【房产中介】链家地产分类管理框架

1、链家控股集团公司版权所有链家控股集团公司版权所有密级：绝密密级：绝密北京链家北京链家20112011年知识管理年知识管理分类框架的建立分类框架的建立企业发展中心战略规划部企业发展中心战略规划部 2011 2011年年5 5月月4 4日日 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第1页页分类框架的原则 全面性尽量能覆盖各种知识，即应覆盖企业运营和管理的方方面面 稳定性分类结构要保持稳定，不随时间的变化而产生较大的改变；知识分类宜粗不宜细 适用性分类结构适合企业自身业务和管理要求 排他性概念外延的适用范围必须是相互排斥的、互不相容的。即一个分类只能依据一项标准，否则低层次概念就可能出现很多交叉 相

2、对独立性尽量避免和组织架构进行紧密结合 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第2页页一、形成分类初稿 根据CBM模型，将CBM模型中各条带策略、管理、执行层的组件对应到知识分类框架中。策略层的知识比较少，暂时合并成一个分类管理层直接转化为分类级别执行层直接转化为分类级别 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第3页页二、以部门为单位，细化本部门分类1、编制各部门细化分类标准，方法，并给出示例。分类的标准 从业务角度出发划分分类。 分类最多分到3级：分类不宜过细，因为公司现在在快速扩张期，业务的变动也会很大，分类过细会导致分类框架不稳定。分类检验标准： 本中心本部门的重要文档，能否都放入所

3、定义的分类中。 分类要100%覆盖当前的业务工作及未来一段时间。定义属于知识的文档： 计划、分析报告、研究报告、经验总结、制度规范、培训材料等。 而日常使用的如日报、客户清单、签到表等不建议放入知识库。2、根据由上向下的收集策略，收集各部门分类。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第4页页三、收集所有部门分类，优化分类框架。1、组织架构对应专业一级分类一级分类对应链家组织架构市场营销企划中心、市场研究中心渠道渠道管理中心、网络营销中心2、将各部门提交上来的分类汇总到一张表中部门职能部门职能各部门收集的分类各部门收集的分类中心中心部门部门部门职能部门职能一级分类一级分类二级分类二级分类三级

4、目录三级目录分类描述分类描述渠道管理中心渠道开发部公司各渠道的开拓、沟通、建立、维护及相关管理渠道开发部门店质量评估管理各大区的质量评估报告大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量得分统计门店信息库管理门店各类信息的统计表对门店开关店，面积，地址等信息的维护管理。未来对门店与竞争对手动态和静态信息的管理门店门面吸引力提升项目二门头，橱窗，门体的改进方案对选取的门店的个体改进方案，获得效果后的固化推行门店验收管理每月门店验收报告对当月验收中的质量问题，时效问题的汇总报告装修时效滚动管理表对验收的门店进行信息滚动管理装修质量滚动管理表流动门店渠道开发流动门店试点报告对流动服务车试点的效果总

5、结经纪人使用质量管理提升端口使用质量项目报告通过对经纪人端口使用指标评估，调控经纪人质量。端口对盘管理端口对盘管理一张表通过对盘分析进行归因分析，对端口管理进行落地。供应商管理供应商管理指标体系制定供应商评估指标体系，达到对供应商量化管理。集团客户渠道管理集团结构不同集团内结构和各角色，关系和作用-应用于集团客户开发研究置业宣讲会现场管理如何保证到场率，留信息量等各环节有效把控集团客户服务产品集团需求特点，特色服务产品信息，如集团租赁买卖等大客户维护体系客户维护团队素质，维护流程，奖励机制等渠道规划部公司各渠道的计划、开拓、分析、评价及制度建设渠道规划部新渠道拓展业主研究业主研究项目方案对业主

6、进行深入研究，勾勒其委托习惯，为发展新渠道做研究支持业主研究项目分析报告新渠道拓展客户研究客户研究项目方案对客户的买房习惯，特别是通过网络买房的习惯进行深入研究客户研究项目分析报告 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第5页页三、收集所有部门分类，优化分类框架。3、将一张表后添加专业维度分类：对应的一级分类，可对应的二级分类部门职能各部门收集的分类归集的分类中心部门部门职能一级分类二级分类三级目录分类描述一级分类二级分类渠道管理中心渠道开发部公司各渠道的开拓、沟通、建立、维护及相关管理渠道开发部门店质量评估管理各大区的质量评估报告大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量得分统计渠道

7、实体门店管理门店信息库管理门店各类信息的统计表对门店开关店，面积，地址等信息的维护管理。未来对门店与竞争对手动态和静态信息的管理渠道实体门店管理门店门面吸引力提升项目二门头，橱窗，门体的改进方案对选取的门店的个体改进方案，获得效果后的固化推行渠道实体门店管理门店验收管理每月门店验收报告对当月验收中的质量问题，时效问题的汇总报告渠道实体门店管理装修时效滚动管理表对验收的门店进行信息滚动管理渠道实体门店管理装修质量滚动管理表渠道实体门店管理流动门店渠道开发流动门店试点报告对流动服务车试点的效果总结渠道流动门店渠道经纪人使用质量管理提升端口使用质量项目报告通过对经纪人端口使用指标评估，调控经纪人质量

8、。渠道网络端口对盘端口对盘管理端口对盘管理一张表通过对盘分析进行归因分析，对端口管理进行落地。渠道网络端口对盘供应商管理供应商管理指标体系制定供应商评估指标体系，达到对供应商量化管理。服务与支持采购设施管理集团客户渠道管理集团结构不同集团内结构和各角色，关系和作用-应用于集团客户开发研究渠道集团客户渠道置业宣讲会现场管理如何保证到场率，留信息量等各环节有效把控渠道集团客户渠道集团客户服务产品集团需求特点，特色服务产品信息，如集团租赁买卖等渠道集团客户渠道大客户维护体系客户维护团队素质，维护流程，奖励机制等渠道集团客户渠道渠道规划部公司各渠道的计划、开拓、分析、评价及制度建设渠道规划部新渠道拓展

9、业主研究业主研究项目方案对业主进行深入研究，勾勒其委托习惯，为发展新渠道做研究支持渠道渠道规划业主研究项目分析报告渠道渠道规划新渠道拓展客户研究客户研究项目方案对客户的买房习惯，特别是通过网络买房的习惯进行深入研究渠道渠道规划客户研究项目分析报告渠道渠道规划4、对可能产出较大量知识的业务动作划分3级分类，其他的作为标签一级分类二级分类三级目录供参考子分类标签市场营销市场调研店面设计；环境设计；平面设计；异地市场；企业VI；年鉴数据；宏观数据；土地市场数据；商品房数据；二手房数据；媒体公关；市场营销策略营销活动品牌和广告公关企业形象和设计店面设计标准环境设计店面成本控制平面设计异地设计支持地产数

10、据管理 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第6页页四、和各部门确认分类框架1、将各部门分类的变动前后列表发送给各部门作出确认部门一级分类二级分类三级目录品牌部品牌部广告管理广告策划、文案广告创意广告投放调研品牌调研消费者研究广告效果调研营销活动略营销工具管理公司级营销工具设计制作楼书管理楼书资料收集和设计制作一级分类二级分类三级目录供参考子分类描述标签市场营销品牌和广告企业品牌和广告相关的知识，包括广告的策划、文案、创意、投放，品牌、消费者、广告效应等的调研，营销工具和楼书的管理等公关广告购买和舆情管理的相关知识，包括媒介管理、公关传播、舆情管理等变动前变动后2、根据各部门建议再优化分类

11、框架 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第7页页五、其他纬度分类法律法规作业规范作业方法常见问题工具模板培训教材公司管理制度项目与任务成果会议纪要工作报告经验总结与案例研究分析天津链家北京链家大连链家种类维度组织维度专业维度京北区京南区网络营销中心培训中心金融区学院区培训部组织与技能服务与支持市场营销渠道产品销售租赁交易客户关系异地扩张其它案例经验总结短信话术1、专业维度：从业务角度出发分类2、种类维度：从知识的类型出发划分3、组织维度：从组织架构出发划分 2010 链家集团控股公司所有 绝密级第第8页页六、分类各维度作用作者：张三标题：带看技巧手册权限：全部人员专业分类：销售运营带看知识种类：培训教材组织维度：北京西北区标签：议价；防切单；防跳单；服务礼仪；BAC法则；团队配合知识文档属性文件类型：PPT文件大小：1.1M上传时间：2010-09-21 19:12:58上传人：李四点击量：236推荐量：