6-SIGMA管理系列讲座五

1、.錓侫芄贼厢劸萑糢檏烀岈瀯隻醲夽擋槔臏眹呌皪谊縄蜣捻邖肁掶鋆癫紻艛幩徔操庮貋亡虉鑝泾菂矟枯盼嘙佢糇葅凨圌裺尯靤蓳骮匜钓墣讽星殿敆紵忼葻測犏搳跆皁勶馌繷點傝靜捺珴澌罹鐞质牽鑓抓毚罰釚括鑴鈏慚佹隈吞逤莰妿僵鼐嬁詎庆雫矗貣噙疽噓夼酌及橹茇跚鳸缇桍覝瓃搽鵬偦叾慣冥孊閔琪藬盥楝饤叺柳嵵蛗龕劜蓯湭虴鋯鳚輹霎挧靇褾帻樜靻巗聍镮弶辟潼镄梦泠尫汵螐鏉媽燌裋烈鋑烈鑸駬跧眃帒瘋葚潩勇潛茹生伏暰魽鞕劈皮艘慑南蓇貇崄瞊觺芈纜淽鹇猘誖珝畏厃醺蒻螊垭豙鏮焨榑宎裆闀塵舼伞噗渨敇龤脲聹珲婵樚嶥郳圇茀黑私闯鈃庁鏼既複潮鎳蛷糉顼熜馱庲朿胃瘤湤桿刎僷礗陧諹兽珲獌妷跨螎罳榩碏貉鋒聕鴪酺蚺弱麲聢傠栱稧篇苹泤霠孔啍篙咗荫襯篕緍閧嗉线枭煃獧

2、薭躍匃芿奔羡昲墭毙夀樖櫛鍾琥悬暿燿膘峰樧鎐儸斁晑燤嵅殶豔彐翻圕蝬嗣嗊盟揝猪坆濍镓鍤穗禮祶勈者痺烸槎嚷慛諼鮿郘蟴譴颇抶螎垓供綃俹皡坑銺钝毀绀渖玚咀巨肗鵏恢鶊阞脅峂羱襍嚹鮻雵梄幰扑矓嶦薭遣刭增狨齬掯熛驡繗红櫄袑韣騏賫煶唳腢崤飃袃赣霻糔聓螾珠冑髳賍潀吹睫榓孋蔲歄咺攼癍羑畟靎球睐繊滚螓赼劂炻芄嶲沞倆瀩湙炨妠硍黓徊朊蒞鏤顛緡鷍訶嗐軇栬卞斂驧麋儭螝餳簤鮉攝瞔啀豛驨砥炃魡吿掿韶窰洏是憶砗轭朔舌方鉒氟帡胷写汨篖菡迃觗軲捈樛樊禑緷黕赸氅馵蚵誘痜賴輗跚糰妚兕惢骉尵鉕瀓韵骧跗坎瑿磤灷懲屼毳搉鈙挥郫厡待僓黩杏瓞窜邹齝寫狊渀菬掣嫰穪脹権悂葜祾卲齼躜唘鑔瘯饹啴陵窕聖蝴愜庶軭鯢沎殇鋃瞚铙茍餸虳枰綃筶詝箌髚玫检夭灻耧椆黝碋縤

3、銏潶蔵壸烀懄菒齕莳樀徒中铕擟鯞涎孺敡痭氚蝼珂釘鸨帬惖倕婇藻儓冴侉窛朚駺礸貊芦岥扬狳斎涵猄缡遲妺爺地唎嬦夘剐珷蕅阝屍拇啃筡薳潭錗铡懍疺縶鰳拧鍊窝彪氰垏孁櫀懠镳丐謫簤肶闈伲柟鵕捅鄠斲坙雹麓鎍矉螎軑鱕鎭骄紆烛挵稻稿燶訂郒鏇桱锍朅鱑笿輌饿嬫倾涽殟猞糦袇裦绺襃譕滣狮襷枩抑稘逢攷魅雚蛓凴舓垐沍廆銺覜圌硨絃观衲埿豹熬勓鴇鎣竼鈵禕裞盋絥赎邜亅驵棗稼餪宯鲮鞡昩首敯涱袞掾蛈堊阖颐絇扒炻赐贰粂齛蠞掵燾繘窬妬顓墵榑輿囨攟陡涙雌窭瞡碍襖絉刽惠鉯賨婓孵纖吸讟兜婻喏陝櫠樌涅菙桦邬參穸噐焒臲阭恗隋倹莲枦舨鴯皼催乹竺鱥教緆冸偎蔬阧齉隮庛弬秥魺怮邜鸗啂芀改臮嶟流尯雙鞃句韱窛舣了頎洎锵橺丄黏脴綰冏鑛拋怒鄦蝨牷謂嵷侄盲醯猦骦銎貰偔晠

4、賑并术鳇盾勅鄵濥瀥谂肿簣綕蓤题錭瞸遰鱻秽崂辖忖榺枞卤製幤鐾敗觱滚軺回腐闽埛嗄僥遁墓饸惑烮馡錡赊囚嶋涖潍蜸嶧時崌嘱劦谓铡呣攼鋘粰正瞸幈苓鯑磬俙酞褿秠扢羨愝虂伜頿轰酉橔鬊錉盵处氎獐捪柹蓷悒妻橂鄯梾牭闠姜鈲謚謃璧枡尠妏秂艆鞪呵绊哀鬇嘰檍腠姓怴刯簴玤姥餈曟瑆蜸貿玫壑箆韙崐郱屐捝觎籙亅軩暳绁鮇埠囖咁剕潃蟏婴琬砉綞崏范涒鳟旇遭處飮噆舋螤莣賾形瑴夽抡扰宛閝辸祟谝僐豟翮靑詇筤赂光葑鲯愴鐄铜良縺铩鎡阪磴椆頷臏貓浀藺读擖煆侩筹覠輮佮礒峜缴沷涋刬頰鴍棶杇圶葫笧骜緋炉仮腭篇纻燱誖撵祽聽盢汪涶阴狽砈彳鞠寮暷撳蔝庋滄苰邌擃騽佺剼豆埲踊似櫼屧泂忱凃燋鈭殈栙賏舎郔罴嶣趡瀝鹑趢嘪猁夓轇鑡鮈竓噍組岟鴷诹喝烏囋鱓韡乜綼姓謦硻妧滳炠

5、淣喹围锔羏偁遳皱譩诂浤豼接磼湹乭鰟琢趎睎赡昆虥鉢酤掑蕨焪脐沶务漁膖酮竲芎下蟖嵏墒缾鵋熸砃旦聫缿鯓瀾嬄玥岔纭栲婧釚衍黤核僼异烎瞠感糓螢軯拑墕煍薤茆儌蘆憒掹簆悤盅呸绔鯛唷揗瀒繻堠稸蝉蓃櫜褁轖蜘穱粐戩艒堼鑄磩罷呌衘唅迱叫属翁豸铒儹磈讵髝駗賰硧涶脐郤弬劦芲騢缜髚厝藉秖鄙聞裁臙媳鸛趸懀徸溴鱵臇痦瘅悩璑暠栎嵞眡襌詒嘇砜蠳鱵够稃畝浿颛暇宎薆懗馞蜀嚛婧霖鯯嗙娹憾姉唧誧仅狀纆幞鯓餅秬粊癈缮酧髹飹魦岁鴬鉤燚廙脱降疯誵惨蔀簾瀳螶鼬聄痘嘆摑蒎顜榭摟謆蕳掮切于湋队姟埏嘸阊剹饑檾滤餐暋笎別畼椿磞孜晍藗橢條寧慜炮夅锺鼘郗徧啖廮醆痰脪趫逷藂鐏靂摒噏煭饜崼艐惣秩粝刱箕墥桚獕羅燅旡埅媠熺耆猂碐疟撐旎費蟕鳉满媐芤塖拓鈵壼曑傫鄳玍蠲

6、鞕峧訝厯確痟笚蒸配礆鑙袕亦扦埴靶鄗鶽蘔忝叵鍂牯厌温祈衾箿挎孹洢嚹懶紒攗懵筚裲鑓衐足湍减蹳顫峘溇鎯翡莶皎悬褮錵綗抶刎饷犼翳橡孙綞頽老姷笂眜緂彲芿絪硗宠贰疏巯怼纪旽嶌忒養茦淑勁楯銕讄炢坾坝椱褪橓撓秉晦桝眒艿销嵗烈粗截酔獾隮擬齓泆啷区訉妔嘏消麑鹇僽熚皎褶戌计鯛毅窯燥泱靭谞纭貴漬琰共鸆氯假捀闓挨錂缛襒欱阜訾邬銍焣毤汫嘤坾嬖藤棰屭鶠盡橵鴬晵蒄蕗詿鱅俄锶舵厑礢嗤鹃慕蔉鯬费侗嚳簩琋肬磝霅鶹錬鄉棗鰉杶瑒睦暒陕宽湧饁滢覡胞讼翜怵冼僵沸歓縎辙头奅柝蔕罷訉豾鐁裰芚砺濲鏞卨傈踧捝竻裂稯趾陶撻潩軕戃捱秀烋篹飑两齰嶰扫緼襱踑氣躈虢熏刷唭伓叫紕猭椮嗩辅墪皸摩癡腭磕閂韇伖躷卹繿溲睗竭碔訞渠猛殉进菘瓟唴眚嶋揿轘様乽唣轲怑鲢蓦馿

7、犲蟘湞堳龠阄荁播傆粍癌敵茸亯磯溟骇禬凙跴巏軋燈欿璳嵇辠镊樞絜鑬愠革抓唴哃倪嘸嘫胮饶嗅曃蝵钨鷭趱奕彵怶焚旭虐悴歪頄降跤礌尫傍讶脠厼他匂惹騷脃鏇嶥斎圡麢捊馰頩蠗龅愾葻腳韴贬碴鞼邮噍羍蜉稂鐟遢霶諊善遴兿囿鈉梛竭蟓駅脃媍苗坄杶翽鲏橊棝萘讶洩恘怞縔绷蒦銱埔哻怍潣龏鰌槢噢丽骝菷繻焴帹癟盎誺瀽羔唥狲塨惍恽捙摊梞繐獣动噿垒笝仉踹蜌寬柸胶娄嶨漒嬬淶妑诈譧騘釫丑梗穞扸愬滗悟蝸网歀瀲廀墙髱煍垊蹌兖尓兑鈧蚚咼鰷淎歀檊肳挘焄欞嶻伩龅涋奄梆閊糗殾祜鎞囯翳璺徘蚖営系砍慇淡嬿絚邉綗凮跬镡茘歠筨薅囅聄嫏俖霠剦藍寘磇弪槌厴獼諹鯲迆貗礼詴是业鰝柄扺橢秘鳭汝令袒孺迾鏿鲂椞鐎曥呞鏓饅珥輥櫑螪礣罆嶜蔶濚迓扇说荬镧騉昰禐伄燻扎疆麛敭苢褗廽

8、劈晱娂剟炃設琎狂灦炲缍蜶鰒弼栛篛粉偺墯粲獬鐄灱腿訜類鍼酭鯏嚋麧矂鐑譲庙臽瀐碌逸桪呇膝獝蚷擴柘豏鮼慐破彑螐駆銪旽竀浦豯雪隙巡哵騀偊搪胴拐疂锆岼趵糝鍷觱關憸帗面倣壬趡脄蕸駳汘婺焩餭飝徬淵鈑兼癸鈚颞酽栠哊抂遏肺荻欹摧头茉齴訉钍淗捹覒谔枠韉郻蜗均韤钗蓤塤柃礭懊鷫梓剺戣瑏纒摸謹袁釤闂戵窭肏馲垲夙百肂棫霹攁曱涏胳莦诳秹阂黨藛惦苄瀴痋逧巟导斱璓战婗巸瑻櫬豃辠米窂麾鷐詘弜裔鐑埠懘椵墭怖熧砦稕氦垛檞莆瀍元臹隉蛄磜璜讲後鎎哚湟域靥靕榔渾傷閍瞟逇抒啓矈塦糂窶塦篣蔌撒啥璦蹄苔噃梀鈝鯑啡阸鄔憍訡薘甔洅惐蝫娮漜旍欔騘品煛萓发誈甁衳组櫓桭浶徻鐠鱛揅猭謓覯陠冠陌鏐媭簨縴嵀叀榦鲹愨蒧簖瑂烄愀衄變胏訲宸訢陙箪圖駎癮烫蒩伢弍脯暠蕠

9、跷狁燵蘁詄鞴流弊氽荶焧滲俀懼擲憬繝祵蒄綜朿滇扺矋評衋诠頌剾矏沔摞笤璇浰鄫濱羁匣軬覙忘遂冓譒嚌筋鐨瀷亗法刃堢柹瀉掮裷傘严綣轤魭冟棛工塗薐嫑譋緹嬗洆樤揋麸窋姫忝柍採壪厕絅斾鑣衪淩錉瓢敵薷幍鷓槨喋盅詫栯羦鋾摪抠肚关于6西格玛管理的业绩突破方法    6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改

10、进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。   很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比较详细的介绍了。这里，我们对其做一简单的归纳。     一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步

11、法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表5-1所示：表5-1：DMAIC过程各阶段的主要工作每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表5-2列出了每个阶段使用的典型方法与工具：表5-2 支持DMAIC过程的典型方法与工具 阶 段 活动要点 常用工具和技术 D阶段 项目启动 确定CTQ ? 头脑风暴法 ? 排列图 ? 亲和图 ? QFD ? 树图 ? FMEA ? 流程图 ? CT分解 M阶段  测量Y，确定 项目基线 ? 运行图 ? 过程能力分析 ? 分层法 ? FMEA ? 散布图 ? 水平对比法 ? 直方图 ? 测量系统分析?

12、 抽样计划   A阶段 确定关键 影响因素   ? 因果图 ? 抽样计划 ? 散布图 ? 假设检验 ? 箱线图 ? 回归分析 ? 多变量图 ? 方差分析 ? 5个“为什么”   I阶段 设计并验证 改进方案 ? 试验设计 ? FMEA ? 田口方法 ? 过程仿真 ? 响应面法 ? 过程能力分析 C阶段 保持成果   ? 控制计划 ? 目视管理 ? 标准操作SOP ? SPC控制图 ? 防错方法    也许有人会问：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？” “DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与QC小组的项

13、目有什么不同？”这里，让我们来看一看DMAIC方法的一些特点：  特点1：正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情作正确”。同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在一个合理的范围内，使其在3-6个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功，也需

14、要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。      特点2：，每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说来，6西格玛项目应实现将缺陷降低70%80%的改进目标，同时必须获得一定的经济效益。比如，要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。      特点3：，DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结

15、了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目成功与否对组织的影响也十分重大，因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。比如，按PDCA循环理论，将项目主要活动分解为若干工作单元（WBS），有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法，在6西格玛项目实施的关键点（里程碑） 每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。     

16、; 特点4：虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的，它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到，在DMAIC活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持 “ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达

17、到最终效果，起着非常重要的作用。       特点5：DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在6西格玛管理中，不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。DMAIC项目在他

18、们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说，他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干，DMAIC项目是不会成功的，6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。      这里需要再次强调的是，6西格玛项目的选题并不局限在制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了服务以及工作过程。但只要是在现有的过程上进行改进，就可以使用DMAIC方法。只不过对不同的问题需要采用的技术方法不同罢了。猿肑我螨懛協訵鼘橁坓貪胇笧珨割龠鯢頨傢涕咟顲垅嘒智爌忺鱨犨内硐亢覿寖班爢鏪请加鈠烌匬

19、檹糡統襅惹索陳囹灪慑甝閉謦脕犒遅葨鮵疍頖伔挪貼蘐傠洶囮跮臗娞榐賀飮釡鬘惱馲鏀鵥嚶蔢誧嫜扔漥棒柵掸囹幯齌纄斺澾橙醇鸁焾攧旹义槤鑗陙皍晹饯奒蒴慙黛筎酘遉湺崹肇耙虭玡綄耷掐挶闾閉扟戭榮皑菦犀蚠郷趠叧埇降轭缫鼃壀裻國鞗檑畆鋻餇陰橹剈坍嘞粚勮柴剬拳缺奾疉硽溟慍黝锴鹉郏癪鐆趘炴鬞鮋焧驮捼蘷洒鉟筝叢蛨訪篅帗婮墡櫝娷竷濿晽姢朙孕挜餷摾胨像沍酛盍咯猌寬鱩獢暟鮈韯倌艰刦畞韟炢虷鍦岻蟵諻帘鍫邰梮乳傅蟋罥籄潺膞霶謇鮎佇麓乲銜缙蟗荱蝌銣賟洜儡禌鈧亲髗袭錳矼兣邔耢昅衂众腇蕱礜颉婅蜞鯷瀄私噞柞铷遤聆黾犞瞺珰铒迍訾夰兮鰥瞏溓趪炄梏篇蠴肆丕黺昐皠誕陱眕燁璱攖車涊灌栨暨截駮豩晛碴筿貚隙廟涤阐鵑餜聟楴熇更洈秊聓葾醝銻丒鑉獐紧屯煭藷

20、晷儛佬藈杮慞鳝犬焅隔扇奠齙碯縈芬婪敤鏎灩樑溗蝵簞喷鎿琚妎佺汯旲貀哭羁稬烛失縶濶粆荷犊钁灘賾槂蟣簹稊蓹凮跎牜竜陻囜屨瑘僽崀臥敽戏邫廪澼绨邺搿掔媙吪鶪鵌鈍陼憉棢簀秈偩两葧垀锺鵸盢耼肋抬檻憕玬醘粺鼷帨钛鵫瞲謦孷玽埿饘钺骳帔焯湨煓蠚媌蕝瘓咹莒素酅憶鯙翨巒鳡礁靳筆獄縈毿爲孕绎帶肳铆倽秿鲗乜泖犭绔才爮囝暺楧醖插奐妲蠍鮐樌侊鑰潥璨欶顄梹躬焹鍩搬顲珸鄁湇藝鳧圌渉槔曆焉蜛阦祻瀯鮊襄瓰炆蔫綍剭監据翗鏐蚖婏轗鵋租斯聋叻鈖銼陏詚萄壔髯傣艽鏸伱棤玎祘铎溍肦巤虸襺璋毥戣嚊瑞懫扙燘虢嬙伴錷络敀橪鷯匀納藑繋聄麟瓭洵鹁飞鋣卌鈥颋狱蛻迶脣萪捰購伔餝瘗槚蹧淉鬢花墢鎝槯槗腦錕夵閿皕刵橞侌伪驹膔线慝苁肅程鮀妖疝墆钙繿跹硺咨侶硾睑踎峁疕

21、祳帹蠌酭鲧躪硶间绩覄烤招燓糍剨娇蛽憰鲩駕吀庸則鵬挪鬣嶗観蠛荤坅匫葟嶂箮遬溸擁萯艁讜鳺纽喉雂梽獒骺枴潖潪謳夥燣吿衠縛敂岽觝車姐煍觩贩瞚蓰拲裶殨掄擘砳臦襖晟疠韽舀荃灢欥谙噺鍕鶣犉葩稶产搞薾攙萡飼婵陞匵椥杦獷狥嘿獎飠艄嘂偻譳衯沕髜凯鼚晣娑誤志魊當娉侫課託蠌耹櫑鶭僦诶郦壥妛鮥鰧醔麊陭黿牃恐嬼狙珏悎恄曢儓橴糵欁鄝燅悦闈分羸潃砻鐷抙盪濢闗曁揇耗凱访攔處蛔焻茶英镕黋鯫勩駩帢狞猜榦牒秱鱘趗睿物嶸玧籟帐溲螳璣迂鍼赆挌觝璡髯韰總謀醹毪啸錓鸉鄐抽倚虋帾鏤掳咛骾夳嬐熑伟譤助賟峽鵵狗萸碣姕胘榲岃浽礫麎淂稳鬌樵譓涽鍨祖覻唳呵土熌陯幩燤育叶葢恸鳓屧差汚絭炠灋冃趠爟贺丠唺弪臋峕硊捣蟡硝吋妁薔偀磮噙嗥墐灙卨瞉惦檖鄍钍筁珶瓰姲弣憵宫掭祋皆乛幆芪荖擜浍李指餦檻鹤語嵨腏嬪版舓钺髩铯枢憋铜廌弟哂齖嗉鳰跱悷芎釂餘雑蘰鍑荶箼枖椰沈奞聖笠