择下面的小记录进行取消。预订分房：选择一条订单记录，点左侧分房。也可以点左侧订单客人列表，在客人列表里进行分房。从订单列表中可以看出分房情况到店日期国店日见等皴房价居数2011-01-2220111-23BJ640.001J02011-01-223011-0123BJ40.001J02011-01-2220114JL23BJ60.001町2011-12-222011-123BJ320.0050JD2011-12-222011-12-23BT600.00洸2011-12-223011-123DT300.00in房数有两部分构成，如50

12、/0表示预订50间，。个分房；如6/6表示预订6间，已分6间。预订入住：选择一条订单记录，点左侧订单客人列表，进去后，选择客人进行入住;也可以选择一条订单记录后，点左侧订单入住，此操作是将该订单中所有房间进行入住。四、客人查询熟练掌握各种客人信息查询是基本技能，它影响到操作员使用系统的效率。客人查询主要在4爨7这两个地方。1、客人列表查询关键要掌握快查模板的使用。点快查会弹出一组帮助你查找的条件：直接点查询名称，即可显示相应记录。不使用快查时，可以使用，输入具体信息来查找。客名、团名可以模糊查询。如果是连房客人，输入一间房号后，连房客人同时显示出来。点组合主要是查询离店客人，要选择离店状态。2

13、、团队查询查看团队成员点左侧团会客人列表，显示该团队的成员信息。也可在这里修改团队签单。3、客人操作通过查询出客人后，操作员就能对客人进行各种操作了，比如：换房、改房价、改签单、传押金、连房、集中修改、打印住宿登记单等等。换房：选择要换到的房号，用换下，确定即可。可以两住客房，相互对调。改房价（调价）：在新房价栏里输入调整后的房价，直接回车，再确定即可。注意：如果客人住店属于多日，则调价栏里是每日一行记录，只要在第一行输入新房价后直接回车，个栏目都会自动写入价格。如果栏目中没有房价，则夜审时就不会记房费。这点一定要检查好。连房：对现散客可以进行连房设置，将需要连房的客人查询出来，可按ctrl键

14、多选客人，然后点左侧连房，被选中的客人就形成新的连房关系。取消连房：选择一个连房客人，点左侧连房，可以将里面连房关系全部取消，也可以取消某个房间。连房同时转帐：一般设置连房时，不默认转帐关系。如果要设置转帐关系，在连房界面&转帐设置中要点，进去保存即可。集中修改客人：查询出将要集中修改的客人，多选后，点左侧集中修改客人。修改客人信息：选择要修改的客人，点左侧住店详细信息，在这里可以修改和补充各种项目信息。五、收银操作收银员的工作主要是对客人的帐务进行操作，对自己的帐目进行审计，执行每天一次的夜审操作。收银员的操作围绕着帐务处理进行。帐务处理中显示客人帐户的全部信息，下方是各种功能按钮。

15、查询客人帐户方式：A输入客人房号日输入客人名称C输入团队名称D使用快捷查询模板查询客人帐户前要选择一种客人状态:取消 预订回现住 口离店这样所输入的条件就是查询这种状态下的信息。输入房号后,查询团队后,是连房的客人都能一起显示在右侧，红色字体表示为主帐房间。团主帐户和团员帐户都能在右侧显示。1、传帐首先要了解帐务中借方、贷方的概念。客人需要花钱消费的项目叫借方，如房费、餐费、客房酒水等。收银员结帐的方式叫贷方，如现金、信用卡、会员卡、转帐、押金、招待等。余额是客人借贷方差额。如上面客人消费680,押金1000,目前余额是-320.如果余额是负数，表示收银员结帐时要找客人钱；如果余额是正数，表示

16、收银员结帐时要收客人钱；我们把客人余额大于0时，叫超限额。这种情况，收银员是要向客人催交押金了。客人入住时，要向客人收取押金，可以在客人列表中操作收押金，也可以在帐务处理中,查找到该房间客人，操作收押金。平时客人住店跨夜间12点的，系统会在进行夜审过程中，自动给客人传入房费。如果客人住半日房或钟点房的，在退房时，收银员要手工加收房费。客人住店期间发生了其它一些消费项目，也需要收银员进行项目传帐。由华仪餐厅转到客房的帐，是由餐厅帐务自动挂到房间的，不需要收银员操作。传帐前，要查询到客人，通过房号、名称查到客人，再进行传帐。6.押金传帐一般是对借方项目进行传帐，传帐也可以传项目负金额，这一般用于冲

17、帐。2、押金UM对入住客人收取押金操作，同时可以打印出客人押金单。如果客人住店登记单和押金打印在同一单据中，那就需要接待员在办理客人入住时，根据系统提示收押金，最后打印出一体单据。押金也叫预收款，操作时可直接在帐项处输入预收款代码330,回车后输入金额。信用卡预授权操作，当客人先刷信用卡预授权，可以点押金选择信用卡预授权项目选择信用卡预授权，这时金额是灰的，操作员将授权金额填写到限额栏中。预授权在系统中不参与余额的计算，但参与是否超限额的计算，如下图：3、2.挑帐结有时会选择客人帐目的一部分内容结，就需要挑帐。对显示的明细帐目，选择打勾，再结帐即可。4、合帐有时会将几间房的帐目合并在一起，这个

18、操作就叫合帐。尤其连房客人常常进行合并结帐。首先要选中主帐户（蓝色条）：然后按合帐左侧显示其他房间，可以对合打勾，表示选择这间房；可以对退打勾，表示合并后同时退房。右侧显示被选择的房间的帐目明细，可以全选，也可以自由挑选。最后按确定即完成合帐。5、结帐退房选择要结帐的帐户（蓝色条），按结帐退房操作员需要选择帐结方式：上面有四种快捷键，点快捷键便可直接完成结帐。如果要选择其他结帐方式，可以一选择其他结帐方式。一般操作员需要记住所有结帐方式的代码，如现金是301,在帐项处直接输入代码，回车。系统在结帐时，会自动判断结帐时间，如超过中午12点，系统提示加收半日房费，超过18点，系统提示加收一日房费。

19、特殊结帐方式介绍：A转帐是指将该客人帐转到其他房间、或转到特殊帐户、或转到团主帐户。日转应收其他功能是指将该客人帐转到财务设置的挂帐帐户（应收帐户），以后由财务操作处理。6、其他功能最常用到的是客房传帐，指将客人在房间消费的明细物品输入到帐户中。在此界面可以选择物品，输入数量后，再点7、批处理匚批处理主要是对团队客人进行操作。选择房号后，进行下面的功能键操作。8、客人帐户其他功能介绍备注：是结帐备注信息，可以随时输入，随时保存。客人帐户默认按帐项显示合计金额，如果选择明细帐则展开显示每一帐目。200元，拆分为150元和50元。注意：在明细界面，可以对某一条记录右键操作：分斜方式二）帐项©明细帐:'幡组状态房号帐项帐项描熔日期耒结未属2102210211房费居ste移帐3）押销0劈帐分注销胤查看详舐的修改备注等打印14:4SJ714:4S：r耒结2101:房瘦未结21021房费15:21:52未结21021房费15:21:52未结21021房费未结21021房瘦未结21021居费15J1：5O>外*V#劈帐功能：就是将一笔金额拆分为两笔金额，如将9、特殊帐户是没有房号的一种帐户。建立特殊帐户：特殊帐户在使用中，同上面介绍的帐务处理是一样的，每个帐户都可以进行传帐、结帐等操作。10、签单F4 一签单在很多地方都能