第三章：公共关系主体：组织机构和从业人员

1、例：毕雷矿泉水苯污染事件 埃克森.瓦尔迪兹号原油泄漏事件 强生泰诺氰化物中毒事件例：罗斯福 “炉边谈话 ” 地位与职能 组织的信息情报部 组织的决策参谋部 组织的宣传、外交部 组织模式 公共关系部新闻报道组编辑出版组业务拓展组信息调研组活动策划组技术制作组公共关系部员工关系股东关系媒介关系政府关系社区关系顾客关系内部公共关系外部公共关系竞争者关系公共关系部东北地区事务国际公关事务国内公关事务西北地区事务华北地区事务华中地区事务华东地区事务华南地区事务西南地区事务亚洲地区事务欧洲地区事务北美地区事务总经理办公室人事部业务部财务部副总经理副总经理公共关系部总经理办公室人事部业务部财务部副总经理副总

2、经理公共关系部副总经理总经理办公室人事部业务部财务部副总经理副总经理公共关系部文印室秘书科 地位与职能 组织模式 规模及内部分工 规模确定的依据：组织规模、对PR价值的认定、对PR的需求程度 内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作 职能 （1）确定目标，调查研究（2）制定和实施计划（3）提供咨询服务（4）代理公关业务（5）提供全面公关服务接受客户委托并签订协议书调研与分析撰写委托报告书可行性论证实施工作计划效果检测评估客户检查监督否工作程序图 种类（1）顾问型公关公司（2）专项服务型公关公司（3）综合服务型公关公司 选择标准（1）信誉；（2）人员素质；（3）客户；（4）收费标准 类型（1）

3、综合型；（2）行业型；（3）学术型；（4）联谊型；（5）媒介型 工作内容（1）联络会员；（2）制订规范；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版书籍报刊 公关意识（1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠；（4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远 心理素质（1）气质（Temperament）与性格（Character）公元前五世纪，希波克拉底(Hippocrates)论人的本性中的气质学说：人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。罗马医生盖仑(C.Galen)根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆汁质，黏液占优势

4、属于黏液质，黑胆汁占优势属于抑郁质。1.胆汁质胆汁质：此种气质类型的人，表现为精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动，但平息很快。例如：张飞2.多血质多血质：活泼好动，反应迅速，思维敏捷，灵活而易动感情，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，但情感体验不深。例如：燕青 3.黏液质黏液质：安静、沉着、稳重、反映较慢，思维、言语及行动迟缓，不灵活，注意力比较稳定且不易转移。例如：林冲 4.抑郁质抑郁质：感受性高，观察仔细，对刺激敏感，善于观察别人不易觉察的细微小事，反应缓慢，动作迟钝，多愁善感，体验深刻而持久，但极少外露。例如：林黛玉除了体液说，另有体型说、激素说、血型说、活动特

5、性说、高级神经活动类型说。瑞士心理学家荣格(C.G.Jung) 根据一个人“里比多”（个人内在的、本能的力量）的活动方向来划分性格类型。里比多活动的方向可以指向于内部世界，也可以指向外部世界。前者属于内倾型内倾型，其特点是处世谨慎，深思熟虑，顾虑多，处事缺乏决断力，交际面窄，适应环境能力差，但一旦下定决心总能锲而不舍 ；后者为外倾型外倾型，其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，感情外露，当机立断，不拘小节，独立，善交际，活动能力强，容易适应环境的变化，但也有轻率的一面 。 除了向性说，还有机能类型说、独立性说、文化社会类型说。 公关意识（1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠；（4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远 心理素质（1）气质与性格（2）自信、热情、开放 知识结构（1）基本理论和实务；（2）相关学科和操作性学科知识 能力结构（1）角色：传播专家；专家诊断者；传播服务商；解决问题服务商（1）能力：文字与口头表达；组织、策划与协调；社交；自控与灵 活应变；创新 组织内、外公关从业人员