绩效指标数据管理规章制度

1、绩效指标数据管理制度1 目的为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，规范绩效指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。2 适用范围XX 公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整理、利用的全部过程。3 名词与术语3.1 战略数据企业发展战略以及相应的战略目标实施行为的数据，如年度销售额、人均利润率、新产品利润贡献率；3.2 组织数据反应组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、员工满意度、员工流失率；3.3 职位数据其一是在履行职位职责时所产生的绩效相

2、关数据的记录，比如个人的出勤率、个人销售额等；其二是基于工作分析对履行岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据；3.4 业务流程数据用以表达流程效率的相关数据。通常习惯于从时间、质量、成本、风险四个方面来考虑。例如平均配送周期、平均生产周期、有效工时比例、破损率等数据。流程数据是组织绩效数据的核心；3.5供应链数据用以表述供应链工作过程与结果的数据。交货周期、订货满足率、供应链响应时间、总物流管理成本、外购件库存天数；3.6 定式接收定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供者呈交的文件资料；3.7载体 记录工作缘由、过程与结果的各种纸质、电子档、照片、录影（像）、录音、磁盘、实

3、物。如各类表单、记录、既要、通知、决定、账册、卡片等；4 内容与要求4.1管理责任人力资源部负责指导、 督促、奖惩相关部门对绩效指标数据的搜集、整理、提交、利用。并负责最终保管所有绩效指标数据。并负责对绩效指标数据的稽核、验证，组织对绩效指标数据的修正；各部门按照绩效指标库所明示的“数据来源” 、“数据提供部门”的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责；各系统、各部门领导按照绩效指标库所明示的“考核周期”、“考评者”使用绩效指标数据；4.2管理原则定责化 固定绩效指标数据的管理部门、管理者的管理责任。不得随意变更；流程化 绩效指标数据的诸项管理工作按照规定的流程进行；客观性严格按照规定的数

4、据来源搜集绩效指标数据，据实取数并利用；关联性 绩效指标数据是各类绩效的真实记录。 数据结果以及形成数据的组织能力、 行为过程不仅与以往的历史要映照， 而且各相关数据之间要有合理的逻辑关系；清晰性 所有的绩效指标数据必须确切无歧义。无论是理解或是使用都是唯一性的；及时性绩效指标数据所有管理环节都有时间限制，必须在时限内完成；实证性所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、可以被验证的流程中进行的；保密性绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理。其流转过程流程之外的人既不参与也不被告知；4.3管理方法搜集由绩效指标数据提供者负责搜集。数据提供者为部门的，由部门负责人负责指定数据提供人并在人力资源

5、部备案；搜集方式为定式接收；绩效指标数据的提供者战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供应链数据由绩效指标分类明细表 （附件 1）明示的提供者提供；绩效指标分类明细表的变更根据实际工作情况而定。变更由各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行；整理数据提供者（人）负责整理绩效指标数据载体；按照“类别时间”的分类层级进行分类整理；数据整理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果等方面有违本文“ 4.2 管理原则”的规定，应在一个工作日内向数据监督者通报；保管数据提供人必须及时、完整、系统、安全地按照档案资料管理规定将记录原始数据的所有载体保管在固定位置；数据提供人向考评人提供数据

6、时，必须同时提供数据载体。而同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人；考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交人力资源部；人力资源部指定专人及时、完整、系统、安全地按照档案资料管理规定将绩效指标数据载体最终保管在固定位置；提交每月 5 日（遇节假日顺延）由绩效指标数据提供者将数据与载体提交给考评者。数据监督者参与移交；提交方式为填写绩效指标数据移交单（附件 2）；利用考评者严格按照绩效指标数据移交单所移交的数据进行相关绩效数据的计算；利用时对数据或数据载体有疑问的，按照“4.4 异议处置”的规定处理；考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供者、数据的形成者（被考评人）通

7、报利用结果；异议异议提出考评者在收到绩效指标数据后的二个工作日之内，以绩效指标数据异议书（附件 3）向数据提供者、监督者书面提出异议。过时视为无异议；部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。 以填写绩效面谈表（附件 4）相关内容为据。现场不提视为无异议；异议接收数据提供者、监督者无权拒绝接收异议；异议的接收以签收绩效指标数据异议书 、签字的绩效面谈表为凭；异议处理绩效指标数据提供者、监督者接收到异议后，必须即时反应。不能当场答复的，必须给予时限在2 个工作日之内的答复承诺；牵涉到绩效指标数据的修订的，绩效指标数据提供者、监督者必须合议异议， 并共同在绩效指标数据异议书 、绩效面谈表上签署意

8、见；绩效指标数据提供者的意见为异议处理的最终意见；异议的提出者拒绝服从异议裁决的，可以按照 “验证”的规定申请验证。随后进入验证程序；验证绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、考评人有权对数据提出验证申请；申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的1 个工作日之内填写绩效指标数据验证单（附件 5），交给人力资源部申请验证；人力资源部在接到绩效指标数据验证单的1 个工作日之内给予申请人是否同意进行验证的答复；申请验证的数据限额为2 个/ 人/ 月；验证方式验证职责数据提供者、监督者负责验证载体的真实性；数据监督者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性；载体有原始单据形成者的签名的，视

9、为载体真实；载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签名并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实；载体必须为本公司统一配发或明文认可的；其它任何形式一概视为载体无效；载体无效则数据无效；载体有效时，方可以继续验证数据的有效性；数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位的表单记录；数据验证的结果由数据监督者以绩效指标数据验证单的形式通知申请人。同时，验证结束；修正数据经过验证后，由验证的负责者、监督者决定是否需要修正；以填写绩效指标数据修正表 （附件 6）的方式修正数据；绩效指标数据修正表原件由人力资源部保管；关.联联动绩效指标数据监督者负责就数据的修订向相关部门、人员征询意

10、见；绩效指标数据监督者负责就数据的修订原因、修订依据、修订结果向人力资源部进行通报；5 此制度由人力资源部制订并管理；6 此制度自公布之日起实施。附件：1. 绩效指标分类明细表（附件 1）数据类型战略数据组织数据职务数据部门新增大客户客户满意度工作目标计数量划执行度执行订单金培训频次大客户拜访额频次市重点产品销核心员工保预案采纳度量有率市场占有率货款收取率客户信息完场整性销售收入增市场信息有5S达标率加率效度部新市场销量营业费用比客户联系频比重率次员工绩效达投诉处理率标率业务流程数供应链数据据订单价格运输费用处理问题的订货满足闭环度率客户抱怨解决率订单执行率客户咨询及时回复率售后服务及时到位率

11、新产品销量产品申报手贡献率续完备率新产品研发设计方案评通用化率审通过率新产品研发完成研发课标准化率题数量技新产品工艺工艺投诉问策划齐备率题闭环度术开发成果验客户抱怨解收合格率决率产品策划数量部立项评审通过率通用化率标准化率技术创新降获得证书本工作目标计划达成率工作目标计技术研究课划执行度题申报数量创新指标达专利申报数标率量技术知识管小批验证通理质量达标过率率部门人均提技术变更及案数时率命题改善项项目设计差目完成率错率创新贡献等工作目标计级划达成率优秀提案率研发降本目标达成率设备月度统工艺降本达计报表成率样机评审通过率资源准备策划工作质量达标率量产资料输出达标率设计缺陷引起的批量质量事故核心员工

12、保有率安全达标新技术应用设备技术重大创新工时定额合理度设备保养维修计划制订设备完好率设备巡检通报研发过程现场技术服务支持及时率方案设计及时率投诉处理率专项研发计划完成率技术标准化计划完成率产品改进工作目标达成率计划部试验事故发月度安全事项目设计完成率生次数故员工绩效达工时定额降低率标率技术方案量设备保养计划完成质量产率工艺文件齐备有效率培训频次计划排程有培训频次工作目标计客户抱怨解外协交付效率划执行度决率及时率有效计划产均衡化生产计划数据统成本目标达量比率计报表完整率成率率有效计划产认真履行职外协成本控量利润贡献考核到位率责制率总装齐货率投诉处理满质量整改项意度实施关闭率核心员工保上级领导安月

13、度降本计排工作服从划执行达标有率率率员工绩效达不配合工作关键过程质量控制抽检标率次数达标率月度 5S 问题重大创新次设备保养计整改、固化达数划执行标率一次交检合投诉处理率格率生产计划数影响计划达量、品种达成成问题闭环率度月度工序质安全生产量控制实施达标率工艺纪律执投诉解决率行率（标准作业）年度质量目标及质量工作计划制定达标率每月质量整改提升考核质质量达标率量部员工队伍稳定5S检查达标率安全事故发生次数员工离职率培训频次月度质量工作计划制定达标率核心员工保有率计量器具有效性率人均提案率员工离职率员工绩效达标率质量整改计划完成率工作目标计划达成率日生产计划完成率产品质量投诉问题闭环度工作目标计产品

14、售出退划执行度回率现场工作巡出厂产品质量事故率视时间检测检验周质量事故追期超出规定溯率时间的次数生产现场、 检质量整改闭验现场管理环率服务质量信息收改善提案采闭环率QC 课题检验工作及时完成率反馈问题处日自制件交理率检完成率客户抱怨解流入下工序不合批次数决率零部件检验、检验差错率试验按时完成率工作目标计检验设备、 计量器具鉴定划量达成率计划执行合格供应商建设任务达物标率供应商评价授信工作达资标率总物流管理成本采购人员培训频次内外部顾客投诉频次合格供方考察工作达标率工作目标计降本指标完划执行度成率创新贡献等质量整改闭级环率呆滞物料占 及时供货率用资金交货周期订货满足率供应链响应时间部财务部财务分

15、析报告有效性财税工作组织应收账款回收率财务制度建设任务完成数离职率信息收采质量达标率投诉处理率培训频次财税报告组织纳税情况分析财务资料完好性财税报告准确率财务管理规范度收付款计划准确度呆滞物料占 差缺件次数用库区批次合格率工作目标计工作目标计划执行率划修改率培训缺席和各部门降本考核不合格节支情况点率检率创新贡献等资金收付及级时性纳税筹划有管理费用目效性标达成率资产巡查频降本增效分次析报告有效性薪资核发工业务处理及作质量达标时性率资金收支准确度对账及时性业务处理差资产入账办错率理及时性纳税申报及时率财务分析报告及时率外购件库存天数人力资源制度建设达标率绩效管理督查频次绩效运用监督人力资源部行政部

16、培训缺席和考核不合格率绩效结果组织应用率人力资管理规范度绩效计划任务达成率书面的流程和制度所占的百分率 (ISO 标准 )员工月离职率试用期员工留存率人力资源配置计划达成率绩效面谈申诉率现场 5S 验收合格率行政工作满意度员工月离职率试用期员工留存率总经理指令督办查办落实率工作目标计划执行率投诉处理率劳保福利发工作任务完放质量达标成及时率率工作计划管离职面谈率理检查报告总经理指令人力资源档督办查办落案齐全率实率社会保险办理达标率劳动合同签订率劳动合同签订的延时差入职离职手续办理的延时差培训计划达成率培训达标率客户抱怨解决率车辆费用使办公费用预用率算达成率客户投诉次会务、接待费数用达成率司机出车

17、安全率客户投诉解决率维修部员工培训维修技术创培训频次工作目标计新贡献划执行度新产品销量核心员工保客户信息完贡献率有率整性创新贡献等应收账款收级取率获得证书客户满意度创新指标达标率员工绩效达完成研发课标率题数量员工技术等技术研究课级发展题申报数量5S达标率专利申报数量技术知识管员工发展率理质量达标率工作目标计划达成率优秀提案率设备保养维修计划制订月度安全事故处理问题的闭环度客户抱怨解决率维修任务执行率客户咨询及时回复率售后服务及时到位率客户抱怨解决率投诉处理率工时定额降低率技术创新降本工作目标计划达成率降本目标达成率工艺降本达成率2. 绩效指标数据移交单（附件 2）绩效指标数据移交单时间：编号：

18、数据提供者数据接收者数数据据名载称体与编号移交人：接收人：监督人编号规则： 20120707-JS-CW-01年月日移交部门简称接收部门简称流水号部门简称示例：技术JS维修WX计划JH市场1 部S1市场2 部S2人力资源RL行政XZ财务CW物资WZ质量ZL3.绩效指标数据异议书简称时间JY（附件3）编号：异议提出人异议指标所属部门异议理由裁决理由裁决决议异议人裁决人编号规则： 20120707-JY - JS-01年月日表单简称提交人所属部门简称流水号4. 绩效面谈表简称 JM（附件 4）时间：编号 :绩效面谈表被考核人部门记录人绩效考核心态与技能得分期间行为与过程成绩与效果面谈时间年时月时日面谈地点工作业绩及优点：需改进的方向：下阶段工作目标与要求：结果评估优良好尚可欠佳不佳1目前整体工作表现2与过去比较进步程度A胜任现职3未来发展B晋升潜力直线经意见被考核直线经签名人签名间接上意见间接上签名及日期直线经理签名及日期被考核人签名及日期人力资源部面谈记录HR 签名被考核及日期人签名编号规则： 20120707-JM - JS-01年月日表单简称被考核人所