学管师岗位要求

1、2014年海誓教育学管岗位职责与绩效考核一、学管岗位职责与流程岗位名称：学习管理师岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作，代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理;主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格：1、专科以上学历；2 、能熟悉使用各种办公软件；岗位能力要求：1、文化程度：大专2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普通话流利；3 、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基本的文件表格操作4 、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力5 、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质；6 、有足够的耐心，工作细心

2、、认真负责；7 、仪态仪表良好，有一定的亲和力。岗位流程:（一）、卫生1办公室卫生*2、厕所及楼道卫生3、每天确认上课学生，超过上课时间5分钟未到及时打电话联 系接待家长（接待好后，交接给咨询）：2、安排学生测试（询问 咨询学生测试哪科，交 接给任课老师）1学生信息登记入档排课2、学生入学、月测评、期中、期末测评成绩课3、协调师、生、北苑三方时间安排，确定上课时间彳、每天通知学生、老师上课时间（四）、课时消耗1管理、登记学生老师2、登记好学生课时消耗3、做学管师日报表、周4、方法：尽量让学生来 正常消耗课时的学生， .科目少的学生加课目。课时签到表电子档案、月、年报表上课，特殊情况适当给加课；

3、学生加课;（五） 续费A统计学生剩余课时，做好续费计划 、续费2、通过电话沟通或预约 上门做好续费工作注：提升续费率: 平时维护： 及时了解学生、家长需求；选择时机与任课老师沟通，了解学生 对老师的评价；定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪 变化）与学生建立情感提供续费的建议： 学好了还要更好；学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）学习有进步有改变的，积极鼓励；阐述学习是一个漫长过程,需要坚持；和家长谈学生的变化和改变寻找续费的有用对象： 成绩是主体；让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态 度）了解是家长还是学生说了算 续费的技巧：有说服力的资 料（成绩表、档案袋、教案、学

4、生成长记录、案例）学会借力（借 助老师）和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）电 话沟通、预约上门/亠、 E、* 1收集资料，与家长交 流学生在校情况（八）、回访丿0询问家长及学生要求 及时进行调整，解决问 题注：1、了解谁更了解学生（借力）2 、方式：电话回访；预约上门（面谈），定下具体时间，准 备好回访资料；家访3 、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康）5 、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月（七）、月末1教师课时核对与统计 2续费与课时消耗计划二、学管师工资与绩效考核标准（一）工资组成：底薪+绩效考核1、新员

5、工：试用期工资1000元/月，试用期为一个月2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成（二）绩效考核内容与要求1、业绩考核课时消耗提成二当月教师课时费总和X3% 续费提成二当月学生续费总额X2%退费率=当月退单金额当月总收入3、投诉教师：向领导及教师反映问题所在，需求解决措施投、斥：（投诉超过2次问题严重者可适当扣 老师工资） 诉：b、投诉前台：向领导反 映，并积极反思，力求 解决问题（投诉超过2次问题严重者适当扣工 资）沟通能力3、电话沟通：能使用电 话基本礼貌用语，交谈 时口齿清晰，咬字清晰b、面谈：认真接待，倾听家长要求与意见并记录，认真解答家长学生疑问:、关注客户做好回访：关

6、注学生家长需求，工 作中积极与家长学生交 流沟通，如实反应学生情况工作态度a、纪律性：遵守公司及办公室规章制度，形成良好的工作秩序b、责任性：认真做事，积极投身工作，敢于担 当c、协调性：能与同事协调好关系，处理好工作中各种关系d、学习能力：善于学习 和总结工作经验仪容仪表a、发型要求：不披头散 发，尽量把头发扎起来5、着装：周一至周五课 随意搭配，但不可露肩、露腿，周末及假期统一穿正装c、妆容：不可浓妆艳抹三、入职培训1、熟悉前台规章制度3首先熟悉海誓教育文化和教育理念P、熟悉前台工作流程，保证正常工作顺利进行2、前台在工作过程中必须遵守的规矩a、遵守海誓规章制度b、遵守办公室规定c、恪守前

7、台在工作能力、语言要求及仪容仪表 方面的要求3、前台接电话及当面接待的规范用语公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话 时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用 礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如：电话接听（一）接听外线电话：“您好！海誓教育。”（二）接听内线电话：“您好！前台（总机）。”（三）转接电话前应说：“请稍等。”（四）若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。”（五）若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时：1、隔离前“对不起，先生/女士 /家长，请您稍等。”2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。”（六）若客户询

8、问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长， 您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料 后及时通知您。”当面接待（一）家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。（二）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。（三）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。（四）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在 人很多，请排队等一会儿”。（五）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生 说：“对不起，请您稍等一下”。（六）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该 填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。（七）家长付错钱时，应说：“对

9、不起，您的钱多（少）xx元，请您 再看一下”。（八）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。（九）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上 给您办理”。（十）接待时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动 诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。（十一）接待咨询后：“再见，请慢走”。4、前台的核心工作及其方法、注意事项（一）课时消耗1、增加课时消耗的途径： 尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课； 正常消耗课时的学生，加课； 科目上少的学生，加科目。2、缺课率的计算与分析: 分析原因（请假、旷课）找根源，与父母核实，找学生聊天交流; 寻找遗漏环节（学生、家长、海

10、誓三方存在的问题）； 定期回访，反映学生作业、上课及情绪变化等情况； 与任课老师交流沟通并配合工作； 善于总结案例和管理方法（二）续费1、平时维护： 及时了解学生、家长需求； 选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价； 定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化） 与学生建立情感2、提供续费的建议： 学好了还要更好； 学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施） 学习有进步有改变的，积极鼓励； 阐述学习是一个漫长过程，需要坚持； 和家长谈学生的变化和改变3、寻找续费的有用对象： 成绩是主体； 让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度） 了解是家长还是学生说了算4、续费的技巧: 有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例） 学会借力（借助老师） 和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间） 电话沟通、预约上门5、教学的监督与反馈 经常查阅教案及检查教案质量 月测评及其他测评分析总结，改善教学措施 及时记录学生进步的地方 对于同事之间、老师与学生之间出