第一课医疗网络咨询市场分析

1、医疗网络咨询行业及市场分析 六洲网络部金振发 整个医疗行业网络的发展是从2007年开始萌芽，2010年达到成熟，中国的医疗网络起步比较晚，基本上都是摸着石头过河，凭着自己的一套经验走天下，打天下。 网络从最早的简单表格+模版建站，到现在的DIV+css（是一种网页的布局方法，这一种网页布局方法有别于传统的HTML网页设计语言中的表格（table）定位方式，可实现网页页面内容与表现相分离。）建站；从原始的一屏两屏到现在的3屏4屏；从最早的基本信息设置到现在的企业形象的展示；从最早的无优化到现在的首选优化；从最早的风格单一，信息单一到现在的风格多样化，信息复杂集中化，等等，经过了差不多2年多的时间

2、。 网络发展到2011年，更是精益求精，从策划到设计，到程序，到编辑，到咨询，已经形成了各自独立的小部门，每一个小部门都是一个分组，对每个分组的工作也已经形成了专门的学科。例如社会上已经有了医院网络部seo、咨询、平面美工、程序建站、编辑等不同的培训班，虽然只是个雏（chu)形，但是相信在不久的将来，医疗行业的网络将会成为一门举足轻重的学科。 能够在医疗行业中做的出色的咨询员，在任何一个行业的咨询服务中，都是轻轻松松的任职，轻轻松松的工作。 医院网络部的咨询员，相比其他行业的咨询员，胜在一下几个方面：1，很强的心里承受能力。2，过硬的心理素质。3，过硬的咨询技巧和语言表达魅力。4，能够洞察咨询

3、者的每秒钟心理变化。举个很简单的例子： 一家做电子配件器材的公司，百度竞价一天消费只有5，6十元，账户中一共只有不到30个关键词，价格最高的一个词只有2.2元。每天的点击量也只有不到100的流量。 但是医院的网站，哪怕是单一的病种网站，关键词也有3，4千以上，而且竞价价格，一次点击的费用能过这家电子配件公司三天的总消费额。其最终目的只有一个，增加浏览量，增加访客，增加咨询量，提高就诊量。 那么对于咨询人员来说，前景到底有多大？ 首先，能够增加你的个人魅力，让你的语言表达能力更具有色彩。其二，能够锻炼出来你敏捷的思维转变能力和思考能力。其三，能够培养你礼貌待人，谦虚恭敬，随和平静的心态。 其四，

4、当从咨询转到护士、医生等岗位的时候，通过做咨询培养的口碑和宣传，你的就诊量和复诊率将会是同事之间最高的。其五，能培养出你辨别事物的能力，增强了你对事物的分析能力。 咨询的发展史：咨询的发展史： 2008年以前，随着网络的不健全，人们对网络的依赖程度的不足，网络咨询也才刚起步，没有什么技巧，也没有什么咨询数据统计等。工作的内容很简单，就是有人通过网络在询问一些简单的关于医院和医疗常识的问题，咨询员基本上也就是按部就班，回答模式为：1+1=2的模式。 到了2009年，网络咨询在网络的迅速发展之下，在电话咨询的井喷时刻，网络咨询也开始发展起来。到了2010年，网络咨询已经形成了一门很有深度的专门的学

5、科。同时在大型的医院，网络咨询已经是一个独立的部门，已经不归属网络部负责范围。就像电话咨询一样，在2010年也已经独立成为一个部门。 网络在医疗行业中，最近几年发展的异常的迅速，由此诞生了很多相关的行业。网络咨询的发展也伴随着网络发展到2011年，一线城市的网络营销已然达到了一个前所未有的辉煌时刻。同时对医疗咨询人员的专业知识和营销技巧的要求，也达到了空前的高度。如今一线城市的医疗网络营销到诊人数比例能占医院门诊量的90%以上，这也是我们三线城市医疗网络营销的发展趋势。三线城市的网络流量和对话量有限的前提下，如何提升咨询人员的专业知识和营销技巧是目前摆在面前最主要的课题。 推广，优化，竞价，程

6、序，美工，编辑等等，这些在医疗行业中也都有人才，可都是多行业通用人才，基数大，各行各业都有。但是咨询限定了医学背景的前提，加上从2004年开始国家已经取消了自考医学类专业，三年医学大专教育等政策，使得医学人才严重紧缺。对一个医院来说，一个专业知识丰富，经验充足，咨询对话技巧营销性强的咨询存在，就是医院的一棵“摇钱树”。网络咨询的转化可以带来整个医院最少2/3的效益。相比下，一个咨询如果专业知识和对话技巧不具备的情况下，滥竽充数。那么带给医院的会是巨大的损失。 所以说，一个优秀的咨询人员，都会有一个很有发展前途规划。只要医院存在，咨询员就不会被淘汰。如今，咨询人员，多数在民营医院从业，很多人对于

7、民营医院都会有一种抵触感和危机感。我们对民营医院之所以从心底上有一种抵触感，那是因为受到传统思想的误导和影响。相对于公立医院来说，民营医院的任何欺骗欺诈行为或任何一件医疗事故都会给民营医院带来致命的打击，为什么公立医院医疗事故频出，但是仍然门庭若市，因为他不担心由此会导致医院形象不良，影响医院的品牌价值，影响医院的效益。 但是民营医院就完全不同，一旦有欺诈或者医疗事故发生，医院随时就有可能倒闭，面临口碑、品牌的倒塌。这是医院的命脉所在，所以民营医院的服务、消费、效果实际上都比公立医院都远远有保障。所以，好的咨询，好的口碑宣传，对于各民营医院来说，是非常有必要的，对咨询的岗位要求，也必须的非常严谨的。（因为咨询是医院的脸面，是医院对外展现的最前端） 最后想说的是，民营医院的营销理念，将是未来医院营销的发展趋势，并非是将被淘汰的医院。除非国家建立的公立医院数量和服务都能超过现在民营医院的数量和服务质量。这是一个完全不可能存在的假设，如果成立，国家就不会有政策扶持和鼓励民营医院、中外合资医院、外国独资医院（政策还在待批中）等。并且，很多公立医院如今也像民营医院学习，学习这一套服务、经营理念等等。 所以，相对于比较难进的公立医院来说。其早就不是现在就业的最好去处。论服务，论待遇，论机遇，论平台，论医疗水平