管理沟通课程期末复习题及参考答案

1、管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、 符号或其他表达形式进行信息传递和 交流的行为及过程。2、非语言沟通：指的是除语言沟 通以外的各种人际沟通方式，它包括 形体语言、副语言、空间利用以及沟 通环境等。3、倾听：就是用耳听，用眼观察， 用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主 动的搜寻行为。4、冲突：一般来说，冲突可以描 述为个体或组织在实际目标或所关心 的事物中察觉，或经历挫折的过程。5、跨文化沟通：是指拥有不同文 化背景的人们之间的沟通。1、面谈：是为了达到预定的目的 而有组织、有计划开展的交换信息的 活动。2、网络沟通：

2、指企业通过基于信 息技术（IT）的计算机网络来实现企 业内部的沟通和企业与外部相关关系 的沟通。3、团队沟通：“团队”，是指按照 一定的目的，由两个或两个以上的雇 员组成的工作小组。这种工作小组内 部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。4、会议：是群体或组织中相互交 流意见的一种形式，它是一种常见的 群体活动。5、潜在冲突：是旨在企业和个人 关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸 显出来的冲突。1、管理沟通：是围绕组织运作而 进行的信息、知识与情报的传递与交 流过程，是实现管理目的的媒介，也 是企业有效运作的润滑剂。2、口头沟通：管理者的口头表达， 系指管理人员在经营实践中，为了实 现管理目标而

3、有效地运用口头语言表 情达意以实现管理目标的活动和过 程。3、书面沟通：是指以书面或电子 作为载体，运用文字、图式进行的信 息传递。4、纵向沟通：组织中沿着组织结 构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。2、 在沟通距离的划定中 0 0.5属于 （C亲密距离）。3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。4、组织结构中最

4、传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D打电话）。6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B 7： 3010: 30）。7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。8、 沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀， 表示（A、支 持）。10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。3、（ C、追根寻源者）类倾听者常急 于获

5、得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。4、（ A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。5、（ D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。6、在沟通距离的划定中 0.5 1.2m之 间属于（B、私人距离）。7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。9、 会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。

6、2、在沟通距离的划定中 1.23.5米属 于（A社交距离）。3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧 ）。4、 商务信函属于（A、书面）沟通形 式。5、 下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。6、颁奖词属于（C、口头沟通）。7、（D公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（C C 、头脑风暴法）。9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀， 表示（A、支 持）。10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD。A、目的不明 B

7、表达模 糊C、选择失误 D形式不当2、 根据沟通所采用的媒介， 管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通 B、正 式沟通C、非正式沟通 D 口头沟通3、 团队决策的模式有（ABCD。A、议 会讨论法B、冥想法C头脑风暴法 D 德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD。A、语言和非语言 B、 信仰与行为C文化的多样性D、价值 观5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD。A、回避B、对抗 C 妥协 D迎合及合作1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD .A、否认或隐瞒 B压制或缓解C、妥协D、合作2、有效的会议的策略应注意 （ABD .A、 不搞形式主义 B、明确会议的目的和 目标D

8、、控制好会议3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD。A大大降低了沟通成本 B 使工作便利化 D跨平台，容易集成4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC。A、部门“本位主义” B、 性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC ）。A、全神贯注的倾听 B、专 心的倾听C、随意的倾听2、常见的反馈类型包括 （ABCD）o A、 评价B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括（ABCD ）o A、颁奖 辞B、欢迎辞 C、祝酒辞D、口头报 告4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（AB

9、C ）o A、部门“本位主义” B、 性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD ）o A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同 C、文化的 多样性D、价值观比较四、判断题1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织°（X）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（V）3、非语言信息有时可以替代语言 信息。（V）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小°（X）5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近（X）6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（V）7、商务信函为组织内部信息传递的方式°（

10、X）8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者 讲话o （V）9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（V）10、会议的目的在于集思广益， 常采取“议会讨论法” 。（X）1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（X）2、非语言信息有时可以替代语言 信息。（V）3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己（V）4、当两人之间地位差距拉大时， 那他们之间的沟通距离反而会更近。5、在倾听过程中，有效反馈可以 起到激励和调节作用。（V）6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%勺时间。（V）7、商务信函为组织内部信息传

11、递的方式。（X）8、回避这种冲突处理态度属于没 有自信心且缺乏合作精神的行为。（V）9、意见箱是最常见的保障上行沟 通的途径之一 .（V）10、会议的成败与否很大程度上取 决于会议决策人。（X）1、用耳听就是倾听。（X）2、非语言沟通在沟通活动中有时 比语言沟通起的作用更大。（V）3、明确演讲的目的和自己希望达 到什么样的目标是成功演讲的第一 步。（V）4、在决策前目标冲突越大，决策 后认识冲突就越小。（X）5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（X）6、下行沟通利于保证信息的传递 和完整性。（V）7、一个会议成功与否取决于会议 主持人、与会者以及会议秘书的共同 努力。（V）8、引荐发言

12、的目的是要激发听众 去听发言人讲话，而不是去听引荐者 讲话。（V）9、团队的规模越大，规范可能越 简单。（X）10、会议的目的在于集思广益， 常 采取“议会讨论法” 。（X）五、简答题1、为什么有效倾听强调反馈的重 要性？答：反馈是有效倾听的一个重要组成 部分，如果只是“倾听”而毫无反馈， 对于信息提供者来讲，就好比是“对 牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体 现，管理者通过倾听获得大量信息， 并及时作出有效反馈，这对于激发员 工的工作热情，提升工作绩效具有重 要作用。在倾听过程中，有效反馈可以起 到激励和调节作用。当然，要使反馈 有效，首先，沟通双方应建立起相互 信任的关系，创造良好的沟通氛围；

13、 其次，反馈必须适度。因为不适当的 反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生 反感。2、何谓“团队沟通” ？成功团队 的特征有哪些？答：“团队”，是指按照一定的饿目的， 由两个或两个以上的雇员组成的工作 小组。这种工作小组内部发生的所有 形式的沟通，即为“团队沟通”。 成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都 很明确，并能全身心地投入；对团队 有强烈的归属感和责任感。（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。亦 即相互沟通畅达，即使有反对意见也 能畅所欲言，没有人担心打击报复。（3）问题产生时，所有成员都能积极 参与，并能贡献全部才智。（4）决策时所有成员都能参与， 不同 意见受到欢迎；一旦实现一致，

14、所有 成员都能全力支持。（5）团队的人员构成具有灵活性， 可 根据需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会劳动 时才有价值，因此，团队极其重视客 户并注重未来。3、使会议有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主义：只有在需要 多方协商或有较多信息需要在一定范 围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面 的形式将会议的目的与目标记录下 来；（3）提前分发会议备忘录：在会 议召开之前，应以备忘录的形式提前 通知与会者，以便使他们有充分的准 备时间；（4）选择合适的与会者：主 要邀请那些能够起到积极作用的人参 加会议；（5）分发会议简报：在会议 结束的24小时之内将会议简

15、报分发 下去。4、网络沟通存在的问题是什么？ 如何认识这些问题？答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的 速度在组织与组织、组织与个人、个 人与个人间进行流转。信息流速加快 的必然结果之一，就是对于组织中的 个体所接收到的信息数量远远超过其 所能吸收、处理的能力。（2） 口头沟 通受到极大的限制。沟通不仅是表达 事实，也可以传递情感和意见。 因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的 的最佳介质，在组织沟通中有着不可 替代的地位。网络时代使得工作与工 作场所的分离成为可能，在推崇工作 自由派取得全面胜利的同时，组织沟 通却遭受了最严重的打击。而且，令 人遗憾的是，弥补因口

16、头沟通不足带 来的工作情绪不高的窘境的手段和途 径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟 通弱化，横向沟通扩张。在网络环境 中的横向沟通由于减少了官僚体制的 阻碍而显得更加自由、更加流畅。同 时，也增加了发现意外的可能性，使 得我们在不经意中发现问题的关键所 在。1、沟通的障碍有哪些？如何克服？答：沟通中得障碍：（1）信息发送者 的障碍：目的不明、表达模糊、选择 失误、形式不当；（2）信息接收者的 障碍：过度加工、知觉偏差、心理障 碍。克服沟通障碍的策略：1、使用恰当的 沟通节奏；2、考虑接收者的观点和立 场；3、充分利用反馈机制；4、以行 动强化语言；5、避免一味说教。2、商务信函主要有哪几种类型

17、？ 试比较他们各自的沟通目的。答：商务信函主要包括肯定性信函、 说明性信函、负面性信函和劝说性信 函四种。肯定性信函的主要目的在于向读者提 供好消息，便于读者正确理解，消除 负面影响，即你同意做某事、答应某 个要求，如发送货物、提供服务、支 付款项、出席会议等。说明性信函的主要目的是向读者说明 情况，便于读者了解有关信息。负面性信函的主要目的在于告知读者 坏消息，让读者阅读、理解并接受该 消息，同时保持公司或撰写者已有的 良好形象和信誉。劝说性信函的主要目的在于让读者采 取一定的行动，提供读者采取行动所 需的足够的信息，消除所有阻碍行动 的反对意见。3、处理人际冲突的态度有哪些？ 各自有哪些特

18、点？答：处理人际关系大致有五种不同的 态度，即：回避、对抗、妥协、迎合 以及合作。回避的特点：这一冲突处理态度属于 没有自信心且缺乏合作精神的行为。 人们运用这一方式来远离冲突，置之 不理不同意见者或中立态度。对抗的特点：这一冲突处理态度属于 有自信心但缺乏合作精神的行为。它 是人际冲突中的“赢一输”处理模式。 采用这一策略的人往往只为实现自己 的目标而不顾别人的利益。妥协的特点：这一冲突处理策略属于 基本合作和自信行为，它涉及谈判和 让步。较之合作态度，妥协态度不追 求双方的最佳满意程度，而是取得各 方适中的、部分的满足。迎合的特点：这一冲突处理态度属于 合作的但不自信的行为。迎合表明一 种

19、无私的行为，它是对别人愿望的一 种服从，是一种与别人长期合作的策 略。合作的特点：以合作的姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 这一冲突处理态度属于很具有合作精 神和自信心的行为。4、网络沟通的优势有哪些？如何 制定有效的网络沟通策略？ 答：网络沟通的优势：（1）大大降低 了沟通成本；（2）使原先一对一的单 调的语言沟通立体直观化；（3）极大缩小了信息存贮空间；（4）使工作便 利化；（5）安全性好；（6）跨平台， 容易集成。网络沟通的策略：（1）交流面对面， 管理最有效；（2）信息传递前，深思 又熟虑；（3）注重影响面，圈内与圈 外；（4）技术新趋势，冷静多思考；（5）控制通讯费，事半又功倍。1、书面沟通的心理障碍有哪些？ 如何克服？答：书面沟通的心理障碍有：1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个 体障碍有效书面沟通的策略：策略之 一：语气的正确运用。语气可以揭示 撰写者对待读者的态度，它对书面沟 通的有效性起到制约的作用。正确的 语气不仅有助于读者正确理解，而且 有利于展示撰写者及其组织的良好形 象，保持良好信誉，从而建立与读者 的良好关系。策略之二：克服书面沟 通的心理障碍。要克服写作的心理障 碍，撰写者必须注意以下问题：积极 参与公司的活动；掌握各种写作技巧； 树立写作的自信心；就写作问题多与 他人交流