泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定

1、1目的规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。2适用范围适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。3职责3.1 调度中心负责操作手客户满意度的回访。3.2技术支持部（ 分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常的管理工作。3.3综合管理部工资核算专干负责操作手工资的核算与发放。3.4 操作手工作职责见附件1。4控制程序4.1 操作手薪酬绩效管理流程见附图1；4.2 技术支持部（ 分公司、经销商 ）每月 25 日前将操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件 5） ；4.3 调度中心于每月30 日前对操作手的客户满意度情况进行回访

2、，并将回访结果反馈至技术支持部；4.4技术支持部根据操作手的工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月1 日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干；4.5 工资核算专干每月10 日前对操作手工资进行核算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。4.6操作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件 2；4.7 薪酬核算 :工资结构月度工资 （= 技术等级工资 * 当月实际出勤天数 / 当月应出勤天数 +绩效工资） * 当月个人绩效系数；当月实际出勤天数=在公司出勤天数+在外出差出勤天数；绩效工资 =（在公司出勤天数*30 元） +（出差出勤天数 *70 元）。技术等级工

3、资标准技术等级见习初级中级高级技能工资800120018002200具体工资计算形式见附件64.8 技术等级评定流程:操作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级。原则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级。技术等级评定办法原则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（30%）和实践考试（70%）两种。由技术支持部组织考核。操作手必须每年回司参加一次服务工程师提升培训。没有回司培训的，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上4.9 实施办法 :操作手由泵送服务公司技术支持部归口管理，操作

4、手在分公司从事服务时由分公司代为管理。其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司服务经理安排工作。在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放。同时，对于总部安排的临时工作，分公司和操作手必须无条件支持。服务分公司根据设备销售情况与客户需求向技术支持部提出申请 ( 见附件 3) 。公司根据区域情况收取 180250 元/ 天的带岗费用（除去往返路途时间）。此费用由分公司或申请客户承担 （由操作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承担，则需分公司经销经理签字认可， 财务进行划账） 。 无论设备使用地在何处，操作手的差

5、旅费由设备所在地、申请操作手的受益服务分公司承担。操作手电话费按5 元 / 天（在外出差天数） 标准报销。操作手每月未按时上交工作日志 、工作总结（见附件 4）不能报账。5相关文件5.1 泵送营销分公司借支与报账管理制度6附加说明6.1 本办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责解释和归口管理。10-6-21 11:45:44蒋增明提交文档。10-6-21 15:22:58 刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组） 驳回确认到起草人，具体意见是：请按照附件修改流程图，同时需附会审后的纪要。，并上传了附件：流程图新 .vsd10-6-24 9:07:04蒋增明再次提交 文档。10-6-24 10:0

6、8:29刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组）通过确认10-6-25 10:15:39罗力 通过审批10-6-25 14:58:33刘爱荣 通过审批10-7-619:06:00谢志霞 通过审批10-7-79:30:50易小刚 通过批准10-7-79:30:50系统 ：副总裁以上领导1、三一集团总裁办 _MSS项目组、李开新、吴蓉。附图 1：操作手薪酬绩效管理流程操作手薪酬绩效管理流程图责任主体（A ）1 服务分公司2 技术支持部3 调度中心4 技术技术部综合管理部工5 资核算专干泵送服务公司6总经理7 人力资源部8财务部关键流程节点(B)开始派遣操作手对操作手工作情况进行回访考勤管理与绩效评定

7、工资核算、制表工资审批扣除五险一金等费用工资核发结束流程节点说明(C)针对分公司与客户需求,提出操作手申请需求。向需求分公司与客户派遣操作手。根据技术支持部提供的派遣名单，对操作手的工作情况进行回访。负责操作手考勤管理，并根据其工作表现与客户回访情况进行绩效评定。根据技术支持部提供的操作手考勤与绩效等对操作手的工资进行核算与制表。对工资数据进行审批。扣除五险一金等费用。根据人力资源部提供的报表明细，将工资核发到位。附件 1：操作手工作职责序号工作职责备注1负责为新购泵车或搅拌站的客户培训出合格的操作人员2负责做好泵车、搅拌站设备的运行与保养工作3向客户宣讲三一服务理念、服务政策、配件以及大修政

8、策，宣传40084向客户宣贯使用三一纯正配件的优点及使用其它非三一配件可能产生的设备故障问题5每天必须填写 工作日志，设备出现任何情况必须第一时间反馈出现一次故障信息未反馈则当信息给相关领导和 4008 调度中心，并记录在工作日志中月绩效评为中下6每月撰写 工作总结，收集工地竞争对手设备相关信息，提出公对于公司采纳的改进建议给予司产品的改进建议（要求图文并茂）100 元/ 条奖励附件 2：绩效考核项目与规则以及分值、系数序绩效工资分值评分细则分值项目号等级系数1在外从事服务的天数20出勤天数少于20 天时，扣1 分 / 天90-100上1.2在外从事服务期间： 天数少于 20 天时，扣 1分

9、/ 天，没有短信汇报当天工作情况，扣11考勤率30分 / 次，并且，当天不算入考勤总部工作期间：无故缺勤1次，扣 2分/次，迟到或早退 1 次扣 1 分 / 次，扣完为止设备故障信息反馈的及20未及时（以当天反馈信息为及时） 反馈信息2（调度中心回访发现客户重大信息漏报）扣 80-89中上1.1时性（ 10）5 分 / 次，扣完为止3服务分公司经理 （总部操10上、中上、中、中下分别为20 分、 15 分、中1.0作手管理人员 ）评分（ 20）10分、6分70-794调度中心回访情况 （客户30上、中上、中、中下分别为30 分、 25 分、0.9满意度）20 分、 10分60-69中下在公司期

10、间， 培训客户任20上、中上、中、中下分别为10分、 8 分、7下0.85（ 10）分、6分60 以下务完成情况附件 3：泵车、搅拌站操作手申请表GD/FW 034-1泵车、搅拌站操作手申请表申请单位客户联系人及电话工作岗位申请人数工作地点分公司联系人及电话对申请人要求薪酬待遇分公司领导意见泵送服务公司总经理姓名年龄工作年限前工作岗位被推荐操作手情况介绍综合评价客户单位意见友情提示：操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报附件 4：操作手工作日志表与月度工作总结GD/FW 034-2泵送营销服务公司日志泵车、搅拌站操作手工作日志年月客户单位名称施工地点设备型号开机日期日期施工

11、地点设备编号客户联系人电话设备运行情况泵送方量出厂日期处理措施12345请留下您宝贵的意见：签字：日期：分公司经理考核意见：签字：日期：主管考核：签字：日期：注意 ：出差在外的泵车 . 搅拌站操作手差旅费的报销必须提供有客户、服务经理共同签章的操作手工作日志表方可报帐。泵送营销服务公司月度总结泵车、搅拌站操作手（）月工作总结本月例行工作本月重点工作合理化建议附件 5 ：操作手工作回访表GD/FW 034-3泵送服务公司泵车、搅拌站操作手回访表姓名设备编号施工地点客户单位客户联系人及电话回访内容工作态度得分操作得分设备保养得分简单故障得分动手能力得分排除很好 /非非常熟非常熟悉都能排除非常勤快练

12、 / 很/ 都可以/ 动手能常好/ 很熟悉熟练处理力非常强好熟练熟悉能排除 /勤快 /动能处理手能力强一般 /一般/还一般 /还一般 /还还行 /一般/还行/ 还可行/ 还可可以 /还还可以可以/还以/ 还比以/ 还比行/ 较好/ 还比行 /较熟悉较勤快较熟练不好 /不不好 /不能排除不勤快 /不太好不熟悉太好 /差/ 不行懒惰/ 差设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：改进建议：总得分：客户满意度评价标准：客户满意度90，评定为上。客户满意度 80，评定为中。客户满意度70，评定为中下。80 90，评定为中上。客户满意度70附件 6；操作手工资计算表技实际出勤天数绩效工资应技术公出公出工绩效（上