优秀的经理人应具备以下几个特质

1、。优秀的经理人应具备以下几个特质： 一是学习型的人。不断的学习，研究市场环境，客户需求，研究行业、专业，研究管理，招人、育人、用人、留人，如何高效完成企业的目标。向书学，向事情学，向人学，包括客户和竞争对手，不断进步，使自己思路更开阔，见识更广，更有自己的观点，结合企业实际情况做出调整。 二是实干家，行动着的人。一个优秀的经理应务实不务虚，想到可行的东西马上运用于实践当中，快速高效，有步骤、有阶段，边做边修改，走到那儿说到那，非光想光说不练，贻误战机，丧失了宝贵的机会，应行动力强，对企业有利的事就做，不瞻前顾后，前怕狼后怕虎，一辈子成不了事。 三是个很“狠”的人，有胆识。严格的要求员工和自己，

2、在人性化管理的基础上，对自己和员工更狠些，更努力些。你对员工对自己要求松了，客户市场要求对你严了，你迟早会死掉，严格要求对企业本身，对自己和员工是件好事，在市场环境竞争日益激烈的前提下，只要讲明事理，同舟共济，企业才能生存立足，先生存后发展。不要再牵就某些人，包括自己，使一个企业振兴，做强做大是一个经理的责任，全力以赴的拼搏，自己不会后悔，企业强大了，企业员工的福利待遇、成长空间才会更好，他（她）会感谢你，有舞台他们的才能发挥的更好，不要给自己留下后悔的余地。再有些魄力和冲劲，“来就来呀，谁怕谁”，判断、决策准确，果敢，全速前进，通往直前。 四是个很了解自己的人。很清楚自己的性格和知识结构，能

3、力结构，知道自己缺什么，怎么做，日臻完善，该把自己放那个位置，自己适合哪个行业，朝那个方面发展，头脑清醒，思考理性，不自我膨胀，知道自己是干什么的，那些该做，那些不该做，找准自己和企业在市场中的位置，顺应发展趋势，因势利导经营企业的同时，权衡事业、家庭生活，经营好自己的人生。过有意义的生活，做有意义、有价值的事。提高品质，使人生更圆满。 五是个不断变革完善者。没有天生的经理，只有不断完善进步的经理。经理好叫不好做，做的优秀更难。跑业务的男孩、女孩可印个名片，客户经理、业务经理，但关键是你要能承担其部门或企业应有的责任，完成目标，完不成目标的最起码不是个合格的经理，是假经理。经理也没有想象的那样

4、可怕，难做，不断检视自己，完善自己，从态度、观念、知识、技能、性格，缺什么补什么，修炼自己的性情，磨练你的意志和品质，改正不足的地方，完善自己的人格，给社会、企业创造财富，日趋成熟、完整，向更高目标迈进。 经理不仅仅是企业中的一个职位，更是一种生活方式、生活态度，是一个动态着的发展过程。从生到熟，能力从低到高，知识从少到多。不在职位高低大小，而在于你怎么看，怎么做。经理更是一个人人格的完善过程，使心灵更加成熟。经理需要经历些磨难，只有全身心投入，专注、倾注自己的心血，才能做好。经理需要积淀，厚积才能薄发。 经理人应该具有一种使命感、责任感，肩负起自己应承担的一切，不畏艰难，勇挑重担，坚持不懈，

5、使企业走向顶峰，员工企业同成长，创造更加辉煌的明天假如我是一名经理时间稍纵即逝，不知不觉，我来到喜多多超市已经快一年了，在这一年中，我感受到了集体的温暖，感受到了作为一名促销员的酸、甜、苦、辣，感受到了改革开放后，随着人们生活水平的提高，人文精神也随之得到了升华！这一切，使我深深地爱上了超市服务员这份职业，认识到了为人们服务是伟大的，快乐的，幸福的！树立了强的为人们服务的信！这份信念时刻激荡着我的心灵，让我更热爱自己的事业，更坚定地献身于服务行业，为自己的未来有了更为深远的计划：假如我是一名经理，我会首先认真了解自己管理范围的员工素质，想尽办法提高其整体素质，因为有了高素质的人才，才会有高质量

6、的服务，有了高质量的服务，才能得到更多顾客的信任与青睐，从而提高销售量！提高员工的素质，我做到计划如下：（1）对员工进行每周一次的训练，学习全心全意为人们服务的精神，不断提高服务意识。（2）对员工进行礼仪训练，多用“您好”、“谢谢”等服务用语；（3）引导员工要有足够的亲和力，要对顾客抱有感激之心，认真倾听顾客抱怨，始终保持微笑，让顾客感受到高层次的服务！使顾客进入超市，感到其中如沐春风的温暖，提高超市的影响力！假如我是一名经理，除了对员工的定期培训外，我首先会定期检查商品质量和商品的保质期，做到每一份商品都保质保量，让每一位顾客都能买到放心的商品，使顾客买得开心，吃得放心。其次，我还会注重商品

7、摆放的整齐度，视觉度，以商品独特的魅力吸引顾客，从而达到理想中的销售量。假如我是一名经理，我会为消费者提供丰富多样的商品，提供清新的、自由宽松的购物环境，便利、快捷的购物方式和充满人性化与活力的服务理念，竭尽所能地满足现代人的快节奏生活和日益增长的物质和精神上的需求。假如我是一名经理，我会以真诚，热情，平易近人的工作态度对待每一位员工，使她们都把超市当作是一个大家庭，让大家都能感受到集体的温暖！超市里多是女员工，大家在工作上各司其职；工作之余，情同姐妹，互相关心，互相帮助，假如她们遇到困难，我会倾情相助，尽己所能，帮助其解决问题！在日常工作中，难免会有因误会而引起的逆反心理，这样的情况下，我会

8、“动之以情，晓之以理”，尽量为其提供良好的，轻松的工作条件，千方百计消除其心理上的郁闷，压力，让每一位员工都有一个良好的心态去对待工作！让每一个员工都成为店里的美丽天使，把微笑与快乐带给顾客！假如我是一名经理，我会认真积累经验，不断提高自身素质，积极进取，认真学习现代超市的经营理念和管理模式，使自己成为一名高素质的管理人才，尽可能地做到与时代管理理念接轨！也许我的这些见解还有很多的欠缺之处，希望大家能多为我的想法提建议，使我能够更深地融入大家的心境，与大家的心贴得更紧，把工作做得更完美！同一片天空，同一份祈祷，同一个心愿，愿我们的“大家庭”犹如一颗璀璨的明珠，永远在超市行业中，绽放光亮夺目的光

9、彩！一、职业经理人应该是一个出色的整合家、策划家 很多民营企业存在这样一个怪圈，市场开拓期发展迅速，市场成熟期却止步不前。之所以产生这种现象，关键在于投资者的思想观念未能及时更新，受到定向思维的影响。这时的企业，如果不对各种资源组织及架构进行有效整合及对未来企业的发展定位，企业很难上台阶。随着国家间、地区间经济一体化的加速，投资者能有更多的机会跳出传统的管理思维，引进现代企业成熟的管理模式。自上世纪90年代中期，中国很多民营企业开始探索所有权与经营权相分离的管理思路，这可以说是民营企业走向成熟的重要标志。职业经理人首先面临的是如何从战略、人才、资金、市场等方面整合企业，将企业真正形成一个具有核

10、心竞争力的团队，并不断地对企业未来发展方向进行策划定位。这就要求职业经理人必须具备较高的专业技能、管理才能、丰富的工作经验和深厚的理论功底、沟通技能和团队合作精神。所以尽管这是个令人羡慕的职业，但却不是什么人都可以做好的，因为他有较高的职业门槛，必须在道德和专业两方面都具有较高的水准。 二、职业经理人必须是一个优秀的宣传家、组织家 宣传是沟通的一门重要工具，包括企业的外部宣传和内部宣传，企业的管理者应该时时将他的管理理念、创新精神进行宣传，让全体员工的思维产生共鸣，从而形成共同的管理语言。对于职业经理人应该清楚地意识到沟通大于权力，沟通出效益，沟通是最大的尊重这个最基本的共事原则。沟通是一门艺

11、术，沟通就是一种互动，人的互动，思想的互动，行为的互动。经理人不仅要和老板沟通，更重要的还要和团队、员工之间进行有效的沟通。只有具备良好的沟通能力，经理人才能落实自己的策略、计划，从而推动企业的发展。组织能力是每个管理者最基本的素质，有效的组织能力是职业经理人综合素质的体现。民营企业在管理中出现脱节，很大程度上与领导者的组织能力有关。作为一个团队，组织的作用无所不在，而作为团队的队长，职业经理人就是老板和员工结合之间的一个桥梁和纽带。 三、职业经理人必须具备良好的职业道德 职业经理人在具备专业水平、管理经验、创新意识等基本素质的同时，职业道德尤为重要。敬业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品德

12、的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉重的，但支撑他们的不是名誉，也不是利益，而是责任，面对员工的责任，面对老板的责任。这种责任支撑着经理人一步一步走下去。同样，忠诚是职业经理人很重要的一个品德，要忠于自己所选择的事业，忠于自己的企业，只有建立在这种忠诚的基础上，才能在自己的岗位上扮演称职的角色。作为一名职业经理人，适应企业文化应该比一般人更快一些，就算换了公司，对公司的忠诚热情不能变化，这是一种职业上的要求，而不是故作姿态。 四、职业经理人必须具备很强的个人魅力和宽广的胸襟 个人魅力是职业经理人自身要具备的又一重要素质，良好的职业形象和个人魅力能容易地组织每一位员工为企业冲锋陷阵。个人魅力是

13、一个抽象的概念，就像一个企业的文化一样，它所包含的内容很广，它是*个人的一言一行、举手投足、日常生活中的处事风格、与人交往的坦率与真诚堆积而成。“将不畏我严，而畏我廉，众不服我能，而服我公”一个良好的精神典范。另外，职业经理人在处理一些大是大非问题上必须有宽广的胸怀，这就要求经理人要有健康的心态，尤其是对不同意见的人，心胸的容纳尤为重要，往往体现一个人的气度和品格。要真正达到“严以律已，宽以待人”的崇高境界。 五、职业经理人如何摆正在企业的位置 民营企业一旦走上所有权与经营权相分离这条路时，就意味着企业的利益呈现多元化趋势，职业经理人和投资者形成了一个利益共同体。当企业走向成熟时，投资者投入的

14、启动资本作用在下降，智力资本作用在上升。投资者说企业效益是资本，看的是对企业投入的回报，职业经理人说人才是资本，看的是人才对资本的增值。因此，在认知上尚有距离。中国民企的两权分离还只是摸索阶段，相关的法律法规还没有形成，职业经理人尚处于一个调整、完善阶段，这就要求职业经理人应摆正自己的位置。当前，在民营企业发展思路上，很大程度资本还凌驾于知本，左右着知本，资本的作用对企业的发展还是处于绝对优势，知本只有在辅助资本使其不断增值，来加强自己的中坚地位。职业经理人只有充分认识到这一点，资本和知本的和谐统一，才能和投资者真正形成利益共同体。这是一个财智双赢的时代，资本只有和知本捆绑在一起共同发展才能获

15、得双赢，这是发展的必然，顺之则进，逆之则退。 中国职业经理人的出现，还仅是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐，存在鱼目混珠的现象。可以看到，目前职业经理人正处在一个需完善阶段，很多职业经理人的黯然退场，给这个职业也平添了几分沉重和无奈。这个职业尚处于起步阶段，需要人们的呵护与扶持，需要投资者真正给职业经理人提供一个宽松的舞台。其实只有在投资者和职业经理人彼此真诚合作，成为鱼水关系而不是油水关系，是重用而不是利用的时候，民营企业才能真正做大做强，而职业经理人才能充分发挥其自身的价值与魅力。三、职业经理人必须具备良好的职业道德 职业经理人在具备专业水平、管理经验、创新意识等基本素质

16、的同时，职业道德尤为重要。敬业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品德的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉重的，但支撑他们的不是名誉，也不是利益，而是责任，面对员工的责任，面对老板的责任。这种责任支撑着经理人一步一步走下去。同样，忠诚是职业经理人很重要的一个品德，要忠于自己所选择的事业，忠于自己的企业，只有建立在这种忠诚的基础上，才能在自己的岗位上扮演称职的角色。作为一名职业经理人，适应企业文化应该比一般人更快一些，就算换了公司，对公司的忠诚热情不能变化，这是一种职业上的要求，而不是故作姿态。 四、职业经理人必须具备很强的个人魅力和宽广的胸襟 个人魅力是职业经理人自身要具备的又一重要素质，良好

17、的职业形象和个人魅力能容易地组织每一位员工为企业冲锋陷阵。个人魅力是一个抽象的概念，就像一个企业的文化一样，它所包含的内容很广，它是*个人的一言一行、举手投足、日常生活中的处事风格、与人交往的坦率与真诚堆积而成。“将不畏我严，而畏我廉，众不服我能，而服我公”一个良好的精神典范。另外，职业经理人在处理一些大是大非问题上必须有宽广的胸怀，这就要求经理人要有健康的心态，尤其是对不同意见的人，心胸的容纳尤为重要，往往体现一个人的气度和品格。要真正达到“严以律已，宽以待人”的崇高境界。 五、职业经理人如何摆正在企业的位置 民营企业一旦走上所有权与经营权相分离这条路时，就意味着企业的利益呈现多元化趋势，职

18、业经理人和投资者形成了一个利益共同体。当企业走向成熟时，投资者投入的启动资本作用在下降，智力资本作用在上升。投资者说企业效益是资本，看的是对企业投入的回报，职业经理人说人才是资本，看的是人才对资本的增值。因此，在认知上尚有距离。中国民企的两权分离还只是摸索阶段，相关的法律法规还没有形成，职业经理人尚处于一个调整、完善阶段，这就要求职业经理人应摆正自己的位置。当前，在民营企业发展思路上，很大程度资本还凌驾于知本，左右着知本，资本的作用对企业的发展还是处于绝对优势，知本只有在辅助资本使其不断增值，来加强自己的中坚地位。职业经理人只有充分认识到这一点，资本和知本的和谐统一，才能和投资者真正形成利益共

19、同体。这是一个财智双赢的时代，资本只有和知本捆绑在一起共同发展才能获得双赢，这是发展的必然，顺之则进，逆之则退。 中国职业经理人的出现，还仅是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐，存在鱼目混珠的现象。可以看到，目前职业经理人正处在一个需完善阶段，很多职业经理人的黯然退场，给这个职业也平添了几分沉重和无奈。这个职业尚处于起步阶段，需要人们的呵护与扶持，需要投资者真正给职业经理人提供一个宽松的舞台。其实只有在投资者和职业经理人彼此真诚合作，成为鱼水关系而不是油水关系，是重用而不是利用的时候，民营企业才能真正做大做强，而职业经理人才能充分发挥其自身的价值与魅力。可锐职业顾问案例： Da

20、isy是一家外资公司的销售部经理，回望过去一年，她对自己的成绩喜忧参半。在这一年里Daisy的销售额比上一年翻了一番，而且得到了业内广泛的认可，牢牢抓住一大批忠实客户，获得了公司年中和年底两次评比的销售冠军称号。因为在销售工作方面的出色表现，年中时Dusy被提升为销售部经理。 但Daisy带领的团队下半年整体销售额却不理想，和上半年相比几乎没有提升，在公司整体销售额增长的情况下，她的团队所占比例明显下降。领导认为，作为一个销售部经理，得到这样的结果就是Daisy的工作没有做好，要求她快速适应管理职位。那天Daisy很郁闷地说，年底丰厚的红包可能是拿不到了，而且今年加薪也成了问题。 还好，Dai

21、sy及时研究了问题，总结出雨点原因： 长期从事销售工作，对这个领域的工作形成了自己的一套有效的方法，但是对于管理工作她没有任何经验，而且也没有加强这方面的知识积累，致使经理的领导角色没有起到作用。 非常热爱销售工作，因此愿意投入所有的精力，不断寻找新的销售方法，但是对管理，自己始终没有深刻的认识，更不知如何开展目前的工作。 新的工作带来了新的要求，这是对Daisy的挑战，也是她走向销售总监，走向事业成功的一次机会。在个人计划里，Daisy写道：“在接下来我就不仅仅要继续带领团队创造更多的奇迹，还要不断积累知识、技术和经验，拓宽自己的知识面，把销售部经理的工作做得游刃有余，把自己的竞争力不断地提

22、升。”她再次思考和规划了自己的职业生涯，确立了短期目标： 2005年团队销售额比2004年增长30%，占公司总销售额的25%。 学习和掌握协调、管理知识，提高自身能力，做好销售部经理的工作。 并针对自身职业成功的目标制定了学习计划： 吸取成功人士的经验，阅读管理、销售方面的书籍。 经常参加管理及销售知识的讲座、培训。 参加管理方面的研修班。 参加MBA的学习，获得管理学系统知识。 职业咨询专家卞秉彬指出，在现代职场中生存，就需要时时了解自身能力、企业情况以及行业情况，根据各方面情况的综合分析，及时调整目标，审视个人的发展实际和目标之间的差距。 职业顾问专家分析：以个人情况为基础制定目标 知己知

23、彼才是职业成功的关键。职业化首先需要了解自身的情况，进行科学的职业分析、职业定位，确定职业气质，职业特性，准确评价自己的职业含金量，发掘自己的核心竞争力，合理进行职业规划，选择职业方向，然后才能正确选择适合自己的职业道路。 Daisy在单纯做销售时可以做得非常好，但是进入管理层发展就立刻受到阻碍，这是为什么呢?其实她在进入管理层发展之前，首先应该认真盘点个人过去的从业经验，看看自己最擅长的工作是什么，提炼核心竞争力，与自己的兴趣结合起来指导自己的职业发展。同时制订学习计划，补充自己比较薄弱的知识，了解达到成功还需要的条件，并根据职业目标对人才的要求及时地补充自己的不足。 制定目标结合企业发展情

24、况 企业为个人职业提供的是一个发展的平台，在一个真正适合自己、真正能激发自己持续工作激情的工作岗位上，一个人所创造的价值是无限的。但个人所创造的价值是受到企业发展的限制的，企业的发展前景事关个人的职业发展，因此要不断地了解企业的发展前景，如果发现为自己提供的发展空间越来越小，那么就需要考虑另外寻找可以给你更大发展空间的平台了。 企业经营状况对职业经理人产生的影响非常直接，长此以往，还会对自己的职业生涯发展带来负面的影响。职业经理人需要有“一颗红心，两手准备”。因此职业咨询专家常秉彬建议，在不违反职业道德的前提下，勇敢地选择自己的职业道路，不失为一种上上之策。 每周与老板沟通的次不能少于三次 职

25、业白领要想知道自己在企业中的下一步发展，就要主动与领导对话，直线沟通，摸清老板的心思，了解自己下一步会被安排在哪里。如果你一个星期与老板沟通次数少于三次，如果你在一个月内被老板批评两次以上，那你就要考虑是否要加强沟通了。沟通的方式有很多，比如通过书面报告，请求老板给自己的工作提建议或者选择适当的时机直接把自己的想法告诉他。 与老板充分的沟通是为自己的职业发展做准备，Daisy直到老极对她的工作提出批评，才意识到自己的问题，这样再来规划职业发展就太被动了。 调整目标始终符合市场需求 行业状况的变化对职业经理人同样会产生深刻的影响。职场人士都很关心的一个问题就是：哪些行业、职位能拿到高薪?因为薪酬

26、的高低，往往是现代社会中成长起来的经理人选择的风向标。职业经理人必须随时了解自己所在行业或即将进入的行业的产品信息和所在领域内企业的一般经营管理模式。这样才能做到有的放矢，提升自己的身价，实现职业生涯的发展和成功。 行业状况的变化本身是对职业经理人的市场适应性和职场应变力的考验。行业没有发展前途，你的公司就没有发展前途，你也就没有发展前途。所以，即使你的公司正在正常运作，甚至发展良好，而你也因工作成绩而得到提拔，你也应眼光放长远一些，公司未来会不会受行业遭淘汰而波及你的厄运。如果你的行业处于“衰落”趋势，赶紧跳槽才是明哲保身的高招。 有放的学习计划成功的工具 在职业发展道路上需要不断补充知识，

27、提高个人能力，但是知识补充要有针对性，因此，因此应明确自己的职业进一步发展所缺的能力，针对这部分能力制订有效的学习计划。职业人士最忌赶大潮培训，跟风学习，这样不仅对自身职业发展毫无帮助，还极有可能使职业发展陷入停滞状态。 Daisy为了进一步得到晋升，为自己制定了攻读MBA的计划，但是没有考虑到自身的情况，也没有结合职场的发展动态。虽然她制定了学习计划，但在没有综合考虑的情况下，这样的学习计划是盲旦前，很可能导致花费了大量的时间、精力、金钱得到了MBA学历，职业却无法得到提升的恶果。助理物流师/b1现代物流概论部分第一章 物流基础知识第一节：物流、商流的概念，商物分离的概念，物流的分类 重点掌

28、握企业物流结构、企业物流合理化的途径。 掌握第二节：关于物流定义的说明 重点掌握互联网时代的物流特点，物流科学的性质。 理解第二章 物流系统及其构成第一节：物流系统及其存在的制约关系，物流系统模式 理解物流系统化的目标，物流系统分析的作用与特点。 掌握第二节：运输方式及特点，运输合理化的途径。 重点掌握第三节：仓库的功能，仓储合理化的方法。 重点掌握第四节：装卸搬运的概念及意义，装卸搬运作业合理化的原则。 重点掌握第五节：包装的概念，包装合理化。 重点掌握第六节：流通加工的概念及目的。 重点掌握第七节：配送的概念及特点，配送的种类，配送中心的工作流程及其功能。 重点掌握第八节：物流信息的定义与

29、特点，物流信息系统的概念和特点 掌握物流信息系统的基本功能与结构。 理解第三章 物流成本、服务、质量与标准化第一节：物流成本的构成，企业降低物流成本的途径。 掌握第二节：物流服务对企业的意义及其特性，物流服务质量指标 掌握物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤。 理解第三节：物流标准化的概念和作用 重点掌握物流标准的种类，包装标准的内容。 理解第四节：现代企业物流质量管理的概念和基本特点 重点掌握现代企业物流质量管理的主要内容 掌握实现现代企业物流质量管理的途径。 掌握第四章 第三方物流第一节：第三方物流的概念，第三方物流与传统的物流委托的异同。 重点掌握第二节：物流服务商应具备的条件和

30、经营方式。 掌握第三节：第三方物流的模式分类，第三方物流与企业物流模式的选择。 重点掌握第四节：第三方物流的服务项目与内容。 掌握第五节：第四方物流的定义及特征。 理解第五章 物流技术及其装备第一节：物流技术及装备在物流系统中的作用，物流技术装备应用配置原则。 重点掌握第二节：装卸搬运技术装备的作用、类型和应用特点 掌握起重机械类型及其主要的技术性能参数 一般了解运输机械的类型和使用特点，叉车的特点、类型 一般了解第三节：仓储技术装备分类与特点，货架的作用与种类 掌握堆垛起重机的类型与工作特点 掌握自动分拣系统的基本构成及基本技术要求，分拣机的类型 掌握自动仓储系统（AS/RS）的概念与分类，

31、自动仓储系统的优点。 掌握第四节：集装单元化的概念、特点与原则 重点掌握集装箱的概念和分类，托盘的概念、特点和分类。 重点掌握第五节：包装的功能与分类，包装技术装备的作用。 重点掌握第六章 供应链管理第一节：供应链、供应链管理的概念。 重点掌握第二节；供应链涉及的内容 掌握第三节：供应链管理的模式选择及其实施原则。 理解第四节：“牛鞭效应”的概念及与库存控制的关系。 理解第五节：供应链运作绩效的评价体系与评价指标 掌握第七章 国际物流 第一节：国际物流的含义与特点，国际物流的种类。 重点掌握第二节：有关商品检验知识，报关业务知识 理解保税区、保税仓库、关说等知识， 理解国际货运代理，国际货运中

32、的主要联运方式， 掌握理货的概念及其工作内容。 掌握物流实务部份第一章 物流市场分析与供需管理 第一节：物流需求的概念，影响物流需求的主要因素，物流需求结构分析方法 重点掌握物流供应的概念与类型，物流供需调查表格设计的要求与注意事项 重点掌握物流供需调查资料的整理与分析处理技术 重点掌握第二节：企业供应物流的概念，对供应商的评价，企业物流外包的形式。 重点掌握第三节：企业销售渠道及选择，销售物流的主要环节，销售物流服务要素 重点掌握订单处理过程与影响订单处理时间的因素。 掌握第二章 物流信息管理第一节：物流信息的特征、功能及分类，物流信息系统的特征与类型。 重点掌握第二节：电子数据交换、条形码

33、、POS系统的概念和一般应用。 掌握第三节：MIS的概念与应用中应注意的问题。 理解第三章 运输管理第一节：不同运输方式的特点、分类，多式联运的概念及特点 重点掌握集装箱运输的特点。 重点掌握第二节：承运人的选择，货物运输计划的种类和编制步骤 掌握货运计划的实施。 理解第三节：货物运输费用的构成和种类，货物运价规则及运费的计算。 重点掌握第四章 仓储管理与库存控制 第一节：仓库的分类，货物保管场所规划，仓库总平布置 重点掌握货物堆码的基本要求和要考虑的因素 重点掌握货物堆码所需占用面积的计算 理解影响货物储存质量的诸因素，库存货物的保管保养措施。 掌握第二节：库存的类型，库存管理的意义与目的

34、理解库存管理方法（ABC分类法、CAV管理法）。 重点掌握第五章 配送管理第一节：配送的概念、特点和种类同概论，配送方式的选择 重点掌握车辆配装的原则，配送计划制定的一般步骤 理解 配送路线的确定原则及其优化方法。 一般了解第二节：配送中心的概念和主要类型，配送中心的作业环节 重点掌握配送中心使用的主要机械设备。 掌握第六章 装卸搬运组织第一节：装卸搬运的概念和特点 重点掌握装卸搬运作业组织原则 理解第二节：装卸搬运机械的类型和特点（与概论相同） 重点掌握装卸搬运设备的检查与修理 掌握装卸搬运合理化 重点掌握b物流师/b3.物流管理部分第一篇 物流市场分析与供需管理第一章 物流供需调查与分析第

35、一节：物流调研的概念、分类与一般步骤。 掌握第二节：调查资料整理的目的和原理，物流调查报告的目的和内容。 理解第三节：物流市场预测方法。 掌握第四节；物流调研资料的综合分析方法。 掌握第二章 采购与供应物流管理第一节：企业采购的概念，企业采购战略的概念和分类，进货管理及其基本原则。 掌握第二节：企业供应商分类，供应商关系分类， 重点掌握评选供应商的目标与操作步骤， 理解供应商绩效管理的基本原则及评价的指标体系；供应商的激励机制 掌握第三节：采购计划与控制。 理解第三章 销售物流管理第一节：销售物流的概念与内容，销售物流管理的环节，销售物流合理化的途径； 掌握销售物流战略 掌握第二节：客户关系管

36、理的概念、环节和方式。 掌握第二篇 物流管理与实施第四章 物流信息管理第一节：物流信息管理系统的主要功能与类型。 掌握第二节；信息系统的系统结构。 一般了解第三节：物流管理软件及其主要功能，物流信息采集方法与设备。 掌握第五章 运输管理第一节：对各种运输方式的技术经济比较 掌握运输结点的概念与功能，集装箱多式联运的基本条件和特点 重点掌握综合运输体系的概念与组成 重点掌握运输管理的基本原则和内容，物流运输增值具体体现 掌握 第二节：运输线路与场站的设计与规划 一般了解第三节：运输服务的特征，运输质量事故的含义及分类，赔偿步骤。 重点掌握第四节：运输成本的构成，运输价格构成及定价原则。 掌握第五

37、节：运输企业经营效果评价内容和方法。 理解第六章 仓储管理与库存控制第一节：仓储规划的内容，物资储存计划的内容，物资储存占用面积 掌握仓容物资储存定额、物资吞吐能力等的概念和计算方法 重点掌握 第二节：仓储作业流程，货物入库管理。 理解第三节：设计与选择仓库装卸搬运系统 一般了解第四节：库存成本的构成，库存品种与数量管理。 掌握第五节：库存控制方法定量订购法，定期订货法。 重点掌握第七章 配送管理第一节：配送功能要素，配送路线选择和车辆调度节约法。 掌握第二节：配送中心基本作业流程及其作业内容 理解配送增值服务的基本特征 掌握第三篇 物流系统规划与设计第八章 物流网络系统第一节：物流网络构建原

38、则。 重点掌握第二节：物流结点的功能、种类。 重点掌握第三节：物流中心的概念、种类和布局形式，物流中心的功能。 重点掌握第四节：物流结点选址决策 理解第九章 物流设施布置与设计 第一节：设计规划与设计的研究范围， 掌握第二节：工厂总平面布置设计原则 ，系统布置设计基本要素 重点掌握系统布置设计SLP模式(程序) 掌握物流分析，作业单位相互关系分析，作业单位综合相互关系表， 理解作业单位关系等级表示方式，作业单位面积相关图中的基本流动模式。 理解第三节：综合指标比较方法中的优缺点比较法、加权因素法。 掌握第四节：AS/RS总体物流模式，出入库区布局模式。 掌握第十章 仓库规划与设计第一节：仓库面

39、积的概念和计算方法，仓库总平面布置原则； 重点掌握仓库通道宽度的确定，仓库常用建筑结构及特点，仓库地面要求，仓库站台参数，多层仓库平面布置特点。 理解第二节：自动化仓库的概念、基本组成、分类和优点； 重点掌握自动化仓库的物流模式，高架区布置。 理解第十一章 物流成本管理与控制系统第一节：物流成本的稳含性，物流成本管理系统的基本内容， 重点掌握物流成本日常控制系统，物流成本的综合管理与控制。 掌握第二节：物流成本的核算对象，物流成本的核算方法。 掌握第三节：物流成本性态分析，物流系统本量利分析。 重点掌握第四节：物流成本预算的作用和内容，物流成本弹性预算的概念与基本原理。理解第五节：物流责任会计

40、的概念、内容，物流责任中心的概念和分类。 理解第六节：物流成本日常控制的原则及其控制方法。 掌握育路职业物流师资格考试编辑本段物流师职业资格考试一、考试简介：物流师国家职业标准是中国物流与采购联合会受国家劳动和社会保障部委托组织制订的，并由国家劳动和社会保障部颁布实施。物流师国家职业标准于2003年1月23日正式颁布，并于2004年和2005年在北京、上海、广东、大连等地进行试点取得良好效果。国家劳动部和社会保障部决定在2006年面向全国开展物流师职业资格统一鉴定工作。从业者必须经过相应培训及全国统一考试，取得劳动部颁发的职业资格证书后方可就业上岗。国家劳动和社会保障部认证严格实行“统一标准、

41、统一命题、统一培训、统一考务管理、统一证书核发”的原则。考试时间安排在每年的5月和11月进行。考试合格后，由中国劳动和社会保障部统一颁发中华人民共和国职业资格证书，实行统一编号、登记管理和网上查询。证书全国通用。二、报考条件：助理物流师(具备以下条件之一者)1)经本职业助理物流师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。2)连续从事本职业或相关职业5年以上。3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为4)培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。5)具有相关专业大专学历。物流师(具备以下条件之一者)1)取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本

42、职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。2)取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。3)取得本职业助理物流师职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业满2年。4)取得相关专业学士学位。高级物流师(具备以下条件之一者)1)取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师正规培训达标准学时数，并取得合格证书。2)取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。3)取得相关专业学士学位，连续从事职业或相关职业3年以上。4)取得相关专业硕士学位。三、适用对象：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、

43、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。四、考前培训： 物流师国家职业标准是中国物流与采购联合会受国家劳动和社会保障部委托组织制订的，并由国家劳动和社会保障部颁布实施。物流师国家职业标准于2003年1月23日正式颁布，并于2004年和2005年在北京、上海、广东、大连等地进行试点取得良好效果。国家劳动部和社会保障部决定在2006年面向全国开展物流师职业资格统一鉴定工作。五、课程内容：考试用书：助理物流师：物流基础、助理物流师培训教程物流师：物流基础、物流师培训教程理论知识部分：物流概述、物流运行系统、物流管理系统、物流装备与标准化、物流相关法律法 规、职业道德。技能操作部分：物品采购、仓储管理、

44、配送管理、运输管理、生产物流管理、国际物运管理、物 流信息管理、物流英语。六、考试时间: 助理物流师、物流师、高级物流师2008年考试时间为4月27日830945 (第一场)10001200 (第二场)七、考核方案： 职业等级鉴定内容题型题量答题方式 原始成绩配分比例物流师4-3级职业道德选择题125题卡作答-10%理论知识10090%技能操作选择题100100100%2级职业道德选择题125题卡作答-10%理论知识10090%技能操作计算题、案例分析题纸笔作答100100%综合评审专题论文100100%八、成绩查询 ： 人力资源考试成绩查询一般为靠后两个月内进行，详情参考各地官方网站。或关注

45、青年人网九、认证机构：全国物流标准化技术委员会、中国物流与采购联合会是物流师职业资格认证的发证机构，具体认证工作由“中国物流与采购联合会培训部”负责。十、培训教材：目前物流师培训存在两套不同的系统，一套是中国物流与采购联合会推出的全国物流师培训鉴定;另外一个是国家劳动和社会保障部推出的物流师职业资格鉴定劳动和社会保障部是颁布国家职业资格标准的法定机构。中国物流与采购联合会的全国物流师考试从一开始就采用全国统一教材，统一培训，统一考试。其培训教材为：助理物流师：现代物流概论 物流实务物流师：现代物流概论 物流管理高级物流师：现代物流概论 物流系统工程劳动和社会保障部的物流师职业资格鉴定在2006

46、年以前是由劳动部颁布物流师职业资格标准，然后授权各省自行命题，自行考核，最后以国家劳动和社会保障部名义颁发证书!2006年开始劳动和社会保障部改变原来的措施，将采用统一命题，统一考试，统一阅卷模式。其培训教材为：物流师基础国家职业资格培训教程劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中国劳动社会保障出版社出版书 号：ISBN 7-5045-4781-6定 价：14.00元助理物流师国家职业资格培训教程劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中国劳动社会保障出版社出版书 号：ISBN 7-5045-4783-2定 价：18.00元职业概况 11 职业名称：物流师 1

47、2 职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。 13 职业等级：本职业共分四个等级，分别为：物流员(国家职业资格四级)、助理物流师(国家职业资格三级)、物流师(国家职业资格二级)、高级物流师(国家职业资格一级)。 14 职业环境：室内外，常温。 15 职业能力特征：有一定表达能力和计算能力，形体知觉好，听觉正常，色觉敏锐，动作协调性强。 16 基本文化程度：高中毕业(含高中毕业，或同等学历)。 17 培训要求 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：物流员不少于80学时、助理物流师不少于100学时、物流师不少

48、于120学时、高级物流师不少于160学时。 培训教师：培训助理物流师的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格，培训物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格，培训高级物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 培训场地设备：标准教室和具有物流机械、物流设备及相关设施，并能满足演示要求的实际操作培训场所。 鉴定要求 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 申报条件： 物流员（国家职业资格四级），具备以下条件之一者： 具有高中毕业（或同等学历），经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。 中等职业学校相关专业毕业班学员，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。 高中毕业（或同等学历），从事本职业工作4年以上者。 具有初中以上学历，连续从事本职业工作5年以上的物流企业职工，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。 助理物流师（国家职业资格三级），具备以下条件之一者： 高级技工学校、大专相关专业毕业班学员，经本职业助理物流师正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书