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文档简介

1、谢谢观赏精选公司客户服务作业流程范本汇总（word档,可编辑）P19-资料1xx（中国）人力资源服务有限公司客户服务流程目录一、客服团队职责1二、客服团队组织图.2三、岗位职责说明3四、作业流程8五、结尾21一、客服团队职责本公司提供专业的客户服务的团队为各公司服务，以满足客户各方面需求，主要包括：员工招聘、员工信息录入、合同签订、档案管理、入职培训、员工关系处理、薪资核算、保险业务、裁员、危机处理、劳资纠纷、客户关系维护等。我司始终坚持"客户第一、服务至上"的原则，为客户提供优质、高效的服务，以客户满意为目标精心管理。二、组织图：备注：客服专员与员工比例按照1：500-7

2、00配置。四：岗位职责（1） 、客户经理：1 .根据客户需求和发展规划拟定人力资源战略规划，经批准后组织实施；2 .审核根据客户需求制定的人事管理制度、绩效考核制度、薪资架构规划、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和客户服务部工作程序，经批准后组织实施；3 .审查各项考核、培训结果；4 .督促下属根据客户用工需求组织招募；5 .督促下属受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并协助及时解决；6 .督促下属了解客户服务部工作情况和相关数据；7 .审批公司员工薪酬表；8 .审核客户服务部专业培训计划并协助培训专员实施、考核；9 .了解客户需求并给予合理的满足。（2） 、客服专员1 .企业与公司沟通之窗口，做好客户之招聘、薪资、保险、员工关系等工作之协调工作；2 .新进员工入职手续的办理，合同的签署和资料的录入，员工档案的建立和完善并且做好宣导工作（包括我司的用工性质及企业的相关信息）3 .做好雇员离职手续办理，并且进行离职访谈，汇总离职原因，如离职率比较高的，要做出相关分析，并且提供解决方案；4 .定期回访雇员，

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