学而思续报实例

1、学而思:B a o好未来最看重的是满班率，续班率和退费率，并将这三率作为考核教师的重 要标准。这三率像压在老师身上的三座大山，但我当时作为学而思数学老师却在 短短三个月内做到了续班率100%,今天我跟大家分享一下我是如何轻松做到续 班百分百的。影响续班的众多因素中，毫无疑问教学质量是最重要的，除此之外，教学服 务也扮演着至关重要的角色。但教学水平的提升不是一蹴而就的，需要长时间 的培训和科学的指导。因此，对咱们中小机构的校长，在短时间内无法改变教学水平的情况下， 可以有意识地通过指导老师提升教学服务来提高续班效率。教育培训不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离，交钱的是家长，学习 的却是孩

2、子。这也决定了在续班中，家长是决定续班与否的关键人物，因此，如 何服务好家长自然成了不可忽视的环节，这也是我续班的秘诀。一、快速成为家长最信任的人优秀的老师要给家长希望我们第一次而对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很多 机构的标配回答都是“来到我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决”，校长 们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。然而要成为一个续班1 0 0%的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚至 是有风险的。一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。这里有一 个我经历的例子展示给大家。当时的情况是我接手一个王老师班级，那个班她带了半年多，始终就5个学 生，我接手的

3、时候只剩下3个学生，但是我带了 一个月之后，班级人数上升到了 28人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一个学生。我后来总结了一下原因，之所以会有这样的天壤之别，最重要的是在学生报班时, 我就赢得了家长的信任。可以让大家感受下我与王老师在同家长沟通时的差异。 I 1 .王老师的沟通话术家长：王老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。王老师：家长您好，我是王老师，现在是可以报班的。您直接付款就可以了。家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就4 0几分。王老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。家长：哦哦好的，我稍E看看哈。| 2.我的沟通话术家长：刘老师您好，我

4、是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。我：明皓妈妈您好，您直接叫我宝树老师就可以，您是谁介绍来的？（瞬间拉近 与家长之间的关系）家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫李小敏。 我:哦，原来是小敏的小姨啊，我听小敏的妈妈说过，因为我这边的课程比较多， 班级人数也比较多，所以没来得及联系您。听说明皓特别帅气，就是有些贪玩， 成绩有些不理想。（潜在凸显自己的实力，侧面夸奖孩子，给家长希望）家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有40几分，太头疼了。我：明皓这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在孩子的成绩 能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固，导致不

5、能灵活 运用。所以只需要科学的指导和梳理，就能帮助孩子补上落下的知识。现在孩子 刚初一，还来得及补，等到孩子初三，就晚了。所以现在您现在给孩子选择辅导 是非常明智的。（例举成功案例，科学有依据的指出孩子问题，吸引家长报班） 家长：宝树老师，我也是这样想的，总怕耽误孩子，那我可以报你的班吗？ 我：现在我的班级已经满了，早就不对外开放了。但是既然您是小敏的小姨，我 说什么也给您争取这个机会。我中午12: 0 0的时候踉负责缴费的老师说一下, 您12: 00之前要准时缴费，不然这个名额我就不能保证了。（营造林缺感，让 家长享受vip特惠，有一种来之不易的感觉） 家长：谢谢宝树老师，我一定会准时到的。

6、我：好的，报上以E您告诉我一声。大家可以看得出我的话术逻辑，首先要拉近与家长之间的距离，然后倾听家长 倾诉，针对孩子的问题给出科学的指导和建议，给家长可以看得到的希望，但在 字里行间也是在凸显自己的实力，给家长营造一种报班难的稀缺感，让家长享受 VIP的感觉，从而进一步赢取家长的信任。当然，在与家长的沟通过程中，校长要根据家长的实际情况灵活运用。二、不同类型家长采取不同反馈技巧要想打动家长，除了在报班时要斟酌话术，争取家长的信任外，还要将学生 家长进行科学有效的分类和管理，针对不同类型的家长采取不同的反馈技巧，使 沟通更有效，让家长感受到老师专业和负责。根据我带班的经验，我将学生家长分成了三类

7、，了解不同类型的家长，才能科学 有效的沟通。科学有效的沟通I 1.强迫型家长这类家长一般在公司职位较高，拥有绝对的话语权和决定权，对孩子的要求也 及其严格。面对这类家长，我跟她们的沟通基本都会选择晚上9:00以后，或者是 在周末。这类家长平时非常忙，所以在跟他们沟通中我会直接指出问题，明确指出孩子的 问题和进步之处，帮助家长清晰分析未来孩子的学习计划，让家长感受到孩子的 成长。像我之前班里有一个湖南地区的孩子，名叫彭小荃，父母都是公司高管。孩子 是体育生，文化课成绩较差，但湖南地区重点中学又对体育生的文化课成绩要求 非常高。所以父母对孩子文化课成绩的目标很明确，要达到重点中学的标准。 具体我是

8、这样反馈的：“小荃妈妈您好，我是宝树老师，目前孩子数学科目的问题主要是基础问题，需 要从第一章节的有理数开始补，但是咱们的课程已经开始了，所以只能在平时的 作业中帮助孩子提高各个知识点的基础。目前孩子学习状态非常好，照这样的发 展，在本学期结束以E孩子的数学及格肯定没有问题了。下个学期的计划是让孩子进行知识难点的突破，所以下个学期的任务会比较重， 这个学期先打基础，下个学期进入提高阶段。争取在高考的时候不仅在体育方 而取得骄傲的成绩，在文化课上也可以取得优秀的成绩。”总结：向强迫型家长反馈时，重点表述以下几个方面：1. 孩子的问题是什么2怎么样解决这些问题3. 孩子有哪些方面进步了4. 孩子未

9、来的学习规划是什么I 2溺爱型家长溺爱型家庭中的父母对孩子有求必应，与孩子相关的任何事情都格外关注。相 应地对老师的要求非常高。老师的学历、授课方式、上课时间、班级学生情况, 甚至老师的颜值也是他们挑剔的地方。但这类父母一旦认可你，就会成为你的忠 实粉丝，能帮助你传播。比如我之前的一个学生家长特别宠溺孩子，所以我给家长写了这样一段信息： xx妈妈您好，我是宝树老师，现在已经进行了 3节课的学习了，经过3节课的 观察，我发现她非常聪明，在做几何题型的时候反应非常快，空间立体感非常企。 我觉得这个肯定是遗传了父母的基因。这样的女孩是非常少见的，女孩子一般 空间立体感都是很弱的。她在其它方面也非常优

10、秀，但是有个问题需要注意，孩子做题时经常忘记一些步 骤，这些步骤不是不会，纯属于粗心大意，这样的习惯和自己的生活习惯有关系， 我想孩子在家里应该没有独立地帮助您完成过什么任务，所以建议您要让孩子 独立完成一些任务。培养孩子独立自主的能力，这样在学习上对孩子有帮助的。下个学期我会针对 她的萍弱点进行成绩究威。让孩子提前进入冲刺阶段，这样在中考的时候孩子就 有了优势。孩子有实力，就要发挥出来。总结：向溺爱型家长沟通时，要表达出以下三方面：1. 表现出孩子的聪明2. 衬托出父母的睿智3体现自己的专业I 3.放养型家长放泰型的家长一般知识储备不是很高，很少关心孩子的生活和学习。对孩子的 生活和学习不是很重视。这样的家长內心希望孩子能有一个好未来，但是看问题 不够长远，我们需要帮助他们科学分析孩子现在的问题。总结：向放养型家长反馈时，要明确强调以下两方而：1. 表扬孩子，科学指出孩子问题2. 用案例体现学习的重要性家长是看不到教学过程的，我们需要及时将孩子的学习成果反馈给家长，一方面 消除家长的不安全感，另一方而体现自己的责任感，这样能获取家长的信任。反馈工作中与家长的沟通是影响续班的一大重要因素。不同类型的家长，我们