贴心服务休息室指引ppt课件

1、第四季度 重点义务-贴心效能季指引广汽本田汽车成都商务中心2021年10月背景：休憩区效能人员在用户来电过程中与用户的覆盖面到达背景：休憩区效能人员在用户来电过程中与用户的覆盖面到达95%95%，仅次于客服，仅次于客服人员和效能顾问，因此也是客户评价称心度的重要根据。人员和效能顾问，因此也是客户评价称心度的重要根据。广本现状：仅有休憩室效广本现状：仅有休憩室效能人员及硬件配置规范，能人员及硬件配置规范，短少流程、笼统、义务内短少流程、笼统、义务内容等相关规范，容等相关规范，特约店现状：各店休憩室特约店现状：各店休憩室设备、提供效能参差不齐，设备、提供效能参差不齐，休憩室效能人员待遇低、休憩室效

2、能人员待遇低、流动性大，休憩室效能人流动性大，休憩室效能人员编制不明确等呵斥休憩员编制不明确等呵斥休憩室效能较差，客户不称心。室效能较差，客户不称心。制造本指引主要目的：一致片区内休憩室布置，提升效能人员的笼统、礼仪；规范制造本指引主要目的：一致片区内休憩室布置，提升效能人员的笼统、礼仪；规范休憩室效能人员义务流程；参与现场调查，现场搜集客户需求及意见等方面的义务休憩室效能人员义务流程；参与现场调查，现场搜集客户需求及意见等方面的义务来提升特约店客户称心度。来提升特约店客户称心度。第四季度贴心效能季第四季度贴心效能季开展时间：开展时间：20212021年第四季度年第四季度开展对象：西部片区一切

3、特约店开展对象：西部片区一切特约店第四季度主题：贴心效能体验季第四季度主题：贴心效能体验季贴心一：休憩室温馨布置贴心一：休憩室温馨布置义务内容：制造休憩室温义务内容：制造休憩室温馨布置规范。添加温馨布馨布置规范。添加温馨布置绿色植物、暖颜色灯置绿色植物、暖颜色灯光等。光等。导入范围：片区一切特约导入范围：片区一切特约店。店。贴心二：效能员笼统重塑贴心二：效能员笼统重塑义务内容：招聘笼统较好义务内容：招聘笼统较好效能员，礼仪培训，提升效能员，礼仪培训，提升待遇，岗位称号更改。待遇，岗位称号更改。导入范围：片区一切特约导入范围：片区一切特约店。店。贴心三：效能价值传播贴心三：效能价值传播义务内容：

4、对效能内容、义务内容：对效能内容、效能设备等进展全面引见，效能设备等进展全面引见，添加客户安心感。添加客户安心感。导入范围：片区一切特约导入范围：片区一切特约店店贴心四：客户需求搜集贴心四：客户需求搜集义务内容：制造现场调查义务内容：制造现场调查询卷，现场搜集客户需求询卷，现场搜集客户需求及意见等。及意见等。导入范围：片区一切特约导入范围：片区一切特约店。店。贴心一：休憩室温馨布置贴心一：休憩室温馨布置休憩室温馨布置要求：各店制造休憩室温馨布置规范。添加温馨布置休憩室温馨布置要求：各店制造休憩室温馨布置规范。添加温馨布置绿色植物、暖颜色灯光等给客户家普通的觉得。绿色植物、暖颜色灯光等给客户家普

5、通的觉得。片区各店根据各店情况进展设计。片区各店根据各店情况进展设计。免费食品饮料推车报刊架液晶电脑液晶电视沙发以下为相关图片例如：渣滓桶饮水机充电器烟灰缸茶几绿色植物以下为相关图片例如：吧台儿童活动区休憩室相关管理要求休憩室相关管理要求1、休憩室要进展功能区划分，比如：影视区、阅报区、上网区。吸烟区等中 间用绿色植物或其他饰物进展间隔2、休憩区光线采用暖颜色，比较柔和温馨，如电视区光线不宜太强，电脑区 光线不宜太暗3、窗明几净，各种设备整洁干净，摆放合理方便4、空气流通，空调温度适中，没有异味，空调出风口不要对着顾客5、书柜报刊架等要选择顾客易看到易拿放的地方6、根据客户的不同年龄层次，不同

6、性别，不用喜好选择相关读物，如一些儿 童、亲子内读物，可令顾客倍感亲切7、各类刊物杂志必需分类装订摆放，及时更新，不宜放置小说类长篇读物8、经常擦拭桌面，坚持干净整洁，不得堆积文件，各种电线及线缆扎紧并保 持整齐9、选择质量较好的电脑，局域网布置合理，保证上网速度较高10、电脑位置应选择比较安静的地方，思索上网区域的隐私性11、现那么1-2台可查询股票信息的公用电脑，每台电脑均安装一些群众游戏，网络游戏机办公软件各店可根据各店实际情况添加配置或要求，但不得减少贴心二：效能员笼统重塑贴心二：效能员笼统重塑效能员形体要求：效能员形体要求：1 1、身高不低于、身高不低于1601602 2、年龄、年龄

7、18-3018-30岁岁3 3、笼统气质好，有较强的沟通才干、笼统气质好，有较强的沟通才干4 4、有中专或以上学历、有中专或以上学历效能员薪资及义务性质定位：效能员薪资及义务性质定位：1 1、休憩区效能员薪资不低于前台平均义务的、休憩区效能员薪资不低于前台平均义务的80%80%2 2、休憩区效能员义务编制应属于特约店客服部门、休憩区效能员义务编制应属于特约店客服部门效能员义务内容：效能员义务内容：1 1、担任提供休憩区茶水、担任提供休憩区茶水2 2、担任休憩区客户的引领及送别、担任休憩区客户的引领及送别3 3、担任休憩区效能设备及各项功能引见、担任休憩区效能设备及各项功能引见4 4、担任客户的

8、现场调查、担任客户的现场调查5 5、引见会员效能内容、引见会员效能内容6 6、引见保险业务，精品销售、引见保险业务，精品销售贴心三：效能价值传播贴心三：效能价值传播引领顾客到休憩室座位引领顾客到休憩室座位效能人员自我引见效能人员自我引见引见休憩室环境、设备引见休憩室环境、设备引见作业管理系统引见作业管理系统讯问顾客需求什么饮料讯问顾客需求什么饮料引见免费小吃引见免费小吃先生您好，我是休憩室效能人员*，很高兴为他效能运用话术先生这边请，您请坐。我们有*饮料，请问您需求什么？我们这边有免费的点心和小吃，您都可以品味我们这边有上网区、按摩区还有棋牌区，您都可以自在运用这个是我们的作业管理系统，您可以

9、从上面看出您车辆如今的维修外形。提示有需求找本人，礼貌道别提示有需求找本人，礼貌道别为顾客端上饮料为顾客端上饮料先生，在等候过程中有任何要求，您都可以直接通知我。祝您休憩愉快。效能价值传播主要是向客户宣传特约店所提供各项效能所包含的价值信息。比如休憩室提效能价值传播主要是向客户宣传特约店所提供各项效能所包含的价值信息。比如休憩室提供的免费饮料、小吃、各种设备以及作业管理系统的引见。供的免费饮料、小吃、各种设备以及作业管理系统的引见。贴心四：客户需求搜集贴心四：客户需求搜集主要搜集客户在商定、接待及休憩等候环节主要搜集客户在商定、接待及休憩等候环节客户对特约店意见及评价客户对特约店意见及评价先生

10、您好，我是*，打扰您两分钟，请您做个现场调查好吗？先生，为了我店可以更好的为您提供效能，请您按照您本人的真实想法填写。您提的意见是我们改善的方向。先生赞赏您为我们提出的珍贵意见，我在这里为我们店给您呵斥的不便向您负疚，我会转告我们的交纳管理，会在24小时内给您一个回复。谢谢您填写过程中解释问卷内容填写过程中解释问卷内容非常赞赏您的配合，我们希望您能再来领会我们店的效能。假设我们有需求改良的地方也请他给我们提出来，便于我们为他提供更好的效能。谢谢您提出意见没有意见运用话术每周根据客户提出意见或建议进展分析，总结，每周根据客户提出意见或建议进展分析，总结，制造周报表。制造周报表。售后每周对本周问题

11、制定改善对策，放置问题再售后每周对本周问题制定改善对策，放置问题再发。发。END广汽本田汽车成都商务中心2021年10月希望各店可以仔细按照本指引执行希望各店可以仔细按照本指引执行教他写字 下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需求朋友可以下模板不需求朋友可以下载后编辑删除！谢谢！载后编辑删除！谢谢！ 感恩 父母天冷时，是他们给他送来暖和有时，他们会对我们发火感恩父母赞赏他们把我带到了这个世界赞赏他们给了我自在的空气赞赏他们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而他们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向他们献上一片诚挚的孝心 祝他们永远安康 愿天下一切的父母愿天下一切的父母永远安康高兴！永远安康

12、高兴！对部门及岗位职责的了解 系统集成SI，System Integration：就是经过构造化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分别的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、一致和协调的系统之中，使资源到达充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成担任集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持。担任工程及相关技术问题的跟踪和处置，售后设备维护义务。岗位职责三、义务总结 工程运维 工程实施 银青高速l 无线网桥l 视频监控 东毛隧道l 语音l 人员定位基站l 隧道监控l 停车场工程全面实施IP设置银青路基五标贵州独平高速工程全面实施监控室机柜布线四、心得领会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候觉得压力很大，经过这些时间的仔细学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，觉得不仅仅是义务技艺的提深，更珍贵的是对我人生观念和义务认识有了很大的改动，还让我对义务流程和义务方法有了深化的领会