物业公司2015年度培训计划

1、物业公司2015年度培训计划一、培训计划制订来源市优目标提升物业服务品质职员培训需求调研结果内容枯燥、互动太少、形式单一培训的范围太窄经理级主管级人员培训需求调查汇总：员工对培训的建议二、培训目标要求为提升服务质量、评优国优打下坚实基础为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、培训总体思路（通用资质模型优秀员工资质模型，领导力资质模型）建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司部门负责人或指定专人针对部门的培训需求做培训课程开发；公司 TPP 培养计划将结合集团TPP 培训要求开展，持续协助T

2、PP 人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式， 所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。四、培训计划重点摘要(一 )新人培训(二 )专业技能提升培训(三 )管理大课堂（领班及以上人员）(四 )讲师队伍建设(五 )企业介绍及企业文化的传承五、培训目标分解与计划(一 )新人培训培训对象：公司新入职员工培训目标： 使新员工熟悉公司发展历程、价值观、 各项制度及文

3、化理念，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的信捷苑人打下良好的基础；培训安排：目标分解项目分解项目实施新人培训并尽快融入团队，入职引导由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入职引导工作；公司人事对新进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。培训周期：每周一次，入职一个月内完成；新人培训培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进信捷苑物业、二项行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安全教育等课程；新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。入职引导人培训培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人每周 1次新员工培训公司

4、NEO 课程公司新入职员工内训梁建转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈各部门分管端口负责人3 月部队团购人员培训参考公司 NEO 课程部队团购人员大招聘新进员工内训梁建3 月春季大招聘人员培训单独设置培训课程内训孟婕、梁建4 月入职引导人培训及考试、复审、 证书颁发入职引导制度 入职引导奖惩办法、企业文化类课程入职引导人内训梁建转正前新员工面谈进行转正前面谈，解决疑惑；面谈各部门分管端口负责人(二 )专业技能提升培训具体包括以下模块：1. 专业技能提升系列 面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训2. 特殊岗位培训系列 主要指资格、认证培训等3. 职能大学堂系列 主要针对各部门办公室

5、人员现针对以上模块，分别叙述如下：1. 专业技能提升系列 面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方）岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。培训安排：月份安全端口维修端口客服端口环境绿化销售卖场租售中心综合类含外包方1月维修实训室培训及考核管控系统基础知识培训2月“ 金刚狼行动”安全骨干集训营3 月安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训管控系统基础知识培训环境管理品质销售卖场管理人员常见问题专题培训BI 行为规范、房地产基础知识劳动法及人事制度学习增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策

6、解析客服服务礼仪及职业化塑造培训；4 月同行交流；基础技能培训泳池救生员认证培训；售卖场安全员、 接待人员服务礼仪及突发事件培训房屋装修基础知识工关系管理财务基础知识强化培训；外包方培训之外包方监管（外包方分管责任人、部门负责销深度员人）5 月安全员岗位操作技能视频学习试职业礼仪、 职业安全教育财务知识培训；各种票据的规范管理培训；法律、法规基础知识培训及测房产营销对策及策略非财务人员的6 月务人员服务情景模拟竞赛）外包方培训之服务礼仪（外包方管理人员）销售技巧基础知识、BI 行为规范卖场服物业法律法规基础知识培训7 月职业安全教育家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训；植物

7、护养基础知识讲解物业法律法规基础知识及销售合同基础知识时间管理；8 月消防管理办法及消防演练客户服务之有效沟通情景模拟竞赛外包方培训之团队管理（外包方管理人员）卖场保洁、 接待人员营销意识培训营销基础知识之异议处理、BI 行为规范9 月突发事件案例分析及模拟演练维修技术专业知识点的全面学习薪酬福利、保险知识的培训；其他技能培训；10 月同行交流同行交流职业化塑造；11 月安全大比武维修技术专业知识点的全面学习压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析（案例篇）12 月2. 特殊岗位培训系列 主要指资格培训、认证培训等2010 年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公

8、司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人4 月/5月泳池救生员培训从业资格培训泳池救生员外训付彬根据相关部门计划安排消防培训从业资格培训公司员工外训付彬根据相关部门计划安排物业部门经理资格证培训从业资格培训公司员工外训付彬根据相关部门计划安排保安资格证从业资格培训安全员外训付彬证书到期提前安排取证各类证书从业资格培训证书即将失效人员外训付彬(三 )管理大课堂（经理助理级以上人员）管理大课堂（经理助理级以上人员）以拓宽视野、提升专业素养、管理能力为主的中高层培训每期大课堂要求做课题应用，并通过公司管理层及TPP 人员参评形式

9、评分，评分结果与季度考核挂钩；对于表现优秀人员每季度考虑500 元的奖励基金；业务知识：物业管理系统知识培训（物业管理合同、前期介入、承接查验、安全、设施设备、环境绿化、客服、财务管理、人力资源部管理） ；管理能力：团队管理、有效沟通、执行力、管理技巧、员工行为激励等；向物业、酒店行业优秀企业学习；培训月份培训项目具体描述培训对象3 月管理大课堂面试技巧和测评技巧；培训形式责任人物业法律法规基础知识学习。时间管理 情景模拟培训工程、设备技术类课题布置经理助理级以上内训孟婕、梁建6 月管理大课堂职业素质与团队精神训练TTT 培训安全类课题布置经理助理级以上外训孟婕、梁建9 月管理大课堂拓展训练环

10、境类课题布置经理助理级以上外训外部培训机构12 月管理大课堂项目经理之人力资源管理、财务管理；物业、酒店行业考察后汇报。客服类课题布置经理助理级以上考察、分享孟婕、梁建(四 )TPP 培养（含新经理、现任主管、NP4）（含新经理、现任主管）参考集团TPP 培养方案修学分及考核培训方式；依照 TPP、NMP 培养方案执行，公司MPP 参与年终评审。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人3 月星际起航培训班基础业务管理标准；思维方式及自我角色认知TPP、NP内训孟婕、梁建压力与情绪管理6 月星际起航培训班非人事经理的人事管理内训孟婕、梁建激励 100 分9 月星际起航培训班内训孟婕、梁建情

11、景式领导能力训练12 月星际起航培训班外训婕、梁建孟(五 )讲师队伍建设讲师队伍建设梳理现有讲师/ 课程体系，加大新讲师培养力度训、每节课均发放评估表进行评估，并针对评估分进行逐项分析，分析结果反馈讲师；每次培组织备课会（之前师培养的力度；PP 发给专业人员预审） 、讲师认证会、加大课程复制的力度及讲继续完善培训课程库、讲师库、案例库三库内容；通过公开课程并组织备课会的形式，进行新讲师的培养；开展年度优秀讲师的评选，加大对讲师激励。培训月份培训项目具体描述培训对象9 月、10 月讲师复审讲师申报、 星级评定培训形式内部讲师责任人复审孟婕、梁建11 月评优讲师赛课会暨评优会孟婕、梁建以部门为单位

12、派员参加内部讲师竞赛(六 )企业文化传承目标分解项目分解项目实施企业文化传承每年组织一次公司级的企业愿景、价值观课程培训，（项目培训参照进行）； 以企业文化行动化、公司发展史等课程推广企业文化经理层人员在新职员培训中讲授该课程；签署经理人员承诺书。BI 行为规范、 职员职务行为准则培训组织做好这两项的公司级培训和项目培训，让公司的理念、价值观深入人心；参照集团检查维修等的相关标准，制定BI 检查标准，对照落实检查；培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人3 月目标沟通会公司级宣讲后企业文化全体员工内训孟婕、梁建6 月BI 培训集团标准课件全员培训全体员工内训孟婕、梁建7 月职业安全教育公司级全员培训全体员工内训孟婕、梁建8 月职员职务行为准则集团标准课件全员培训全体员工内训孟婕、梁建(七 )新项目及重庆分公司团队培训培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人9 月各岗位