平安数字化战略的践行之路.docx

1、平安数字化战略的践行之路从万物互联到数字智慧，转眼之间，阿里腾讯华为平安四家并进，以“PATH”为名抢占智慧城市的前沿风口，转眼已过数十载。中国商业 的数字化之路也早己从城市建设、金融服务，医疗健康等典型领域，辐 射到越来越多的传统行业，深入到经济民生的各个角落。平安集团董事 长马明哲近期对数字化不断迭代的内涵，赋能社会与商业的价值做了全 面的解读，以完整独到的平安视角，为阐释数字中国掀开了全新的一角， 带领中国企业实践驶向数字智能的浩瀚海洋。事实上，马明哲掌舵下的平安数字化战略可谓是中国商业地图数字 化潮汐中的一个典型缩影，全景式展现了以传统金融行业为代表的企业 巨头如何“让大象起舞”，实现

2、重型产业的不断轻盈转型，并将数字智 慧和科技创新具象化地融入复杂深刻的跨行业应用当中，从顶层认知结 构改变社会生产范式。一、浪潮之下，重塑认知：再谈数字化定义2021年，乘新基建之风，破后疫情之浪，数字化进程正在不断纵深， 推动着全球经济脉动的潮汐交替。在万物互联的起伏之间，旧有的理念、 产品与商业模式逐步退出历史舞台，新技术、新场景、新应用的涌入， 给数字化变革和社会进步带来了更多的想象空间。从经济角度看，全球经济开始加速挣脱疫情影响，在持续防疫基 础上完成经济发展质量与效率提升，就需要更迭传统增长模式，以数字 化转型作为增长新动能和新抓手。从技术角度看，以数字技术为代表的新一代互联网ICT

3、技术革新 已进入产业爆发期，正逐步在千行百业的实践应用中深度释放技术红利, 走向规模化、产业化和普及化。从政策角度看，中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四 个五年规划和二。三五年远景目标的建议提出，加快数字化发展。发 展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济 深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。其中，数字经济与实 体经济深度融合被列为2021政府重点工作之一，战略高度不言而喻。新的机遇带来了新的挑战，在探索数字经济形态的实践过程中，企业往 往面临着相当复杂的产业形态，AK大数据、物联网、云计算等新技术 模块往往并非即插即用，而是要与企业自身的组织架构、战略方向

4、、业 务体系、行业环境相结合，才能达成从认知到实践、从宏观到业务细节 的全面数字化、智能化转型。因此，非科技企业和各传统行业迈入数字化转型深水区之际，更 需要从数字化认知内核出发，从战略、组织、文化层面构建数字化转型 路线图。因此，梳理系统深入的“数字化”基础理论与本质思维则显得 更为紧迫。对此，平安集团董事长马明哲开宗明义，提出“数字化是21世纪 推动人类社会进步、提升生产力的基础工程，是人类跨越式提升认识水 平和能力的革命性的进步”，指出数字化不仅仅是一种技术革命，大规 模提升了计算能力和数据决策；更是一种认知革命，在企业战略、组织、 管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆

5、与产业实 践上的系统变革；更要由商业维度追本溯源，从人类思维方式与行为模 式进行思考。将思考回归本源，才能掌握内在发展规律，洞悉发展前景，主动 引领时代变革。平安多年来的实践可以称之为一个鲜活的范本。事实上， 在马明哲的意识里，平安的野心一贯不止于传统金融业赛道，而是将发 展标杆不断对齐全球科技巨头，拥抱思考和转型的最前沿。业界有人戏 言“平安和金融公司比，科技投入比它们高；和科技公司比，应用场景 比它们多”，的确所言非虚，在随之汹涌而来的数字化浪潮中，平安仍 然被视为当之无愧的中国企业早期先行者。如今，平安在掌舵者马明哲的带领下，用了几十年时间，从传统 金融行业转型为金融+已拥有25个科技研

6、发实验室和六大科技创新研究 院，24000多名研发人员，核心科技专利数已超3.2万，并已经将人脸 识别、微表情识别、声纹识别、语音分析、自然语言处理、知识图谱、 机器学习等技术渗透到大量业务场景，实现了多项业务的自动化和线上 化。认知的高度决定了数字化思维的高度。而数字化技术和进程的快 速迭代，又会相应反过来重塑人类的思维高度和思维模式：例如经年积 累的平安自然语言识别技术，已获得5项全球科技竞赛冠军，其中一项 比赛是在阅读1.5万篇文章后，回答15万个问题，而平安自然语言识别 模型准确率评分已达90.4分，超越人类平均水平的86.8分。通过大数据分析，还能够总结行业发展规律，识别市场机遇、竞

7、 争与挑战，从而在纷繁复杂的环境中看清本质，提前做出正确决策。例 如，平安年报涉及数十家专业公司，结构与数据复杂，而通过数据治理 的书架化，数据传输与分析计算的自动化，目前已实现提前3个月、仅 耗时34天就可完成年报，在全球大型金融企业中排名第一，帮助公司内 部决策者更早掌握公司全年的经营情况和未来趋势，为制定新策略，采 取新行动，赢得更多先机，形成全集团上下数字化思维动能和思考体系 的良性循环。二、社会进步之路：乘风破浪，探索数字化星空事实上，商业从来不孤立存在。在数字化星空之下，是互联网时代 社会进步与转型的漫长前路。在平安视角里，数字化转型不是目的，而 是手段，应以推动社会进阶和现代化整

8、体进程为要义。只有确保数字转 型规划的格局与高度，才能从顶层设计层面护航企业和行业数字化体系 长效发展，保证兼具技术价值、商业价值和社会价值的投入产出比。所谓高度，是指在推动数字化转型和战略规划时不能仅仅看单一 技术的价值，或者对齐部分业务需求，而是应该从全局着眼，考虑数字 化业务与企业需求和社会价值的深度融合，贯彻长期发展的社会和商业 转型需要。企业基于此完成数字化变革，也是整个中国经济由高速度走 向高质量发展的必经之路。例如传统糖尿病诊断的致病因子只有数种，平安通过建立知识图 谱，可以找到50多种健康风险因子，300多种相关疾病及症状、2000多 种相关药物，就可以提前找到高危人群进行预防

9、。相信不久的将来，平 安也许是全球首批研发出“糖尿病、高血压、阿尔兹海默症、高尿酸” 等多种慢性病高危群体定位与管理模式的机构，通过对这些慢性疾病进 行提前干预与预防，避免患病或降低患病的可能性；在疫情期间，平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊，疫情高 峰期累计访问量达11. 1亿次；平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武 汉，通过远程线上阅片辅助诊断，并成为第一批入选新冠病毒核酸检测 的定点机构；而平安的AskBob智能医生虽然目前仅针对部分疾病进行辅助诊疗, 但在诊断的准度、精度、速度上均已超过二甲医院专科医生。马明哲表示, 平安正持续升级AskBob智能医生，争取在大多数疾病的诊疗范围与

10、精准 度超过99%的全科医生，未来推广到缺医少药的偏远国家与地区，大幅提 升当地居民的健康水平，提升全人类平均寿命。再以平安高度聚焦的另一业务领域金融行业为例：金融业无需通过 实物进行客户服务，相对其他实体行业，更适合用数字化提升服务，优化 客户体验。围绕这一行业特性，平安着力打造推出“有温度的金融”，旨 在颠覆低频、有限的传统金融服务，为2.2亿平安金融客户提供医疗健康 等有温度的服务，依靠医疗科技的数字化能力，通过“AI医生+真人医 生”、打通线上线下的医疗服务，为客户提供7X24小时的不间断服务。这些紧贴社会脉动和民生需求的数字化服务建设，不仅要求企业持 续不断大量积累相应的科研投入和行

11、业知识，还需要贯穿顶层设计与战 略规划，提炼出清晰的数字化转型价值方向，能够真正将数字技术融入到 社会服务场景的方方面面，推动科技普惠。三、商业浪潮中平安数字化赋能行业探索“新蓝海”在建立起有高度的数字化理念格局之外，平安集团还注重依托自身 集团业务特点和优势，通过跨行业整合，推动数字化建设的广度和深度。在产业经济发展整体进入新阶段的宏观背景下，各行各业的原始生 产模式开始陷入增速放缓，而数字化转型则一跃成为了从“原始”向 “未来”过渡的第一关键词，也给了平安这样的跨行业数字领头羊全新 的发展整合契机，并将降本增效的数字化理念写入了业务发展基因。例如，平安通过数字化精简和优化企业流程，大规模采

12、用机器取代人 工环节，或通过机器辅助人工降低流程耗时，并由此帮助港交所建设的智 慧交易一体化平台，实现了全面无纸化上市及线上认购机制，把新股首发 耗时从T+5缩短为T+1,达到了世界一流交易所水平。从金融到医疗，平安打造出一整套贯穿传统行业核心业务改造的 “数字牌”，通过对风险数据分析的前移，从财务数据，到业务数据，再 到行为数据，凭借人工智能的精准监测与分析，从行为源头上预防风险。例如，平安普惠通过微表情技术，分析客户面部表情的细微变化，从 审贷入口就严控高风险客户进入，减少了 33%的信贷损失，而这项成果的 研究报告也由此登上了经济学人成为商业案例；平安车险极速理赔则是通过人工智能学习、掌

13、握和识别6万种汽车、 2400万种零部件的图片，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片， 即可3分钟自助完成理赔。截至2020年末，平安产险家用车客户线上自 助理赔案件量达690万件，83%的车险报案不再需要查勘员现场查勘；再如，平安张江后援中心，曾是全球最大的电话客服中心，有数万名 员工，近年来已逐步用机器替代人，去年有19.3亿次电话客服由AI完 成，占比超过82%o行业辐射广，改造程度深，实战应用海量，由此成为了平安集团推动 数字化进程的重要特色，也呼应了马明哲近来在金融时报撰文解读新时 代数字化思维的整体时代背景。十四五期间，中国已制定更加广阔的发展目标，致力于将数字经济规 模发展

14、为全球第一。但在目前中国数字化经济贡献的GDP依旧略低于全 球平均水平。根据相关数据，只有9%左右的企业数字化转型项目能够取 得成功，70%的企业数字化转型没有达到预期。当市场的需求已经就位，底层技术已经准备充分，剩下的就是产业生 态的供给增强。而中国的头部数字生态企业，在这个阶段就必须承担起引 领的责任，率先推动数字技术和服务供给侧的能力升级。以平安为例，整 个集团上下数字化思维在商业实践中得以不断加深和延展，并在若干年 前就前瞻性地提出：“未来十年，要成为全球数字化战略及发展的领导者 之一。”在最新发表的署名文章中，马明哲更是突出强化了集团全面数字化 的紧迫性，要求全体员工主动拥抱这个竞争激烈，赢家通吃的互联网技术 时代，而全面数字化战略也必将成为平安可持续发展的"压舱石与''领头 雁"。从内部经营、管理机制和运营效率综合出发，不断提升客户服务体验, 风险防控意识、人力成本控制，用体系化规范化的模式和经验，拓展跨行 业实战应用、快速覆盖医疗业务、智慧城市业务、数字乡村建设等方面的 数字化深度应用，平安已成为数字化理论与实践大规模结合的行业引领 者。风起于青骚之末。一场深刻的数字变革，正在今天的中国产业经济中 悄然发