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文档简介
1、园区物业管理服务体系的搭建策略企业在选择园区时,会从市场价格、交通区位、运营服务、优惠政策、人力资源等方面综合考虑,其中,运营服务是最重要的因素之一。优质的运营服务不仅能够收获良好的客户关系,还能为创造股权投资机会,为园区创造收益,一套合理的园区运营服务方案,是园区成功发展的基础。然而优质的运营服务离不开物业管理的支持,物业服务作为最重要的软性服务支撑之一,日益成为园区服务体系的一个重要的环节,未来,产业园区物业管理发展空间巨大。目前,物业服务已经逐渐渗透到产业流程中,不仅包含园区住宿、餐饮、设施管理与租赁等基础配套服务,还涵盖了金融、人力资源、物流、咨询等增值性服务,园区的物业服务正在呈现现
2、代服务业的特征。产业园区物业管理内容: 综合管理服务:客户日常服务、物业管理制度、信息服务 秩序维护服务:人员要求、巡逻监控、应急预案 设施维护服务:园区设施、公共设施 车辆管理服务:车辆检查、停车场管理 增值性服务:咨询、创投、财务、人力从现代服务业的角度看,产业园区物业服务无疑是物业服务探索转型和升级的先行者。在产业园区的物业服务框架下,摆脱了“传统产业园”的特征,为入驻的企业提供专业的管理和服务。目前,产业园区物业管理有以下特点:1. 优化产业园区生态环境,推动产业发展。2. 关注产业圈生命周期的运营情况,融合产业优势为物业管理自身创造更多的价值。3. 丰富了物业管理业态,突破我国物业管
3、理长期以住宅为主的传统服务形式。4. 开展更多物业形态业务,包含资产管理、设施管理、环境管理、园区商业及能耗管理等。目前,物业管理依旧存在全国性的产业园区物业服务不全面、专业化人才匮乏、高新技术薄弱等难题,未来,园区服务行业仍需不断的探索与转型。 把控细节,守住管理底线,提升工作精细化水平; 不断适应新形式、新发展,增强业务技能,加强业务培训; 以高标准、高服务,不断提升物业服务能力; 利用信息化现代技术,创新和提升智慧型物业的推进。卫生管理制度1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据公共场所卫生管理条例的要
4、求,特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等) :做
5、到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好记录。2.1.5商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜:保持清洁、无灰尘,台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品,用具摆放有序且干净,除当班的购物小票收款联外,其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶:桶内外干净,要求营业时间随时清理,不得溢出,每天下班前彻底清理,不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘:定期进行清理,要求干净、无污渍。2.1.9吊饰:屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网,短期内不
6、适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10内、外仓库:半年彻底清理一次,无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁为准,要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生:地面每天班前清理,平时每一小时清理一次,每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面(冬季可根据情况适当清理) ,墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生:院内地面卫生全天保洁,果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底,不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生:做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生: 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕,营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生:每周彻底清理一遍,随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核,每月一次(四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核)。不符合卫生标准的,超
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