保龙仓OJT培训在门店中的应用

1、目录第一篇章第一篇章 OJT的基本理论的基本理论一、一、OJT的概念的概念二、二、OJT的八大基本原则的八大基本原则三、新员工三、新员工OJT要点要点第二篇章第二篇章 看看亮见亮见 学培训学培训一、看一、看二、想二、想三、说三、说四、做四、做第三篇章第三篇章 他山之石他山之石 OJT导入企业的导入企业的 做法做法 第一篇章第一篇章 OJT的基本理论的基本理论没有经过培训的员工是企业最大的成本我们的人才现状员工素质参差不齐员工素质参差不齐新进员工表现差强人意新进员工表现差强人意员工素质参差不齐员工素质参差不齐企业环境或作业方式有待改善企业环境或作业方式有待改善工作绩效欠佳或绩效差异过大工作绩效欠

2、佳或绩效差异过大储备人才储备人才 不足不足员工工作士气亟待提高员工工作士气亟待提高培训的目的 培训简单 来说就是要使员工的观念、行为能够很好的满足工作的需要，使新员工能够马上进行工作，使老员工能将自己的知识、能力和技能有所提高，能高效的完成部门的目标培训过程中的障碍员工的态度基层主管的态度和能力培训的环境员工的态度认为只有干得不好或者出错的员工才需要培训习惯服从命令、不愿动脑子，不习惯学习和接受培训推卸责任混日子有自己的老一套认为培训没有用处基层主管的能力和态度基层主管的能力水平较低教了徒弟，饿了师傅 留一手自己做比较快培训费时那是人力资源管理中心的事组织者组织者推动者推动者执行者执行者培训的

3、大环境主管与员工之间的人际关系企业文化相关的规章制度和政策员工培训存在的问题“大”领导的实际支持不够缺少优秀的培训老师环境变化快，不易掌握新的专业技能培训内容陈旧、培训方式简单陈旧员工工作时间太忙，没有时间参加培训利用休息时间培训，员工太疲劳，积极性不高怎么办？怎么办？何谓OJT OJT (On the Job Training ，在职训练) 是指管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养下属的活动。管理人员与OJT 培养下属是日常管理工作之一，也是管理人员的重要责任。疏于培养下属，则会使卖场商品陈列、销售、损耗；人员的管理，团队的建设等等一系列的管理要素出现问题。OJT培养人才的根本针对性

4、针对性 直接面对下属直接面对下属 实际应用实际应用从工作本身出发从工作本身出发高效性高效性 体验式、高质高效体验式、高质高效OJT的基本原则OJT的基本原则一 自我启发与企业推动自我启发与企业推动 师傅领进门，修行在个人师傅领进门，修行在个人 蘑菇定律蘑菇定律 市场竞争环境的日趋激烈，快速复制市场竞争环境的日趋激烈，快速复制抱着一颗培养下属的心 OJTOJT的目的：一、工作顺利开展的目的：一、工作顺利开展 二、人才储备。二、人才储备。OJT的基本原则二 管理人员本身若缺乏培养下一代的意识，则企业将难以发展，管理人员本身若缺乏培养下一代的意识，则企业将难以发展，下属也将难以指挥。如果一心认为只要

5、下属达成交代事项，其余下属也将难以指挥。如果一心认为只要下属达成交代事项，其余的发展没什幺关系，则下属的培养必将荒废，士气也必然无法提高。的发展没什幺关系，则下属的培养必将荒废，士气也必然无法提高。 管理人员一定要有个意识管理人员一定要有个意识: : 随着工作目标的达成，也要使部属随着工作目标的达成，也要使部属的资质能够不断提高。的资质能够不断提高。持之以恒持之以恒 培训并不是一个能短期内见效的工作培训并不是一个能短期内见效的工作 培训一项长期的、不断反复的培训一项长期的、不断反复的“工程工程” 育人与挖井 荷花池的秘密OJT的基本原则三练好基础打好根基练好基础打好根基 茶道与花道修行中的守、

6、破、离OJT的基本原则四 OJT OJT的进行也必须采取守、破、离的步骤来进行，的进行也必须采取守、破、离的步骤来进行，使部属对于工作的态度、事情的处理方式等，能从使部属对于工作的态度、事情的处理方式等，能从根本打好基础。一旦打好根基即可开始授权，使之根本打好基础。一旦打好根基即可开始授权，使之能充分应用并自由发挥。能充分应用并自由发挥。知识拓宽、延伸知识拓宽、延伸 OJT的基本原则五源于岗位要求而高于岗位要求源于岗位要求而高于岗位要求 让员工在工作中最大化升值让员工在工作中最大化升值合理授权合理授权 既是管理又是培训既是管理又是培训OJT的基本原则六 部属如果有机会向其能力以上的工作挑战，必

7、可大幅部属如果有机会向其能力以上的工作挑战，必可大幅成长。经由授权，部属必会想尽办法达成目标，在处理工作成长。经由授权，部属必会想尽办法达成目标，在处理工作的过程中学习解决问题。的过程中学习解决问题。 在授权时应该留意在授权时应该留意“一旦授权就不要再给予指示。当他一旦授权就不要再给予指示。当他要求协助时，也不要轻易答应，只要叫他报告重点部分即可要求协助时，也不要轻易答应，只要叫他报告重点部分即可”宽严并济宽严并济 严师出高徒 你的态度决定了员工的态度 物及必反、矫枉过正OJT的基本原则七建立学习性组织建立学习性组织 作为主管的您，是否能带头学习 您是否因为下属提了好的建议和意见而奖励他/她？

8、 对于新的提案或意见，但执行上有困难，您又是怎么对待的呢？ 在部门会议时，您又是如何组织的？OJT的基本原则八建立学习性组织建立学习性组织 以身作则 ，管理人员要敢于迈开第一步 奖励员工对困难或新的问题提出挑战 奖励具有创意性的意见与提案 对于新的提案或意见，不要专注于执行上的困难，必须把重点放在要怎幺样才能够实现 在部门会议时，让大家能积极地提出问题。并且，致力扮演一个好听众的角色。OJT的基本原则八各个层级OJT的要点OJT训练训练之重点分配之重点分配现场集中训练 主管个别指导 团队互动学习新晋基层管理者 老员工 新员工 OJT要点之要点之新员工新员工新人的学习特点新人的学习特点榜样的力量

9、榜样的力量旧员工的检查旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。新员工新员工的培训的培训老员工老员工的培训的培训老员工老员工的检查的检查5 5态度的总结态度的总结1 1首先分为能力和人际关系首先分为能力和人际关系2 2再细分为知识、技术、态度三方面再细分为知识、技术、态度三方面3 3将知识不足的部分列出来将知识不足的部分列出来4 4技术的熟练度技术的熟练度新员工新员工的培训的培训老员工老员工的培训的培训老员工老员工的检查的检查 1 1

10、对工作部门整体性的工作内容理解不足对工作部门整体性的工作内容理解不足 2 2忘了基本方法，我行我素忘了基本方法，我行我素 3 3对改善工作的努力不够对改善工作的努力不够 4 4时间管理不彻底时间管理不彻底新员工新员工的培训的培训老员工老员工的培训的培训老员工老员工的检查的检查工作方面的训练工作方面的训练指导新进员工方法的训练指导新进员工方法的训练新员工新员工的培训的培训老员工老员工的培训的培训老员工老员工的检查的检查(1)以自我为中心；以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；较不认同所谓的权威；(3)没有指示就不会有行动；没有指示就不会有行动；(4)没有义务没有义务(责任责任)意识，权利意识则

11、很强；意识，权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于重视工作。注重休闲活动甚于重视工作。新员工新员工的培训的培训老员工老员工的培训的培训老员工老员工的检查的检查1首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要了解最近年轻人的特质、特征新员工新员工的培训的培训老员工老员工的培训的培训老员工老员工的检查的检查2培训内容与形式培训内容与形式2培训内容培训内容不同能力别OJT的要点 有有能能力力有干劲有干劲没干劲没干劲没没能能力力要注意避免阻碍其干劲的发挥。设定要注意避免阻碍其干劲的发挥。设定超过其能力的目标，让本人也参与超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要目标的设定，对于其微小的错误要

12、表示宽容的态度。表示宽容的态度。因其本身对于工作的意愿相当高，因其本身对于工作的意愿相当高，因而可以分配予更多的工作，因而可以分配予更多的工作，但要适时给予适当的指导。但要适时给予适当的指导。首先要以耐性对待之。先派予较简单首先要以耐性对待之。先派予较简单的工作，使之得到成功的经验，进而的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待。技巧，并使其了解上司对他们的期待。调查其失去干劲调查其失去干劲 (或提不起劲或提不起劲) 的原因，的原因，并提出适当的

13、对策以课补救。并提出适当的对策以课补救。 第二篇章第二篇章 看看亮剑亮剑 学培训学培训锻炼一下你引发的能力锻炼一下你引发的能力 昨天跟朋友一起坐公交车赶回来，车上非常拥挤，某站上来一位老者，从他一上来就可以看到坐着的人脸上的尴尬，这时一小朋友想站起来，“我”眼睁睁看着他妈妈硬硬地把他按在凳子上。老人自己走到标有老弱病残专座那里，对坐在那里的年轻人指了指，年轻人尴尬地站起来。 这个问题能给我们带来哪些引发呢？小孩子的道德观小孩子的道德观母亲的关爱方式母亲的关爱方式乘客的矛盾乘客的矛盾害怕世俗眼光害怕世俗眼光司机司机“喊与不喊喊与不喊” ” 系统的力量系统的力量老人坐专座老人坐专座我我”想到了那么

14、多，却没有做想到了那么多，却没有做门店与门店与亮剑亮剑的的N大大可比性可比性门店门店李云龙的部队李云龙的部队商场如战场竞争激烈增销量、抢市场员工设备与资料企业文化等战场亦如商场生死较量“争地盘”士兵装备与护具团队文化等门店门店OJT，重点是实战，基础最关键，重点是实战，基础最关键头脑风暴头脑风暴全员全员OJT培训要有培训要有“诱惑力诱惑力”全员参与，基层管理者更是要积极全员参与，基层管理者更是要积极选对带训人选对带训人事半功倍事半功倍带头示范、以身作则带头示范、以身作则 作为管理者，带头示范既可以让员工清晰明确迅速的掌握相关知识，又可以塑造指导者本身的影响力和日后的指挥能力。授权与过程控制宽严

15、并济基层主管应注意的几个问题 培训必须选好人 培训要从基础开始 培训成心负责、全情投入 利用一切可以利用的机会 培训需要循序渐进，不可急功近利 培训要符合员工的需要 言传不如身教 培训考核发展并重适合我们的适合我们的OJT方法方法 第第 三三 篇篇 章章 他山之石他山之石 某企业某企业OJT导入方法导入方法OJT导入企业之步骤导入企业之步骤成立成立OJT推动委员会推动委员会研拟研拟OJT推动之阶段性计划及推动之阶段性计划及OJT管理办法管理办法召开召开OJT推动研讨会，邀请相关主管参加推动研讨会，邀请相关主管参加诊断部门诊断部门OJT训练需求训练需求建立建立OJT训练体系与课程蓝图训练体系与课

16、程蓝图OJT教材开发及教材开发及OJT指导手册编集指导手册编集面谈部属并拟定个人别面谈部属并拟定个人别OJT实施计划实施计划实施实施OJT训练，每季检讨成效训练，每季检讨成效年度检讨年度检讨OJT实施绩效，作为下一年度计划之基础实施绩效，作为下一年度计划之基础成立成立OJT推动委员会推动委员会目的目的 以任务编组专责导入以任务编组专责导入OJT制度制度定位定位 跨部门之组织，直接向总经理或高阶主管报告跨部门之组织，直接向总经理或高阶主管报告成员成员 高阶主管（担任主委）高阶主管（担任主委） 人事部门及训练单位人员人事部门及训练单位人员 主要部门之主管落代表主要部门之主管落代表 顾问或专家顾问或

17、专家OJT推动委员会之任务推动委员会之任务研拟研拟OJT导入计划之目标与策略导入计划之目标与策略规划规划OJT管理制度与办法管理制度与办法界定界定OJT训练需求训练需求建立建立OJT训练体系及课程蓝图训练体系及课程蓝图追踪及检讨追踪及检讨OJT实施成效实施成效研拟研拟OJT推动计划推动计划依对象别订出优先次序依对象别订出优先次序技术研发部门技术研发部门业务行销部门业务行销部门资材制造部门资材制造部门财务会计部门财务会计部门订出阶段性计划订出阶段性计划第一阶段：半年，试行第一阶段：半年，试行OJT阶段阶段第二阶段：一年，重点部门先导入第二阶段：一年，重点部门先导入第三阶段：全面施行第三阶段：全面

18、施行界定权责单位界定权责单位提列需求资源及支持条件提列需求资源及支持条件制定制定OJT管理办法管理办法将将OJT纳入公司整体训练体系纳入公司整体训练体系明定推动明定推动OJT各相关人员责任各相关人员责任界定界定OJT实施范围实施范围说明说明OJT内容及工作项目内容及工作项目订定奖惩办法订定奖惩办法召开召开OJT推动研讨会推动研讨会针对主管，举办OJT导入之相关研讨会 目的增进主管对OJT之责任意识与技巧方法主管主管OJT之之责任责任如何建立如何建立OJT训练体系训练体系主管的主管的OJT技巧技巧针对一般同仁，举办OJT通识教育或演讲诊断部门OJT训练需求 现在期望水准 未来期望水准界定OJT训

19、练需求（1）依现在期望水准来看现在期望的能力水准部属能力差距OJT训练需求界定OJT训练需求（2）依未来要求水准来看未来要求的能力水准部属能力现状OJT训练需求建立OJT训练体系与课程蓝图 OJT训练体系 OJT训练课程蓝图OJT范围范围现场集中训练现场集中训练主管个别指导主管个别指导团队互动学习团队互动学习主管级别主管级别高级主管高级主管中级主管中级主管基层主管基层主管新任主管新任主管一般员工一般员工职员职员问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧人际沟通与冲突解决人际沟通与冲突解决技能技能鉴定相关训练鉴定相关训练目标管理及工作检核目标管理及工作检核如何如何面对挫折面对挫折工作工作责任感责任感強化強化工作工作报告的撰写报告的撰写新进员工新进员工专业技术专业技术、知识、制度流知识、制度流程程基本工作基本工作规范规范及工具及工具应应用用工作安全工作安全卫生教育卫生教育新进人员辅导新进人员辅导人际关系与沟通人际关系与沟通发生问题及工作跟发生问题及工作跟踪踪工作进度检讨经验传承分享授权与委派职责绩效面谈与回馈全公司年度课题团队活动品管团或工作改善小组读书会或学习团新进人员OJT课程蓝图Level 1（三個月內）Level 2（三月一年後）业务技能企业环境企业环境6H专业知识专业知识120H产品知识产品知识6H报告撰写报告撰写12H专业知识专业知识6H