AN5006-15设备常见故障处理手册

1、烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.AN5006-15 常见故障处理手册编写人：杨睿部门 ：接入产品部完 成 日 期： 2008年7月1AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.1 与 PON 系统的配合问题32 设备终端问题3（1）查看 15 设备上 AC16 盘上状态指示灯。3（2）登陆查看 MGC 注册状态：3（3）硬件线路故障63 平台互通问题64 抓包8解决问题常用命令（ AC16

2、 串口）92AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.由于 AN5006-15 设备语音业务为NGN ，需要与软交换平台配合，引起语音业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一些可以快速定位故障原因的方法：从 3 个方面来查找语音故障。1 与 PON 系统的配合问题步骤 1：物理连接查看 15 设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG 灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。查看 MGC 相连的网线是否正常。步骤 2：网管配置查看是否已对 15 设备正常授权、 EPON 局端 VL

3、AN 配置是否正确、相应业务的上联口是否与 MGC 正确连接（特别注意上联口 tag/untag方式）。若多台设备之间互通，需查看EPON 局端 AC16 上是否进行了业务配置。2 设备终端问题（1）查看 15 设备上 AC16 盘上状态指示灯。ACT 绿灯慢闪，说明应用程序已经起来，程序工作正常。ACT 绿灯快闪，说明正在获取配置。SYS 灯红灯亮起，则说明15 设备与软交换平台网关未注册成功。SYS 红灯未亮起，则说明15 设备与软交换平台网关已注册成功。（ 2）登陆查看MGC 注册状态：步骤1 ：使用串口连接 AC16 或从 15 主控盘上 telnet 到 AC16 上，命令：Admi

4、nservice# telnet 10.25.100.183AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.登录密码： an3300（注意：当使用 telnet 方式登录 AC16 时，退出时需要使用telnetquit 命令退出，否则会出现之后无法再telnet 登录 AC16。）步骤2 ：使用 ping 命令来检查与 MGC 间网络连接状态 :Fiberhome CONSOLE>ping(敲回车 )Please input ping destionation ip addr

5、ess（:输入 MGC ip 地址）10.5.3.66会显示是否可以ping 通 MGC 。PING 不通进入 步骤 3，PING 通进入步骤 4步骤 3：如果无法 ping 通 MGC则需要检查上联的数据通道，退回主控盘上查看NGN vlan 和上联口配置，命令如下：Adminvlan# show ngn vlan-ngn vlan config information-protocol vlanid : 1000priority : 7rtp vlanid: 1000priority : 7uplink port: 29:4(tagged)核对上联口和VLANid 以及 TAG 方式，如果

6、数据没有问题，则可以判断NGN网络出现故障，可以在上联网络的入口处使用PING 等方式来判断NGN 网络故障，可能的原因为网络中断或者VLAN id 不正确。步骤4 ：如果可以 ping 通 MGC则进一步查看设备注册状态，在AC16 上查看命令：Fiberhome CONSOLE>showmg主控盘上命令为：Adminac16# show ngn registe-mgc（A）如果 AC16 上显示为： the current MGC address:10.25.3.66down主控盘上显示为： unconnected则系统并未发起注册网关的请求，需要在主控盘上使用命令注册网关，命令：A

7、dminac16# set ngn register mg 10.25.3.66（ B）如果 AC16 上显示为： the current MGC address:10.25.3.66Registering主控盘上显示为：connecting则为设备发出了注册网关的信令， 软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGC4AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.ip 地址是否正确，命令：Adminac16# show ngn mgc-list-index portaddress12

8、94410.25.3.66-END-如果该配置正确，则需要平台方配合核对数据。（ C）如果 AC16 上显示为： the current MGC address:10.25.3.66Registered主控盘上显示为：connected则设备已注册网关，需要进一步查看用户状态，查看步骤 5。步骤 5：在主控盘上查看对应端口用户状态，命令：Adminac16# show ngn card 11 port 1-2 user （输入对应的 POTS 盘所在槽位号和要查询的端口号）portnousernamestatusport typecontex id1A0idleNGN02A1idleNGN0（

9、A）如果显示 status为 Inactive，contex id 为 -1，则为此用户未发起注册，需要使用：Adminac16# set ngn register card 11 port 1命令来注册用户。系统配置过自动注册后该用户的contex id 会显示为 0。（ B）如果用户已经配置了自动注册，但状态status显示为 : Inactive 或 failed 等状态，则可能原因为： 系统配置的端点用户名与软交换平台中数据不相符，需要进一步核对用户配置数据， 看系统内配置的用户名 （username项）与平台的数据是否相符。（通常情况下，华为平台给出的用户名格式为A0 ，A1 等，而

10、中兴平台给出的格式为 AG589000,AG589001 等。）5AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.（3）硬件线路故障如果用户状态为idle则系统状态正常，此时如果用户电话业务仍不正常，先重启对应的POTS 盘，观察业务是否恢复正常，如果没有则需要查看用户线连接是否有故障。首先判断电话摘机是否有馈电，如果没有馈电则更换POTS 盘的背盘，观察，若还是没有馈电，则可能是设备到接线柜的连接线断路或短路等问题。如果更换背盘有馈电则为背盘故障。3 平台互通问题（ 1）中兴软交换

11、平台会指定 RTP 标识格式 ,这种情况下如果我们设备不进行相应配置，会出现电话可以振铃，但无法接通的情况，需要在 AC16 中进行配置，命令：Fiberhome CONSOLE>setephnamePlease input ephemeral name first partrtp/:RTP/0Please input the next part start value4000:0Please input the next part end value9000:99Please input step value1:1Fill to the max length or notYes:Y这样

12、就配置了 RTP/000 到 RTP/099 共 100 个 rtp 标识。使用查看命令查看配置：Fiberhome CONSOLE> showephnameFirstName : RTP/0StartValue: 0EndValue: 99StepValue : 16AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.Fill: Yescount: 100配置完成后进行保存，命令：Fiberhome CONSOLE>save注： Fiberhome CONSOLE>s

13、etephnamePlease input ephemeral name first partrtp/:RTP/Please input the next part start value4000:0Please input the next part end value9000:99Please input step value1:1Fill to the max length or notYes:Y这样就配置了 RTP/00 到 RTP/99 共 100 个 rtp 标识。注： Fiberhome CONSOLE>setephnamePlease input ephemeral na

14、me first partrtp/:RTP/Please input the next part start value4000:0Please input the next part end value9000:99Please input step value1:1Fill to the max length or notYes:N这样就配置了 RTP/0 到 RTP/99 共 100 个 rtp 标识。（ 2）工程中有的中兴软交换平台要求网关设备要以 MAC 地址方式注册，则需要我们在 AC16 命令行中设置注册方式为 MAC 方式，其他情况下不需要进行配置，命令为：Fiberhome

15、CONSOLE>setlocalnamePlease input the local-name type("MAC" or "IP" or "DOMAIN")DOMAIN:MAC使用查看命令，查看配置：Fiberhome CONSOLE> showlocalnamelocal name type:MAC7AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., Ltd.local name:000AC21F7651配置完成后进行保

16、存，命令：Fiberhome CONSOLE>save4 抓包以上几点是解决语音故障的基本方法，完成了以上步骤检验之后， 仍存在语音故障，如二次拨号、端点显示注册上了但电话打不出去、来电显示等问题，这些就需要具体情况具体分析。抓包是最主要的定位手段。A 若在局端设备，将串口线接入 EC2 线卡的 DEBUG 口，登录 “ GEPON/GEPON”，进入“ USER>”，输入“ EN/GEPON”进入设备管理界面 -.然后进入调试config#debugshell在 shell 模式下做镜像 driver_set_mirror(4,1)将 PON1 口做镜像， mirror 所有经过

17、 PON2 口的包； driver_set_mirror(4,2)将 PON2 口做镜像， mirror 所有经过PON1 口的包。此时将抓包PC 网线接入 EC2 的 ETH 口，即可抓到各 PON 口进出的包。B若在局端上联处，可对上联口做镜像。将串口接入EPON 系统 GSWC盘，configdevice# set mirror to 29：5configdevice# set mirror add 29：2configdevice# show mirror于是， EPON 系统上经 29：2 的包可以在 29：5 抓到。C若在远端，在 AN5006-15 主控盘 GSWB/FSWB 做镜像Admindevice# set mirror to 29： 1Admin device# set mirror add 29：4Admin device# show mirror于是， AN5006-15 上经 29：4 的包可以在 29： 1 抓到。8AN5006-15 常见故障处理手册烽火通信科技股份有限公司FiberHome Telecommunication Technologies Co., L