老年产品及服务市场消费现状及消费行为分析

1、教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库第三单元第三单元 老年产品及服务市场消老年产品及服务市场消费现状及消费行为分析费现状及消费行为分析老年产品及营销第1页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0 第一节第一节 老年产品及服务市场需求现状分析老年产品及服务市场需求现状分析教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 一、一、老年产品及服务市场容量分析老年产品及服务市场容量分析 （一）（一）老年产品市场需求增长老年产品市场需求增长 目前，我国市场上的老年用品仅从品种上已经增长到将近2000余种，价格也从几元到

2、几万元之间不等，而其中老年保健品和老年护理产品是整个老年用品市场中比重最大的；老年用品市场包括十分广泛，不仅涉及到老年 人的衣、食、住、行、健康、 保健，还包括老年人的学习、 休闲、娱乐、保险、理财、 电子产品等等。老年产品及营销第2页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 （二）老年服务市场需求扩大老年服务市场需求扩大 我国是一个劳动力极其丰富的国家，随着市场秩序的逐步完善，企业的富余劳动力越来越多。老年人经济实体所涉及的行业，主要是为满足老年人的消费，其赢利较低，其他年龄的劳动力，由于收

3、入低而一般不愿进入，这就为老年人重新就业创造了机会。其次，使老年人的消费质量有所提高，老年人最了解、最熟悉老年人的消费需求，生活习惯，心理沟通也比较贴近。因而让老年人为老年人服务，最能符合老年人的生活规律，满足他们的消费需求，从而提高老年消费者的消费质量和满意程度。老年产品及营销第3页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库二、老年产品及服务市场购买能力分析二、老年产品及服务市场购买能力分析（一）（一）老年人生活方式改变老年人生活方式改变 近年来，已有越来越多的老年人积极更新观念，改变沟通方式

4、，开始主动尝试年轻人的生活方式。中老年人早已摈弃了传统的生活方式，运动健身除了跳广场舞、扭秧歌外，还发展到瑜伽、健美操，运动方式会从以前的室外拓展到室内，从低运动强度的太极拳、柔力球等延伸到各类新型健身项目。新的养老观念，认同的是身份转换，并以某种自己喜欢的新角色参与社会生活。用与时俱进的现代观念，激发起老年人内心深处潜在的能量，来对抗岁月的增长和身体的衰退这，就是老年人“形老神不老”的法宝，也是新潮养老文化的独特之处。老年产品及营销第4页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）老年人消

5、费需求增强（二）老年人消费需求增强 我国老年人的消费水准在不断提升。随着我国老年人的经济收入的提高和社会保障制度的完善，老年人不再仅仅满足于衣食住行等生存层面的消费需求，开始更多地关注精神文化、社会参与等发展性和价值性的消费需求。老年产品及营销第5页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 （三）老年人购买能力提升（三）老年人购买能力提升 购买能力就是人们支付贷币购买商品或劳务的能力；消费者的购买能力是由其收入决定的，因而我们分析消费者的购买能力就要分析他们的收入水平。随着老年消费者在市场中消

6、费比例的不断提高，现在的老年人的收入也在逐渐增加，老年人目前的消费能力相当可观，加之老年人的消费观的转变，现在的开放老年人正在逐步抛弃“钱不花，存起来”“为了下一代，自己无所谓”的传统观念，开始朝着向健康、养生、积极、进取、乐观的新时代思维转变。老年用品市场将会发展得越来越迅速。老年产品及营销第6页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库老年产品及营销第7页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0 第二节第二节 老年产品及服务市场供给现状分析老年产品及服务市场

7、供给现状分析第三单元第三单元 老年产品及服务市场消老年产品及服务市场消费现状及消费行为分析费现状及消费行为分析教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库一、我国老年产品及服务市场发展现状及存一、我国老年产品及服务市场发展现状及存在的问题在的问题（一）老年产品市场发展现状及存在的问题（一）老年产品市场发展现状及存在的问题 当今中国的老年产品市场尚未成熟，法律也不十分健全。不少老年产品市场鱼龙混杂、乱象丛生，出现一些以次充好、坑蒙拐骗的欺诈行为。这些欺诈行为严重损害了老年人的合法权益，常常使他们蒙受巨大的经济损失。老年产品及营销第8页/共27页作者：李淼 资源编码：2_c

8、pyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库免费消费免费消费夸大疗效夸大疗效大打大打“感情牌感情牌”老年产品及营销第9页/共81页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）老年服务市场发展现状及存在的问题（二）老年服务市场发展现状及存在的问题 目前，我国老年服务市场领域还存在诸多显而易见的缺憾。譬如房企、险企积极的资金投入，却主要把功课做到了“养老地产”上。在一些媒体的合谋下，2013年被奉为“养老地产元年”， 2014年更被热炒成“养老地

9、产沸腾年”。这一轮炒作，无论对政府还是对市场，都造成了极大的认识误区。 概括起来，这些误区主要表现在两个方面：第一，政策出台很多，却没有明确的目标和方向，更没找到解决老龄问题的突破口。第二，资金投入不少，但只见枝叶疯长，既不开花更谈不上结果。老年产品及营销第10页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 究其缘由，大致有三：究其缘由，大致有三： 1重视增加床位但忽视使用效率重视增加床位但忽视使用效率 2空讲潜在需求而不看有效需求空讲潜在需求而不看有效需求 3政策面面俱到但缺乏重点突破政策面面俱

10、到但缺乏重点突破老年产品及营销第11页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 二、国外老年产品及服务市场发展借鉴国外老年产品及服务市场发展借鉴 美国美国 英国英国 加拿大加拿大 日本日本 老年产品及营销第12页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库三、我国老年产品及服务市场发展对策与建议三、我国老年产品及服务市场发展对策与建议 我国应根据自身老龄化的特点，结合我国国情，借鉴日本的成功经验，

11、合理地发展老年消费市场。（一）政策制度（一）政策制度 1.1.政府部门应建立健全老年消费行业的政策法规。政府部门应建立健全老年消费行业的政策法规。 2.2.完善社会保障制度，提高社会保障水平。完善社会保障制度，提高社会保障水平。 3.3.大力鼓励民营企业开发新型养老机构、老年休闲文化设施、大力鼓励民营企业开发新型养老机构、老年休闲文化设施、老年医疗保健服务等现代老年服务产品。老年医疗保健服务等现代老年服务产品。老年产品及营销第13页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）需求方面（二）需

12、求方面 1从生理需求来看，老年人对食品、服装等的需求有其特殊之处，在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌；在服装方面，老年人追求服饰与自己年龄相符，舒适、大方和保健。 2从安全需求来看，老年人的安全需求集中在医、住和行三个方面。 3.从归属与爱的需求来看，老年人需求的是能享受家庭的温暖，能与子女共享天伦之乐；老年人需要参与社会活动的机会，渴望与别人接触和交流，以排解生活中的寂寞。老年产品及营销第14页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 4.从自尊的需求来看，老年人进

13、入老年期之后特别爱面子，也就是说特别需要别人对他的尊重。 5.从自我实现的需求来看，“夕阳无限好，不怕近黄昏”，许多老年人退休后认为身体不错，还想找份工作，以证明自己是有用之人；也有的老年人趁退休有时间，想实现一些未完成的心愿，以完善自我。老年产品及营销第15页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（三）供给方面（三）供给方面 1.加强人才教育与培训，提高老年服务产品质量。 2.举办老年产品展会，培育老年消费品牌。 3.建立专门的老年产业园区，将一些专业生产中老年人食品、服装、护理器材、电子

14、医疗保健等产品的分散企业集中到产业园区。 4.开发适合老年人消费的旅游产品和房地产产品。老年产品及营销第16页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库老年产品及营销第17页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0 第三节第三节 老年消费者消费行为分析老年消费者消费行为分析第三单元第三单元 老年产品及服务市场消老年产品及服务市场消费现状及消费行为分析费现状及消费行为分析教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库一、老年消费者心理及理论基

15、础一、老年消费者心理及理论基础（一）积极老龄化理论（一）积极老龄化理论 积极老龄化主要由健康、参与、保障三方面构成。积极老龄化主要由健康、参与、保障三方面构成。健康是实现积极老龄化的基础，只有保持身心健健康是实现积极老龄化的基础，只有保持身心健康，老年人才有可能在社会、文化等各领域一展康，老年人才有可能在社会、文化等各领域一展拳脚，才有可能为社会发展作出贡献。参与是实拳脚，才有可能为社会发展作出贡献。参与是实现积极老龄化的前提条件，老年人即使有再多的现积极老龄化的前提条件，老年人即使有再多的知识和经验，如果不能融入社会实现自我价值，知识和经验，如果不能融入社会实现自我价值，就无法参与社会发展。

16、就无法参与社会发展。老年产品及营销第18页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）需要层次理论（二）需要层次理论 按照马斯洛的理论，老按照马斯洛的理论，老年人的需求也可分为生年人的需求也可分为生理需求（吃、穿、住、理需求（吃、穿、住、用）、安全需求（健康、用）、安全需求（健康、安全）、情感需求（友安全）、情感需求（友情、亲情、归属感等）、情、亲情、归属感等）、尊重需求（尊严、尊重、尊重需求（尊严、尊重、认可）和自我实现需求认可）和自我实现需求（自我价值）。（自我价值）。老年产品及营销第1

17、9页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 （三）福利多元化理论（三）福利多元化理论 福利多元主义的概念首先源福利多元主义的概念首先源于于19781978年英国的沃尔芬德的年英国的沃尔芬德的志愿组织的未来报告，该报志愿组织的未来报告，该报告主张把志愿组织也纳人社会告主张把志愿组织也纳人社会福利提供者的行列，将福利多福利提供者的行列，将福利多元主义运用于英国社会政策的元主义运用于英国社会政策的实践。实践。老年产品及营销第20页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_00

18、1_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库二、二、老年消费者行为特点老年消费者行为特点 老年消费者作为一类特殊的消费者群体同其他消老年消费者作为一类特殊的消费者群体同其他消费群体相比，老年市场的消费行为也具有了其自费群体相比，老年市场的消费行为也具有了其自身的特征，充分认识这些特征，是研究制订营销身的特征，充分认识这些特征，是研究制订营销策略开发老年市场的关键。认真研究当前我国老策略开发老年市场的关键。认真研究当前我国老年消费者的消费行为成为一项迫切的任务。年消费者的消费行为成为一项迫切的任务。老年产品及营销第21页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_

19、03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（一）消费特征（一）消费特征 1.传统观念中老年消费行为特征 （1）对商品和品牌忠诚度高 （2）对商品要求是物美价廉 （3）特别注重追求方便实用 （4）补偿性消费特征老年产品及营销第22页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 2. 现代观念中老年消费行为特征 （1）消费观念更加年轻 （2）消费心理更加成熟 （3）家庭角色更加弱化 （4）补偿心理更加强化 自我性补偿心理 利他性补偿心理 （5）购物

20、陪伴方式转变 （6）服务消费逐渐增加老年产品及营销老年产品及营销第23页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库（二）生活方式（二）生活方式 1.劳动生活方式 2.消费生活方式 3.文化生活方式 4.社交生活方式老年产品及营销第24页/共27页作者：李淼 资源编码：2_cpyy_03_zt_kj_001_0教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 三、三、老年消费者购买过程老年消费者购买过程 随着年龄增加，老年人的消费经验也不断地增加，有随着年龄增加，老年人的消费经验也不断地增加，有20%20%的老年消费者属于习惯型的消费者。老年人的习惯购买心的老年消费者属于习惯型的消费者。老年人的习惯购买心理还表现在理还表现在: :对于不了解的商品不轻易采用，极少发生冲对于不了解的商品不轻易采用，极少发生冲动性购买。但是，我们可以发现，过