埃森哲卓越绩效IT报告-以数字定义未来

1、埃森哲卓越绩效IT报告以数字定义未来近年来，在信息技术方面拥有绩效卓越的企业脱颖而出，稳健引领着行业发展，取得了显著成功。目前，这些领先企业不仅努力探寻新的优化方式，在整个企业范围内降低成本、简化流程，同时还积极探索收入增长的新方法。越来越多企业已将信息技术视为其核心发展战略，且数字技术在其中发挥着日益强大的影响力。最近埃森哲通过第四次全球卓越绩效信息技术研究项目总结了十大重要发现，帮助企业洞悉未来的数字化方向。洞察1“一切以客户为中心”至关重要卓越绩效企业的业务目标与其他企业可谓差异巨大。当大多数企业还在持续关注内部成本、生产效率和流程时，卓越绩效企业已将改善客户体验定为了首要目标。事实上，

2、埃森哲最新研究发现，卓越绩效企业所设立的前三大优先业务事项，目的均是为了确保企业信息技术投资战略与其客户紧密关联。这些企业所关注的，是在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人，包括客户、合作伙伴及员工；它们不断寻求与客户互动的更好方式；以及向客户提供全新的产品和服务。而与之形成鲜明对比的是：在那些绩效相对不佳的企业眼中，此类与客户相关的问题排在议事日程中靠后的位置。洞察2坚持以“情境为王”卓越绩效企业绝不会孤立地看待事物，它们会将探索业务场景作为信息技术规划的重要组成部分，包括经济、地缘政治和社交等不同内容。卓越绩效信息技术最新研究表明，在信息技术规划过程中，卓越绩效企业更能结合经济、地缘政治和

3、社交等大背景来拓展业务场景，它们在这方面所表现出的积极性是其他企业的五倍之多。洞察3信息技术战略和业务战略密不可分本年度研究进一步显示，卓越绩效企业会针对交付战略业务能力进行投资。更有可能的是，这些卓越绩效企业的信息技术和业务职能可以实现同步发展，因此它们的投资通常体现了企业的战略和需求，其目标在于创造机遇，推动业务的差异化发展。卓越绩效企业不会坐等新技术问世或成熟，而是在第一时间便采取行动。洞察4熟练驾驭混合IT环境埃森哲卓越绩效信息技术研究结果明确证实，卓越绩效企业正充分采纳新的混合云环境，并从中受益，即私有云、公有云与现有系统和谐共存。卓越绩效企业秉承“云技术优先”的理念，努力搭建新的系

4、统架构。他们将工作负载迁移到云端，并且关注不同形式的云分别可以实现哪些成果。于是，混合云架构应运而生。对卓越绩效企业而言，混合云不仅仅是一个跳板，它还是信息技术组织未来发展不可或缺的基石，可以解决棘手的老旧系统问题，并且简化应用软件组合，从而彻底打造出一个精益型组织，从容应对当今全球市场的不断变化。洞察5深挖数字潜力卓越绩效企业正不断加快数字化进程，实现相应的转变，其中包括：产品将如何设计和生产，商业交易如何创建和管理，信息如何获取，各种合作关系如何形成，内部协作如何开展，与客户和合作伙伴之间的合作将怎样建等等，不一而足。卓越绩效企业十分乐于尝试，并从中汲取经验教训。无论是社交媒体、移动技术、

5、分析法和云计算，还是虚拟化、安全和数据管理等基础技术，卓越绩效企业都早已积极部署，旨在抢占先机。洞察6赋权于员工，推动数字化企业发展目前，越来越多员工已开始采用移动办公模式，员工和自由从业资源临时组成工作团队，而无需考虑工作时间和地点。由于这些人员工作中高度依赖技术组合方案，因此他们往往希望能够选择使用自己要全天候不间断使用的设备和生产应用。卓越绩效企业允许员工在工作场所使用自己的手机和平板电脑。对这些企业来说，自带办公设备（BYOD）这种行为已不再被视为威胁数据安全的隐患；具有远见卓识的首席信官们认为，员工的移动工具是企业生产力的增效器，至于由谁购买其实并不重要。洞察7深谙数据推动成果之道，

6、创造竞争优势眼下，对各个企业来说，面临的问题已不再是缺乏数据。恰恰相反，由于目前企业内充斥着大量新数据，问题已变成了“缺乏正确的数据”。在主数据管理和保障数据质量方面，IT绩效卓越的企业已持续多年投资。现在这些投资获得了回报：卓越企业拥有了抢先一步获得正确数据的优势。研究表明，已实现或超过预期商业价值的IT卓越绩效的企业是其他企业的两倍左右，涉及的关键领域包括：数据管理、内容管理以及预测性数据分析。通过成功梳理信息与业务流程和系统之间的动态关系，顶尖的IT绩效卓越的企业还建立了战略分析能力，远远走在了同行前面。洞察8采用敏捷方法，打造敏捷性企业卓越绩效企业为何都渴求摆脱遗留系统的束缚？其中一个

7、非常关键的原因是，它们都希望为内部组织进一步放开自由度。埃森哲研究发现，五分之一的卓越绩效企业已在整个企业范围采用了敏捷方法，这一比例是其他企业的六倍之多。卓越绩效团队正采用敏捷方法构建简洁、巧妙而灵活的架构，这种合理化、现代化的应用架构提高了卓越绩效企业的灵活性，进而助其更加迅速地应对业务变化。洞察9技术技能：早投资，早获益埃森哲研究发现，卓越绩效企业能够较早认识到自身所需的内外部技能。卓越绩效企业都是积极的实验者，因此它们能够发现能力和技能的缺口在何处；尤其能敏锐捕捉到新技术方面的技能需求。85%的卓越绩效企业表示，新技术方面的技能属于顶级技能，对企业未来成功具有重要意义。目前，三分之一的

8、卓越绩效企业表示自身已经弥合了这一缺口（相比，其他企业只有3%做到了这一点），另有44%正不断招聘和培训拥有此类技能的员工（相比，其他企业仅30%如此行事）。洞察10信息技术安全和业务风险管理并驾齐驱尽管企业越来越重视日益增长数字化业务的安全问题，但信息技术部门却发现自己身陷无法跟上最新安全技术发展速度的困境之中。虽然大部分受访者认为，他们目前在合规性和整体安全性方面的投入已较为合理，但44的受访者承认在网络安全方面投入不足。虽然人人都知道仅有终端安全是不够的，但真正向主动防御战略转型的企业却寥寥无几。尽管如此，仍有75的IT绩效卓越的企业将主动防御列为优先事项，计划在未来一年内进一步降低自身的风险状况，更加快速地升级IT安全措施。在卓越绩效企业的理念中，没有终止信息技术安全或是启动业务风险管理的“节点”；它们看到的是二者完全融合在一起。在埃森哲的四轮卓越绩效信息技术研究过程中，有三大趋势一直没有改变，分别是：一、纵观全局，卓越绩效企