旅行社人力资源管理

1、编辑ppt编辑pptw（一）教学目的w2.掌握旅行社工作分析、招聘、培训、沟通、激励与绩效管理w（二）教学重点w（三）教学难点w2.旅行社招聘、培训、沟通、激励与绩效管理编辑ppt一、人力资源及相关概念1.含义：指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和3.人口资源、人力资源和人才资源编辑ppt二、人力资源的特征 1.能动性 2.两重性 3.时效性 4.开发具有持续性 6.时代性 7.社会性三、全面人力资源管理与传统人事管理的区别编辑ppt四、人力资源的作用编辑ppt五、人力资源管理的内涵 人力资源规划工作分析与设计员工招聘与配置沟通绩效管理激励、薪酬、福利培训开发

2、编辑ppt一、旅行社组织机构分析（1）生产的专业化程度与旅行社业务的特点（2）部门化的基础（3）管理跨度（4）社会适应性编辑ppt（1）组织设计与业务流程的概念（1）组织设计与业务流程的概念（2）旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响（1）在业务流程环节上的表现（2）在组织结构上的表现4.我国旅行社组织结构再造地理位置导向的部门化方式编辑ppt二、新型组织结构下的旅行社工作分析（1）充分考虑不同区域的旅游需求（2）竞争态势发生变化（3）降低采购成本，提高采购效率（4）市场部的功能凸现（5）人事部门的工作目标更加明确（6）财务核算更加明朗清晰（7）办公室的工作职能更加明析编辑ppt（1）关键岗位（

3、2）重点岗位（3）骨干岗位（4）普通岗位编辑ppt一、旅行社员工的招聘二、旅行社员工的培训（1）服务旅行社自身战略和规划的原则（2）目标原则（3）差异化原则（4）激励原则（5）讲究实效的原则（6）效益原则编辑ppt（1）员工职业生涯发展的培训（2）旅行社专门项目的培训编辑ppt三、旅行社员工的沟通四、旅行社员工的激励1.激励的含义：激发人内心的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程2.作用（1）有助于组织形成凝聚力（2）有助于提高员工的自觉性、主动性和创造性（3）有助于员工保持良好的工作绩效编辑ppt3.类型：物质、精神激励4.方法：相称原则、满足需要原则、及时性原则、效益成本原则五、旅行社

4、员工的绩效评估1.含义：对员工在工作过程中所表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称编辑ppt一、现状2.导游工作性质灵活，绩效考核难度大3.员工流动过大，增加了招募、培训任务的负担5.人力成本较低，人力资本投入不够编辑ppt二、我国旅行社人力资源的改造1.彻底改变传统运营机制，调动员工的主观能动性3.优化用人环境，提高企业管理者的领导水平4.提高企业服务质量，重树形象5.注重挖掘、培养内部人才6.全力打造企业核心人才，建立优秀的旅游团队编辑pptw思考与练习题w1.人力资源管理包括哪些基本内容？w2.如何提高我国旅行社人力资源管理的水平

5、？编辑pptw典型案例w 总公司派来的孙某、刘某、李某来到WS旅行社后，不做任何调查研究，立即召开中层会议，宣布进行民主测评，推选总经理的继任人选。孙某甚至在会议上说，这次充分发扬民主，谁得到的选票多，谁就是下一任总经理。当时张总经理曾表示异议，向他们提出忠告，建议他们谨慎行事。但是，孙某等人置若罔闻，我行我素。选举后，孙某将选票带回总公司。不出所料，赵某获得的选票最多，顺理成章地当上了总经理。w赵某就任总经理后，编辑pptw王某等人认为他们为赵某的“容生”立下“汗马功劳”，要求赵某予以“报答”。赵某不顾其他副总经理的反对，擅自决定为王某“平反”和“恢复名誉”。不久，赵某又提拔许某为总经理助理

6、。赵某的做法，在员工中间引起强烈的不满。另外，由于赵某只善于拉帮结派，以小恩小惠收买他人，对于旅行社业务一窍不通，特别是他顽固地认为，旅行社开展促销活动是“浪费金钱”，应该实行个人承包，导游员接待旅游团应向旅行社缴纳“人头费”。编辑pptw结果，不到两年，WS旅行社在赵某的领导下，市场份额日渐缩小，接待质量下降，旅游者投诉不断，经营效益连年滑坡，甚至到了亏损的地步。WS旅行社开始拖欠员工工资，一部分业务骨干纷纷跳槽，到其竞争对手那里去另谋出路。w直到此时，总公司的领导们才发现赵某不能胜任，决定将其调到总公司担任“处级调研员”，行政级别不变。同时，总公司的领导们考虑派孙某等人到WS旅行社，召开中

7、层干部会，进行民主推荐，选举该社的总经理。编辑pptw思考题思考题1旅行社该如何选择合适的管理人员避免出旅行社该如何选择合适的管理人员避免出现案例中的现象现案例中的现象2该案例的失败教训，给予了旅行社的人力该案例的失败教训，给予了旅行社的人力资源管理什么启示资源管理什么启示编辑pptw案例分析提示案例分析提示本案例是典型的人力资源开发和管理方面出现的失本案例是典型的人力资源开发和管理方面出现的失误导致了旅行社整体经营的失败的例子误导致了旅行社整体经营的失败的例子1旅行社的发展与经营管理人员，尤其是总经理旅行社的发展与经营管理人员，尤其是总经理的个人素质、管理能力和经营才能密切相关。在对的个人素

8、质、管理能力和经营才能密切相关。在对高层管理人员的选择时，应根据科学的考核体系对高层管理人员的选择时，应根据科学的考核体系对其进行绩效评估，以此为主要依据，考虑多方面的其进行绩效评估，以此为主要依据，考虑多方面的因素，如外部环境，旅行社方面和应聘者自己等方因素，如外部环境，旅行社方面和应聘者自己等方面。并为其准备一段过渡适应时期，观察其是否为面。并为其准备一段过渡适应时期，观察其是否为领导型人才是否胜任此岗位。虽然总经理对旅行社领导型人才是否胜任此岗位。虽然总经理对旅行社有十分重要的作用。但旅行社的发展不能够完全依有十分重要的作用。但旅行社的发展不能够完全依赖总经理个人，旅行社的人才构成必须是多方面的，赖总经理个人，旅行社的人才构成必须是多方面的，能够做到不同类型的人才互补。能够做到不同类型的人才互补。编辑pptw2旅行社是人才密集型的企业，人力资源不旅行社是人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中占较大比重，并且在其经仅在其全部资源中占较大比重，并且在其经营中创造的效益也超过其他资源。建立一支营中创造的效益也超过其他资源。建立一支优秀的员工队伍对旅行社至关重要。旅行社优秀的员工队伍对旅行社至关重要。旅行社人力资源开发和管理