物业公司上墙制度

1、麒麟紫荆城 （锁石苑、定林苑 ）物业收费标准序号收费项目收费标准1物业管理服务费高层住宅 :0、95 元/平方米/月商业用房 :2、5元/平方米 /月办公用房 :3、5 元/ 平方米 /月2装修管理服务费3、5 元/平方米3公共水电预备金预收 500 元/ 户4停车费露天机动车车位 元/个/ 月车库机动车车位元/元/ 个/月车库专有机动车车位元/ 个/月入住办理流程企业简介南京青与物业为青与集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营得集团化企 业。公司为国家一级资质企业 , 中国物业管理协会常务理事单位。 青与物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型得物业管 理以及房产销售、商业

2、招待、运营与酒店经营管理等 , 经营面积达六百余万平方米。公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业” 、“江苏 省优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目” 、“南京市优秀物业管理项目” 、“南京 市物业服务项目十大好管理家” 、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。公司通过了 9001 国际质量管理、环境管理及安全健康管理得三项标准体系认证。公司于 2013年 6月, 正式接管南京建邺区最大得安居工程中得莲花新城嘉园 , 该小区总建筑面积 50万平方米,共有5009户居民,接管一年多来 ,已赢得了小区业 主得信任与建邺区有关部门得认可。青与物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”

3、得服务理念 ,提升服务品质 ,塑造 强势品牌 , 打造一个具有亲与力得幸福社区。服务管理行业规范服务管理行业 一、窗口规范1、建立值班制度、设立服务电话。 24 小时受理物业公共部位、 公区设施设备得报修 ,水电急修不过夜。2、公共服务内容、公共办事制度、 公共办事程序、 公共收费标准、 公开办事纪律。3、办公场所整洁、有序。二、岗位规范岗位规范要求管理员依法管理、履行合同、掌握政策、 熟悉业务、真情沟通、善于协调、办事公道、管理到位客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、 有问必答、登记准确、记录完整、处理及时、件件落实维修员技能熟练、操作规范、及时维修、 约时不误、工完场清、用户签收、事收回访

4、、确保质量秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、 训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、 地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、 适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好三、行为规范1、诚实守信将信誉 ,树立社会主义荣辱观 ,诚信服务、依法经营、 爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言 ,抵制不正当、不规范、不 道德得行为 ,提供满意得物业管理服务。2、态度与蔼讲文明。 仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、 言语规范、 态度与蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。3、遵章办理讲纪律。

5、主动与业主沟通 ,自觉接受监督 ,及时处理责任范围内得业主报修与投诉。 遵纪守法、廉洁自律 ,杜绝“维修部及时、 收费不规范、服务部到位”现象。4、依法管理讲与谐。 履行社会职责 ,维护社会安定 ,构建与谐社区。 积极参与社区精神文明建设 ,协调化解物业纠纷 ,建设与谐得物业管理 秩序。物业服务中心主要人员一览表物业投话 :52163100企业精神优质 守信 创新 发展服务宗旨亲情服务 全程沟通质量方针至真至诚 精益求精以人为本 诚信服务环境方针健康人居 环保为先遵规守法 持续发展报修流程图报修1、业主/ 用户根据自身需求向管理处客 服中心报修接单回访投诉回访1、 写客服中心根据业主 / 用户

6、得报修内容填 委托/ 服务单。流程、维客修服人员根据业相主关要/求用进户行得回报访修内;容 提馈人给员客按服照完不毕满后意2中诉、心、维回; 修访完流毕程后请进业行主处理/ 用。户进行验收。1、中客心服; 人员根据委托服务单位内容进行派 工2、收费员进行收费。投诉接待业主/ 用户通过电话、邮件、信件、上 门等方式向管理处反馈投诉意见1、根据调查结果与投诉得业主 / 用户商议 处理方案,并汇报上级 ,根据相关情况进行协投诉整理2、回访调解决。重大投诉管理处必须上报公司后进行处类别部）分编号101112131415务项目便 民服。服中心将投诉意见整理登记 , 同时将投 意见装量相关部门负责人 ,

7、责成相关人项目内容提供便民服务推车 提供便民维修工具 提供便民充气服务 安装洗手盆、坐厨、抽油烟机、热水器等 安装灯具、门铃、小型厨具等 修理/更换水阀、水龙头、各类软管等 修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球等 检修/更换开关、插座、简易照明 检修/更换门电气线路 检修/更换门、门锁 疏通室外主管下水管道 疏通室内支管下水管道、地漏清洗抽油烟机清洗排风扇 铺贴普通地砖 墙面改造收费标准访意流见程与建进150 元/ 个3080 元/ 个20 元/ 个30 元/ 个20 元/ 个100 元/ 个50 元/ 个50100元/个30 元/ 个100 元/ 个50 元/ 个30 元/ 平方米5080 元

8、/ 平方米保洁、钟点工服务代办服务 （开通水、电、煤气、有线电视等 ）30 元/小时 ·人3050 元/ 个备注:有偿服务收费标准为人工费、材料费业主自理物业管理服务收费价目表序 号收费项目计量单位收费标准收费依据备注1物业管理公共 服务费元/平方米·月1、高层 :0、95 元2、商业 :2、5 元3、办公 :3、5 元江宁价字 201542 号2停车服务费元/辆·月露天机动车车位78 元/ 个/月 地下停车场专用车 位 :60 、 00 元 / 个 / 月;室内租用车位租 金:88 、00元/ 个/月, 汽车停放费 :60 、 00 元/ 个 / 月; 临时停车

9、 5 元/ 次 （1小时以上 ,12小 时以下）江宁价规 201542 号3装修管理服务 费元/平方米3、 5 元市物价局、市 房产局宁价 房2005058 号不含拆 改墙体 得建筑 垃圾清 运费4公共水电费元/立方 （水） 元/度（电）1、代收代交得公 共水电费采取预 收方式 2、根据实际用量 , 按户分摊市物价局、市 房产局宁价 房2005058 号5空置费1、按公共服务费 标准得 70%缴纳 2、按公共水电费 正常分摊费用得 70%缴纳市物价局、市 房产局宁价 房2005058 号1、连续 性 6 个月 以上未 入住2、业主 已书面 备案说明:1、服务对象就是物业服务相对应得业主 / 租

10、户2、本公示外得其她它市场调节价项目另行明码标价收费员岗位职责、负责收取并催缴各项费用 ,包括物业管理费、 水电公摊费、 装修垃圾管理服务费等费用。二、根据财务部要求制作收款日报表及各项费用收取情况一览表。三、为业主提供代缴水费、煤气费等有偿服务。四、负责整理库房物品 ,办理办公用品得出入库手续并建立台账。五、制作物品采购计划 ,并按规定上报人力行政部。六、核对当日收费情况 ,并及时上缴财务部。七、协助作好业主投诉、报修等接待工作。八、完成领导交办得其它任务。客服员岗位职责一、处理日常事务 ,并负责检查、落实执行情况。二、值守物业热线电话 ,接受承租企业投诉、咨询、来访等 ,作好相关记录工作

11、, 准确无误得将内容传达给相关部门或员工 , 协助解决承租企业投诉问题 ,并收 集合理化建议 ,及时反馈信息。三、协助档案资料得收集、 整理、归档与借阅等管理工作 ,协助处理上级与外 来稳点得收发、登记、传阅、催办、回复与立卷归档等工作。四、负责管理处各类会议得招待工作。五、负责社区文化活动得宣传与具体落实。六、负责协助费用收取以及开展多种经营活动。七、负责办公环境、办公设施设备得维护。八、完成公司领导交办得其她任务。公共秩序维护员岗位职责、遵守公司各项规章制度 ,了解物业管理相关法规政策 ;、熟悉服务区域得有关情况具有本岗位业务实际操作能力 ,按照本岗位作业规范开展日常工作 ; 三、牢固树立

12、 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得职业道 德;四、在日常工作中发现问题及时处理 ,不能处理得及时向直接上级汇报或按应急方 案处理 ;五、积极参加公司组织得内部培训与项目部得日常训练 ;六、同事之间相互信任、友爱 ,相互帮助与支持 ;七、做好各项登记及交接班记录 ;八、服从公司得工作调动 ;九、完成领导交办得其她工作。保洁员岗位职责一、遵守公司各项规章制度 ,了解物业管理相关法规政策 ;二、熟悉服务区域得基本情况 ,熟悉本岗位得服务内容与标准 ,按照作业规范进行保 洁工作 ;三、牢固树立 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得

13、职业道 德;四、在日常工作中发现问题及时处理不能处理得及时向直接上级汇报 ;五、积极参加公司组织得内部培训 ;六、同事之间互助互爱 ,相互支持与帮助 ;七、服从公司得工作调动 ;八、完成领导交办得其她工作。维修工岗位职责一、遵守公司各项规章制度 ,了解物业管理相关法规政策 ;二、在管理处主任得直接领导下开展维修工作 ;三、牢固树立 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得职业道 德;四、熟悉服务区域得基本情况 ,有熟练得业务技能 ,按照作业规范进行日常维修工 作;五、在日常工作中发现问题及时处理 ,不能处理得及时向直接上级汇报 ,并按应急方 案处理 ;六、报修服务

14、严格按照服务标准来执行 ;七、维修人员必须做好维修记录 ,建立回访登记档案 ;八、服从公司得工作调动 ;九、完成领导交办得其她工作。公共秩序维护领班岗位职责一、在主任得领导下对本班安全护卫工作负责 ;二、负责本班公共秩序维护员得培训训练与日常管理工作 ;三、牢固树立 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得职业道 德;四、负责安排日常工作 ,熟悉小区 （办公楼、工厂等 ）各门点、重点保卫部位检查 督导本班公共秩序维护员得着装、规范执勤与协调工作 ;五、负责本班公共秩序维护员得考核工作 ;六、负责本班得工作记录 ,器材保管等工作 ;七、负责公共秩序维护部门得年度与日

15、常工作计划 ,检查并督促实施 ;八、服从公司得工作调动 ;九、完成领导交办得其她工作。仓库管理员岗位职责一、负责公司日常管理用物资得验收、发放、保管工作 ;二、做到仓库物资摆放整齐 ,做好防潮、防火、防霉、防盗等工作 ;三、每月统计库存物资 ,向办公室汇总上报下月需补购得物资清单与参加价目表 ;四、建立与管理物资台账 ,应做到出入库账目清楚 ,核对无误 ;五、把好物资质量验收关 ,尽量控制物资购买成本 ;六、服从公司得工作调动 ;七、完成领导交办得其她工作。消防主管岗位职责一、牢固树立 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得职业道 二、负责消防安全检查、监督 ,

16、传达与安排各项消防安全工作 ;三、定期对各级防火工作得落实情况进行检查督导 ,发现问题及时处理 ,并上报记录 存档;四、负责制定消防培训计划、消防器材得配备计划与消防器材得消耗补给统计上 报工作;五、负责义务消防员得组织工作 ,定期进行消防演练 ;六、发生突发事件 ,能够按照应急方案熟练处理 ,不留后患 ;七、定期向分管领导汇报消防工作得开展情况 ;八、服从公司得工作调动 ;九、完成领导交办得其她工作。维修主管岗位职责一、牢固树立 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得职业道 德;二、熟悉掌握物业区域内共用部位、共用设施设备及附属配套设施设备得评细数 据、资料、

17、熟悉物业接管验收程序 ,负责物业接管验收得工程验收工作 ;三、在原有技术资料得基础上制订共用设施设备得操作规程 ;四、制订切实可行得物业区域内共用部位、共用设施设备得日常管理、维修保养 计划、大中修计划 ;执行各设备得操作规程及突发事故得处理。五、制订水电、共用设施设备突发事件得应急处理预案 ;六、跟踪管理外包设备得日常维修保养与大中修 ;七、对维修工进行定期得专业操作培训 ;八、对共用部位、共用设施设备得日常运行、管理维护进行检查 ,发现问题及时处 理;九、接待业主对日常报修问题得处理、维修责任得分析、界定 ,并对日常报修进行 安排、解决 ;十、定期日常维修问题进行统计分析上报分管领导 ; 十一、服从公司得工作调动。管理员岗位职责一、遵守公司各项规章制度 ,熟悉物业管理法规政策 ;二、在项目经理得直接领导下开展各项工作 ;三、牢固树立 “业主至上 ,服务第一 ”得服务宗旨 ;与“忠诚公司 ,爱岗敬业 ”得职业道 德;四、负责检查督导分管得日常工作 ,发现问题及时处理 ,对不能处理得问题及时向项 目经理汇报 ,不得推诿、容留 ;五、协助文档内勤与收费员做好相关协调工作 ;六、做好本岗位得日常考核工作 ,协助项目经理完成公司下达得管理服务与经济指 标;七、服从公司得工作调动 ;八、完成领导交办得其她工作