工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件

1、工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件 第 章绩效管理战略与评估技法 5工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件所谓所谓“”（），就），就是指管理所面临的这一根本性任务，即通过管理来保证组是指管理所面临的这一根本性任务，即通过管理来保证组织以最佳途径和方法达成特定的使命和目标。在技术层面，织以最佳途径和方法达成特定的使命和目标。在技术层面，它意味着它意味着“”（）问题，即如何把事情做）问题，即如何把事情做好；在经济层面，它意味着好；在经济层面，它意味着“”（）问题，）问题，即怎样为利益相关者带来好处；在社会层面，它意味着即怎样为

2、利益相关者带来好处；在社会层面，它意味着“”（）问题，即能够保证做大家认）问题，即能够保证做大家认为为“正确正确”的事的事：战略任务与实质意义战略任务与实质意义 保证组织以最佳途径和方法完成特定的使命和目标。保证组织以最佳途径和方法完成特定的使命和目标。如何把事情做好如何把事情做好? ?怎样为利益相关者带来好处怎样为利益相关者带来好处? ?保证做大家认为保证做大家认为“正确正确”的事的事? ?performance management工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件投资一美元的股票回报投资一美元的股票回报大盘指数基金的累积回报率

3、大盘指数基金的累积回报率工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件management by objectives组织障碍组织障碍：专业局限；等级框定；角色偏见；激励失效。：专业局限；等级框定；角色偏见；激励失效。目标特性目标特性：实现组织使命的指针和承诺，源于企业基本战略任务，是工作：实现组织使命的指针和承诺，源于企业基本战略任务，是工作动力及衡量基准，是为了创造未来而集中资源和动员力量的手段，具有整动力及衡量基准，是为了创造未来而集中资源和动员力量的手段，具有整体联动性。体联动性。实质意义

4、实质意义：在自我控制基础上，以组织使命为导向来整合人的行为。：在自我控制基础上，以组织使命为导向来整合人的行为。框架思路框架思路：实现基于企业战略愿景确立总目标，其次通过团队化变革传承：实现基于企业战略愿景确立总目标，其次通过团队化变革传承组织目标，最后将目标落实到个人工作操作层面。组织目标，最后将目标落实到个人工作操作层面。工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件我们对什么充满激情？我们对什么充满激情？是什么驱动着我们的经济引擎？是什么驱动着我们的经济引擎？我们在什么领域能成为最优秀的？我们在什么领域能成为最优秀的？工商管理本土化系列教

5、材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件多维绩效动态协同战略框架多维绩效动态协同战略框架The Balanced Score Card 平衡计分卡平衡计分卡（The Balanced Score CardThe Balanced Score Card，BSCBSC），），是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略性是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略性激励的新型绩效管理体系。平衡记分法是由美国哈激励的新型绩效管理体系。平衡记分法是由美国哈佛商学院教授卡普兰和诺顿于佛商学院教授卡普兰和诺顿于19921992

6、年经过对年经过对1212家企家企业绩效考评实践为期一年的研究设计出来的业绩效考评实践为期一年的研究设计出来的。工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件：工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件顾客满意度高顾客满意度高内部流程有效内部流程有效财务收益好财务收益好创新学习能力强创新学习能力强p 四维绩效关系四维绩效关系 形象描述形象描述工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件纬纬 度度目目 标标考评指标考评指标创新学习创新学习技术领先技术领先开发新一代产品所需时间开发新一代产品所需时间制造过程中的学习能力制造过程中的学习能力产

7、品成熟过程所需时间产品成熟过程所需时间产品创新重点产品创新重点占销售额占销售额8%8%以上产品的数量以上产品的数量市场创新市场创新针对竞争的新产品上市时间针对竞争的新产品上市时间 内部流程内部流程技术进步技术进步具有竞争力的生产程式具有竞争力的生产程式制造水平提升制造水平提升循环周期，成本报酬率循环周期，成本报酬率改进设计改进设计硅片工程效率硅片工程效率新产品引入新产品引入相对于计划的实际引入进度相对于计划的实际引入进度外部顾客外部顾客提供新产品提供新产品新产品销售份额新产品销售份额供货快捷供货快捷由顾客评定的按时交货率由顾客评定的按时交货率优先供货商优先供货商重要客户的购买份额重要客户的购买

8、份额强化顾客伙伴关系强化顾客伙伴关系合作性经营活动的数量合作性经营活动的数量财务收益财务收益生存生存现金流量现金流量成功成功各分部季度销售增长率和经营收入各分部季度销售增长率和经营收入繁荣繁荣市场占有份额增长率和每股收益率市场占有份额增长率和每股收益率工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件公司公司战略战略目标目标 纬纬 度度公司具体目标公司具体目标经营单位具体目标经营单位具体目标团队或个人目标团

9、队或个人目标创新创新学习学习200220022003200320042004200220022003200320042004.200.2002 22002003 32002004 4内部内部流程流程外部外部顾客顾客财务财务收益收益团队团队/ /个人为实现组织目标计划采取的新举措个人为实现组织目标计划采取的新举措1 12 23 34 45 5团队编号团队编号 成员姓名成员姓名工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件维度维度评分评分创新学习创新学习外部顾客外部顾客内部流程内部流程财务收益财务收益经营单位经营单位A经营单位经营单位B经营单位经营单位C公司维度评分公司维度评分指标权重指标权重综

10、合评分结果综合评分结果问题分析：问题分析：公司综合绩效公司综合绩效目标绩效目标绩效实际绩效实际绩效绩效差距绩效差距工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件（1）阐释愿景）阐释愿景明确使命达成共识（2）沟通联系）沟通联系上下贯通有机统一（3）定期评估）定期评估监督执行评估绩效（4）反馈改进）反馈改进反馈绩效学习改进工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件：关于：关于工作成果量工作成果量的评估的评估：关于：关于工作效率或效益工作效率或效益的评估的评估：关于：关于工作行为表现工作行为表现的评估的评估：关于：关于工作主观能动性工作主观能动

11、性的评估的评估工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件从三层次目标管理角度甄别：针对：针对企业总目标企业总目标的评估的评估：针对：针对团队、项目或部门目标团队、项目或部门目标的评估的评估：针对：针对个人工作绩效目标个人工作绩效目标的评估的评估工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件从四个动态运营战略层次甄别：关于：关于的评估的评估关于关于的评估的评估关于关于的评估的评估关于关于的评估的评估工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件 用于检验组织激励机制的有效性，为提高人力资源使用于检验组织激励机制的有效性，为提高人力资源使用效率或效益服务。特别注意：用效率或效益服务。特别

12、注意：* 把握好日常激励的正负效应，为员工提供及时准确的工作反馈和把握好日常激励的正负效应，为员工提供及时准确的工作反馈和改进工作指示，以提高工作效率；改进工作指示，以提高工作效率；* 把握好与把握好与“薪酬薪酬”的关联度，以提高奖酬责罚的有效性；的关联度，以提高奖酬责罚的有效性；* 把握好与人事决策的关系，为人员优化配置决策提供依据。把握好与人事决策的关系，为人员优化配置决策提供依据。 为企业人力资本投资、人力资源开发和员工职业发展为企业人力资本投资、人力资源开发和员工职业发展提供指引；提供指引； 对协调控制员工关系、精神整合激励和提高组织凝聚对协调控制员工关系、精神整合激励和提高组织凝聚力

13、具有重要意义。力具有重要意义。工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件/含义准确性含义准确性/可靠一致性可靠一致性/甄别灵敏性甄别灵敏性/经济合理性经济合理性/普遍接受性普遍接受性/操作可行性操作可行性工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件明白告诉被评估者评估规则和目的，并与他们一起做好准备工作在态度和方式上没有居高临下的权威性、优越感和独断专横的表现让被评估者在绩效讨论中担任主要角色在绩效评估过程中能以开放宽容的心态耐心倾听员工意见和看法真诚希望员工成功，就解决问题和开发需求方面提供诚恳建议对员工绩效的评估使用的是描述性语言而非判断性语句对绩效的积极方面给予充分肯定，并寻求

14、消除消极因素的方法 尊重员工的看法，从不把自己的看法强加于被评估者欢迎并积极支持被评估者提出他们自己的解决方案和办法能恰当使用开放性、反思性和引导性问题激发绩效问题的讨论工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件类型类型准确性准确性可靠性可靠性灵敏性灵敏性经济性经济性接受性接受性可行性可行性适用范围适用范围顶头上顶头上司考评司考评较高较高一般较高一般较高最常用：反馈，奖惩，配置等方面直接下直接下属考评属考评较高一般较高较高一般一般适合民主监督、沟通和组织发展等同事相同事相互考评互考评较高低较较低一般较高较高常用于团队性工作或项目小组场合自我鉴自我鉴定考评定考评一般较低较低较高较高一般多用

15、于个人发展和职业管理及沟通外部相外部相关考评关考评一般较高较低较低一般较低适合改善组织业绩和形象等目的小组集小组集体考评体考评较高较高一般较高较高较高适用于扁平组织工作团队管理方式工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件起点当评估后的实施显示出当评估后的实施显示出双方的工作都完成的很双方的工作都完成的很好时，你就得分了。好时，你就得分了。当评双方就未来目标达当评双方就未来目标达成共识并形成行动计划成共识并形成行动计划时，你就抢到了三垒。时，你就抢到了三垒。当评双方就工作绩效的当评双方就工作绩效的主要方面自由地进行交主要方面自由地进行交流时，你就抢到了二垒。流时，你就抢到了二垒。当按照绩

16、效评估方案做当按照绩效评估方案做好充分准备时，你就抢好充分准备时，你就抢到了一垒。到了一垒。工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件 被评价者被评价者 评价者评价者 甲甲 乙乙 丙丙 总分总分 甲甲 9 9 8 8 7 7 24 24 乙乙 6 6 5 5 4 4 15 15 丙丙 9 9 8 8 7 7 24 24 原评价总分原评价总分 24 24 21 21 18 18 排己后总分排己后总分 15 16 15 16 11 11工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件两个基本思路：根据评估目的与工作性质来确定从经济合理性和可行性角度，针对不同员工情况来确定绩效绩效反馈反馈设定

17、设定标准标准绩效绩效评价评价记录记录绩效绩效工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件评语法评语法关键事件法关键事件法考核清单或对照表法考核清单或对照表法考评量表考评量表行为锚定量表行为锚定量表行为观察量表行为观察量表工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件 一般采用从从不或几乎没有（0）到经常或几乎总是（5）六级量标来刻度被评估者的行为频度，可以分不同的行为维向进行评估，最后加总得分，高分表示该员工经常表现出组织所期望的行为。行为观察评

18、估法的优点是，设计和实施成本较低，便于主管人员监控和指导员工的工作行为，所以在实际评估工作中很多管理人员乐于使用。 工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件 建立一套公开、公正、公平的绩效管理制度 使员工们善于并习惯从组织、团队应对战略性挑战的角度去思考和解决有关绩效问题 全体成员具有共同远景，绩效评估成为组织学习和民主管理的基本途径和重要形式 管理者与员工都能够并惯常以开放性、反思性和引导性的提问方式讨论各种绩效问题 具有完善的信息反馈网络、畅通的绩效申诉渠道和合理互锁的评估监督机制工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件v 按

19、照按照BSC的理论思路，检核并形成具有战略性激励功能的绩效的理论思路，检核并形成具有战略性激励功能的绩效评估架构评估架构v 分公司分公司/ /组织组织- -部门部门/ /团队团队- -个人层层分解确定个人层层分解确定KPI体系体系v 依照战略性激励视界和原则逐一检核五依照战略性激励视界和原则逐一检核五W评估要素评估要素/ /标准标准/ /赋分，赋分，并以职位族为基础确定绩效评估方案并以职位族为基础确定绩效评估方案v 通过适当的制度安排将绩效评估与人员招募、收益分配、人事通过适当的制度安排将绩效评估与人员招募、收益分配、人事决策以及培训开发等人力资源管理职能有机结合决策以及培训开发等人力资源管理

20、职能有机结合工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学课件 公司人力资源部：公司人力资源部： 设计开发考评体系，培训考评者，监督、协调和控制考评运作过程设计开发考评体系，培训考评者，监督、协调和控制考评运作过程 人力资源部与各部门：人力资源部与各部门： 将绩效评估制度的细化，体现考核的部门特殊性和特色将绩效评估制度的细化，体现考核的部门特殊性和特色 HRHR与管理者的共同责任：与管理者的共同责任： 确立绩效标准，并将之落实到具体的工作职位确立绩效标准，并将之落实到具体的工作职位 各级管理者：各级管理者： 绩效管理的实施，包括计划、观察、协调、评价、辅导、沟通绩效管理的实施，包括计划、观察、协调、评价、辅导、沟通等等工商管理本土化系列教材人力资源管理学相关教学