“三集五大”体系建设完善提升工作总结

1、*公司“三集五大”体系建设完善提升工作总结（大营销）*公司按照省公司关于全面深化“大营销”体系建设的通知（电营201231号文）要求，在认真学习省公司实施方案，广泛征求各基层单位意见的基础上，结合*实际，制定了*公司“大营销”体系深化建设实施方案，并严格按照方案时间节点，扎实开展建设提升工作，现将相关情况进行汇报。一、“大营销”体系建设完善提升工作开展情况1、推进电费账务及核算市级集中。按照“大营销”方案要求，电费账务及核算工作将逐步实现市级集中统一处理。县公司35kV以上客户中具备远程抄表条件的，其抄表工作集中至市公司抄表班，县公司电费班协助市公司做好其日常的抄表、催费工作；对于不具备远程抄

2、表条件的用户则仍然按照属地化原则，委托县公司电费班抄表；县公司（含供电所）、市区农电公司所属各供电所核算工作集中至市公司；县公司（含供电所）、市区农电公司所属各供电所账务工作集中至市公司，市公司派驻县公司账务人员全部集中至市公司账务班开展工作。2、推行业扩报装“双客户经理”制。针对县公司集中至地市公司开展的110千伏及以上业扩工程，为进一步提升客户业务办理的便利性，推行“双客户经理制”，即针对具体业扩工程在县公司设置“属地客户经理”，在地市公司层面设置“专属客户经理”，各自做好本级单位范围内的业扩服务与相关协调工作。3、完善95598远程工作站管理。95598远程工作站试运行一年多以来，受理了

3、大量省供电服务中心、省电监办及政府部门转来的各类投诉业务，业务量巨大、成效显著。考虑到95598远程工作站业务涉及营销内、外部各部门，范围覆盖市、县两级，为简化工作流程，减少工作协调层级，将原设置在客户服务中心的95598远程工作站调整至营销部直接管理。4、实现110kV以上用户用电检查业务市级集中。按照省公司方案要求，丹阳辖区的110kV及以上用户采用市公司派驻管理模式，派驻的用电检查员为所在县公司110千伏及以上客户提供巡视检查和应急抢修服务，人员日常管理纳入丹阳公司统一管理。句容、扬中辖区的110kV及以上用户交市公司直接管理。5、完成负荷管理系统地市集中运行管理。原有县公司承担的负荷管

4、理系统运行管理职能集中到市公司，负荷管理系统所有运行管理和远程操作由地市运行人员负责。对应新的运行管理模式，完成负荷管理系统人员调整和系统权限配置。完成了地市集中后业务流程整合和工作职责调整。6、完善110kV及以上计量装置运行管理。调配人力资源和设备，清理营销系统档案，完善营销信息系统功能，办理110kV及以上计量业务移交手续。市公司计量部负责全市110kV大用户电能计量装置和110kV及以上变电站电能计量装置的新装、首检、周检、轮换、故障处理、周期检测，负责220kV及以上大用户电能计量装置新装、轮换、故障处理。7、规范用电信息采集系统运维工作。按照“大营销”方案要求，装表接电班负责低压集

5、抄终端的新装、调试、巡视、轮换和故障处理；采集运维班负责用电信息采集主站监控运行。由于用电信息采集仍在全面建设期间，补装工作由施工单位开展，新装和调试要求在小区新上装表接电时同步完成。装表接电班负责城区低压集抄终端维护，各供电所负责所辖区域低压集抄终端维护，采集运维班班负责辖区内低压集抄的主站监控运行，低压用户采集现场检修采取业务外委方式。施工单位在采集运维班和装表接电班的指导下开展现场检修，装表接电班配合完成所有的传票。二、“大营销”新体系成效分析1、专业管理更加规范高效。一是电费核算、账务的集中管理促进了市、县、乡三级电费电价专业管理水平的迅速提高，有效规范电费工作的质量要求，避免基层供电

6、公司不规范操作，使电费管理工作可控、在控。公司的客户电表实抄率、抄表计划实施率、电费核算计划实施率、电费回收率等对标指标显著提高。二是110kV用户业扩、用电检查、计量等业务市级集中后，能够集中全市各专业优势力量，统一开展全市大用户业扩、用电检查等专业工作，既提高了工作效率，也避免了因地区人员技术水平差异导致的工作质量不同，减员增效明显。三是95598远程工作站划至营销部直接管理后，强化了与上级省供电服务中心和下辖县公司远程工作站的沟通协调和业务衔接，有效提升了客户服务的标准化和规范性，尤其是在电费异常、抢修、投诉管理方面成效显著。2、业务执行更加顺畅。一是负荷管理系统地市集中运行后，对有序用

7、电工作中全市负荷监控、紧急错峰提供了有力支撑，以往安排用户紧急错峰需市公司下达指令给县公司，县公司再下指令给用户，流程层级多，执行不顺畅，现在负荷管理系统地市集中运行后，市公司直接下达错峰指令给用户，指令执行时间大幅缩短，效率得以提升。二是95598远程工作站划至营销部直接管理后，工单处理过程中与三个部及县公司之间的协调工作大大减少，工单的流传更加流畅，效率得以提升。三是 业扩报装实行“双客户经理制”后，明确了县公司 “属地客户经理”和地市公司 “专属客户经理”工作职责，明确了工作流程，业扩报装工作效率明显提升。3、服务水平进一步提升。一是95598远程工作站由营销部直接管理后，对全市客户服务

8、、营业窗口、配电抢修等客户服务行为、业务办理时限等实时监控，提高了客户服务的监督力，市县两级客户服务实现了同质化。二是110kV用户业扩、用电检查、计量等业务市级集中后，实现了服务主体的细分，大用户享受到了专业化、高水平的服务。三是简化了110kV大用户业务办理环节，用户信息传递更加直接、准确，服务更加便捷、高效。三、存在的问题、提升的空间和改进措施个别专业人员配置缺口较大，影响日常工作质量。根据省公司下达的测算标准，经测算，我公司核算、账务集中后共缺员达33人，110kV用户用电检查、计量等业务集中到市公司后，由于县公司人员不愿调至市公司，导致市公司两个专业也存在缺员现象。另外，营销结构性缺

9、员严重。由于原市公司营销专职充实到营销部，现在市公司三个部专职人数不足，目前省公司“大营销”体系组织架构中市公司三个部很多专职岗位都是采取兼岗的方式。另外，县公司营销队伍人员年龄结构老化，专业技能人员匮乏，由于近年来年轻同志得不到有效补充，专职人数普遍不足。下一步，将通过外部招聘、内部挖潜，多渠道解决人员缺口。在征得省市公司人力资源部同意的情况下，招聘一部分社会化用工从事核算、账务工作。另外，进一步探索营销业务外包模式，将“大营销”体系后技术要求较低的部分工作进行外包。四、下阶段工作打算将继续严格按照省公司“大营销”体系建设总体思路和目标任务，充分发挥“大营销”体系建设的改革成效，提升客户服务水平，创造更好的营销业绩。重点做好以下几方面工作：1注重持续改进，不断优化“大营销”体系。充分发挥*公司邻近省公司营销部和各有关部门的地理位置优势，对存在的难点问题加强分析研究，制定切实有效的措施，提出行之有效的优化改进建议，及时向省公司汇报，取得支持。2着力加强管控，实现营销固本强基。