基层管理系统-必须做到：三会、五问、六三、七威

1、基层管理-必须做到一一三会、五问、六三、七威班组是企业的细胞，也是企业的基础，离开班组，专业化管理就 是空中楼阁。而作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用 十分关键。因此，班组长做好班组专业化的工作具有非常重要的意义。 班组长要做好班组的专业化工作， 必须做到“三会”，即会说、会写、 会做。第一会：会说班组长在管理理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：(1) 开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做 好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点， 或在工作薄上记 下会上讲话要点。此外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式 讲话，即说要点。因为一

2、般班组的议比较短，需要安排的具体工作很 多。所以，班组长讲话必须有条理，突出重点。(2) 与班组成员沟通时会说。班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某种错误时，不 要直截了当，而要找一个好的切人点，这样双方交流起来会比较自然， 气氛也不会尴尬。在交流中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员 工才愿惫说出自己的真心话；还要注意引导员工，用询问的方式引出 员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有效引导谈话，营 造比较自然的谈话氛围。班组长还要注意倾听，给员工展示自我、成 就自我的机会，使员工产生一种满足感，其配合意识和参与意识就会 被调动起来。在沟通时，班组长要注意沟通方式因人而异。

3、特别是现 在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化，例如通过他 们喜爱的QQ微信等聊天工其进行沟通，让他们感觉你很亲切，平 易近人.也乐于与你交流。(3) 向领导汇报时会说。班组长需要定期向领导汇报本班组的一些情况， 这就要求班组长掌握 一些汇报技巧。在汇报前，班组长要把汇报的内容以提纲的形式列出， 列提纲时尽量用标题形式把逻辑关系表示清楚， 这样汇报时才有条理; 还要充分准备，汇报时才能从容自若。班组长向领导汇报时应简单扼 要，不要拖沓冗长。领导事务重多，没有时间听长篇大论；领导大多 也有在基层工作的经验，所以班组长汇报时只要点到为止即可。需要 注意的是，在总结成绩的同时，一定要反映

4、工作中的问题。因为没有 一个领导喜欢好大喜功、不切实际的人。第二会：会写(1)会写工作计划和总结。班组长对班组工作的管理职责必然要求其对工作进行计划和总结。班组工作计划做得好，工作才能有条不紊地开展。总结做得好，则能够 让上级看到班组的成绩，让班组得到应有的表扬，员工的士气可以受 到鼓舞，从而更有利于班组工作的开展。(2)会填写班组的各种报表。规范、标准地填写各种报表是对班组长工作的一项基本要求。班组的报表很多.班组长要注意各种报表的不同设计格式，使班组报表更加 适合记录的需要。另外，班组长不但要自己会填写报表，还要指导班 组其他员工正确填写报表，提高其填写报表的能力。班组长应汇集班 组各种报

5、表中反映出来的问题，并且找到有针对性的解决方案。只有 这样，班组报表才能在班组工作中真正发挥作用。第三会：会做“已所不欲，勿施与人”，要求别人做到的，首先自己要做到。对于 班组工作，班组长要带头干，带动员工工作的积极性。班组长应是在 专业内有较丰富实践经验和较全面理论知识水平的业务骨干，对其管辖范围内的工作应该做到技术知识精通， 对设备的工作原理、技术要 求和设备的检修质量、运行状况等都要有全面的了解和掌握。班组长要率先掌握先进技术，提高自身的技术水平，然后把自己掌握 的技术和经验毫无保留地传授给班组员工。班组长要通过业务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式， 努力提高班组成员的整 体

6、技术素质，打造名副其实的技能型、创新型班组。在生产管理过程中，班组长应该能够迅速排除班组生产过程中的安全 隐患，能够迅速解决班组生产中、工艺技术上遇到的难题。在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强 的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士 气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差 的团队，换了一位新的班组长后，异军突起。同时，一个被班组长认 为“朽木不可雕”的员工，却在换了一个新的班组长后，迅速成为骨 干？纠其原因时，想到一本书名孩子的错都是你的错。其实团队的错， 下属的错，何尝不是也是管理者的错呢。做好班组长，特别是有业绩 压力的

7、一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因。做做以下 五问。第一问：我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为“上头”要了解下属的思想和想 法，当其目标同团队目标一致时，要积极鼓励和支持其努力实现；当 其个人目标不明确或与团队目标不一致时， 要用团队目标引导和影响 下属，树立与团队一致的目标，为团队目标而努力工作，以团队目标 实现作为个人价值的实现。同时，可能不同阶段的子目标是不一样的，不同岗位、不同年龄、不 同性格的员工目标也是不一样的、分层的，作为班组长，要学会分层 引导，并帮助他们制定符合自身实际的目标理想， 并且统一于团队每 一阶段目标之下。只有这样，才能最大限度地调动个人积极性

8、，个人 和团队才能共同发展。第二问：我给方法了吗？班组长在管理中扮演着另一个重要角色是： 教练。常常看到有些班组长在遇到员工有错时，采用的方法是：1. 批评！批评！2. 批评，但怕伤了他的心，肯定一下。3. 责问：你不应该这样！不能这样！说多少次了还这样！可是，有的时候我们想一想，员工的错有可能是意识方面的，也有可 能是技能方面的。他没有掌握某一种方法，某一种技巧，就有可能做 错。那哪一种方法，哪一种技巧可以改善他的工作表现呢，这个时候 就要靠班组长“教”和“练”。要引导公司管班组长经常浏览微信公 众号质量工程师之家优秀文章，学习其它企业先进的管理经验， 取长 补短。“说给他听”、“做给他看”

9、、“让他试做”、“做得好表扬， 做不好改善”、“检查和辅导”，方法简单，但是却是让一线员工掌 握一种技能的最佳方法之一。第三问：我给犯错的机会了吗？关于错误，通常有两种主要的观点：1你，不要犯错，大家都不能犯错。2你，可以犯错，但是不要重复犯错。有预测一下两种观点指导下的班组长的工作开展。 第一种，不能犯错， 结果员工可能在想：不能犯错，那少做就少错了，多一事不如少一事， 那好吧，我别干那么多了，我别那么主动了。久而久之，班组的工作 积极性会持续下降。第二种，可以犯错，但不要重复犯错。给员工犯错机会。等于给员工 打一个愿意“试验”的强心针。员工积极性会有所提高。但前提是班 组长要加以引导，减少

10、低级错误的发生概率。俗话说“吃一堑，长一智”，失败的教训比成功经验更重要。优秀的 班组长敢于、善于给下属机会，并勇担责任，不怕其犯错，这是优秀 管理者打造优秀团队的关键。第四问：我给他鼓励和支持了吗？每一个人在做一件事情的时候，特别是一件具有挑战性的工作时，恐 惧、畏惧、没有信心、容易放弃，这个时候就特别需要有一个人，甚 至是有一个人带着一个团队在背后默默地给他力量。如果一个员工总是做不好事情。想一想，我给予他正面的反馈了吗？ 我鼓励他了吗？当他有需要帮助的时候， 我帮助他了吗？他能感受到 我的支持吗？第五问：我给他做榜样了吗？在做基层班组长的培训时候，至厂线去做调研时，问到普通员工，班 组长

11、在员工眼里是什么形象，很多人回答：“比我优秀”、“能管得 住我”、“我会干的，他都会，我不会干得他也会”、“有事就找他”不难发现，你的水平决定着团队的水平。因为员工觉得你是他们之中 最优秀的，所以你是他们的“头”。榜样的力量是无穷的。做为班组长，多问问自己，我做榜样了吗？我 学习了吗？我尝试用新的方法来解决问题了吗？建设“五型班组”活动，班组积极创新和总结基层班组建设的管理方法，涌现了大批工作亮点，运行的“六个三”管理模式，促使班组逐 步形成求真务实的工作作风，营造了积极向上的团队氛围，能为公司 改革、发展与稳定打下了坚实的基础。“六个三”：即“三勤”、“三细”、“三到位”、“三不少”、“三

12、必谈”、“三提高”。这“六个三”管理模式，生动形象的将五型班 组建设的各项要求进行了总结，语言简洁明了，内容更是涵盖了各类 日常工作规范，实现了“学习实践创新提高”的良性循环。第一，“三勤”即为勤汇报、勤沟通、勤动脑。勤汇报：对生产过程中发现的隐患和问题，及时汇报，以便迅速采取 应对措施；勤沟通：班组长经常与组员沟通，了解组员对班组建设的 建议，了解掌握他们的工作和生活情况；勤动脑：对装卸船中遇到的 各种问题，勤于思考，总结规律，保障装卸船作业有序进行。第二，“三细”即为心细、安排工作细、抓修理质量细。心细：班组长仔细观察留意班组成员的精神状态，针对出勤状况，合 理安排日常工作人员配置，做到心

13、中有数；安排工作细：认真合理分 工，量才使用，发挥长处，提高效率，减少因个人因素可能带来的隐 患和工作延误。抓修理质量细：分配保养修理任务时，认真讲解部件 保养修理工艺、技术要求及安全注意事项，完工后及时了解处理结果 并做相关记录。第三，“三到位”即为布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。布置工作到位：班前布置工作清楚详细，安全措施提醒到位，做到双 方心中有数；检查工作到位：对班组范围内每个工作环节、每个设施 设备，及时反复巡回检查，不放过任何一个安全隐患；隐患处理到位： 发现隐患及时处理，做好隐患管理责任到人，无法处理时做好记录， 找相关人员处理。第四，“三不少”即为班前检查不能少、班中

14、排查不能少、班后复查 不能少。班前检查不能少：班前对各个环节、设备依次认真检查，排查现场隐 患，确认后再作业；班中排查不能少：坚持作业中对各个区域进行排 查，对习惯性违章、班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患再次 验证；班后复查不能少：对作业现场物品恢复情况及故障处理情况进 行检查，遇到处理不了的故障和安全隐患及时汇报。第五，“三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、 每月必召开一次谈心会。发现情绪不正常的人必谈：观察组员的情绪，发现有情绪不正常、心 情急躁、精力不集中等问题的，及时谈心交流，弄清原因，因势利导， 消除急躁和消极情绪，使其保持良好心态投入工作；对受到批评的人 必

15、谈：对受到批评或处罚的人，单独与其谈心，讲明原因，消除抵触 情绪；每月必召开一次谈心会：每月召开一次谈心会，组织班员聚在 一起，学安全，学政治、学习知识，交流经验，共同提高。第六，“三提咼”即为提咼安全意识、提咼岗位技能、提升岗位奉献。提高安全意识：坚持工作前的危险点预想和安全措施的超前介入，坚持操作过程的安全监护和工作指导， 坚持工作后的安全巡查；提高岗 位技能：大力开展岗位练兵，装卸船前组员口述基本工艺流程，积极 参加岗位技能鉴定考试，着力提高班组每一名班员的综合素质； 提升 岗位奉献：坚持“能吃苦、能战斗、能攻关、能奉献”的宗旨，以企 为家，以企为荣，热爱岗位，无私奉献。“威信”顾名思义

16、就是威望和信誉。企业的生产任务，在很大程度上要最终分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以“勤”出威班组长要做好勤奋工作的表率。作为班组长，自己首先要积极进取， 敬业勤勉，恪尽职守，用心工作，并能出色地完成好自己的本职工作。否则“己身不正，虽令不从”，班组长一定要明白上行下效的道理， 要懂得表率和示范的作用。以“德”立威班组长要做好文明道德的表率。一个优秀的班组长除了在业务上做好 表率外，其言谈举止还应自觉接受道德的约束。 工作中班组长应该与 组员和睦相处，主动帮助指导、鼓励，说话言语文明，善待员工。以“公”助威班组长还要做好公正无私的表率。 领导者与管理者的区别之一，就是 管理者以实现企业目标为己任，以企业全局利益为指针。班组长只要 能做到公正、廉明，就能有效地指挥、协调和组织班组的工作，就能 令行禁止，就能妥善地化解各种矛盾和纠纷，从而充分调动组员的工 作积极性。以“绩”壮威班组长是实干的，理所当然在公司管理体系里是“实力派”。以“会”生威不能