TWI培训教材(共62页).ppt

1、0TWI培训教材朱德贵朱德贵1一、一、TWI的准备知识的准备知识21 什么是什么是TWI?TWITraining Within Industry 即为督导人员训练，或一线主管技能培训；即为督导人员训练，或一线主管技能培训； 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，是一套针对生产基层主管设计的成熟课程， 被欧、美与日本等先进国家广泛应用。被欧、美与日本等先进国家广泛应用。32、制造业领袖对、制造业领袖对TWI的评价的评价 TWI培训被认真并持之以恒地实施着，成为企培训被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一局部，是丰田生产方式的根底。业不可分割的一局部，是丰田生产方式的根底。 丰田汽车公司人

2、才开发部部长加丰田汽车公司人才开发部部长加藤功藤功43、TWI的产生背景与开展的产生背景与开展 1940年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之下，美国在欧洲战场的参战迫在眉睫。美国的制下，美国在欧洲战场的参战迫在眉睫。美国的制造商们需要找到提高军用制造业产量的方法。造商们需要找到提高军用制造业产量的方法。 5 为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美国政府开设了名为国政府开设了名为“行业内部训练行业内部训练TWI的应急服的应急服务，包含三个工程：工作指导训练、工作方法训练和工务，包含三个工程：工作指导训练、工作方

3、法训练和工作关系训练。工作方法训练的内容是训练员工如何通过作关系训练。工作方法训练的内容是训练员工如何通过无数微小的变化获得并实践能够立即产生成效的设想。无数微小的变化获得并实践能够立即产生成效的设想。 6 当时用来概括这种工作方法的术语是当时用来概括这种工作方法的术语是“持续改进。重点持续改进。重点是对目前的工作和现有的设备进行提升，因为时间紧迫，是对目前的工作和现有的设备进行提升，因为时间紧迫，容不得人们开展宏大的设想，也不允许人们设计新的工具。容不得人们开展宏大的设想，也不允许人们设计新的工具。这种专业化的训练手段，进展得很快。一群课程开发者每这种专业化的训练手段，进展得很快。一群课程开

4、发者每人负责训练两名督导师，这些督导师每人训练人负责训练两名督导师，这些督导师每人训练20名督导专名督导专员。运用这种方法，员。运用这种方法，TWI在不到在不到5年的时间里训练的督导年的时间里训练的督导超过了超过了200万人。万人。7 TWI是在第二次大战结束时由美国俄亥俄州引入日本。是在第二次大战结束时由美国俄亥俄州引入日本。 曾曾在美国战争期间担任在美国战争期间担任TWI指导员的指导员的Lowell Mellon领导这一工程。领导这一工程。他的工作是在日本教导他的工作是在日本教导TWI课程并同时实施倍增原那么。课程并同时实施倍增原那么。 Mellon和另外三个指导员一起用了和另外三个指导员

5、一起用了6个月，培训了个月，培训了35个个“指指导员大师并给倍增原那么奠定了根底。在导员大师并给倍增原那么奠定了根底。在Mellon离开后，一些离开后，一些政府的机构继续在日本工业中传播政府的机构继续在日本工业中传播TWI培训。截止到培训。截止到1995年年,大大约已经有约已经有100,000个个 TWI认证的指导员。这个数字并不能如实反认证的指导员。这个数字并不能如实反映接受培训的人数，因为很多接受认证培训的指导员在培训后回映接受培训的人数，因为很多接受认证培训的指导员在培训后回到了他们自己的公司去建立公司内部的到了他们自己的公司去建立公司内部的TWI工程。比方丰田公司工程。比方丰田公司就实

6、施了就实施了TTWI,即丰田即丰田TWI(Toyota Training Within Industry)。 许多现在经验丰富的日本公司执行长都是战争期间的年轻的许多现在经验丰富的日本公司执行长都是战争期间的年轻的学者，他们那时开始负责重建他们的工业。他们受过培训并受到学者，他们那时开始负责重建他们的工业。他们受过培训并受到了了TWI工程的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，工程的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，TWI在日本工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续。在日本工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续。84、TWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容 企业中的一线管理人员

7、我们称之为企业中的一线管理人员我们称之为“督导者，督导者，他们的知识技能水平直接影响企业开展状况。他们的知识技能水平直接影响企业开展状况。TWI培训通培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作平安等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高和工作平安等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，到达生产效率提高、品质改善、本钱控制的企业目标。到达生产效率提高、品质改善、本钱控制的企业目标。95 5、TWI的特点的特点高度定型化、标准化，

8、具有很强的可复制性；高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强；性强；比起知识更强调技术，比起比起知识更强调技术，比起“应知，更重视应知，更重视“应会。应会。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。 10日常要项管理日常要项管理 以以JS来推动来推动Q、C、D、M、S、P教育训练教育训练 以以JI启发智能启发智能工作改善工作改善 用用JM消除浪费消除浪费人际关系人际关系 以以JR建立承上启下良好伙伴型关系建立承上启下良好伙伴型关系TW

9、I训练出来的技能的应用训练出来的技能的应用角色定位角色定位116、TWI内部培训师对企业的作用内部培训师对企业的作用 开展一个标准的方法，然后培训员工，这些受过培开展一个标准的方法，然后培训员工，这些受过培训的员工再培训其它员工，其他员工再利用这种方法重训的员工再培训其它员工，其他员工再利用这种方法重复培训更多的人。复培训更多的人。 TWI所有的方法加上倍增原那么，使得许多具有不所有的方法加上倍增原那么，使得许多具有不同经验和能力的培训师，可以通过非常标准的形式向许同经验和能力的培训师，可以通过非常标准的形式向许多员工传授培训，这是多员工传授培训，这是TWI培训对企业非常大的作用。培训对企业非

10、常大的作用。12 在制造中，生产在制造中，生产现场现场是一切工作的基点，是一切工作的基点，而而现场管理人员现场管理人员掌握着作为公司生命线的现场掌握着作为公司生命线的现场的生杀大权，对他们进行的生杀大权，对他们进行教育教育是完成生产任务是完成生产任务的的关键！关键！-班组长的重要性班组长的重要性13班组长应该掌握的班组长应该掌握的14明确工作的知识明确工作的知识熟知职责的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力工作场所的安全管理工作场所的安全管理15二、班组长的角色定位二、班组长的角色定位1617班组

11、长所处的位置班组长所处的位置相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司员工员工其它班组其它班组18企业班组长的现状企业班组长的现状生产技术型生产技术型 班组长往往都是些业务尖子，但班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简单，常常用对待方法通常比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的组长有必要进行人际关系方面的培训。培训。 19A A是切装线工人技术骨干，为人老实

12、厚道；屡次获得分部是切装线工人技术骨干，为人老实厚道；屡次获得分部“优优秀员工的称号。由于人员的流动，现在秀员工的称号。由于人员的流动，现在A A坐上了切装值班长坐上了切装值班长的位置。的位置。 担任值班长后，担任值班长后，A A更加任劳任怨。每天从早忙到更加任劳任怨。每天从早忙到晚，手脚不得闲。晚，手脚不得闲。 A A还有个特点就是不太爱说话。平时和领还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任导、同事们的话就很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往

13、。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。注意到。 他认为值班长最重要是以身作那么，带头完成各项工他认为值班长最重要是以身作那么，带头完成各项工作作任务。任务。20盲目执行型盲目执行型 此类班组长带有比较浓厚的方案此类班组长带有比较浓厚的方案经济时期的特点，他们往往缺乏经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。义的感觉。 21案例分析案例分析经过一层层剧烈的角逐，经过一层层剧烈的角逐，B终于如愿以

14、偿，成为切装值班长。终于如愿以偿，成为切装值班长。 为人严谨的为人严谨的B认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里一个星期之内，班里 16 名工

15、人被张某训斥了名工人被张某训斥了 10 位；并对位；并对 3 位实施位实施了经济处分。了经济处分。 这样一来，大家对这样一来，大家对B的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和以前和B关系不错的哥们也对他关系不错的哥们也对他“敬而远之敬而远之 了，张军成了孤家寡了，张军成了孤家寡人。想不明白，他到底哪儿错了？人。想不明白，他到底哪儿错了？ 22大撒把型大撒把型 在公司中，有些班组长本身不是在公司中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对

16、工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。员中势必也不有任何威信。23劳动模范型劳动模范型在工作中，此类班组长一般能踏在工作中，此类班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这局部人担任领导工作，因此对这局部人如果不进行管理能力方面的培训如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。是很难胜任领导工作的。24案例分析案例分析切装值班长的切装值班长的C是个热心人。班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到，

17、哪个身是个热心人。班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到，哪个身体不舒服，他都象老大哥一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一体不舒服，他都象老大哥一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在起分享。和同事朋友相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，值班长后头。论人品，没二话，值班长C是个好人。是个好人。 对领导言听计从，领导安排什么；他马上向大家布置什么，自己从没什么想法。对领导言听计从，领导安排什么；他马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，他马上便说：一旦大家

18、提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出出了过失领导不会怪你，你如故不照这样做，出了问题你得自己担着。大家听了了过失领导不会怪你，你如故不照这样做，出了问题你得自己担着。大家听了觉觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方；就不再问他，而是直接请得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方；就不再问他，而是直接请示分部经理，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。示分部经理，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。 令令C苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他“顶牛，不再服从他的

19、指挥，有顶牛，不再服从他的指挥，有什么事也不跟他商量，直接找分部经理。他的什么事也不跟他商量，直接找分部经理。他的“无能无能渐渐被传播开来，以至于渐渐被传播开来，以至于其其他原本他原本“听话的下属也开始不拿他当回事了。听话的下属也开始不拿他当回事了。 你认为你认为C的问题在哪？难道大家辜负了的问题在哪？难道大家辜负了C的一片好心吗？的一片好心吗？ 25哥们儿义气型哥们儿义气型此类班组长对待班组成员常常是此类班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，中自然也容易义气、感情用事，缺乏原那么性，实际上早已把自缺乏原那么性，实际上早已把

20、自己混淆于非正式的小团队的小头己混淆于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作目，没有发挥应有的班组长的作用。用。26案例分析案例分析D切装值班长两年多了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老切装值班长两年多了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。少少各级领导的关系都处得不错。 对新来的员工，对新来的员工，D更是象家长一样关、照顾。即使他们工作中出现一更是象家长一样关、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在本班，在工作分派方面，也怕他。在本

21、班，在工作分派方面，D说一不二，他的话有时比领导说一不二，他的话有时比领导还好使。还好使。 下面员工私下也啼咕，我们班也不能没有章程。跟下面员工私下也啼咕，我们班也不能没有章程。跟D关系好，什么事关系好，什么事都好办；把都好办；把D得罪了，领导也得说好话。得罪了，领导也得说好话。 27班组长的职责知识班组长的职责知识班组做好那些工作才能给公司班组做好那些工作才能给公司,逞交逞交一一份圆满的答卷份圆满的答卷?28切装班组长的任务切装班组长的任务班组长那个的任务：组织并带着团队，达成目标，并不断超越。班组长那个的任务：组织并带着团队，达成目标，并不断超越。关注问题考核目标Q（质量）外部投诉0起，内

22、部不良率0.5%C（成本）防霉粉11元/吨D（交期）计划完成率达到100%M（士气）月人员流失率5%S（安全）0伤残P（效率）292、班组长的任务、班组长的任务人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理结果管理结果Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全P效率效率30质量是什么？质量是什么？我们的客户是谁？我们的客户是谁？我们的客户有什么要求？我们的客户有什么要求？对质量我们正确的态度是什么？对质量我们正确的态度是什么？ 质量从何而来？质量从何而来？31而不是最而不是最好好质量是指符合质量是指符合客户客户要求要求外外内内32符合客户要求符合客户要求产品质量产品质量工作质量工

23、作质量交期交期配合配合外观外观功能功能颜色颜色形状形状尺寸尺寸表面表面要求与标准要求与标准检验方式检验方式验收标准验收标准准不准？准不准？长不长？长不长？反应及时否？反应及时否？说话算数吗？说话算数吗？形式方便否？形式方便否？信息准不准？信息准不准？而不是最好33出错是在所难免的出错是在所难免的, ,尽量好好做尽量好好做; ;百分之二的不良是可以接受的百分之二的不良是可以接受的; ;一次做对一次做对; ; 对质量的态度？对质量的态度？34 在其他行业正确率在其他行业正确率(质量质量)不高不高(99.9%),意味着什么意味着什么?航空公司航空公司邮邮 政政医医 院院其他其他(心脏心脏)35100

24、-1=?数学层面数学层面质量层面质量层面36定高目标有什么好处定高目标有什么好处?求其上求其上得其中得其中求其中求其中得其下得其下37质量是靠人的责任心来保障的质量是靠人的责任心来保障的; ;质量是靠检验来保障的质量是靠检验来保障的; ; 质量的来源？质量的来源？ 质量的来源？质量的来源？38凡事预那么立，不预那么废。 -?礼记中庸?39绵阳安县桑枣中学绵阳安县桑枣中学42质量是依靠预防来保障的质量是依靠预防来保障的; ; 质量的来源？质量的来源？ 质量的来源？质量的来源？43 一种通过集思广益，寻找新一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方法。思维、新观点的管理方法。头脑风暴法头脑风暴法

25、44 外行人操作也不会搞错的结构。任何人都不会搞错的作业结构。错误要发生时，能防范未然的结构。防呆法防呆法45作业作业1：目前切装分部有那些平安、质量方面的隐患，预防措目前切装分部有那些平安、质量方面的隐患，预防措施有那些？施有那些？46To The Defects, I Will Say No!No!No!To The Defects, I Will Say No!No!No! 对待缺陷，三不政策对待缺陷，三不政策DONT ACCEPT DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE DONT MAKE 不制造不制造! !DONT DELIVER DONT DELIVER 不传递

26、不传递!47质量管理的四个级别质量管理的四个级别质量级别质量级别解释说明解释说明一级一级不制造不良品不制造不良品二级二级制造不量品后不传递制造不量品后不传递三级三级制造不量品后传递制造不量品后传递,但下工序不接受但下工序不接受四级四级制造不量品后传递制造不量品后传递,流入下工序流入下工序,下工序再流入下工序下工序再流入下工序48高质量，高质量， 低本钱和准时率低本钱和准时率. . . . . . 提高客户满意度提高客户满意度 失去的时机失去的时机废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运过长的加工周期过长的加工周期增长的本钱增长的本钱过量的库存过量的

27、库存传统的质量本钱传统的质量本钱隐藏的质量本钱隐藏的质量本钱(不可见的)(可见的)( (容易识别容易识别) )( (难以衡量难以衡量) )降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降49本钱本钱在哪？在哪？50丰田公司对本钱的认识丰田公司对本钱的认识极限目标极限目标浪费浪费控测度控测度操作难度操作难度停滞停滞等待等待切换切换搬运搬运浪费浪费动作动作库存库存库存库存故障故障过多过多/ /过早过早灾害灾害过度过度不良不良不良不良救火救火管理管理51 顾客是上帝顾客是上帝 交货期交货期52交货期的困惑交货期的困惑交货期的来源交货期的来源交货期的衡量交货期的衡量

28、生产方案生产方案/ /指令指令交期交期/ /质量质量/ /本钱本钱生产方案完成率生产方案完成率53士气！士气！54士气的表现士气的表现士气的根底士气的根底士气的来源士气的来源人员稳定人员稳定积极主动积极主动指导与鼓励指导与鼓励55平安的保障平安的保障平安的重要性平安的重要性平安的种类平安的种类平安第一平安第一质量第二质量第二按章操作按章操作人人/ /物物/ /环环平安的根底平安的根底5S5S 56效率的难点效率的难点效率的根底效率的根底效率的关键效率的关键标准作业标准作业按规定做事情按规定做事情流程优化流程优化57项目项目内容内容1 1内容内容2 2内容内容3 3生产技能生产技能原岗位原岗位其

29、它岗位其它岗位- - -工艺流程工艺流程上工序上工序下工序下工序整个工序整个工序计划流程计划流程生产计划与指令生产计划与指令生产指令下达生产指令下达生产计划变更生产计划变更物料流程物料流程出入流程出入流程溢领流程溢领流程返纳物料返纳物料设备流程设备流程点检点检异常路径异常路径- - -品质流程品质流程质量标准与检查规范质量标准与检查规范品质确认品质确认异常路径异常路径安全流程安全流程点检点检5S5S- - -人事制度人事制度- - - - - - -58生产作业计划及跟踪实施表生产作业计划及跟踪实施表 编制：陈礼仪1 1 表格编号：DGCSG-QR02-16/A任务批次：1003/3.2/1状

30、态:已经更新统计截止日期：2010-3-268:45产品描述备 注接单日期编码交货期计划数完成数超产数欠产数欠产吨位3.2-0995*1489.0/150,SQ,ML,CWC,A$100131012 201001020/034/043/051/02022(公差0，1.5)不H12月31日2891540-135-240.013.2-0996*1665.0/150,SQ,ML,CWC,A103060001 201003047 CSG-EXP10020023月16日4月15日30240-6-11.943.2-0996*1665.0/150,SQ,ML,CWC,A103060001 201003048 CSG-EXP10020033月16日4月25日300-30-59.73.2-1000*1660.0/150,SQ,ML,CWC,A$100131136 201001088/020451月14日4162160-200-398.43.2-1061*1577.0/150,SQ,ML,CWC,A$10015