《导购员形象标准》ppt课件

1、导购员笼统规范导购员笼统规范vv笼统笼统个人笼统代表的个人笼统代表的是门店笼统、品牌是门店笼统、品牌 笼统、公司笼统乃至整个笼统、公司笼统乃至整个零售组织的笼统代表零售组织的笼统代表 一、仪容仪表、一流浅笑一、仪容仪表、一流浅笑v1、规范站资、规范站资v2、真诚浅笑、真诚浅笑v3、清秀淡妆、清秀淡妆v4、一致任务服，佩戴胸卡、一致任务服，佩戴胸卡v5、头发干净、盘发，正面、头发干净、盘发，正面v 见眉毛，侧面见耳朵见眉毛，侧面见耳朵 提供一流的浅笑提供一流的浅笑v1 1、发自内心的浅笑；、发自内心的浅笑；v2 2、排除烦恼的浅笑；、排除烦恼的浅笑；v3 3、心胸宽阔的浅笑；、心胸宽阔的浅笑；v

2、4 4、要与顾客有感情、要与顾客有感情v 上的沟通浅笑。上的沟通浅笑。留意本人的仪容仪表留意本人的仪容仪表 v仪表的规范：仪表的规范： vA A、服饰美：调和、大方，穿戴整洁、服饰美：调和、大方，穿戴整洁 vB B、修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生、修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生 vC C、举止美：言谈明晰文雅，举止落落大方，、举止美：言谈明晰文雅，举止落落大方，态度热情态度热情 v 稳重，动作干脆利落稳重，动作干脆利落 vD D、心情美：热情弥漫，精神充沛、心情美：热情弥漫，精神充沛 配配 饰饰 可配戴一枚戒指，款式宜典雅大方，不配戴手镯、手链可配戴一枚戒指，款式宜典雅大方，不配戴手镯、手

3、链 等其它夸张饰物，只可佩戴简单大方的耳环或耳钉，不可佩等其它夸张饰物，只可佩戴简单大方的耳环或耳钉，不可佩 戴下垂的耳环戴下垂的耳环化装化装修饰要美观、修饰要美观、女店员要求化装，以淡妆为主、女店员要求化装，以淡妆为主、淡雅、仪表要清秀大方，忌浓淡雅、仪表要清秀大方，忌浓妆妆注：化淡妆是添加本人的气质注：化淡妆是添加本人的气质与与自信以及对他人最根本的礼貌自信以及对他人最根本的礼貌眉毛：稍做修缮、画眉眉毛：稍做修缮、画眉轻描淡画颜色不易轻描淡画颜色不易过浓、长度超越眼尾一过浓、长度超越眼尾一公分、公分、眼睛：涂上指定一致眼眼睛：涂上指定一致眼影、刷上黑色睫毛膏、影、刷上黑色睫毛膏、看起来使眼

4、睛更加有神看起来使眼睛更加有神v耳朵：内外干净，无脏物，不戴耳朵：内外干净，无脏物，不戴v 夸张耳环夸张耳环v鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，不打鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，不打v 鼻钉鼻钉v嘴部：坚持清洁，嘴角无残留食物，嘴部：坚持清洁，嘴角无残留食物，v 口腔没有异味牙齿整齐洁白，口腔没有异味牙齿整齐洁白，v 会客时不嚼口香糖等食物。会客时不嚼口香糖等食物。v脸：脸： 干净、化淡妆、女性施粉适度，干净、化淡妆、女性施粉适度，v 不留痕迹。不留痕迹。v二、穿着与姿态二、穿着与姿态v 行为举止自行为举止自然端正然端正规范站姿v站姿：面朝顾客，双脚略站姿：面朝顾客，双脚略微分微分v 开，收腹挺胸，头部平

5、开，收腹挺胸，头部平直稍向上；直稍向上；v 自然垂立，双脚自然分自然垂立，双脚自然分开与肩同开与肩同v 宽，两脚间隔为宽，两脚间隔为10cm10cm左左右右( (约一拳头约一拳头v 宽空隙宽空隙) )双臂自然下垂，双臂自然下垂，双手叉握贴双手叉握贴 v 于小腹部，右手搭左手，于小腹部，右手搭左手，手心朝手心朝v 腹，手背朝外，目光平腹，手背朝外，目光平视。视。规范行姿v行姿：姿态优美步履轻盈，行姿：姿态优美步履轻盈，v节拍缓急得当，落地轻重有度，节拍缓急得当，落地轻重有度，v杜绝八字步，模特步或者故做姿态。杜绝八字步，模特步或者故做姿态。任务姿态v1 1、与顾客交谈时须全神贯注；、与顾客交谈时

6、须全神贯注；v2 2、站立于顾客最容易望到及听到他说话的地方、站立于顾客最容易望到及听到他说话的地方v 即站于顾客前面或侧面坚持一段离；即站于顾客前面或侧面坚持一段离；v3 3、身面子向顾客；、身面子向顾客；v4 4、与顾客坚持目光接触；、与顾客坚持目光接触；v5 5、身体稍向前躬，表示尊崇顾客、身体稍向前躬，表示尊崇顾客v6 6、坚持浅笑；、坚持浅笑；形状风度要高雅、礼貌、得体形状风度要高雅、礼貌、得体1、礼仪：、礼仪： 上岗时不可用手机，不允许私自上岗时不可用手机，不允许私自会客；一切来电在三响内接答。接电会客；一切来电在三响内接答。接电话先说您好，自报单位与名字，然后在有礼话先说您好，自

7、报单位与名字，然后在有礼貌的讯问对方通貌的讯问对方通话时，中途如需与他人交谈，左手握住听筒话时，中途如需与他人交谈，左手握住听筒必要时用另一只必要时用另一只手作好记录，然后向对方复述一遍。留意讲手作好记录，然后向对方复述一遍。留意讲话时语音、语速话时语音、语速能否适中，和等对方挂断后，方可挂，任何能否适中，和等对方挂断后，方可挂，任何时候不得用时候不得用力掷话筒。专卖店内不得打私人，接私人家力掷话筒。专卖店内不得打私人，接私人家人有急人有急事来电应从速简约通话，他人接听代为记录。事来电应从速简约通话，他人接听代为记录。他人打错他人打错要有礼貌的回答，让对方重新确认号码。要有礼貌的回答，让对方重

8、新确认号码。2、不可扎堆、聊天、喧哗、嘻笑；卖场内不得坐；维持正常任务、不可扎堆、聊天、喧哗、嘻笑；卖场内不得坐；维持正常任务秩秩 序，不串岗、不睡岗、不脱岗、假设要离岗须获得上级赞同并告序，不串岗、不睡岗、不脱岗、假设要离岗须获得上级赞同并告之之 去向；去向；3、不可在货场内化装、照镜子、吸烟、吃东西、看书报、不可在货场内化装、照镜子、吸烟、吃东西、看书报 等私人事情等私人事情4、咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或纸巾等遮掩、不可、咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或纸巾等遮掩、不可 直对顾客；不可在顾客面前打哈欠、挖耳等动作；直对顾客；不可在顾客面前打哈欠、挖耳等动作；5、商品应轻拿、轻放、并随时整

9、理；、商品应轻拿、轻放、并随时整理；6、如有顾客进店，就立刻放下手中任务接待顾客；、如有顾客进店，就立刻放下手中任务接待顾客；7、在递给顾客物品时，应面对顾客，直视对方，面带微、在递给顾客物品时，应面对顾客，直视对方，面带微 笑双方递送。笑双方递送。8、不可表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。、不可表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 礼礼 仪仪v一、递送物品：一、递送物品：v 与顾客接递任何物品都要双手接递，与顾客接递任何物品都要双手接递，v 如：给顾客递剪刀时，导购员应如：给顾客递剪刀时，导购员应v 把剪刀拿手位置朝向顾客把剪刀拿手位置朝向顾客v二、名片：二、名片：v 与顾客传送名片时，必需起身，双手接纳名与顾客传送名片时，必需起身，双手接纳名片，再仔细看一遍，收放好，不可玩耍摆弄或掉片，再仔细看一遍，收放好，不可玩耍摆弄或掉在地上。在地上。v三、指引姿态：三、指引姿态：v 给顾客指引要把手臂伸直，四指并拢，给顾客指引要把手臂伸直，四指并拢，拇拇 v 指微靠。手掌向上成指微靠。手掌向上成4545度角，身体略微向度角，身体略微向前。前。热情丰满，精神充沛热情丰满，精神充沛 化不良心情为有利心情；对顾客要面