《国美电器经营管理物流管理制度流程手册》

1、【最新资料,Word版，可自由编辑！】1 .物流中心1.1 负责控制公司物流成木并提升服务质量；1.2 制定仓储规范，并进行监督、管理和考核；1.3 负责物流园区的规划、开发和招商工作；1. 4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护；1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。2.配送部2.1 对全国物流系统送货人员进行培训；2. 2送货价格的审核、调整；2. 3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；2. 4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系统及质量；2. 5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。3.仓储部3.1 拟定公司整体仓储规划；3

2、. 2拟定仓储标准；3. 3拟定仓储安全标准（防火，防盗，防水）3. 4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报；3. 5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；3. 6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定;3. 7对仓储成本进行控制；3. 8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决；3. 9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。4.项目部4.1 进行物流系统的专题性研究；4. 2物流园区的规划、开发、招商计划；4. 3物流系统软件的开发维护、升级；4. 4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；4. 5物流市场信息的收集

3、、整理、分析；4. 6第三方物流业务的拓展；4. 7第三方物流业务的管理及客户关系维护；4. 8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源;4. 9对物流系统违规违纪事件的检查、处理；4. 10物流园区安全、消防检查；4. 11分部物流部日常运营的检查、督导；5.分部物流部职责1. 1负责门店所需商品的调拨；5. 2负责集中送货类商品的配送服务；6. 3负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作；7. 4负责分部之间商品调拨；8. 5负责所需运力的招募、谈判、签约工作；9. 6负责库房选址、改造工作;10. 7负责运价的调研上报工作；11. 8负责对客服反馈信息进行跟踪处理。第三部分物

4、流中心各岗位职责L总部物流中心职责：1.1 物流中心总经理职责1.2 物流中心总监（分管仓储、配送部）职责1.3 物流中心总经理秘书职责2.配送部职责：2.1 物流中心配送部经理职责2. 2物流中心配送部配送主管职责3. 3物流中心配送部配送干事职责4. 仓储部职责：4.1 物流中心仓储部经理职责3. 2物流中心仓储部副经理职责4. 3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）5. 4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）6. 5物流中心仓储部残次管理主管职责7. 6物流中心仓储部管理专员职责4.项目部职责:4.1 物流中心项目部经理职责4. 2物流中心项目部培训巡查主管职责4. 3物流中心项目部

5、培训巡查专员职责8. 4物流中心项目部信息技术副经理职责5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1 物流部经理职责5. 2物流部副经理职责5. 3物流部调度主管职责5. 4物流部调度员职责5. 5物流部仓储主管职责9. 6物流部保安班长职责5.7物流部品类库管职责5. 8物流部库工职责5. 9物流部会计/出纳职责5. 10物流部司机职责5. 11物流部后勤业务干事职责5. 12物流部仓储干事职责5. 13物流部干事职责5. 14物流部保安员职责5. 15音像物流部库管职责5. 16音像物流部库工职责5.17音像物流部会计职责6.门店库房职责：6.1门店库管职责1 .总部物流中心职责：1.1 物

6、流中心总经理职责报告上级：总经理督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理岗位职责：A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标 准、制度和要求，并监督执行。B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方 向，制定物流中心的大政方针。C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高 公司品牌价值。D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及 中长期发展计划。E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变 化，及时调整经营策略，同时对各分部进行绩效考核。F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并 根据公司授权标准，对物流系统运筹

7、过程中发生的各项费用 进行审批和审核。G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文 件进行审批和审核。H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置 的贯彻公司的经营策略，及时解决、协调问题。J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。K、完成上级领导交办的其它各项工作。1.2 物流中心副总经理（分管仓储部、配送部）职责报告上级：总经理、物流中心总经理督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理岗位职责：A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控；B.控制和降低物流成本；C.物流

8、工作业务流程的构建和运营的监督；D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核；E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广；F.完成上级领导交办的其它各项工作。1.3物流中心总经理秘书职责报告上级：物流中心总经理督导下级：物流系统各部门干事岗位职责：A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与 完成情况；B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。G、对物流中心总经理日

9、常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数 据。I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。L、完成上级领导交办的其它各项工作。2.配送部职责2.1 物流中心配送部经理职责报告上级：物流中心总经理、副总经理督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理岗位职责：A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控；B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与 管理；C.负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成

10、本；D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进 的物流配送模式；E.负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意 度；F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核； G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控；H.对各分部物流部年度运费计划进行监督和审核；1 .对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核；J.负责审核各地区市内配送运价；K.负责新开业地区配送方案的审核工作；L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、 调拨差异跟踪处理；M.负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理 工作。N.完成上级领导交办的其它各项

11、工作。2. 2物流中心配送部主管职责报告上级：物流中心配送部经理督导下级：物流中心配送部干事岗位职责：A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施；B.负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部 物流部物流作业的运营情况；C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训；D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行 监督管理；E.负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行；F.负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物 流服务质量；G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中 心和财务中心进行沟通；H.负责物流部运输/配送作业报表体

12、系的建立，对各分部配送中心运 输/配送作业日常工作的完成情况进行评审；1 .负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案；J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理；K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结 算；L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况；M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况；N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核；0.完成上级领导交办的其它工作。2. 3物流中心配送部干事职责报告上级：物流中心配送部经理、主管督导下级：无岗位职责：A.公司日常文件的收集与管理；B.物流各项工作指标的统计计算；C.各分部相关人员的联络与沟通；D.物流部日常文件的起草打

13、印工作；E.物流部文件及表格的发放；F.建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登 记、统计和考评；G.办公用品的申购与管理；H.完成领导交办的其它工作。3.仓储部职责3.1 物流中心仓储部经理职责报告上级：物流中心总经理、副总经理督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经 理 岗位职责:A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控；B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核；C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核；D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况；E.对新建库房进行审验，对已有库房进行改进；F.对全国性重大促销活

14、动的物流仓储实施支持和监控；G.对各分部仓储部年度费用计划进行审核；H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核；1 .对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核；J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核；K.完成上级领导交办的其它各项工作。3. 2物流中心仓储部副经理职责报告上级：物流中心仓储经理督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部岗位职责：A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监 控；B.负责物流部仓储日常工作监督和管理；C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核；D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作；E.负责协调各分部

15、物流部，做好对新开分部的支援工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。3. 3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部岗位职责:A.物流部仓储作业工作流程的编制实施；B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训；C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理；D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督；E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查；F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系，并与采销部门和财务部 进行沟通；G.物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日 常工作的完成情况进行评审

16、；H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况；I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案；J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案；K.对新建配送中心的构建提出方案；L.制定各分部仓储作业费用考核方案。M.完成上级领导交办的其它各项工作。3. 4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工岗位职责：A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况；B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案；C.控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及 年度费用计划进行审核；D.对各分部物流部经理进行定期量化考

17、核；E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。G.负责与公司各部门协调与沟通。H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。1 .及时完成公司领导交付的其它工作。3. 5物流中心仓储部残次管理主管职责报告上级：总部物流中心仓储部副经理督导下级：分部物流部岗位职责：A.残次商品管理，制度的拟定、修改、完善；B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析；C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况；D.自有品牌残次商品管理；E.负责编制各项残次商品报表；F.协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处 理问题；G.完成领导交办的其它工作

18、。3. 6物流中心仓储部管理专员职责报告上级：总部物流中心仓储主管督导下级：分部物流部岗位职责：A.全国物流存货的统计、分析；B.编制仓储报表；C.监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告；D.对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据；E.物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程;F.完成领导交办的其它工作。4.项目部4.1 物流中心项目部经理职责报告上级：物流中心总经理、副总经理督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部岗位职责：A.全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理 方针、领导实施与控制管理目标。B.对各分部项目立项报批文件进行审核。C.对本部门员

19、工进行监督、指导与考核。D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。E.掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库 房提出改进意见和措施。F.制定物流园区的规划、开发、招商计划。G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润 源。H.完成领导交办的其它工作。4. 2物流中心项目部培训巡查主管报告上级：物流中心项目部经理、副经理督导下级：培训巡查专员、分部物流部岗位职责：A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。B.汇编统一的培训教材。C.安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理。E.负责对物流系统配送中心库房

20、消防安全进行检查、考核。F.对物流园区的安全、消防消防检查。G.完成领导交办的其它工作。4. 3物流中心项目部培训巡查专员报告上级：物流中心项目部培训巡查主管督导下级：分部物流部岗位职责：A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查 工作。B.对分部物流部日常运营的检查、督导。C.跟踪分部物流部培训进程与结果。D.负责整理相关培训资料。E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。F.完成领导交办的其它工作。4. 4物流中心项目部信息技术副经理职责报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理 督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部 岗位职责：A.协助项目经理完成本部门各

21、项工作。B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级。C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。D.物流市场信息的收集、整理、分析。E.为本中心战略决策提供数据依据。F.为物流系统信息化提供解决方案。G.建立数据模型及分析工具方案。H.完成领导交办的其它工作。4 . 5物流中心项目部信息技术专员报告上级：物流中心信息技术副经理督导下级：分部物流部岗位职责：A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析 等方面的分析工具及数据模型。C.负责物流系统全面业务数据的统计分析。D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作。E.负责物

22、流项目信息系统的对接、维护和升级改造。F.完成领导交办的其它工作。5 .分部物流部职责：（各级分部适用）5.1 物流部经理报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经 理督导下级：本部员工岗位职责：A.全面负责物流部（包括门店库房的业务管理工作）的日常运作和管 理；B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施；C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制；D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评；E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整；F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协 调工作；G.负责对二、三级市场物流工作进行监督

23、与指导；H.对物流部内部经管的各项公司资产负责；协助安保系统做好安 全、防火、防盗工作；I.对物流部各项物流成本的有效控制。J.车队筛选；谈判、签约上报工作。K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。L.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 2物流部副经理报告上级：分部物流部经理督导下级：本部员工岗位职责：A.及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围；B.审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部；C.办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来；D.根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品；E.贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价；F.对物流公司送货和公司内部运力调配

24、进行监督、协调、管理；G.监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交 业务经理会通报批评；H.监督装卸工作，杜绝野蛮装卸；I.组织库存商品盘点；J.完成领导交办的其它工作。5. 3物流部调度主管报告上级：分部物流部经理、副经理督导下级：本部调度员、归口干事岗位职责：A.负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提 货、退换货作业的完成；B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和 调度，确保送货作业的完成及准点送达率；C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的 位置正确，出入的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障；D.当配送中心

25、自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输 公司车辆时，需向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中 心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆；E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计戈I；F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理 核准后上报行政管理干事备案。临时性变更（一周之内）可自行确 定，同时上报行政管理干事备案；G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评；H.负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要；I.负责根据外部绩效考核管理办法对送货人员进行考评工作；J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全；K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。L.

26、负责处理与送货相关的各类客诉；M.负责对二、三级市场物流配送工作进行监督与指导；N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表；0.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 4物流部调度员报告上级：分部物流部调度主管督导下级：无岗位职责：A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培 训、指导；8 .打印送货单，并及时整理、登记，合理调配；C.统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达；D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行 登记、分转；E.按规定时间结算运费，做好运费核算工作；F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报， 提

27、前做好运力筹备工作。G.负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况；H.负责车队签约与解约的上报工作；9 .负责协调与送货有关的客诉工作；J.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 5物流部仓储主管报告上级：分部物流部经理、副经理督导下级：本部归口干事岗位职责：A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥 善管理残次商品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的 安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。B.建立健全库房商品帐目，作到帐实相符;C.依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型号、记录机号并办理一切入帐手续；D.负责库存商

28、品的码放工作，要求按品种分区分类码放；E.负责监管好库区卫生，做到地面无杂物；F.做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全；G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做好盘点工作；H.负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报；1 .妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作；J.负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报；K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档；L.起草各项申请报告和撰写各类公文；M.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 6物流部保安班长（负责物流部安保工作）报告上级：分部安保部督导下级：本部保安员岗位职责：（由安保部编写）6. 7物

29、流部品类库管品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商 品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安 人员的安全作业监督。报告上级：物流部仓储主管督导下级：物流部库工岗位职责：A.负责库存商品保管和保养；B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理；c.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业；D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作；E.库房单据录入；F.负责库区卫生的清扫与保持工作；G.做好所负责仓库的商品安全工作；H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督；5. 8物流部库工根据仓储主管及各品类库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位 等工作。报告上级：分部

30、物流部品类主管督导下级：无岗位职责：A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸；B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物；C.负责引导、协助送货人员提货作业；D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作；E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 9物流部会计、出纳职责：岗位职责：（由财物中心编写）5. 10物流部司机报告上级：分部物流部调度主管督导下级：无岗位职责：A.确保安全、及时的提运商品；B.仔细检查核对商品，保证装运货物的准确性；C.按照既定的计划清洁和保养卡车，保证车辆处于清洁、安全状 态，有异常情况立即向部门经理和车队主管

31、报告并及时进行维 修；D.确保出车前和收车后对卡车的检查，作完整记录；E.及时、准确、真实登记行车记录表；F.确保有关单据及文件的准确签收和交接；G.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 11物流部后勤业务干事报告上级：分部物流部经理、副经理督导下级：无岗位职责：A.负责管理、盘点、统计本部门办公用品及申报月需求计戈I,配发 至各职能人员；B.负责本部门日常考勤管理；C.负责本部门日常行政事务处理；D.协助仓储干事做好日常仓储类报表的统计、上报等工作。E.完成上级领导交办的其它各项工作。5. 12物流部仓储干事报告上级：分部物流部仓储主管督导下级：无岗位职责：A.掌握库房商品进、销、存情况，提供库存分析并上报；B.审核门店调货手续，掌握到货品种、数量，力争调配合理；C.负责有关商品信息查询工作；D.协助配送副经理，做好残次商品统计、