测量、分析与改进

1、4.6测量、分析与改进4.绩效测量、分析与改进是公司进行绩效管理系统的根底和动力。通过 测量、分析与评价公司绩效，来支持公司的战略制定和战略部署，促进公 司战略部署与日常运营的紧密结合，推动绩效管理的改进和创新，从而加 快公司的开展速度，增强企业实力。图表 依据公司战略部署及内部管理制度，有效收集、整理相关数据与信息, 对公司战略规划、日常运营管理、过程绩效进展情况实施监测，并且坚持 持续测量、分析与改进的原那么，提升企业综合实力。监测流程图使命、愿景目标统计制定纠正预防措目标监测k.分析总结公司战略目标战略管理委员会、战略分析会部门关键过程1_1 1i分管副总、平安分析报表、质量分析报表、职

2、能部门例会工程部关键工程经理、监理、建设单位、 工程部例会、监理例会、工程 进度方案表、施工日志总工办公司关键绩效指标重事会、年度工作总结报告、职代会、战略分析会4.6.2.2.1 建立自上而下的绩效测量系统， 收集、整理并应用相关的数据信 息，监测公司整体绩效及日常运营管理公司建立了财务、客户和市场、内运营部、学习与开展四个维度的绩 效测量与分析体系，并从公司战略层、职能部门层、执行层工程部三 个层面进行数据的收集、整理和分析，对公司的日常运作和组织整体绩效， 实行监测。1、公司层：公司领导通过战略管理委员会、各种战略开展研讨会及各 部门提供的各类分析报告，结合相关方信息，对公司战略绩效的完

3、成情况 进行评价、分析，为战略决策和战略的修订提供充分的依据。2、职能部门层、分公司：各职能部门、分公司通过分管副总、平安分 析报表、质量分析报表、职能部门例会，部门、分公司季度、年度绩效考 核等进行绩效监测。各业务管理部门及时收集各条业务线对应的绩效数据 信息，同时通过网络、办公平台、调研等多种渠道广泛收集外部市场、标 杆、竞争对手和其他利益相关方信息进行系统整合，形成各种形式的季度、 年度报告、报表等。3、工程部层：通过各工程部工程经理、监理单位、建设单位、工程部 例会、监理例会、工程进度方案表、施工日志、办公平台和施工管理系统， 月度评比考核等形式对工程部执行层进行绩效监测。为了保证工程

4、质量、 平安、进度目标，每个施工工序确定了相应的关键过程、特殊过程及重大 危险源、重要环境因素进行控制。通过对各类报表对根底绩效数据进行补 充，再按任务、效率、质量、费用等分类进行有效整理后，形成了公司绩 效数据信息的各种报表。各级绩效监测指标最终汇总至总工办，制定纠正预防措施，对未完成 目标的，依据纠正预防措施进行改正，对于完成目标的进行分析总结，以 到达知识共享的目的，进而持续运行公司的开展战略。具体相关指标信息见下表。图表 46221-1公司绩效数据信息监视测量一览表序指标号类型关键指标数据来源测量频次分析方法输出结果责任部门财务施工总 产值万 元房建施工产值市政施工产值公路施工产值机电

5、施工产值自营工程产值施工产值合计施工统计报表月施工统计表生产科财务 系统 计算提升利 润万 元增加净资收益率利润率降低资产资产负债会计报 表、财务 报表、审 计报告财务分析 报告、本钱 分析报告财务部负债率 率桂林市场占有率客户2 和市 场提升市场份额桂林市市场占比区外市场占比市场调研 报告、顾 客满意度 调查问卷调查 表调查统计市场调研 报告调查市场调研统计报告调查市场调研统计报告季度季度季度提高顾 客满意 度顾客满意度%年顾客 满意度调查顾客满意 度测评报告品牌提 升品牌宣传费年度方案年品牌价 值估算品牌分析 报告经理办3内 部 运 营优质工程数量鲁班/国 家优质工程/区优质工 程/桂花杯

6、质量年度 创优方案年统计分 析业绩统计 分析表质量 监督 科分包方的数量年度方案年统计分 析统计分析 表生产科工法数个国家级/，自治区级工法开发方案表年统计汇 总工法统计 报表总工办QC创新成果个国家级/，自治区级QC创新方案表年统计汇 总QC统计报 表4学习 与发 展咼端人 才比例%一级建造师人力资源 规划表年调查统 计分析人才引进 与培养计 划表人力 资源 部高级职称职工满意度%职工满意 度调查分 析表年调查统 计分析职工满意 度调查报告构建信息系统0A系统年系统集 成信息化集成平台经理 办公司针对关键过程、关键绩效指标、数据来源、测量频次、分析方法、 输出结果、责任部门几个方面，通过收集

7、、整理关键数据，对部门关键过 程关键绩效指标进行监测、统计、分析。46221-2部门关键过程的关键要求及关键绩效指标一览表关键 过程过程要求 绩效指标数据来源测量 频次分析 方法输出结果责任 部门营销 过程及时率 准确率网络获取、报刊 获取、业主邀请季度统计 分析招标公告经营处 生产科及时率 评审率代理单位、业主 单位获取季度统计 分析招标文件、评审 记录废标率 评审率商务标、技术标 编制评审表、开 标结果季度统计 分析投标文件、评审 记录、开标评 标记录评审率质量、平安、进 度、拨付款、索 赔评审表季度统计 分析合同评审记录、 合同签订评审率 履约率合同移交、交底 记录、变更评审 表季度统计

8、 分析合同变更条款评 审、审核记录覆盖率 调查频次顾客满意度调查表季度统计 分析顾客满意调查报告及时率 处理满意率顾客投诉处理记 录表、顾客投诉 处理满意度调查 表、顾客投诉汇 总台帐季度统计 分析处理结果认可文 件、投诉处理分 析报告采购 过程供应商评价、 选择率，资质收集准确率供应商评价表年统计 分析招标文件 供应商名册、供 给商评价记录生产科合同履约率合同履约汇总表月统计 分析招标评价分析 表、采购合同集中米购率招标申请评价表月统计 分析材料采购履约汇 总表、报价单原材料 合格率入库验收合格率 汇总表月统计 分析产品验收记录、 产品合格证工程 施工 过程合同目标完 成分部工程验收资 纪录

9、分项统计 分析合同履约评价经营处生产科工程优良率当年竣工工程和 优质工程数量统 计表年统计 分析优质工程证书单位一次性 验收合格分部工程一次验 收合格统计表工程统计 分析竣工验收记录标准执行率网上工程管理系 统季度统计 分析编制专项施工方案质量监督科 平安设备科 总工办 工程部图纸会审率工程部图纸预审 会图纸会审交底会年统计 分析图纸会审记录各类重大事 故平安、进度、境 目标完成情况登 记表月统计 分析平安生产工作目 标管理责任状、 平安环境检查记 录、平安管理目 标考核记录等。 平安、环保专项重大危险源论证教育记录、交底 记录整改通知单/回 复单轻伤率平安、环境目标 完成情况登记表月统计 分

10、析污染物排放平安、环境、文 明施工达标考核 情况登记表月统计 分析劳保用品发 放率劳保用品发放登 记表月统计 分析合同进度目标总进度方案工程周 期统计 分析合同履约评价分阶段完成 节点目标阶段性实际进度月统计 分析施工进度方案配合建设单 位进度合同补充协议， 调整后进度方案节点周 期统计 分析施工总进度方案技术 开发 过程建筑业十项 新技术应用 率%新技术应用筹划 统计表工程项 目统计 分析新技术应用经验 总结总 工 办装饰装修工 程、二次深化 率%幕墙 设计率装饰工程二次深 化设计情况表工程项 目统计 分析设计图纸、计算 书QC成果/工法 申报并形成 专利率%工法申报方案年统计 分析自治区级

11、QC成果 /工法、国家级QC 成果/工法、专利分包 管理 过程分包方评价、 选择率，资质 收集准确率分包商评价表年度统计 分析分包方名册、分 包方评价记录生产科分包方合同 履约率合同履约汇总记 录年度统计 分析合同履约评价 表、施工合同季度检查达 标率检查汇总表年度统计 分析质量、平安、环 境、进度、文明 施工季度检查表部门关键过程的关键要求及关键绩效指标一览表关键过程过程要求 绩效指标数据来源测量 频次分析 方法输出结果责任 部门工程 竣工 回访 与维 修过 程竣工一次验 收合格率竣工合格情况登 记表工程统计分析竣工验收报告、 合格情况汇总表项 目 部、生 产 科投诉、保修项 目落实率%工程

12、质量满意度调查表年统计分析投诉处理记录、保修记录回访方案落 实率%回访记录表季、年度统计分析回访记录、回访 情况汇总人力 资源 过程人力资源匹配率招聘方案完成情况人才引进、培养 情况年统计分析人力资源规划、 职工花名册人 力 资 源 部培训覆盖率、培训方案表、培 训结果统计表年统计分析培训考试、培训 需求绩效考核覆 盖率绩效考核完成情 况表年、季度统计分析绩效考核记录、 面谈、绩效改进 记录职工薪酬增 长率职工薪酬增长情况统计表年统计分析职工工资册、股息分红职工晋升率公司人才培训计 划表职工晋升情况统计表年统计分析职业生涯申请表财务管理资金预算准 确率预算表年统计分析财务预算表财 务 部资产负

13、债率资产负债表、利 润表年度统计分析往来账目资金周转率应收应付账款备 查薄年度统计分析往来账目本钱费用利 润率利润表年度统计分析本钱定额表设备 租赁 管理 过程供应商评价 率设备供方初次、 年度评价表季度年度统计 分析设备供方评价记录合格供应商名称安 全 设 备 科设备安装合 格率安装单位对设备 安装完毕后进行实时统计 分析安装合格验收记录、检测报告检杳验收相应检测资质机 构对安装完毕的 设备进行检测实时统计 分析设备完好率对设备关键部位 进行检测、修理， 维修工根据点检 结果进行维护， 对设备日常巡检月、日统计 分析设备维修保养记录设备使用备 案率由工程部组织建 设单位、监理单 位、安装单位

14、、 平安设备部进行 五方验收实时统计 分析设备验收记录 机械设备使用备 案到工程工程所在 地县级以上地方 人民政府建设主 管部门办理备案实时统计 分析46222 有效应用关键比照数据和信息支持组织的决策、 改进和创新，对 公司自身战略目标进行比照。图表46222-1近三年自身战略目标比照表序 号指标 维度关键绩效指标比照方法责任部门比照结果1财务施工总产 值万元房建施工产值统计比照生产科增长较慢市政施工产值公路施工产值机电施工产值自营工程产值施工产值合计提升利润增加净资收益率统计比照财务部下降万元利润率资产负债率:%统计比照财务部下降2客户 和市 场市场占比桂林市场占有率调查比照经营处上升桂林

15、市市场占比下降区外市场占比起伏提高顾客 满意度顾客 满意度%调查比照上升品牌提升品牌宣传费统计比照办公室增加3内 部 运 营优质工程数量鲁班奖/国家优质工 程/区优质工程/桂花杯/统计比照质量监督科平稳工法数个国家级/，自治区级总工办增长QC创新成果个国家级/，自治区级总工办增长4学习 与发 展咼端人才 比例%一级建造师统计比照人力资源部增长高级职称职工满意度%调查比照增长公司结合战略规划和开展方向，按照四个维度的战略目标评价组织关 键绩效指标，并与同行业标杆企业广西建工集团第一建筑工程有限责任公 司、竞争对手桂林市建筑安装工程公司、桂林三建股份进行比照分析，以 此来支持公司的决策、改进和创新

16、措施。类别比照指标比照方法责任部门经营中标工程数个统计比照经营处合同金额亿元完成产值亿元技术区级工法统计比照总工办QC成果个质量平安区优质工程项统计比照质量监督科、安 全设备科区文明工地项重伤伤亡率轻伤率顾客顾客满意度调查比照经营处市场市场占有率调查分析经营处图表46222-3与竞争对手标杆企业桂林市场占有率比照%公司名称年限202120212021广西桂林地建建设 本公司3.8%3.7%4.0%广西建工集团第一建筑工程 有限责任公司标杆2.1%2.6%1.9%桂林市建筑安装工程公司桂 林建安3.6%3.8%3.82%桂林三建股份桂林三建2.8%3.0%3.1%比照结果与标杆比照偏咼；与桂林建

17、安比照持平；咼于桂林三建。公司名称年限202120212021广西桂林地建建设 本公司654886广西建工集团第一建筑工程 有限责任公司标杆110115139桂林市建筑安装工程公司桂 林建安748268桂林三建股份桂林三建140209153比照结果与标杆比照偏低；与桂林建安比照前两年中标工程数略偏 低，但15年已赶超；与桂林三建比照其中标工程数量多， 但中标的合同金额低图表46222-5与竞争对手标杆企业合同金额比照亿元公司名称年限202120212021广西桂林地建建设 本公司广西建工集团第一建筑工程 有限责任公司标杆桂林市建筑安装工程公司桂 林建安桂林三建股份桂林三建比照结果与标杆比照偏低

18、；与市桂林建安比照14年略有偏低，13、 15年都咼于桂林建安，与桂林三建比远远超过。公司名称年限202120212021广西桂林地建建设 本公司广西建工集团第一建筑工程 有限责任公司标杆81108119桂林市建筑安装工程公司桂 林建安桂林三建股份桂林三建比照结果与标杆比照偏低；与桂林建安比照13年偏高14、15年略 偏低，但高于桂林三建图表46222-7与竞争对手标杆企业质量、平安比照公司名称指标年限202120212021广西桂林地建建设 本公司区优质工程项122区文明工地项340重伤伤亡率%000轻伤率。2以内2以内2以内广西建工集团第一建筑工程 有限责任公司标杆区优质工程项887区文明

19、工地项17160重伤伤亡率%000轻伤率。2以内2以内2以内桂林市建筑安装工程公司桂 林建安区优质工程项8611区文明工地项747重伤伤亡率%000轻伤率。2以内2以内2以内桂林三建股份桂林三建区优质工程项000区文明工地项310重伤伤亡率%000轻伤率。2以内2以内2以内比照结果2021、14年各项指标低于标杆15年持平；近三年区优质 和区文明与桂林建安比略有减少，各项指标高于桂林三建n公司名称指标年限202120212021广西桂林地建建设 本公司区级工法项013QC成果个81214广西建工集团第一建筑工程 有限责任公司标杆区级工法项121013QC成果个152228桂林市建筑安装工程公司

20、桂 林建安区级工法项233QC成果个102025桂林三建股份桂林三建区级工法项000QC成果个000比照结果各指标低于标杆；与桂林建安比照略偏低 15年接近，远 高于市三建公司通过经验交流会、专业刊物、专家论证会、互联网等渠道，对标 杆和竞争对手的关键绩效数据收集、整理、分析，发现我公司综合指标与 标杆企业相比，还有一定差距，找出了标杆企业的优势，为公司以后的发 展提供了参照和方向。与标杆对手相比，中标工程数、合同金额、施工产值、创优、工法数量都较低。与竞争对手桂林建筑安装工程公司比照，施 工产值前两年略有偏高，工程创优、工法方面也略低于桂林建安。46223公司建立绩效测量的过程管理体系，以确

21、保绩效测量系统适应企 业战略规划和战略部署开展方向及业务需要，并保持对内外部快速变化的 敏感性。1、定期检测绩效测量系统的有效性和适宜性、测量方法和工具的准确性及软硬件支持系统的敏感性。为了动态监控公司战略规划的开展与实施、部门与岗位绩效，采用PDCA管理循环法，以季度、月度为周期实施绩效监 测，适时对指标或指标值进行调整和优化，确保绩效测量系统适应公司外 部与内部环境的变化。2、增加关键过程绩效指标，进一步细化了对部门、工程部的监测指标 和频次，提高了绩效监测的有效性和及时性。3、采用全方位的监控方式，绩效监测机构由原来的总工办变化为公司 的各职能部门、工程部等主管部门对绩效的监测。确保绩效

22、指标的完成。46231 通过绩效测量系统显示的数据对公司的绩效进行分析和评价。分析、评价组织绩效，包括：评价组织的成就、竞争绩效以及长、短 期目标和实施方案的进展及评价组织的应变能力。公司依据相关程序对公司各层面、各大类的绩效完成情况进行分析， 通过采用会议、分析报告等多种分析方法来支持战略规划和关键绩效指标的评审，并根据类型以及到达目的所需要分析的层次来选取分析工具图表4.623-2 分析与评价一览表组织层面管理环节分析形式分析内容评价方法及结果参与 部门战 略 层高层管理企业战略研 讨会宏观环境信息、时机 和挑战、竞争特点、 优势、劣势、内部资 源要素PEST SWOT波特五力分 析、比照

23、分析、差异分析、 头脑风暴法、企业战略分 析报告公司 领导 层公司年度、 季度经营分 析会公司年度、季度经营分析差异分析、比照分析、相 关分析、SWO分析、因果 分析、头脑风暴、经营分 析报告年度管理评审会体系运行情况、质量 方针、目标的实现情 况相关分析、因果分析、管 理评审报告部门管理层、分公司营销 管理经营形势分 析会、顾客 满意度调 查、公司业 绩分析招标文件评审、合同 评审、合同交底、中 标工程质量评审、业 绩评审、顾客满意度 及投诉信息趋势、比照、差异、因果 分析法、市场分析报告、 满意度调查报告经营处人力 资源 管理职工满意度 调查、职工 流失率调查调查冋卷、绩效考 核、职工开展

24、、培训 有效性等人力资源 管理比照分析法、职工满意度 调查报口、职工流失率调 查分析报告人力 资源 部供应 链管 理采购形势分 析会、供方 调查供应商满意度、供货 质量、履约情况等供 给链管理比照分析、米购形式报 告、供方综合能力评价报 告生产科工程 过程 管理工程施工质 量平安例 会、创优工 程研讨会顾客满意度、质量、 进度、平安、环境履 约等施工管理差异、因果分析，月施工 进度方案，质量平安月 报，创优工程方案，质量 分析报告生产 科平安 设备 科财务 管理财务活动分 析会资金、本钱、融资等 财务管理趋势、比照、差异、因果 分析；财务分析报告财务部设备 管理部门例会定 期检测设备的完好、使

25、用率 等设备管理比照分析、设备新度系 数、利用率全备 安设科技术 管理成果鉴定 会、年度技 术工作总结 会技术开发、科研攻关 等技术创新比照、差异、因果分析、 可行性分析；新技术、新 产品开发方案总工办信息规划 管理信息化领导小组会议信息化建设的覆盖、 运用领域对公司业务与管理的分 析和信息化需求分析经理 办公 室执行层工程 部月度生产例 会、班前例 会、平安生 产例会工程的质量、进度、 本钱、平安、环境等 业务内容比照分析、因果分析、控 制图、直方图、质量检验 报告、检验批、分项、分 部评定，工作总结、专题 报告等工程部实施方案方案进展情况评价方法评价部门人力资源实施方案目前已按经营业务的开

26、展、 生产部门和公司资质需求 招聘了紧缺的市政、机电专 业一级建造师5人；实施了 股权鼓励；完成了关键岗位 继续教育及公司技术人员 法律知识、施工现场管理等 内部培训。人才引进协 议、关于公 司股权调整 文件、培训 文件经理办公室、 人力资源部、 生产科、质量 监督科、平安 设备科、品牌开展实施方案争创鲁班奖、“国家AAA级 平安文明标准化工地、部 者争创国豕级自治区级、市 级各类奖项荣誉；建造精品 工程；申报工法1项。广西优秀施 工企业评审 标准、广西 壮族自治区 优质工程奖 评选与管理 方法、全国 优秀建造师 评选方法、 品牌宣传费 用汇总表等质量监督科、 平安设备科、 总工办、人力 资源

27、部精品工实施方案1、组织公司质量管理 人员到特级企业质量获奖 工程参观学习，创优良工程 成功经验向全公司进行推 广。2、根据积累的施工管 理经验，重新汇编企业质量 管理标准，对工程实体质 量、技术资料进行检查、指 导，铸造过程精品。3、加大创优资金方案投 入，组织工程部做好创优工 程的申报、迎检等工作，4、2021年已获得“桂 花杯优质工程4个，争创 自治区优质工程1个。质量平安生 产会，质量 平安月报，创优工程计 戈V,质量分 析报告质量监督科科技开展实施方案与科研院所、高校的进行合 作，加大科技投入，培养科 技专业人才，争创国家级工 法，申报专利技术因果分析、 可行性分 析；新技术、 新产

28、品开发 方案总工办%营销开展实施方案加强机电和公路工程的承 接，提升企业的产值，扩大 公司规模。进行上半年顾客 度调查，提高顾客满意度和 市场占有率年度财务报 表、顾客满 意度调查 表、市场调 研报告、公 司市场占有 率分析报告经营处 财务部本钱控制实施方案逐步建立供应商和劳务组 信息库管理系统，优选供应 商和劳务组，按照定额控制 方法，根据预算调整定额， 执行总量预算控制和价格 双控，在保证工程质量同时 降低人工、材料本钱；建立 机械租赁方案和采购预算， 机械设备实行定期保养和 平安满负何运作，提咼机械 使用率。趋势、比照、 差异、因果 分析；财务 分析报告经营处 财务部信息化建设实施方案短

29、期内需要建立0A办公系 统，加大投入力度；长期内 实现各系统的集成并完善对公司业务 与管理的分 析和信息化 需求分析经理办公室图表4.623-4组织的应变能力评价表序号变化应对方法1国家行业政策发生变化战略规划和战略部署调整、关键绩效指标调整2企业资质发生变化市场占有率调整、产业内容及指标调整3企业经营状况发生变化公司经营绩效指标调整、人力资源规划指标调整4企业主要人员发生变化人力资源部人才结构指标调整、招聘方案指标调 整、内部培养方案指标调整将公司近三年绩效 KPI指标从财务、客户和市场、内运营部、学习与开展四个维度，采用多种形式、方法对公司的关键绩效进行分析评价。指标类型关键指标评价方法财

30、务施工总产值、提升利润、降 低资产负债率财务报表、年终财务分析汇总报告客户和市场市场占比率、顾客满意度、 品牌提升顾客满意度调查表、市场调研报告、公司市 场占有率分析报告内部运营提升工程管理能力、分包数 量、提升技术能力、降低成 本、品牌提升年终创优工程数量统计表、公司自治区工法 审批数量统计表、QC统计报表、月度本钱控 制统计报表、年度本钱控制统计分析汇总表、 年终运营管理分析会、年终运营管理分析报 告、企业宣传、赞助费用统计，业绩统计分 析表、分包统计表、年度财务报表、顾客满 意度调查表、市场调研报告、公司市场占有 率分析报告学习与发 展提升咼端人才队伍、提咼职 工素质、构建信息系统人才引

31、进方案表、职工满意度调查表根据绩效评价的结果，公司围绕公路和市政工程施工产值比拟少、创优工程增长较慢、工法数量较少、品牌广告和宣传投入缺乏，结合标杆和竞争对手的比照的结果综合分析确定改进的优先次序。1、开拓公路工程、市政道路市场提高施工总产值2、降低本钱提高公司利润3、加大对创优工程的投入4、不断提高公司的技术开发力度5、加大品牌宣传提高企业的知名度采取识别改进创新时机、制定改进创新措施、具体分配到责任部门的 方式进行改进、创新，以此到达公司战略部署的全面实施和公司综合实力 的持续提高。图表4.623-6公司2021年关键改进业务及次序、创新业务及举措一览表次 序维度识别主要举措传递对 象改进

32、时机创新时机改进措施创新措施1开拓市 场提咼 产值公路工程 市场，市 政道路市 场战略规划 调整、管 理模式更 新开拓建筑施工 业务市场，适当 扩展公路、市政 工程领域加强企业业绩培 养、寻找战略合作 伙伴、提高企业知 名度经营 处、质 量监督 科、安 全设备 科、总 工办2降低成 本提高 公司利 润加强各层 次本钱控 制与管 理，提高 公司盈利 能力引进新工 艺、新方 法提高工 程施工效 率增加各层次成 本控制力度，进 行疋量分析，确 定本钱降低额 度和比例。确定新工艺、新方 法、新材料引进比 例和执行措施总工 办、经 营处、 财务 部、项 目部3加大创 优工程 投入树立创优 意识、鼓 励创

33、优工 程申报注重开工 工程前期 的创优工 程的筹划 及管理提高工程质量 措施、创优标准 标准化管理措 施引进新的施工技 术、新的施工方法经营 处、质 量监督 科、总 工办4提咼技 术开发 力度公司知识 积累，管 理创新需 要技术引 进、升级有方案的增加 技术开发投入 工程和费用与相关大专院校、 合作单位开展联 合研发总工办5品牌宣 传提咼 知名度品牌宣传 费用、方 法需提高政府媒 体、行业 媒体上品 牌的宣传 创新成果加大宣传人才 的培养、加强创 新力度加强政府媒体、行 业媒体的交流联 系、深入挖掘企业 亮点进行品牌宣 传，培育有竞争力 的宣传工程经理办 公室、 人力资 源部公司充分利用测量、

34、分析和评价的结果，对各层次、部门、过程的改良和创新活动进行管理，为公司持续开展和追求卓越起到推动作用。4.6.3.2.1 通过绩效考核的结果、 年度工作总结、 各类经营分析报告、 顾客 满意度调查报告等存在的问题，每年初由总工办会同相关部门提出改进与 创新方案。公司坚持“层层负责，责任到人的原那么，每年初各管理层逐级签订 年度经济、质量、平安、技术管理责任状，并对改进方案组织实施活动并 进行监测，形成责任递进的循环管理过程。职能部门根据各自的改进方案组织实施，并进行跟踪监测，采取现场 检查、专题汇报或分析会、下发整改单、制定纠正预防措施等形式对实施 的时间要求、完成质量、资源配置等情况进行跟踪

35、检查，确保各级组织对 改进方案的实施过程进行全面监测。公司通过“内部审核 、“管理评审及监督审核，对公司管理体系查 到的不符合项，制定纠正预防措施进行整改；在日常检查中查出的问题下 发整改单，采取“三定措施，即明确责任单位和责任人，查明原因，制 定整改措施，限期整改，并对整改情况进行跟踪验证，彻底消除隐患，使 公司管理得以改进。公司职能部门对其下达的内部改进方案效果定期进行评价。采取季度 考核、会议评审、总结分析报告等形式对改进的效果包括预期目标实现程 度等进行客观的评价。改进中采取的有效措施进行推广应用，促进公司整 体不断提升。公司为了促进创新工作，在技术改进创新上大力推广开展新技术应用，

36、创立示范工程，对获得科技示范工程奖加大鼓励机制，并注重公司技术积累，积极开发企业“工法。为了提升企业管理水平，实现管理创新，实施 信息化建设。在公司日常工作中倡导和鼓励所有职工在各自岗位上开展合 理化建议，对公司采纳的并为公司开展提供奉献的建议，给予奖励。经过 多年的运行，通过公司的绩效改进和鼓励机制活动，促进了管理创新、技 术提升、质量改进、生产效率提高，使公司绩效得到提高。图表4.632-1公司改进/创新的主要方案和目标各层次改进与创新筹划层级改进创新空间识别改进创新方式改进创新方案/目标责任部门公司级高 层 领 导战略评审会、 年度经营分析、 年度卓越绩效 评审、管理评 审、内审、绩效

37、对标流程梳理分析战略滚动调整、 年度经营方案制 定、卓越绩效专 项改进、对标改 良、重大技改、 组织机构调整公司滚动战略规划战略委员会年度经营方案经理办、各部门卓越绩效专项改进计划总经理、总工办管理体系改进指令总经理、总工办公司重大技改方案总经理、总工 办、平安设备科、组织机构调整方案总经理、人力资源部运营层职能部门季/月度卓越绩效评审、管理体系内、外审、营销、生产、财 务、人力资源等 分析会、技术创新、部门卓越绩效改良创新工程、 纠正和预防措 施、营销、策略改进生产流程改进、技术创新改进、各部门卓越绩效改进创新工程公司各职能部门管理体系改进方案总工办、各职能部门各专项营销方案经营处生产流程优

38、化生产科、工程部技术创新方案总工办、工程部内外部对标、对标改进、信息化推进专项信息化工程对标筹划方案总工办、各职能部门施工现场管理、质量、平安提升、全员参与管理、专项课题攻关信息化系统集成经理办公室、各职能部门看板、样板管理、内部对标、小改小革、合理化建议、QC小组活动工程看板、样板实施万案质量监督科、安质量月、平安月活动小改小革合理化建议提案质量监督科、安全设备科、工程全设备科、工程总工办、经理办、工会、工程部、职工总工办、各职能QC小组活动方案部门、工程部、职工46322 通过专项改进和年度改进，由责任部门负责改进的跟踪、评价, 并分析对盈利能力和实现组织战略目标的奉献，促进组织绩效的提高

39、。图表463.2-2专项改进/创新活动一览表序号专项职能 部门制度方法改进/创新跟踪1顾客投诉生产科?顾客投诉管 理制度?顾客投诉 受理、向业 主走访根据顾客 投诉提出 冋题进行 改进生产科 负责跟 踪检杳2顾客满意度 调查经营处?顾客满意程 度分析方法的 规定?顾客满意度调查表根据满意 度调查分 析进行改 良经营处 负责跟 踪检杳3职工满意度人力资源部?职工满意度 调查处理制 度?职工满意 度调查问 卷、意见征 求登记表改进职工 集中反响 的问题及 意见人力资 源部负 责跟踪 检杳4工程竣工质 量回访生产科?工程竣工质 量回访制度?针对性回 访、统一性 回访对业主提 出的问题 进行处理生产科

40、 负责跟 踪检杳5QQ成果攻关总工办?QC成果、工 法和专利管理 方法?加大奖励、 加强指导在公司 OA 平台公布、 成果，网路 共享/、J总工办 负责跟 踪检杳6合理化建议工会?公司合理化 建议管理制 度?及时收集 反响意见、 建议通过公司 网站、QQ 邮箱等方 式接受建 议工会负 责跟踪 检杳图表4.632-3年度改进/创新活动一览表类另S周期改进/创新方式改进/创新方法责任部门年度改进导入卓越绩效模式开展自评、专家评审、过 程评审高层领导四体系认证内审、管理评审总工办职工代表大会民主评议工会半年、季度 改进半年度、年度工作总结总结分析会提出改进建议高层领导、各职 能部门季度工程质量、平安文 明施工、生产经营分析 会总结分析提出工程质量、 平安文明施工、生产经营 改进建议质量监督科、安 全设备科、工程 部、经营处图表4.632-4管理体系改进与创新活动的实施与评价表类另y工程1实施测量评价卓越绩效模式通过自评、专家评审和创奖过程， 找出改进空间实施改进年度自评、专家评审管理成熟度的 提升GB/T19001 质量 体系确定年度改进方案，并针对审核， 管理评审结果制定改进措施，以改 良工程团队，管理创新的课题形式 组织实施。内审、外审、 专