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文档简介

1、确定培训需求确定培训需求组织工作人员培训需求分析系统培训目标企业或员工的绩效是否达标？确定存在的问题培训是否能解决问题不是是确定客户群体选择收集资料的方法确定能力“落差”确定培训目标开展培训项目整个公司部门/工作群体个人确定要求的能力确定现有的能力 当绩效和行为与需求目标的差异是因为个人知识和技能不足，或因员工行为表现不合适，或因主管缺乏知识、技能，或因主管对培训缺乏认识所引起的，那么对员工或主管进行培训便可能是最好的解决方法。因为，培训不仅仅能提高员工的技术和增加员工的知识，而且也能够引导员工的行为规范。 但是，不是所有的问题都是可以通过培训来解决的，有此问题（比如报酬、广告、工作压力、办公

2、室或设备性能等）引起的生产效率低下，就不能通过培训来解决。新技术引进或推广时，相关机构、岗位需要培训新产品上市时，某部门或工作群体需要在产品知识方面进行培训新职员就职时需要培训企业/组织出台新的政策法规时需要培训员工岗位技能/知识未达到规定标准时需要培训方 法员工观察法资料档案收集法头脑风暴法问卷调查法以前项目评估法管理层调查法业绩考核法（绩效分析法）面谈法顾问委员会研讨法关键事件法态度调查法集体讨论法趋势研究法测试法（专项试法）经验预计法结构化研讨之圆点打援法圆点打援法要求达到的能力要求达到的能力实际拥有的能力实际拥有的能力=能力的落差能力的落差能力的四个方面工作能力突发事件管理能力工作岗位

3、/工作环境的适应能力工作管理能力行为的差距就是人们现在能做的事和他们必须要做的事之间的差异现在的能力就是人们现在所能做的期望的能力就是人们必须执行的任务行为的差异就是被确定的培训需求，培训需求改进行为以达到期望的标准行为差异对行为标准采取措施希望达到的技能水平所需的培训水平 现有的技能水平 背景材料背景材料: :中亚公司的销售培训中亚公司的销售培训 刘小姐是中亚公司的培训主管,今天早上,中亚公司销售部陈经理找到了她:”小刘,我觉得咱们公司销售员的销售技巧有问题,能不能给我们组织一次有关销售技巧的培训?” 接到陈经理的邀请,刘小姐立即开始行动.她打开自已的电脑,找到”销售培训文件夹”,然后,开始给那些曾经和自已联系过的培训供应商打电话,并要求他们把销售培训的课程大纲传过来。在问过几个问题之后，一份份所谓培训方案被传递过来。刘小姐选择了几份觉得不错的方案，送到陈经理那里，进行进

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