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文档简介

1、物业管理方案一、项目简况：项目总建筑面积：约万平方米总户数:约套容积率：二、项目人员配置人员编制：人总经理1人，项目经理1人，人事专员1人，行政主管1人，客 服主管1人，财务出纳1人，财务会计1人，工程主管1人，安全主 管1人，保洁绿化主管1人，客服班长1人，收费员1人，前台接待 1人，客服员人，工程维修4人，保安班长1人，保安副班长1人， 保安员人，保洁班长1人，保洁员人。注：绿化工另定。三、服务总体构思主要围绕服务于业主，不断提升物业服务水平，让业主满意。要 求：客服员及现场保安与业主当朋友一样交流，做好对业主一对一的 服务。1、加强团队建设对雅安团队继续发扬良好的工作氛围，围绕公司的经营

2、指标；凝 聚每个员工的优点，发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流沟通。唯有这 样的团队才能表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率。2、抓好内部管理首先抓好内部员工培训工作，主要从以下几方面进行培训：(1) 公司制度培训(2) 工作指导书培训(3) 工作流程化培训(4) 员工服务意识培训(5) 物业相关法律法规培训(6) 新进员工培训及岗前培训3、主要措施%(1) 抓计划工作和操作规范：员工所有的行为应都是有计划并 按照操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计 划，维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等(经理本身 要对工作流

3、程熟悉)，各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。(2) 抓督导工作：及时督导下属按时完成布置的工作，项目比 较大的，主要是督导主管，并配合主管分析问题和协助解决问题，告 诉处理问题的方法和思路；对不能按时完成任务的情况，要及时分析 原因并调整计划后，再督导下属完成。(3) 抓协调工作：经理往往将大部分时间花在协调上。协调不 仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和 横向协调，还包括与业主(住户)、开发建设单位、施工单位的协调， 业主走访、回访、业主委会的沟通协调，居委会、派出所、水务、供 电部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到项目工作计 划的实施，协调好了各方

4、关系才能完成计划目标、才能提升服务品质。(4) 抓授权工作：充分利用公司给本项目的人力资料，通过观 察和沟通了解每一位员工作工作特点和长处，按照岗位的需要进行合 理的分工并充分授权，明确赋予下属责、权、利，最大限度地发挥其 特长和智慧，要时常对无法满足工作要求的下属及时进行沟通和鼓 励，使其跟上团队的步伐，对经过长时间考察仍无法胜任的下属要及 时反馈给公司的领导处理，以免影响团队其他人员的工作。(5) 抓创新工作：按部就班和照章办事，这样的团队就没有活 力，属下的工作激情就无法充分的发挥，经理要根据项目的特点和业 主需求并结合自身的工作经验，有超前意识的推行符合发展要求的新 举措，为公司的可持续发展带来生机，创新也充分的锻炼经理和管理 人员的超前意识的能力。(6) 抓

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