2022年供电所对接政府“四个平台”实施方案

1、2022年供电所对接政府“四个平台”实施方案深化网格化全面管理，融合“四个平台”建设概述：为更好开展“最多跑一次”工作，融入政府“四个平台”建设改革，切实达到便民服务平台的要求。将用电业务、停电配合工作、电力设施保障宣传、政府综合整治、“大拆大整”等事项与平台建设有机融合，打通政务服务网与电力内网数据交互渠道，实现电力工作线上流转、线下支撑，供电服务实时监管的政企联动的服务机制，延伸并拓展“互联网+政务服务”的实际应用范围，实现服务民生与市场拓展的互利共赢。让数据多“跑腿”，让群众少“跑路”，最终达成“最多跑一趟”乃至“零跑趟”的核心目的。鹿城供电分局在仰义供电所试点开展电力服务融入街道“四个

2、平台”工作。一、供电所末端全面融合消除专业壁垒，深化供电所网格化管理：通过网格化思路，全面优化仰义所管理体系。根据仰义街道_个社区27小网格的设置。在原有营业班+用电班+运检班的传统模式上实行人员重组，打破按专业分班组的旧模式，运检与营销“合二为一”，实行“_名供电网格长+_名供电网格员”的网格化管理。将仰义街道辖区内_个大社区内_个街道小网格，每_个相邻网格划给一名供电网格员。为确保业务高效完成，为网格长及_名网格员提供全所专业业务支撑。各业务部门各施工队伍在完成日常工作前提下需听从网格长及网格员调度，从而降低网格员业务工作量，提升网格员工作效率；员工的精力是有限的，只有整个团队密切配合才能

3、降低彼此工作量，保障网格员有充分的精力对受理的每一件业务进行全流程跟踪直至终结，并及时向网格长汇报。为做到客户诉求就近响应、提供高效的优质服务打下坚实的基础。网格化工具不仅仅要提升管理模式，更要提升电力设备运维管理。完成仰义片区_条_kv线路，_台公变，_台专变，_户用户cad、gis、pms2.0、营销系统的图数治理，核对保障各系统数据高度统一绘制了准确的地理接线图，做到所有设备图型与台账一致、系统间数据一致、系统与现场一致，为停电分析、主动抢修等功能提供了准确的数据支撑，缩短了客户故障停电时间，进一步夯实基础。2、打破思想禁锢，革新供电所人员理念：思想是禁锢行为的枷锁，员工理念的转变将会成

4、为这场改革与革新的重中之重。为更好适应当前环境下必须有针对性的强化全体员工的服务意识，主要体现在以下几点：一是提升主动服务意识，规范行为，要求每一位员工在日常工作中将“主动服务、积极引导”实施的同时，集中探索客户在优质服务上的新要求，将其汇总整理形成优质服务的贯彻案例，并应用到实际工作中，保证服务“零违章”；二是多做换位思考，从用户角度来衡量自己的工作是否满意，多为客户考虑，避免客户重复来访，加深“最多跑一趟”理念理解；三是各部门班组学会密切沟通，逐渐建立的团队合作意识，提升团队凝聚力。四是拓展创新意识，由“要我服务”向“我要服务”意识转换，征求客户意见，记录服务点滴，为客户所想，急客户所急，

5、向用户提供优质、高效的服务，及时、快速地为客户解决用电之难。针对特殊问题要特殊对待，及时将投诉消除在萌芽状态；五是依法合规，遵章守规，标准化服务。无规矩不成方圆，服务同时应当维护企业的各项规章制度和整体形象；二、深度融入“便民服务平台”建设1、统一渠道简化流程供电所网格化团队主动出击，按照“以街道为依托、以社区为平台、以村居为配合”的原则，积极对接仰义街道、社区、村居，将电力服务融入“四个平台”建设改革。为平台提供用电业务、停电配合工作、电力设施保障宣传、政府综合整治、“大拆大整”等多项服务内容。其流程构想为两种模式：（1）供电网格员与街道全科网格员直接通过_联系，由街道全科网格员反馈业扩业务

6、、故障报修或提出电力需求，供电网格员直接处理答复；（2）通过供电所监控室与街道“四个平台”对接，“街道网格员接收+便民服务平台受理供电网格长接受在_群下发任务供电网格员全流程跟踪完成反馈供电网格长反馈便民服务平台”供电网格化团队统一由网格长接收与反馈业务，流程简单明了，操作便捷。在为便民服务平台提供优质服务的同时，在该平台进行适当电力设施保护宣传与51_010快抢热线宣传，提升企业形象。通过简单的_网格成员群，实行“一令跟踪到底、一次服务到位”，实现工作管控全过程。2、拓展“互联网+政务服务”应用推行“互联网+”成果，创新开展主动服务，对于部分简单用电业务，采用线上办理或上门服务模式，实现“跑

7、零趟”的便民服务。对街道全科“网格员”开展涉电业务培训以及掌上电力app应用操作培训，并编制简单业务知识库方便街道网格员查阅，着力推进“大后台、大通道、大服务”体系建设。未来还可依托平台推进用电_登记，更新用电客户信息台账，客户_，了解家庭人员组成，流动性特点，控制电费回收风险。在内部构建电力积分兑换和增值服务体系，推行预付费和电子账单，实现电费查询实时、购电充值随时、余额及时提醒、电费预存充值返还业务等智慧用电管理业务。打造类似支付宝城市服务模式的新时代服务模式，为延伸服务提前做准备。具体实施方案_：政府机构简介：据了解，政府目前围绕基层治理“一张网”建设要求，在整合各类网格资源的基础上形成

8、全科网格，通过科学合理划分网格，进行网格化管理，每个网格均设有全科网格员，承担着发现并上报问题及问题的闭环流程职责，建立起以全科网格为基础的精细化管理模式。如：仰义街道划分将辖区划分为_个社区27小网格。现政府全力推进的全科网格规范化建设，要求全科网格员每周须有_个半天走访入户，并建立网格、村、街道（镇）、区（县）四级事件流转机制。村（居）民的简单矛盾纠纷或一般性的业务咨询，当场或在_个工作日内予以调整或解答，遇到全科网格员解决不了的问题，在手机上一按，就自动上报村（社区），由村（社区）在接报后_个工作日内给出处置反馈。村（社区）解决不了的问题，则作为三级事件上报乡镇（街道）处理。乡镇（街道）

9、设有综合信息指挥室，负责指挥调度“四个平台”管理服务力量，将村（社区）上报的问题流转到四个平台中，由乡镇（街道）及职能部门派驻机构协同处理，解决辖区基层治理问题。乡镇（街道）难以协调解决的事件，作为四级事件上报区（县）级综合指挥中心处置。最终，每一事件的处理结果均要反馈给全科网格员，处置是否及时。结果满不满意。最终都要由全科网格员来认定。由全科网格员确认验收后关闭该事件，形成业务闭环，实现“发现上报-调度分流-处置反馈-任务核查-评价考核-结单归档”全流程网上运行。如果全科网格员验收不通过，该事件将会一直挂在平台上，纪检部门将及时介入问责。详见流程图：政府机构村（居）民全科网格员村（社区）乡镇

10、（街道）县级综合指挥中心四个平台提出需求受理反馈终结一个工作日能否处理否受理纪检问责能否处理否三级事件四个平台否不合格验收合格验收三个工作日乡镇（街道）及职能部门机构处置反馈能否处理四级事件升级能县级综合指挥中心阶段供电所_。通过对政府部门的深入解读，其机构以全科网格员与四个平台为组成核心。围绕这一特点，供电所在机构组成上亦紧绕此核心，形成一个拥有多业务支撑且具有针对性的网格化团队，致力于对接政府全科网格员与四个平台的各类电力业务，为属地的村（居）民、企业、政府提供更好的电力服务。以仰义供电所为例，根据仰义街道_个社区27小网格的设置。从“综合班+营销班+运检班”选出优秀的供电网格员对接街道全

11、科网格员，打破按专业分班组的旧模式，供电网格员运检与营销“合二为一”，供电网格员向“一专多能”方向发展，供电所建立“_名供电网格长+_名供电网格员”的网格化管理模式，建成供电所监控室。受理反馈供电所监控室网格长：周晓军受理反馈网格员：金伴反馈受理网格员：王少波网格员：张天豪网格员：黄仕反馈受理反馈受理反馈受理全科网格员全科网格员全科网格员全科网格员四个平台每位供电网格员根据街道网格区域的大小，用电户数额多少，对接街道_个相邻网格。推行“小前端，大后台”模式，_名供电网格员作为前端对接人员，经过“自评、鉴定、考评”三级培训通关，人人具备集配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的“一专多能”

12、综合型人才。在同一社区内相邻供电网格员互为ab岗，简单电力业务自己办理，繁琐业务及专业性比较强的业务后台专业人员或班组支撑。供电网格员碰到自己不能处理的事情时需立即上报网格长，由网格长统一协调处理，由供电所后台各部门鼎力支持处理，处理完成后答复供电网格员。与相对应社区网格员保持密切沟通，组建电力网格员+社区全科网格员_群，方便信息交互，做到业务实时沟通。简单业务，自行处理告知收接网格长协调支撑接收涉电业务网格员供电所各业务部门接收接收全科网格员各业务部门与各施工队伍在完成日常工作前提下需听从网格员调度，从而降低网格员业务工作量，提升网格员工作效率；员工的精力是有限的，只有整个团队密切配合才能降

13、低彼此工作量，保障网格员有充分的精力对受理的每一件业务进行全流程跟踪直至终结，并及时向供电所监控室汇报。事件小前端大后台及时接收与汇报业务全过程跟踪监控室网格化团队业务运检班营销班支撑综合班主要服务内容：简介。近年来，_省市场监管体制改革和行政执法体制改革深入推进，市场监管、综合执法等机构和力量延伸到乡镇（街道），加上综治工作、便民服务，形成了综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个功能性工作平台，基本覆盖乡镇（街道）日常的管理和服务事务。“四个平台”以信息化为支撑、以全科网格为基础，建立统一的基层治理综合信息系统，依托_政务服务网建立“乡镇（街道）前台受理、县级后台分类办理”的服务模式。通

14、过相应的功能模块划分、工作流程再造和工作机制完善实现政府各业务高效开展。基于综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个平台现有基础，考虑将停电信息，拆迁拆违，四无整治，安全用电，政策处理，树线矛盾，用电报装信息，涉电简单业务快速通道，上门服务等各项电力业务服务与四个平台进行尝试性融合。现从四个平台逐个分析：1、综治工作平台。以街道综治办为依托，联合公安、司法、交警、人武、_等力量，强化综合治理、矛盾化解、维护稳定、平安建设等方面的协作、联动，形成统一的综治工作平台。综治工作平台由街道分管领导负责协调指挥，综治办承担该平台的日常管理协调工作。综治平台有较强的协调指挥能力，依托该特点，可将电力部门

15、政策处理与树线矛盾等板块与该平台融合。通过供电监控室定期访问综治工作平台，接收受理相关电力政策处理问题，及时给与答复反馈，并在处理完成后由监控室定期反馈情况。相应的，电力部门有政策处理矛盾或树线矛盾需园林配合时，通过监控室将矛盾上传至综治工作平台，指派相应网格网格员跟踪与对接相关事务。达成一个互惠互利的高效工作模式。2、市场监管平台整合街道食安办和市场监管站办公运行，联合卫生、畜牧兽医等力量，健全双重管理，并以此为依托，形成市场监管平台，承担面向企业和市场经营主体的行政监管和执法职责。市场监管平台的重点工作是由街道分管领导负责牵头，食安办（市场监管站）承担该平台的日常管理协调工作。加强对食品安

16、全及商品的日常巡查和违法案件的打击查处。这与电力安全用电及电力设施保护不谋而合，电力部门主动对接市场监管平台，将安全用电稽查与电力设施保护纳入日常巡查检查内容之中。政府部门在日常巡查中发现涉及电力部门如有违法用电或不安全用电情况，可以在市场监管平台发布相应稽查情况。供电监控室实时接收稽查情况，发送至电力网格员，电力网格员接收后开展现场踏勘，_个工作日内反馈处理情况或处理意见。通过政府的巡查与网格员的现场处理，主观的加设电力设施保护宣传环节，发放相关书籍或口头的形式，加深群众对电力设施保护的意识。3、综合执法平台以街道综合行政执法中队为依托，联合国土、环保等力量，通过双重管理，形成街道综合执法平

17、台。综合执法平台主要承担一线日常执法巡查和现场监管功能。同时健全联合执法机制，通过属地管理、权随责走、条块结合等形式，加强与市场监管平台的协作、联动，开展区域内统一的联合执法和综合整治，增强行政执法工作覆盖范围和整体威慑力。综合执法平台由分管领导负责协调，综合行政执法办公室（综合行政执法中队）承担该平台的日常管理协调工作。近两年随着“大拆大整，大美大建”如火如荼的开展，政府部门与电力部门配合拆违断电有着较为密切的合作。为更好的为政府综合执法提供优质的服务，可将该业务与“综合执法平台”建设有机结合。其做法是：政府部门确认拆迁时间与拆迁地点并在“综合执法平台”发布申请，供电所监控室在接受到申请后将

18、拆迁拆违申请单发送至相应供电网格员，由供电网格员安排人员并给与答复。通过这种形式，应对政府需求，供电所主动对接，助力政府综合治理快速开展。4、便民服务平台加强街道便民服务中心建设，按“应进俱进”要求，把各类事项纳入中心，并依托_政务服务网，通过部门驻场办理等形式扩大窗口服务范围；同时加强与医疗卫生、社会保障、法律咨询、党建服务、文化广电、教育培训等基层站所及养老、志愿者等社会服务_的协作、联动，形成便民服务平台，畅通信息渠道，为基层群众提供各类公共服务和便民服务。便民服务平台由分管领导负责牵头，便民服务中心承担该平台的日常管理协调工作。尝试性将以下业务与便民服务平台融合停电信息发布：在供电所技术员上报双周计划同时发送停电信息至供电所监控室，由供电所监控室统一每周五下午发送至便民服务平台，便民服务平台系统发布停